E-Wheels Switzerland Omdömen 34

My questions by email were answered in a polite and good manner with in a ideal laps of time

Hi, I bought a bike from a very helpful lady in the shop in Bern, great service.

Sehr guter Kundenservice, schnelle und präzise Antworten. Ich war in Kontakt mit zwei Kundenservice-Mitarbeiterinnen. Sehr professionell und freundlich.
März 2026.

Vielen Dank für die schnelle Bearbeitung der Bestellung und für das freundliche Team in Ihrer Filiale in Rothenburg. Ein junges, höfliches Team, das Ihre Fragen stets gerne beantwortet.

I ordered a Momas Voyageur longtail bike from E-wheels in March 2026, and the delivery was impressively fast. When I was initially unsure if the passenger kit had been delivered along with the bike, I reached out via email and received a quick, helpful response. I also had several questions regarding the assembly; again, the support was top-notch and the replies were immediate. Even when I discovered some screws for the wheel protector were missing, the team resolved the issue right away. I was in contact with Katja throughout the entire process—she was incredibly pleasant and helpful with every question I had. I highly recommend E-wheels!

Gut, ich bin sehr zufrieden. Danke

Top Personal, top Service, top escooter ergattert.. Bin rundum begeistert.

Ich habe Mitte August ein E-Bike online bei E-Wheels gekauft. Das E-Bike wurde mir nie geliefert, trotz mehrfachem Nachfragen. Der Kundendienst von Norwegen verwies auf die Logistik in der Schweiz und konnte das Problem nicht lösen. Ende November 2025 erhielt ich dann mein Geld zurück. Nie mehr E-Wheels, absolute Enttäuschung!

Extreme Lieferverzögerungen und schlussendlich konnte nur ein Teil der Bestellung geliefert werden. Musste mehrmals reklamieren. Schlechtestes Kundenerlebnis ever!

SUPA DUBA coole junge Leute, mit extrem guten Fachkenntnissen. Vielen DANK auch an RAFA.

Super Beratung, sehr freundliches Verkaufspersonal, alles Bestens

Ich bin ein sehr anspruchsvoller Kunde doch ich wurde ebenso gut beraten, wie ich selbst auswähle. Auf Spanisch, Englisch, Deutsch und Französisch, habe ich das passende E-Bike (Odin - Fossna) Dank der SUPER Beratung gefunden und bin nach wie vor seit Wochen glücklich ohne Probleme unterwegs.
Danke nochmal an das EWheels Bern Team.

For a while I had observed the e-bike market in Switzerland. I read that in summer 2025 that dealers were sitting on large quantities of unsold e-bikes which had been procured during the Corona pandemic - and now they hardly could be sold.

There were then quite a few sales, sometimes up to 50% off the original price. I was first considering a Leopard e-Bike from Jumbo (COOP), but then I saw the e-bikes offered by e-Wheels. A very informative website, with many models, excellent features, and a few e-bikes were reduced in price by 40%. The shipping cost was CHF 0, in contrast to many other sites. And the delivery time was given as 1-4 days - absolutely acceptable for me.

So I decided to purchase online a JASON PRO TREKKING, with L frame suitable for my size.

Ordering was easy, I did pay with my credit card.
Got immediately an email confirming my purchase.
There was a link in that mail to check the order status, and that led to a 404 error. That made me a little nervous, especially because that error was not yet fixed on the next day, and I had gotten no further email from e-Wheels. The email from e-Wheels also stated that there is an unexpected delivery problem, and that the delivery would be later than anticipated. That made me even more nervous - I did not want to receive the velo in winter, I wanted it now. I read a few reviews on TrustPilot, and some dissatisfied customers mentioned a delivery delay of 3 months.

So I decided that I might just drive directly to one of the three outlets in CH, each of them had listed this e-bike in stock. I called the phone number, but there was only an English answering prompt. I did leave a message, in German, that I would like to pick up the bike directly. Later I noticed that all the three store locations had the same phone number, which apparently was redirected to a site in Norway - where the headquarters of e-Wheels are located.

I also noticed that on the website an email address is given, the same for each store. And that was the email address from which I had received the first order confirmation. It had stated there that no reply to this email was accepted. I did then anyway write to that email address, forwarding my order confirmation, and asking if I could pick up the e-bike directly at a store.

Next day I received an very friendly email from William from e-Wheels, confirming that my e-bike had been indeed already shipped the day before, and that it was scheduled to arrive the next day. That would make it three days delivery. Excellent!

I also received an email from the shipping company Planzer that there would be an unforeseen delay, but their official online schedule stated that the bike would arrive the next day. So no problem in my view if the bike does not arrive today, I am glad when it arrives the next day.

