Na ongeveer 10 dagen ontving ik mijn bestellig. Keurig en netjes verpakt. Je kreeg via de email elke keer een update over je bestelling, dat gaf een fijn gevoel. Echter bij het ontvangen bleken er 2 b... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Zou hier niet bestellen. De onderbroeken worden gezamenlijk in één verzegelde zak opgestuurd. Zodra je die opent om ze te bekijken, kun je ze volgens Lunã niet meer retourneren. Je kunt de onderbroeke... Se mer
Företaget har svarat
Na een slechte ervaring met de klantenservice van Snuggs, heb ik de klantenservice van Luna/Loeah als superfijn ervaren. De 7 slips die ik bestelde, vielen helaas veel groter uit dan verwacht (ondanks... Se mer
Företaget har svarat
Voor mijn tiener menstruatieondergoed gekocht. Ik heb mij mispakt bij de maat en heb dan contact opgenomen met de klantendienst om deze om te ruilen. Hun eerste bestellingspolitiek werkt heel goed. Ik... Se mer
Företaget har svarat
4,3
Utmärkt
2 tn omdömen
Ber kunder att lämna omdömen
Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Har besvarat 98 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 24 timmar
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Annuleren kan eigenlijk niet
Ik heb op 14 augustus een bestelling geplaatst van €100. Al meteen bij het ontvangen van de bestelbevestiging realiseerde ik mij dat ik per ongelijk verkeerd had besteld. Ik ging dus meteen op zoek naar een manier om de bestelling te annuleren. Helaas kon ik deze niet vinden en was de enige manier om te annuleren door te reageren op de bestelbevestiging in de mail.
Dit heb ik binnen 4 (!!) minuten na het ontvangen van de bevestigingsmail gedaan. Een dag later kreeg ik reactie met dat de mail te laat was gelezen en de bestelling al was verwerkt. Ik kon contact opnemen als het pakketje binnen was om te kijken hoe het opgelost kon worden. Naast dat ik het al enorm zonde vind dat zo'n pakketje helemaal bezorgd moet worden en dan weer geretourneerd, levert het mij echt heel veel gedoe op.
Het is nu 7 september en het pakketje is inmiddels al een hele tijd binnen. Ik kom maar niet verder met de klantenservice en de situatie wordt niet opgelost. Het heen en weer mailen met de klantenservice heeft mij veel tijd en energie gekost, terwijl 1 simpele knop om te annuleren al dit gedoe had bespaard.
Na al het heen en weer mailen is de beste oplossing die ze kunnen bieden 50% korting op de bestelling. Retourneren naar de UK is namelijk naar eigen zeggen erg duur. Ik heb alleen niks aan een bestelling die verkeerd is gegaan, ook niet met 50% korting.
Ik vind het jammer dat ik na 3 weken nog steeds niet ben geholpen in een , naar mijn idee, hele simpele situatie. Dit zal toch wel vaker voorkomen?
7 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey Willemijn,
Vervelend dat dit zoveel gedoe heeft opgeleverd, dat begrijpen we goed.
Zoals we ook in onze mail hebben uitgelegd: ons bestelproces verloopt volledig geautomatiseerd. Zodra een bestelling is geplaatst, gaat deze direct het systeem in en kunnen wij er helaas niet meer tussenkomen om te annuleren. Dat gaat sneller dan een mail bij ons gelezen kan worden, hoe snel je die ook stuurt.
De gedeeltelijke terugbetaling die we hebben voorgesteld is puur een alternatief, omdat internationale retourkosten flink kunnen oplopen. Je bent absoluut niet verplicht dat aan te nemen. Wil je liever een volledige terugbetaling, dan kan dat gewoon: je stuurt de bestelling terug naar het opgegeven retouradres en zodra deze bij ons binnen is, verwerken we het volledige bedrag.
Laat ons even weten wat je voorkeur heeft, dan zetten we het meteen voor je in gang.
X Lunã 💕
tevreden
Broekjes nog niet gepast maar zien er mooi uit. Goede klantenservice, fijne omruilgarantie!
6 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey,
Wat leuk om dit te lezen, dankjewel voor je review!
Fijn dat ze er goed uitzien, we zijn benieuwd hoe ze bevallen zodra je ze hebt gedragen. En mocht de maat toch niet helemaal goed zitten, dan ruilen we het gewoon om via onze pasgarantie. Online een maat kiezen blijft nu eenmaal lastig.
