m-way Omdömen 

Wir haben 2 E-Bikes bei M-Way in Basel gekauft. Das hat geklappt.
Leider ist die Dienstleistung danach absolut ungenügend. Für das Wechseln der Bremsbeläge muss man mindestens 3 Monate (!!!!!!) warten. Ebenso für die Anmeldung zum Service.
Wir werden diesen Laden nie mehr betreten und auch nicht weiterempfehlen.
Ich kann nur sagen: Hände weg.

EMTB online bestellt (top Preis/Leistung - auch im Vergleich zu ausländischen Shops) mit Abholung in der Filiale. 1 Tag später hatte ich bereits einen Anruf der Filiale bezüglich Zubehör und Abholung. Mega freundlicher Kontakt. Zudem noch 1 x Kontakt zur Zentrale gehabt. Innerhalb von ein paar Stunden wurde meine Anfrage zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst. Top Einkaufserlebnis daher 5 Sterne!

Meine Erfahrung bezieht sich explizit auf die Filiale in Frauenfeld. Hatte eine richtige Odyssee hinter mir, was den alten Filialleiter betrifft. Nun sind zwei neue Mitarbeiter vor Ort, welche freundlich und zuvorkommend sind. Haben sich Beide meines Problemes angenommen und was soll ich sagen, Jungs, ich bin von Euch Beiden mehr als begeistert. Vor allem das ich Fragen stellen konnte, die geduldig beantwort wurden fand ich klasse, herzlichen Dank 🙏🏻

Der Service Techniker in Emmenbrücke ist top. Er hat sich richtig Zeit genommen und alles perfekt eingestellt.
Ein bisschen schade, dass dies der Verkäufer beim Verkauf im April nicht schon gemacht hat. Das wäre schön gewesen.

Enttäuschender Service – so gewinnt man keine Kundschaft

Ich war kürzlich in diesem Fahrradgeschäft, um mir das Moustache E-Bike anzuschauen. Leider war der Besuch ein einziges Ärgernis.

Zuerst wurde ich gar nicht beachtet. Als ich dann doch endlich mein Anliegen vorbringen konnte, wurde ich von der Dame im Verkauf sehr herablassend behandelt. Ich erklärte, dass ich das E-Bike gerne probefahren und bei Gefallen auch kaufen möchte. Statt auf mein Interesse einzugehen, hielt sie mir zuerst einen Vortrag, weil ich keinen Helm dabei hatte – obwohl ich richtig stellte, dass bei 25 km/h kein Helm Pflicht ist, und es sich nur um eine kurze Probefahrt handelte. Sie hätte mir ja auch einen ausleihen können.

Dann folgte noch ein völlig unpassender Exkurs über die IV und die angebliche Kostenübernahme, der inhaltlich leider nicht stimmte. Ich wollte darüber nicht diskutieren, fand es aber befremdlich, mit falschen Informationen beraten zu werden.

Als ich das Bike testen wollte, war der Sattel viel zu hoch eingestellt. Erst auf mein Drängen wurde er widerwillig heruntergesetzt – leider immer noch nicht genug, und die Verkäuferin war da schon längst wieder weg.

Zur Krönung wurde mir dann noch erzählt, der Akku würde sicher 200 km halten. Auch das entspricht schlicht nicht den realistischen Reichweiten.

Nach der Probefahrt wollte ich mein Kaufinteresse nochmals kundtun, wurde aber ignoriert, während die Dame mit dem Mechaniker sprach. Ich wartete geduldig, aber nach einer Weile stellte ich das Fahrrad zurück und bin gegangen.

So ein Verhalten ist mir wirklich unverständlich. Beratung geht anders.

Ich habe das Bike schlussendlich bei der bikebox gekauft. Dort war der Service freundlich, ehrlich und kompetent – genau so, wie man es sich wünscht.

Après 250km effectués j’ai eu une panne de batterie due à la chaleur.
La panne est sur l’électronique de gestion de la batterie, la batterie en elle même est bonne.
Le SAV me dit qu’il faut jeter la batterie et en acheter une autre.
Prix 700.- soit 2.80fr du kilomètre!
Plus qu’une voiture, sans parler de la pollution générée par la mise au rebut…
Lisez bien les garanties…

M-Way Wettingen bezüglich Service extrem schlecht.
Mein Anliegen wurde in keiner Weise erfüllt. Sie haben einfach kein Bock. Team ist heillos überlastet was einem ständig gesagt wird.

Das beste Team. Ein super Service. Ich werde immer bestens beraten und meinem Bike wird immer schnell geholfen, wenn’s mal klemmt oder knirscht.

Da ist noch jemand für einen da. Auch bei Spezialfällen (z.B. altes Akkuschloss defekt) wird geholfen. Netter Service .

m-way Horgen
Professionelle Beratung & sofortige Reparatur.
Sehr speditiv und äusserst freundlich.
Gerne wieder.

Freundliches und hilfsbereites Personal in Bern wie auch in Solothurn. Probefahrt konnte ohne Probleme gemacht werden. Tolle Instruktion. Mit dem E-Bike bin ich sehr zufrieden :)

Der Herr am Telefon, nachdem ich endlich jemanden erreicht habe, hat sich zwar vorgestellt, aber ich habe nichts verstanden. Da ich einen Termin abgesagt habe, da dieser erst im Januar möglich war entschuldigte er sich. Nachdem ich ihn sagte, dass ich sehr froh bin überhaupt jemanden zu erreichen, da nie jemand abnimmt meinte er nur lachend, ja das ist halt so.
Meiner Meinung nach sehr unfreundlich und inkompetent den Kunden gegenüber. Ich werde mein Velo nie an die Zollstrasse bringen.

