E-Wheels Switzerland Omdömen 

25.08.2026
Kein Kundensupport, Leitung bleibt geschlossen, obwohl Öffnungszeiten ab 08:00 Uhr sind. Kei. Rückruf, keine Filiale nimmt das Telefon ab. Katastrophe Schadenfall wird nicht bearbeitet. Wenn Bike in der Reperatur ist, kommt Info, wir haben nicht genügend Mitarbeitende. Mind. 4 Monate Wartezeit bis Reperatur gemacht wird. Nicht empfehlenswert - nie wieder
E-Bike Motor nach 6 Monaten Gebrauch kaputt. E-Bike nach 3 Monate Funken sind gesprungen (Achtung Gefahr) Keine Info weshalb.

16.09.2026
Herzlichen Dank für die standartiesierte Antwort.

Gab es Hilfe - nach rund 3 Wochen
Gerne meine Antwort: Nein

Warum:
Ein besondere Dank an William vom Kundendienst und einen lieben Gruss an ihn: ich warte seit genau 10 Tage auf eine Antwort von ihm. Also in diesem Fall danke für Nichts.

Meine Frage nun:
Warum den Kundendienst nochmals kontaktieren (nach 10 Mal), wenn keine Antwort kommt? Irgendwie verstehe ich hier die Logik nicht bei diesem Vorschlag.

Herzlichen Dank auch an die Filiale Bern und den lieben Mechaniker: ich warte heute noch auf einen Rückruf.

Desweiteren möchte ich meinen Dank mitgeben an Filiale Rothenburg - immerhin bleibt ihr euch treu und macht nichts.

Ach übrigens: Die Funken sprühten im Januar 2026 und rate nun lieber Kundendienst - bis heute keine Antwort erhalten, warum dies passiert ist. Trotz Versprechen der Filiale Rothenburg und Kundendienst mir ein Feedback zu geben. By the way: man darf mich selbstverständlich nach 10 Monaten kontaktieren…falls der Kundendienst geöffnet ist.

Mein Motorschaden wurde bis heute nicht bearbeitet… Es bleibt spannend. Wenn du also Zeit und Geduld hast, dann ist ein EBike von wheels ein guter Zeitvertreib.

Also nochmals: Ich empfehle hier dringenst von einem Kauf ab. Ganz ehrlich: lieber ein paar Franken mehr bezahlen und ein sicheres E-Bike haben plus einen Kundendienst, der funktioniert und nicht ignoriert.

They are great! They reply fast, nice and polite and really give the best service. And they follow up! I got my bike repaired in one of the shops, they have been incredibly personalised, effective and helpful. Thank you!

Der Kundendienst ist schlicht unterirdisch. Meist keine Reaktion, und wenn doch, dann mal auf norwegisch, mal komplett widersprüchliche Antworten, mal leere Versprechungen ...

Nach über 20 Tagen warten hatte ich immer noch kein E-Bike. Nach mehreren Telefonaten stellte sich heraus das die bestellte Farbe gar nicht lieferbar war.
Es wurde mehrmals versprochen sich bei mir zu melden was aber nie passierte. Immer musste ich hinterher telefonieren.

Commande passée début mai avec un délai annoncé de 4 à 6 semaines. Après plus de 2 mois sans aucune nouvelle, j’ai dû moi-même contacter le service client pour apprendre que la livraison était repoussée à mi-août, sans que cela ne m’ait été communiqué auparavant.
Dès le départ, l’expérience était confuse : une semaine après l’achat, j’ai reçu un message indiquant que le vélo avait été livré, suivi d’un email me demandant si j’étais satisfait de ma commande… alors que je n’avais rien reçu. Après contact, on m’a expliqué qu’il s’agissait d’une erreur système.
En juillet, face aux délais, j’accepte de changer de modèle pour un vélo disponible sous quelques jours. On me promet une livraison rapide (3 à 5 jours), mais après plus d’une semaine, rien n’est expédié. Malgré plusieurs relances, on me répète que l’envoi est imminent… sans que cela ne se concrétise.
J’ai finalement décidé d’annuler la commande pour rupture de confiance. On m’annonce un remboursement sous 7 jours, délai qui n’a pas été respecté. J’ai dû relancer et poser un ultimatum pour obtenir mon remboursement, qui est finalement arrivé avec plusieurs jours de retard.
En résumé : communication défaillante, délais non respectés, promesses non tenues. Expérience très décevante. Je déconseille fortement