Laat je vooral weten hoe je ze vindt, of stuur ons een berichtje als je vragen hebt.
X Lunã 💕
Prettige kwaliteit
Prettige kwaliteit. Wel wat onduidelijkheid over de verzending en wanneer het precies zou komen. Ingewikkeld met het volgen van de zendig.
6 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey Esmee,
Dankjewel voor je eerlijke review, fijn om te horen dat de kwaliteit je bevalt!
Wat de verzending betreft: onze pakketjes worden eerst verzameld in ons internationale verzendcentrum en gaan pas op transport zodra de verzenddrempel bereikt is. Daardoor blijft de tracking in het begin soms wat stil, terwijl je pakket wel onderweg is. Onze verwerkings- en levertijden staan altijd op de webshop vermeld, zodat je weet waar je aan toe bent.
We snappen dat dat verwarrend kan zijn en werken achter de schermen aan een duidelijkere tracking.
Mocht je nog vragen hebben over je zending, laat het gerust weten.
X Lunã 💕
Maat en retour
Duidelijke site, fijne communicatie. Voor mijzelf, mn oudste dochter en de jongste nu ook!
Bij de jongste paste het bikinibroekje helaas niet (les voor mij: gewoon je eigen maat aanhouden, niet kleiner) maar dit werd heel goed opgelost en datgene dat niet pastte, geven m met liefde door!
5 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey Carin,
Wat leuk om dit te lezen, dankjewel voor je fijne review!
Zo mooi dat jullie er thuis nu met z'n drieën gebruik van maken. En online een maat inschatten blijft nu eenmaal lastig, dus daar is de pasgarantie precies voor bedoeld. Fijn dat het zo soepel is opgelost en dat het broekje toch nog een goede bestemming krijgt.
Mocht je ooit willen sparren over andere modellen voor jullie, we denken graag met je mee.
X Lunã 💕
Mooi aanbod en vlotte klantenservice
Hele overzichtelijke website en een heel ruim aanbod aan menstruatieondergoed. Verzending verliep vlot en het materiaal van het ondergoed voelt heel stevig aan. Het was even zoeken naar de juiste maat, maar de klantenservice heeft me heel goed verdergeholpen. Ze reageren ook heel snel als je een vraag hebt.
4 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey Julie,
Wat een fijne review om te lezen, dankjewel dat je de tijd hebt genomen!
Leuk om te horen dat je de website overzichtelijk vond en dat je bestelling vlot bij je was. En dat het even zoeken was naar de juiste maat is heel normaal, want online een maat inschatten blijft lastig. Daar helpen we je graag bij, en zo nodig ruilen we gewoon om via onze pasgarantie.
Fijn ook dat je ons team benoemt, dat geven we zeker even door.
Mocht je nog vragen hebben of willen meekijken naar andere modellen, we staan voor je klaar.
X Lunã 💕
Super fijne service
Super fijne service, en de omruil service is echt super fijn!
4 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey Marianne,
Wat fijn om dit te lezen, dankjewel voor je review!
Online een maat kiezen blijft nu eenmaal lastig, dus daarom bieden we die pasgarantie graag aan. We ruilen liever om dan dat je blijft zitten met iets dat niet goed zit.
Leuk ook dat je onze service benoemt, dat geven we zeker door aan het team. Mocht je ooit nog vragen hebben, laat het gerust weten.
X Lunã 💕
Svar från Loeah
Hey Liesbeth,
Wat leuk om te lezen, dankjewel voor je review!
Zo fijn om te horen dat je goed geholpen bent. Dat geven we zeker even door aan het team.
Mocht je ooit nog vragen hebben of hulp kunnen gebruiken bij het kiezen van een model, laat het gerust weten.
X Lunã 💕
Het materiaal voelt fijn aan
Het materiaal voelt fijn aan! Ik hoop dat mijn dochter haar eerste menstruaties net wat fijner doorloopt met de tiener broekjes. Ze vindt de prints heel erg leuk!
De dames string zit als gegoten en ik ben tevreden met de service bij de items die niet goed pasten.
4 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey Claske,
Wat leuk om dit te lezen, dankjewel voor je fijne review!
Die eerste menstruaties zijn best spannend, dus wat mooi dat je dochter zich er nu wat prettiger bij kan voelen. En superleuk dat de prints in de smaak vallen, daar besteden we bewust aandacht aan.
Dat een paar items niet goed pasten is helemaal niet erg, daar hebben we onze pasgarantie voor. Fijn dat het soepel is opgelost.