And indeed it did: 2pm next day I got a phone call, the truck is on its way. I met the truck driver, the bike was unloaded, then I brought it to my place and began unpacking. All was very well packaged, no damaged items, all was well.

Everything was there, I did follow the very clear instructions on their YouTube video. All necessary tools were included, but I used also a few of my own tools to make some adjustments easier for me. Then I charged the battery, and then I took a first test ride. Excellent! Very sturdy bike! Nice thick tires, exactly as I wanted them. And very comfortable to ride, with lots of power helping me in my uphill rides.

So overall an excellent experience, purchasing an excellent e-bike for a reasonable price. Never mind the things which did initially make me a bit nervous - they were all resolved, and the bike arrived 3 days after I had ordered it.

Der Kundenservice per E-Mail war sehr gut.

Ich habe mein E-bike am Freitag 26.9.2025 um 16.05Uhr bestellt und habe es bereits heute am 30.9.2025 erhalten... schneller Versand, mal schauen ob das Bike auch so TOP ist wie die Firma.

Guter und unkomplizierter Kundendienst

Schlecht durchweg. Sehr schlechter Kundenservice, diverse Leere Versprechungen, keine Termineinhaltung und sollte mit dem Produkt was nicht in Ordnung sein ist Kaufvertrag gem OR ein Fremdwort. Nehmt euch Rechtsbeistand sie sind im Unrecht aber wissen es nicht mal. Von der schlechten Qualität der Produkte ganz zu schweigen. Finger weg!

Auch 8 Tage später KEINE Reaktion!!!!!!!!

Nach 2 Tagen immer noch keine Antwort auf dieses Mail
Ich bin sauer, Stinksauer!!!!!

Klappt den bei Ihrer Firma irgendetwas?

Ich habe auf heute mit Ihrem Mechaniker einen Termin für das Radlager vereinbart und bin mit dem Zug von St. Gallen angereist.
Als ich im Laden eintraf, sagte mir Ihr Verkäufer, dass der Mech krank ist.
Das kanns ja geben, aber wenn ein Mitarbeiter ausfällt, checkt man seine Termine und informiert die Kunden.

Ich musste unverrichteter Dinge wieder die Heimreise antreten. St. Gallen liegt ja nicht gerade um die Ecke.

Irgendwo scheint der Wurm bei Ihnen drin zu sein.
1. Als ich meinen Akku das erste mal laden wollte, musst ich feststellen, das am Ladegerät ein deutscher Stecker ist und musste zuerst einen Adapter organisieren.
2. Bin eine halbe Stunde im Regen gefahren. Am nächsten Tag funktionierte die Fernbedienung nur noch teilweise. Licht konnte nicht eingeschaltet werden und die Unterstützungsstufe konnte nicht immer gewechselt werden. Nach ca 2 Wochen hat sich dies wieder gelegt.
Sie waren aber nicht in der Lage mir innerehalb von vier Wochen ein Ersatz zu senden.
3. Musste mein Fahrrad im Hotel an einem nur teilweise geschützten Ort abstellen. In der Nacht hat es kurz mässig geregnet.
Am nächsten Tag habe ich Kondenswasser im Licht festgestellt. Dies ist mittlerweile auch wieder weg, aber die Reflektoren sind matt und das Licht bringt so nicht die volle Leistung.
4. Radlager ich habe mein Rad nach 2000 km zu meinem Mech gebracht um die Schaltung zu justieren und alles zu kontrollieren.
Dabei hat er festgestellt, dass das Radlager nicht einwandfrei ist.
Sie sagten mir, dass Sie das vor Ort anschauen möchten.
Ich habe mehrfach versucht einen Termin zu kriegen. Nach mehreren Anläufen hätte es heute klappen sollen, Dem war leider wieder nicht so.
Dies alles ist innerhalb von 2 Monaten nach dem Kauf aufgetreten!

Die Spitze vom Eisberg ist, dass Sie mir unterstellten, das Fahrrad nicht gemäss Bedienungsanleitung benutzt zu haben und offerierten mir die Fernbedienung und das Licht «kulanterweise» für 50%. Es kann ja wohl nicht sein, dass dies bei einem 2 Monate alten Fahrrad keine Garantiefälle sind.

Ich habe nun wirklich keine Lust mehr erneut bei Ihnen vorbeizuschauen

Ich erwarte von Ihnen:
- Senden Sie mir diese Ersatzteile Fernbedienung, Licht und Hinterrad per Post zu. Werde es dann von meinem Mech austauschen lassen.
. Eine Erstattung der Bahnkosten für die Anreise von St. Gallen nach Rothenburg über CHF 35.00 (Spezialpreis der SOB)