Leider bin ich vom Momas Supernova und vor allem von der gesamten Kundenabwicklung sehr enttäuscht.
Ich habe ein Supernova gekauft und bereits nach rund zwei Tagen Probleme mit dem Motor gehabt. Das Fahrrad wurde mir zwar auf Kulanz gegen ein neues ausgetauscht, jedoch hatte auch das zweite E-Bike genau denselben Fehler. Nach etwa 10 km Fahrt, sobald der Motor warm (nicht heiss) wurde, begann die Motorunterstützung zu spinnen und funktionierte nicht mehr richtig.
Ich habe erneut den Kundendienst kontaktiert. Dort wurde mir angeboten, auf ein anderes Modell zu wechseln. Nach meinen Ferien fuhr ich deshalb extra rund drei Stunden nach Wallisellen, um das E-Bike umzutauschen. Vor Ort wurde der Umtausch jedoch verweigert. Der Mechaniker machte lediglich eine Testfahrt von etwa 3–4 km. Natürlich trat der Fehler dabei nicht auf, weil der Motor noch gar nicht warm war. Ich erklärte mehrmals, dass man deutlich länger fahren müsse, um den Fehler festzustellen. Darauf wurde leider nicht eingegangen.
Als einzige Lösung wurde mir angeboten, das E-Bike mit einem Abzug von 15 % des Kaufpreises zurückzunehmen. Nach über 1,5 Stunden im Geschäft und grosser Enttäuschung akzeptierte ich dies unter Vorbehalt.
Da ich bar bezahlt hatte, musste die Rückerstattung ebenfalls bar erfolgen. Allerdings hatte die Filiale nicht genügend Bargeld an der Kasse. Mir wurde nur ein Teil ausbezahlt und versprochen, dass der Restbetrag innerhalb von 1–2 Tagen per Einschreiben bei mir eintreffen würde. Auch dieses Versprechen wurde nicht eingehalten. Erst nachdem ich fünf Tage später erneut nachfragen musste, wurde der Restbetrag verschickt und kam einen Tag später an.
Besonders schockiert hat mich, dass mein zurückgebrachtes E-Bike anschliessend ohne ersichtliche gründliche Kontrolle wieder in den Verkaufsraum gestellt wurde.
Am Ende habe ich durch die ganze Angelegenheit zusätzlich fast 300 CHF Verlust gemacht – obwohl das Problem aus meiner Sicht am E-Bike lag.
Für mich war das eine sehr enttäuschende Erfahrung. Ich werde dort nie wieder ein E-Bike kaufen und kann aufgrund meiner Erlebnisse weder das Momas Supernova noch die Kundenabwicklung dieser Filiale empfehlen.

Habe am Montag morgens Online ein E-Bike bestellt. Trotz intensivem Mailverkehr mit dem Kundendienst, habe ich bis Freitag abends noch keinen gültigen Liefertermin erhalten. Auch eine Lieferung aus einer Verkaufsstelle, bei der 2 Bikes vorhanden waren, wurde nicht bestätigt. Am Montag Morgen bin ich vom Vertrag zurückgetreten. Erstaunlicherweise erfolgte die Rückerstattung des Kaufpreises innert weniger Stunden, der einzige Grund für 3 Sterne statt nur einem.

Nach 2 Wochen Spass mit diesem E-Bike, war es draussen an einem öffentlichen Fahrradständer abgestellt. Leider began es zu regnen und danach war das E-bike tot. Auffällig war, dass das Schloss zum Batterieteil durchdrehte und sich nicht mehr öffnen liess. Wir organisierten einen Transport nach Hause und liessen es in der Garage trocknen. Das Velo liess sich nicht mehr starten. Ich brachte es zu E-Wheels zurück zur Reparatur. Kurze Zeit später erhielt ich ein E-Mail, das Velo sei unreparierbar, die elektrischen Kontakte seien verschmort (durch Wassereinwirkung), das werde nicht von der Garantie getragen und ich solle das meiner Versicherung melden (Hausrat oder Rechtsschutz?). Was bringt mir ein Velo welches nicht wasserfest ist und sich beim ersten Regen selbst zerstört? Das müssen gravierende Mängel vorhanden sein. Auf Nachfrage bei verschiedenen anderen Händlern, sollte ein E-Bike auch eine Woche im Regen stehen können, ohne Schaden zu nehmen. Ich wurde beim Kauf nicht darauf hingewiesen, dass ein Momas Bike nicht im Regen stehen darf. Ich hätte auch kein Velo gekauft, welches nicht nass werden darf und man nicht für den Arbeitsweg täglich gebrauchen kann. Das Telefongespräch mit der Filialleitung war sehr unfreundlich und nicht lösungsorientert. Alles mein Problem! Ich bewerte Momas Velos als nicht alltagstauglich, mangelhaft und den Kundenservice höchst unbefriedigend.

