Thoemus Omdömen 9

Sehr freundlich und gute Beratung

Ich wollte für unseren Sohn eine Fahrradleuchte kaufen. Gar kein so leichtes Unterfangen, wie sich herausstellte. Spielen doch Form und Umfang, Befestigungsmöglichkeiten, aber auch die Ästhetik eine Rolle. Ich wurde von Carina und ihren Kollegen im Geschäft Wädenswil umfassend beraten. Da ist geballte Kompetenz vorhanden!

Habe soeben den Lightrider E3 gekauft. Das Vorgänger-Modell E2 (3 Monate alt mit ca. 1600 Km) wurde mir zum vollen Preis grosszügigerweise angerechnet. Besten Dank dafür. Wurde in Bike Worlds in Zuchwil freundlich und kompetent bedient.
Einziger Makel: Dass ohne Rückfrage beim Kunden andere Teile (zB. Felgen) montiert werden. Das könnt ihr besser machen. Diese wurden aber auf meinen Wunsch kostenlos angepasst.
Das Bike ist einfach der Hammer und eine Augenweide.
Wünsche euch weiterhin viel Erfolg.
Dinu

Ich bin mit den Produkten außerordentlich zufrieden, die Betreuung ist einzigartig, gehe immer sehr gerne nach Oberried. Die Atmosphäre ist super. Weiter so … viel Erfolg 🚀🚀🚀

CH
Bewertet mit 1 von 5 Sternen
Ich kann nur bestätigen katastrophal die Kommunikation von Hol und Bring Service, etliche Telefone, immer AB , man redet drauf niemand meldet sich zurück.
E- Bike ist wirklich Top,das andere was für den Kunden auch wichtig ist - der Service - danach - geht gar nicht.
Was ist blos aus Thömus geworden mit der Zuverlässigkeit??
Datum der Erfahrung: 08. Juli 2025
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Vielen Dank, an Thoemus Horgen, ganz speziell an Luca für den super Service diese Woche. Ich hatte einen Platten und brauchte einen neuen Reifen, was sofort, super freundlich und professionell ausgeführt wurde.
Claudia

Super Service in Affoltern am Albis!in E-bike spezializiert! Und unkomplisiert mitarbeiter/inen !Mega zufrieden! Bis naechste mal wieder!

Haaaaaalllooooo..Werkstatt !!!
Ich warte immer noch auf mein E-Bike(es gibt ein sms sobald das Velo fertig ist!) hmm… oder doch nicht?? Ich glaube die schrauben bis zur Saison 2024 dran rum!!!😡

Hintergrund der Bewertung:

Ich wollte ein e-Bike für Arbeit und Freizeit:
• In der Freizeit soll ein Mountainbike mit bis 25km/h unterstützen
• Für den Arbeitsweg soll das Mountainbike bis 45km/h unterstützen
• Mit *einem* Knopfdruck soll zwischen 25 und 45km/h umgeschaltet werden können: so ist man in der Freizeit geschützt, um nicht aus der Action heraus der Versuchung zu erliegen, zu schnell zu fahren.
Das wäre die 3x Win Situation:
1) Nur 1 sehr teures e-Bike nötig
2) In der Freitzeit ist es perfekt
3) Mit 45km/h gegenüber 25km/h spare ich pro Monat sie viel Fahrzeit wie 2 Arbeitstage (~16h)

Ich unterstütze sehr gerne lokale Unternehmen - so aber nicht:

Die Bewertung fällt mir wegen der Freundlichkeit sehr schwer… aber trotzdem:

⭐⭐⭐⭐⭐ Freundlichkeit
Alle Mitarbeiter sind sehr freundlich und zuvorkommend, sie holen Kunden auch vom Bahnhof ab, weil der Hauptstandort sehr abgelegen ist.
Sie bemühen sich sichtlich, dass Kunden zufrieden sind und sie nehmen sich gerne Zeit, um Neukunden das e-Bike sehr gut zu erklären und es richtig einzustellen.