Mocht je ooit willen sparren over andere modellen voor jullie, we denken graag mee.
X Lunã 💕
Wil niet meer anders!
Ik heb nu voor de 2e keer nieuw ondergoed besteld, 1e keer was ik sceptisch maar wat een verademing is dit! Je hoort veel mensen zeggen ' ieuw, dat is toch vies de hele dag in zo'n ondergoed'. Maar echt dit is niet waar! En ik menstrueer behoorlijk en ik voel er niks van! Je ruikt niks, het word super goed opgenomen. Je kunt tussendoor verwisselen als je zou willen. Thuis uitspoelen en in de wasmachine,niks vies aan.
Een tampon moet je er ook uithalen en (dat doe ik dan) in een papiertje rollen en weggooien, net als maandverband wat zweet.
Al met al kan ik niet meer zonder! En mijn volgende bestelling staat alweer in de planning!
1 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey Shanna,
Wat een heerlijke review om te lezen, dankjewel dat je de tijd hebt genomen!
Die twijfel vooraf horen we echt heel vaak, dus superleuk dat je na één keer proberen helemaal om bent. En fijn dat je ook benoemt hoe makkelijk het uitspoelen en wassen eigenlijk is, want dat is vaak precies waar mensen tegenop zien.
Zo mooi dat het bij jou goed werkt, ook op je zwaardere dagen. We kijken uit naar je volgende bestelling en denken graag mee als je hulp wilt bij het kiezen van een model.
X Lunã 💕
Hele fijne klantenservice
Hele fijne klantenservice. Een slip paste helaas niet helemaal goed.. ze dachten heel graag mee aan een oplossing! Ik ben heel erg tevreden en ga hier zeker meer bestellen!
31 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey Soraja,
Wat leuk om dit te lezen, dankjewel voor je fijne review!
Welk model het beste zit verschilt echt per persoon, dus dat een slip niet meteen goed uitpakte is heel normaal. Daar is onze pasgarantie precies voor bedoeld, zodat we samen kunnen kijken naar iets dat wel lekker zit.
Superleuk ook dat je ons team benoemt, dat geven we zeker door. We zien je graag nog eens terug!
X Lunã 💕
Fantastisch goed geholpen toen mijn…
Fantastisch goed geholpen toen mijn maat te klein bleek. Degene die wel passen zitten geweldig !
3 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey Sara,
Wat fijn om dit te lezen, dankjewel voor je review!
Online een maat inschatten blijft lastig als je niets kunt passen, dus daarom bieden we altijd onze pasgarantie aan. We ruilen liever om dan dat je blijft zitten met iets dat niet lekker zit.
En superleuk dat de andere modellen zo goed bevallen. Mocht je ooit nog vragen hebben of iets willen uitzoeken, we denken graag met je mee.
X Lunã 💕
vriendelijke behulpzame klantenservice.
hele goede pasgarantie. wat bij je eerste bestelling niet past, hoef je niet terug te sturen, en kan je cadea doen aan iemand anders! vriendelijke behulpzame klantenservice.
1 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey Anne,
Wat leuk om dit te lezen, dankjewel voor je fijne review!
Zo'n eerste bestelling is altijd een beetje inschatten, zeker als je niets kunt passen. Daarom bieden we die pasgarantie graag aan, zodat je zonder gedoe kunt ruilen naar een maat of model dat wel goed zit.
En helemaal top dat je onze klantenservice benoemt, dat geven we zeker even door aan het team.
Mocht je ooit nog vragen hebben of andere modellen willen ontdekken, we helpen je graag verder.
X Lunã 💕
Hele fijne service - super tevreden!
Hele fijne service! Helaas paste de eerste broekjes die ik had besteld niet zo goed. Echter lag dit vooral aan mijn persoonlijke voorkeur van wat ik graag draag en niet aan het ondergoed zelf. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice waar ze meteen klaar stonden om mee na te denken over een oplossing. Ik heb gebruik gemaakt van de pasgarantie en nieuwe broekjes toegestuurd gekregen. De andere broekjes kunnen ze owv hygiënische redenen niet terug nemen en opnieuw verkopen. Wat ik vooral heb gemerkt is dat de klantenservice luisterde, mee nadacht en met goede suggesties kwam. Absoluut een aanrader!
2 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey Erin,
Wat een fijne review om te lezen, dankjewel dat je de tijd hebt genomen!