I founded very sadly to be informed after 2 weeks that the bike that I had bought was not in the store anymore.i had to choose another bike for my son and I’m still waiting for the delivery.

Vor rund einem Jahr habe ich bei E-Wheels ein E-Bike gekauft. Die Lieferung verlief problemlos und zunächst war ich zufrieden.

Nach etwa fünf Monaten trat jedoch während der Fahrt ein Defekt auf. Plötzlich gab es einen starken Ruck und ich konnte zunächst nicht mehr treten. Nachdem ich an der Pedale etwas bewegt hatte, konnte ich zwar weiterfahren, bemerkte aber sofort, dass etwas nicht stimmte. Zu Hause stellte ich fest, dass die Fahrradkette hinten aus der Führung gesprungen war und ein kleines Bauteil abgebrochen war, wodurch die Kette nicht mehr richtig gehalten wurde.

Ich meldete den Schaden umgehend bei E-Wheels. Die Mitarbeiterin im Kundenservice war sehr freundlich und verlangte Fotos, um den Fall an die Werkstatt weiterzuleiten. Anschliessend wurde mir jedoch mitgeteilt, dass es sich nicht um einen Garantiefall handle – eine Entscheidung, die ich bis heute nicht nachvollziehen kann.

Obwohl ich anderer Meinung war, erklärte ich mich bereit, das Ersatzteil selbst zu bezahlen und den Einbau auf eigene Kosten vornehmen zu lassen. Das Ersatzteil bestellte ich am 15. März 2026. Nachdem ich zwei Monate lang nichts gehört hatte, fragte ich nach dem Stand der Bestellung. Dabei stellte sich heraus, dass E-Wheels vergessen hatte, die Bestellung überhaupt weiterzuleiten.

An diesem Punkt war mein Vertrauen endgültig erschüttert. Ich teilte E-Wheels mit, dass ich nicht noch länger warten werde und entweder eine fachgerechte Reparatur oder die Rücknahme des Fahrrads erwarte. Das Fahrrad wurde daraufhin abgeholt. Dafür musste ich zunächst auf eigene Kosten grosse Versandkartons kaufen, um das Fahrrad transportsicher zu verpacken.

Etwa zwei Wochen später erhielt ich das Fahrrad zurück – allerdings ohne dass der eigentliche Defekt behoben worden war. Das beschädigte Teil wurde nicht ersetzt. Kurz darauf wurde mir das Ersatzteil zwar doch noch zugeschickt, allerdings an eine völlig falsche Adresse.

Als ich daraufhin die Rücknahme des Fahrrads und die Erstattung des Kaufpreises verlangte, wurde dies mit der Begründung abgelehnt, die Werkstatt habe bestätigt, das Fahrrad funktioniere einwandfrei. Ja, das Fahrrad fährt – sofern die Kette wieder eingehängt ist. Das ändert jedoch nichts daran, dass der gemeldete Defekt nie fachgerecht behoben wurde.

Besonders enttäuschend fand ich die mangelhafte Kommunikation, die vergessene Ersatzteilbestellung, die unnötig lange Wartezeit und dass das Fahrrad unrepariert an mich zurückgeschickt wurde. Aus meiner Sicht wurde mein Anliegen nicht ernst genommen und ich fühlte mich als Kundin im Stich gelassen.

Den freundlichen Kontakt mit der Mitarbeiterin im Kundenservice möchte ich ausdrücklich positiv erwähnen. Leider konnte dieser den insgesamt sehr enttäuschenden Eindruck nicht ausgleichen.

Ich kann E-Wheels aufgrund meiner persönlichen Erfahrung leider nicht weiterempfehlen.

Extrem schlechter Kundendienst.

Leitungen schliessen so früh wie möglich, der KI Chatbot kann meine Fragen nicht beantworten und leitet mich weiter zu einer Filiale die nichts damit zu tun hat und mir nicht weiterhelfen kann.

Hätte ich früher gewusst dass eine Bestellung so extrem lange dauert, hätte ich ihn niemals hier gekauft.

Man kriegt anscheinend eine Trackingnummer nach 72H, was ohnehin sehr komisch und shady ist. Dennoch habe ich sie nie bekommen!

Ich werde die Bestellung ohne zu zögern direkt stornieren und einen besseren scooter bei einer anderen Firma in einer Filiale kaufen.