⭐☆☆☆☆ Kundenberatung: eigentlich 0 Sterne, weil sie lügen
Weil thoemus.ch kein Mountain-Bike hat, das bis 45km/h unterstützt und ich deshalb einen anderen (Deutschen) Hersteller gewählt hätte, versprach mir der Verkauft: "Wir tunen das e-Bike von 25km/h auf 30km/h"
Das war für mich keine gute Lösung, aber ein Versuch wert.
Als mir das e-Bike übergeben wurde, fragte ich als erstes, ob das Tuning geklappt habe, denn es ist ja *sehr* einfach: man muss in der SW nur einen kleineren Raddurchmesser konfigurieren.
Die Antwort: "Nein, das machen wir nicht. Die Unterstützung geht ja etwas höher als 25km/h und das ist schon nah an den gewünschten 30km/h"

Man wird also angelogen und dann vor vollendete Tatsachen gestellt: Wer hat schon den Mut, wenn sie extra das e-Bike nach Kundenwunsch gefertigt haben, nach einer langen Evaluation und Anreise den Kauf abzubrechen?

⭐⭐☆☆☆ Preis / Leistung
Andere europäische Hersteller haben durchaus vergleichbare Produkte zu 30-45% günstigere Preisen.

⭐⭐☆☆☆ Kreative, moderne Produkte
Es fehlen Basis-Funktionen, die sogar der Fahrersicherheit(!) dienen würden:
• Auch nach vielen Jahren hat thoemus.ch nicht gelernt, dass es gefährlich ist, wenn Funktionen des e-Bike mit *sehr* kleinen Knöpfchen bedient werden müssen. Will man beim Fahrrad-"Computer" z.B. die Uhrzeit anzeigen lassen, muss man die Konzentration von der Strasse weg zum Fahrrad-"Computer" lenken, um das Knöpfchen zu suchen und dann so oft zu drücken, bis man auf der *sehr* kleinen Schrift mit etwas Glück die Uhrzeit erkennen kann. Ich würde wetten, dass sobald man mit Handschuhen währt, dass diese Knöpfe nicht mehr bedienbar sind.

• Fahrräder und auch e-Bikes werden sehr gerne gestohlen. Ich habe den Eindruck, dass auch thoemus.ch nichts dagegen tut, weil es ja dem Umsatz dient: Die Versicherung bezahlt ja den Ersatz.
• Natürlich wäre es sehr einfach, sicherzustellen, dass Diebe von thoemus.ch e-Bikes keine Freude haben.
• So könne thoemus.ch ermöglichen, dass die e-Bike Elektronik nur dann einschaltbar ist, wenn das gekoppelte Handy (oder ein RFC-Chip am Schlüsselanhänger) in der Nähe ist. Ein Dieb müsste also die Elektronik ersetzen.
• thoemus.ch könnte auch sicherstellen, dass man für die Bestellung von Ersatz-Akkus immer zwingend die Serienummer vom e-Bike und die registrierte Kundennummer angeben muss. Werden für eine e-Bike Serienummer >1 Akku pro Jahr bestellt, dann müsste gehandelt werden.
• Alle Vorschläge sind trivial und offensichtlich, aber die Produktentwickler haben keine Fantasie, sie nützen selber keine e-Bikes oder sie haben eben die Motivation nicht, weil es dem Umsatz dient.

⭐☆☆☆☆ Shop
• Der Shop ist lieblos: schon die vorherige Version war ungenügend, die neu veröffentlichte Version ist noch schlimmer:
• Der neue Shop hat 99% Show und 1% Nützlichkeit
• Klickt man im Shop ein Element an, z.B. um das Bike umzukonfigurieren, muss man andauernd minutenlang warten, um dann ein Info-Fenster mit 3 Varianten zu sehen
• Schon im alten Shop wurden wichtige Details zu den Bikes verschwiegen oder die Inhalte wurden eben lieblos gepflegt. z.B. wird nicht erwähnt, ob der Sattel per Knopfdruck verstellbar ist.
• Der neue Shop ist noch liebloser: bei den Optionen werden nur noch Preis und die Artikelnummer angezeigt. Es hätte auf gefühlten 1% der Bildschirmfläche Platz für Artikelbeschreibungen, aber die sind meist leer.
• So ist der Shop also nicht mal ordentlich getestet und es macht den Eindruck, dass thoemus.ch versucht, Interessenten den Shop zu vermiesen, damit sie mit Verkäufern reden - und wie bei mir am Ende (aus Sicht thoemus.ch) 'höherwertige', sprich teurere e-Bikes kaufen?