Bike World Omdömen 11

Katastrophale Kommunikation. Aus angeblichen 5 Woche Lieferzeit für einen Rahmen, wurden mehr als 5 Monate. Nur auf Nachfrage wurde ich immer wieder vertröstet. Würde nie wieder was bestellen

Habe mein Fahrrad vorbeigebracht mit der Bitte, einen platten Reifen zu ersetzen, was 10 Minuten dauern würde. Zuerst sagte man mir in einer unfreundlichen und schlapsigen Art, dass sie keine Zeit hätten. Auf meine Antwort hin, dass es nicht heute sein müsse, wurde ich damit abgespeist, dass sie das nicht tun würden. Bikeworld ist wohlgemerkt keine feine Fahrradboutique, sondern ein Laden für jedermann. Wenn ich könnte, würde ich null Sterne geben. Mich sieht jedenfalls keiner mehr in dem Laden und ich werde das Erlebnis auch meinem Bekanntenkreis mitteilen.

Geblendet vom schönen Showroom und dem freundlichen, aufgestellten Personal habe ich mir bei einer Aktion im Internet zum 1. Mal in meinem Leben ein teures E-Bike bei Bikeworld Online gekauft.Das E-Bike kam nicht wie versprochen fahrbereit, sondern musste vom mir noch fertiggestellt werden. Zusätzlich war das Hinterrad komplett blockiert. Nachdem ich alles behoben habe, war die Fahrt nach 1 Kilometer beendet. Das E-Bike war vom Hersteller blockiert. Da auf meine Meldung beim Kundendienst keine Antwort kam, entschied ich mich das E-Bike zurückzugeben.Auch auf weitere Nachrichten an den Kundendienst kamen keine Antworten. Das E-Bike wurde irgendwann abgeholt, auf den Restvetrag warte ich heute noch. Die Sache mit dem nicht fahrbaren Zustand könnte ich noch darüber hinweg sehen. Über das unprofessionelle und kundenunfreundliche Verhalten von Bikeworld / Migros bin ich immer noch sehr enttäuscht und verärgert. Restlichen Kommentar erspare ich mir jetzt.

Ich habe eine Thule Deichsel bestellt.. es wurde nichts geliefert! Nach über 10 Tagen Wartezeit und etlichen emails an den Kundendienst (die nicht beantwortet wurden) musste ich heute die "kostenpflichtige" Kundendienstnummer anrufen. Angeblich sei das paket schon ausgeliefert worden. Ich hatte nie einen Tracking-Link bekommen, geschweige denn ein Paket - und ich arbeite zuhause. Es ist bei uns auch noch nie ein Paket abhanden gekommen! Hat das ganze jetzt System, da die Filialen pleite sind? Ich bin sehr wütend und rate jedem ab, etwas bei Bikeworld zu bestellen !

Hier wird einem unkopliziert und fachlich fundiert geholfen, sogar wenn man 800km entfert wohnt.
Ich habe eine tolle Hilfe zu meinem Problem mit Shimano erhalten, und das pasende Ersatzteil war auch noch voerhanden.
Weiter so!!

Super Beratung und Service! Offene und ehrliche Erklärungen. Tolles Team, das sich gegenseitig unterstützt. Ich bin sehr zufrieden.

SMS kam nicht wenn Bike fertig war. Erhielt kein Beleg für die Garantiearbeit trotz Zusage „wird mir heute oder morgen zugesandt“.
Hompsge „ Anfrage Kontaktformular“ wird von externer Firma bearbeitet die Angibt nichts zu finden.

Reines Chaos und extrem unprofessionally Handling im Administrativen.

Mit dem Service und Personal jedoch sehr zufrieden.
Flyer Panasonic Motoren musste ich an 2 Bikes wegen Qualitätsmängeln jedoch schon 3 mal ersetzen nach 500-3000 km

„Wir haben auch keine Einsicht, in welcher Filiale Sie
waren“

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

„Die letzte Reparatur, welche wir in unserem System mit Ihrem Namen finden können, ist vom 06.09.2023.

Wir bitten Sie deshalb, die Filiale zu kontaktieren, bei welcher Sie Ihren Artikel abgegeben haben.“

Wohlgemerkt habe ich mittels dem Kontaktbutton auf der Homepage von Bike World Muri dies beanstandet und auch einen Screenshot dessen gesandt“

Im Onlineshop wollte ich etwas mit einer Gutscheinkarte bezahlen. Das war nicht möglich, ich erhielt einen entsprechenden Hinweis. Ich setzte mich daraufhin mit bikeworld in Verbindung und bekam folgende Antwort:

Bedauerlicherweise können wir die Bestellung aufgrund von Systembeschränkungen nicht direkt für Sie abwickeln. Aber wir haben eine gute Alternative für Sie. Sie können Ihre Bestellung über unsere Video-Beratung aufgeben. Dieser Service ist kostenlos und unverbindlich. Hier ist der Link zur Video-Beratung: {...}

Also vereinbarte ich einen Termin, auf den ich zweieinhalb Stunden gewartet habe. Der Mitarbeiter dort aber sagte, ich könne den Gutschein nur im Laden einlösen, er könne das nicht tun. Was ist da los bei bikeworld? Weshalb nennt mir jemand eine Option, die es dann aber doch nicht gibt? Und der gewünschte Artikel ist NUR online erhältlich, nicht im Laden! Der Mitarbeiter sagt, er würde jetzt "einen Bildschirm umschalten" (oder ähnlich) - und raten Sie, was passiert ist: Ich bin aus der Leitung geworfen worden.

Mannomann, das ist Service auf top Niveau.

Top Beratung im Shop.
Wir sind mit dem Service voll und ganz zufrieden. Danke Jungs

Artikel wärend einer Rabattaktion bestellt. Lieferzeit war mit 14 Tagen angegeben.
Per Twint bezahlt und eine Bestellbestätigung bekommen.
Nach 14 Tagen online geprüft, wie der Lieferstatus aussieht -> storniert.
Angerufen und gefragt was Sache ist -> "Es wurden mehr bestellt als sie haben. Deshalb kann nicht geliefert werden. Das Produkt ist auch nicht mehr im Sortiment".
Ich meinte, ich kann auch gern 1-2 Monate warten, das wurde aber ignoriert (Immerhin nun eine Mail und Geld zurück).

Artikel wurde komplett aus dem Webshop entfernt.

Ein paar Wochen später gibt es den Artikel wieder (Doppelter Preis).
Meine Anfrage, den Artikel mir jetzt zum ursprünglichen Preis zu schicken wurde abgelehnt.
Plötzliche Begründung -> Preisfehler
(Ein 10 CHF Gutschein wurde mir Angeboten. Neuer Artikelpreis 1500 CHF.)