Hatte keine Erwartungen bei dem Preis und wurde dennoch enttäuscht.

Ich will nicht wissen welche Qualität der E-Scooter hat wenn schon der Weg einen zu bestellen so kompliziert wie nur möglich gemacht wird.

Kann ich nicht empfehlen.

Wir haben zwei Fully E-Bikes bei E-Wheels in Spreitenbach gekauft und sind absolut zufrieden mit den beiden. Es gab ein kleines Problem mit dem Ladegerät (eines war nicht das richtige) - aber das wurde rasch und unkompliziert gelöst. Wir können die E-Bikes von E-Wheels nur empfehlen und auch der Kundendienst war wirklich top und sehr hilfsbereit! Vielen Dank!!

Vor Ort in Ostermundigen war die Beratung an einem Samstagmorgen gut, wir konnten auch 2 E-Bikes ausprobieren. Weitere Bikes waren nicht geladen und konnten nicht gefahren werden. Bikes bestellt und bezahlt. Laut Verkäufer an Lager und werden in 2 bis 5 Tagen geliefert. Von da an wurden wir immer wieder vertröstet und angelogen ( Planzer habe die Bikes eben geholt, was ganz klar nicht stimmte). Es benötigte 4 Mails, 3 Anrufe und einen eingeschriebenen Brief, dass die Bikes endlich geliefert wurden. Anscheinend ist Planzer das Problem. Unsere Anfrage bei Planzer und das Gespräch mit dem Chauffeur zeigte etwas anderes. Der Auftrag wurde von E-Wheels erst 3 Tage vor Lieferung an Planzer übergeben. Nun ist eines der EBikes mit verbogener Bremsscheibe angekommen. Habe EWheels per Mail informiert und keine Antwort erhalten. Die Scheibe wechseln wir nun selbst, obwohl ein Garantiefall. Resumée: Beratung: gut, Bikes: top,Kundenservice müsste dringend verbessert werden, Lieferinfos: viel Luft nach oben, Erreichbarkeit per Mail und Telefon: schlecht. Die Kontaktaufnahme für den ersten Service macht mir schon jetzt Kopfzerbrechen.

Die Mitarbeiterinnen bei E-Wheels Rothenburg waren sehr kompetent und freundlich. Top Kundenservice.
Ich durfte diverse Modelle probefahren,bis ich mich entscheiden konnte.
Ich bin sehr zufrieden,auch das Preis-/Leistungsverhältnis ist super!
Beim Einladen ins Auto wurde ich tatkräftig unterstützt.
Sehr empfehlenswert.

Ich bin mit dem Service in der Filiale Wallisellen sehr zufrieden. Mein Anliegen wurde schnell, unkompliziert und zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst. Das ursprünglich gekaufte grüne Eywa+ konnte problemlos gegen das von uns bevorzugte rote Modell umgetauscht werden.

Besonders hervorheben möchte ich Frau Zahra. Sie hat mich bereits mehrfach betreut und überzeugt jedes Mal durch ihre Freundlichkeit, Fachkompetenz und ihre ausgeprägte Kundenorientierung. Man fühlt sich bei ihr bestens beraten und ernst genommen.

Ein grosses Dankeschön auch für das sehr kulante Entgegenkommen: Das Fahrrad wurde zum vollen Kaufpreis zurückgenommen, obwohl das neue Modell sogar günstiger war. Eine solche kundenfreundliche Lösung ist heutzutage nicht selbstverständlich.

Herzlichen Dank an Frau Zahra und das gesamte Team in Wallisellen. So stellt man sich exzellenten Kundenservice vor!

I am very satisfied with the service at E-Wheels. The staff at the Wallisellen store were very helpful, and the employees were both knowledgeable and friendly.

I bought a bike that I wasn’t happy with, and they exchanged it for me without any hassle. That’s not something you can take for granted.

I highly recommend E-Wheels and would buy a bike from them again in a heartbeat.

Meine Erwartungen wurden erfüllt. Probleme wurden rasch, unbürokratisch und sehr fair gelöst.
Das Produkt gefällt mir auch im realen Leben, nicht nur auf den Fotos.

I bought and received a new Momas Jason Pro 2025 around 25.3.26 in Switzerland.

Everything seemed fine at first. Soon iInoticed that the gears are changing unconsistently and uncorrectly, as if the gear system isn't working properly. Also the motor power is very weak.

Slightly more than a month later (11.5.) I was normally riding uphill and the gear mechanism completely broke off - seems like a cheap metal part that was holding it broke off.

Since then my nightmare with this company started. I decided to contact them and send my bike in a workshop for repair.