Kundenfreundlich geht anders! Ich war zum letzten Mal bei M-Way. Sehr unmotivierte und unfreundliche Mitarbeiter.

Der m-way Shop in Aarau ist überlastet, unfreundlich und inkompetent.
Mein Cube Bike habe ich im Juli 2024 erstmals vorbeigebracht da der Motor pfeifft. Bis am 30.10.2024 habe ich nach wie vor keine Lösung.
Ich weiss nicht wie der aktuelle Stand ist und ich erhalte keine genauen Infos.
Gehen sie nicht dahin, sie werden keine Freude haben.

Die Mitarbeitee bei M-Way in Basel sind alle sehr nett, kompetent und hilfsbereit.
Als ich einen Garantiefall hatte mit dem Vorderrad wurde das superschnell und für mich kostenlos repariert. Einfach toll! Ich empfehle den M-Way Shop in Basel gerne weiter, weil ich bisher nur gute Erfahrungen gemacht habe.

Absolut unzufrieden mit der Abwicklung meines Garantiefall. Rad wurde nach 3 Wochen trotz gravierender Sicherheitsrelevanten Mängel nicht zurückgenommen. Für die Rücknahme/Ersatz hätte man mir 10% des Kaufpreises verrechnet. Immerhin waren alle Involvierten Stellen freundlich.
Kulanz nach 5 oder 6 dort gekauften Bikes sieht anders aus...

Kaufen Sie kein Velo bei m-way! Ich hatte innerhalb von 2 Jahren mehrere Probleme mit meinem E-bike. Man kann nicht einfach vorbeigehen mit dem Velo, wenn etwas mit der Elektronik nicht stimmt, sondern muss online en Termin vereinbaren. Bei mir funktionierte der Strom plöztlich nicht mehr. In sämtlichen 3 Filialen im Raum Zürich war ein Termin erst nach mind. 6 Wochen möglich, um mein Velo anzuschauen! Man hätte hald keine Zeit, wurde mir gesagt. Eine Frechheit. Wieso bietet man einen Service an, der praktisch nicht verfügbar ist?

Ho acquistato (e pagato) una bicicletta in azione per il compleanno di mio figlio. Ora dopo più di una settimana mi chiamano che c’è stato un errore e la bicicletta non è più disponibile.

Die Lieferung des Tria X7 500Wh low step von M-Way über den Lieferanten hat gut geklappt. Jedoch nach 3 Tagen Benutzung hat es einen Materialfehler gegeben und beim Fahren hat sich eine Schraube gelöst und der Hosenschutz wurde beschädigt. Die Anfrage bei M-Way in Bern Expo ging bereits etwas mühsam, da die Anfrage über das Mail zuerst nicht beantwortet worden ist. Daher wurde durch einen telefonischen Anruf bei M-Way die ganze Sache ins Rollen. Soweit so gut. Nach dem Telefonat wurde eine Bestätigung des E-Mail gemacht, dass bis zu dem Samstag das Teil da sein sollte. Das ist auch noch in Ordnung. Dann wurde das Velo nach Bern Expo gebracht und dann wieder per Mail nachgefragt, denn ein Zwischenbescheid kam nicht. Jetzt heisst es das der Hosenschutz nicht geliefert werden kann. Es wurde der nicht passende geliefert. Da fragt man sich schon, warum wurde überhaupt der nicht korrekte Hosenschutz bestellt. Das ganze hat einen ehe mühsamen Ablauf, was hier zu sagen ist. Wir sind nicht auf das Velo angewiesen doch eine Benutzung kann nicht gemacht werden. Wir hoffen, dass in einem Monat das Material geliefert ist und dann wir ab Oktober 2024 das Velo benutzt werden können. Wir können weiter gespannt sein auf M-Way. Übrigens bis 2019 zur Migros Gruppe und jetzt ein anderer Eigentümer.

Ich habe mein drittes E-Bike im Juli 2024 bei MWay Winterthur gekauft. War jahrelang immer zufrieden. Dann bin ich dem Shopleiter Herrn Graf in die Fänge geraten. Er verkaufte mir ein zu grosses Bike, zu spät realisiert, Hauptsache es ist verkauft. Bei Hr. Graf gilt, jedoch: Nach mir die Sintflut. Erste Reklamation nach einigen Tagen wurde nicht ernst genommen, Bremsen schleifen sich schon noch ein, das Eiern am Vorderrad, das Knacken in der Lenksäule und die Laufgeräusche ebenfalls. War aber nicht so. Nach gut 3 Monaten eiert es immer noch, die Hinterradbremse krächzt wie eine Krähe. Nur das Knacken im Lenkrad konnte in der Filiale Wallisellen in 5 Minuten beseitigt werden (Fettmangel). Beim Besuch heute habe ich Hr. Graf die Probleme nochmals geschildert. Die Bremsscheibe ist verbogen, sicher ist das Velo mal umgestürzt, war seine erste Behauptung. Mein Puls stieg an, sicher nicht ! Er unternahm dann eine kurze Probefahrt, es sei alles in Ordnung, mit den Geräuschen und dem Unrundsein müsse ich leben. Aber er mache mir gerne eine Offerte, die Bremsanlage gegen eine bessere Qualität auszutauschen. Kurzum, auf diese arrogante Art mit Kunden umzugehen (seine beleidigenden Wortlaute möchte ich hier nicht wiederholen), das kann nicht wahr sein. Hier ist der Verkäufer König und der Kunden ein A...... Schlussendlich wollte er mich sogar des Ladens verweisen. Nicht nötig, ich gehe von selbst, such mir einen anderen Velo-Mech und werden Mway Winterthur sicher nie mehr betreten.