The customer support from ewheels is the worst I have received in my whole life.

1st - they need a really really long time to answer an email - talking about business days or WEEKS.
2nd - nevermind the 1st, they dont even bother to answer, even when the customer clearly shows frustration and wants the issue to be resolved as fast as possible.
3rd - to get customer support from the swiss area on phone is a miracle - I had to call like 30 times all together to get my answers, almost always there is a guy answering who doesn't cover the "switzerland teritory" and 3-4 times he told me that : Nobody from the Swiss team is currently in the office, They are on sick leave, they have holidays, nobody is avaliable currently.
4th - When telling them I need information they always forwarded my case to someone - a few times i got a quick reply but then replied back and again - radio silence until I called again.
5th - They finally organised a pick-up for my bike, put the wrong date, no information on tracking the pick-up, i had to call 4 different companies to get an answer because they wouldn't do that for me, they told me it's best I call them. Great customer support.
6th - the pick-up got delayed for more than a week
7th - when I literaly organised the pick-up myself, I waited another week for the delivery to the workshop, meanwhile I called 100x times to get a simple information if they received it.
8th - finally got a swiss team member on the phone - A pure miracle, a person couldn't believe. She told me to let me know as soon as they start to process my bike because they are very busy in the workshop (ofcourse they are, all these low quality bikes are probably breaking down like flies). Ofcourse days later I haven't heard from them again and the workshop finally sent me that the bike is being processed and they are now waiting for a spare part - waiting for a spare part? After 3 weeks they couldn't look at my case and pictures of exactly what and where on the bike happened and they could order it straight away? Whatever.

Im now waiting for an update, also got weird emails in Norwegian requesting something and saying that maybe I will have to pay more if there are some parts blablabla? What the hell you mean pay more? I bought a new bike which broke after a good month? What will I pay? Are you completely insane?

Disgusting, stressfull situation. They don't give a shit about you as a customer - atleast not in Switzerland. And if you live in a place where you have to send the bike back and you can't deliver it in person - better forget that! Too much f* stress!

My guess is that this is a company with a main goal on earning money, with zero integrity, organisation, standards, empathy and also reflecting & embettering themselves. People will still buy and when there is a problem, it doesn't matter, they will take their sacred time for anything.

Also forgot to mention that when writing my concerns and frustrations they completely ignored everything - disregarded my concerns and when they finally decided to give an answer - they give a very plain and empty answer. One time I even received an aplology for delays. 1 time!!

Hopefully I can get my bike back soon as possible as now im without a bike and I need it and my assumption here is im gonna wait way more than a whole month to get it back fixed.

AND HOPEFULLY IT WILL BE FIXED AND WORKING LIKE A NEW BIKE SHOULD AND WON'T GET DESTROYED AGAIN IN ANOTHER MONTH. OTHERWISE TRUST ME I WILL GO IN LEGAL TO GET A REFUND.

Completely broken system, zero care in the world, completely recommend against buying from them. You can find a way better company 100%, my bad for not doing the research!!

Wish everyone a lovely day, and a lovely life.

Jure

Also erstmals ich habe wirklich nichts erwartet bei diesen Preisen, aber ich wurde eines besseren belehrt.
Wenn man nicht das billigste Modell nimmt im meinem Fall das Ultimate + SUV, bekommt man ein wirklich sehr gutes E-Bike, dass extrem Konkurrenzfähig ist gegenüber teureren Marken. Toller Rahmen, sehr guter Motor und Reichweite und Fahrrad fährt sich wunderbar ohne jegliche Störgeräusche.

Leider gibt es 2 Punkte Abzug bezüglich dem Service.
Ich war Vorort und hatte auch schon mit dem Kundenservice zu tun. Nett ausgedrückt.. Fachkräfte, geschweige den Kundenbetreuung war ein Fremdwort.
Nun ich wusste das man dort gewisse Einbussen machen muss, aber so etwas sprengt den Rahmen an inkompetenter Toleranz.
Die Werkstattleute hingegen haben einen guten Eindruck hinterlassen.

Alles in allem froh um das Bike, aber auch ein wenig Magenschmerzen, falls ich mal wieder etwas von der Firma brauche. Deshalb 3 Sterne

When Momas opened their first shop in Switzerland, we bought two e-bikes. They were high quality and attractively priced. Now, a year on, there was a technical issue that couldn’t be resolved straight away. Silvia and the service team in Rothenburg were very helpful and replaced the bike immediately. This is a testament to the company’s excellent culture and quality, and we’d like to thank them warmly for that.