Welk model het lekkerst zit verschilt echt per persoon, dus dat de eerste broekjes niet helemaal jouw voorkeur waren is heel begrijpelijk. Daar is de pasgarantie precies voor bedoeld, zodat je zonder gedoe kunt ruilen naar iets dat wel bij je past.
En superleuk dat je benoemt hoe ons team met je heeft meegedacht. Dat geven we zeker door, daar worden ze blij van.
Mocht je ooit nog willen sparren over andere modellen, we staan voor je klaar.
X Lunã 💕
Erg goede ervaring met Luna
Erg goede ervaring met Luna.
We hadden menstruatie ondergoed voor onze dochter besteld. Helaas viel de maat toch te klein uit. Met de Pasgarantie lossen ze dat op door je gewoon een nieuwe maat te sturen. Echt topservice en ben dan ook erg blij dat ik bij Luna heb besteld! Zeker een aanrader!
2 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey Evalyn,
Wat leuk om te lezen, dankjewel voor je fijne review!
Bij een eerste bestelling is de maat inschatten altijd even zoeken, zeker als je niets kunt passen. Daarom hebben we de pasgarantie, zodat je dochter alsnog een broekje krijgt dat lekker zit zonder gedoe.
We hopen dat de nieuwe maat goed bevalt. Mocht je willen meekijken naar andere modellen of kleuren voor haar, we denken graag met je mee.
X Lunã 💕
Behulpzame klantenservice
Behulpzame klantenservice. Lekker zittend ondergoed
2 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey Anniq,
Wat fijn om dit te lezen, dankjewel voor je review!
Leuk om te horen dat het ondergoed goed zit en dat je je geholpen voelde door ons team. Dat geven we zeker even door.
Mocht je ooit nog vragen hebben of willen meekijken naar andere modellen, we helpen je graag verder.
X Lunã 💕
Fijne onderbroeken en zitten lekker.
28 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey Wendy,
Wat leuk om dit te lezen, dankjewel voor je review!
Zo fijn om te horen dat ze lekker zitten. Daar doen we het voor.
Mocht je ooit vragen hebben of andere modellen willen proberen, laat het gerust weten.
X Lunã 💕
Reageren wel op slechte review maar niet op hun mails
Bestelling geplaatst, past niet dus wil gebruik maken van de pasgarantie. Maar helaas, ik krijg nooit reactie. Na het plaatsen van een slechte review hier reageert het bedrijf dat ze het willen oplossen en ik hen nog eens kan mailen. Dit lijkt enkel om de slechte reviews te neutraliseren, want heb nog steeds niets terug gehoord. Ik zou aanraden hier NOOIT te bestellen!!!!!!!
2 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey Beauke,
Vervelend dat je het gevoel hebt dat je niets van ons hoort, zo willen we het natuurlijk niet laten lopen.
We hebben het even nagekeken en zien dat er op 15 augustus wel degelijk een antwoord vanuit ons is verstuurd. Zou je even in je spam- of ongewenste map willen kijken? Onze mails belanden daar helaas soms in, waardoor het lijkt alsof er geen reactie is gekomen.
Je kunt gewoon gebruikmaken van onze pasgarantie, dus als de maat niet goed zit ruilen we het graag om voor eentje die wel past. Online de juiste maat kiezen blijft nu eenmaal lastig.
Laat je even weten of je de mail hebt teruggevonden? Dan pakken we het daar meteen verder op.
X Lunã 💕
Vriendelijk
Vriendelijk, behulpzaam en snelle reacttie van klantendienst. Tip: bestel 1 slip en pas deze want eens ruilen is moeilijk en alle slips worden samen in 1 geseald pakket gestopt waardoor ruilen onmogelijk is eens geopend :)
1 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey Kim,
Dankjewel voor je review en voor je eerlijke tip, daar hebben we wat aan.
Menstruatie ondergoed valt onder hygiëneproducten, dus zodra de verzegeling verbroken is kunnen we het niet meer terugnemen. Wat wel altijd kan bij een eerste bestelling is onze pasgarantie: past de maat of het model niet goed, dan ruilen we het graag om voor iets dat beter aansluit. Een maat kiezen via een scherm blijft nu eenmaal een beetje gokken.
Fijn ook dat je onze klantendienst noemt, dat geven we door aan het team. Wil je hulp bij het uitzoeken van een passend model, dan kijken we graag met je mee.
X Lunã 💕
Helaas was de maat niet passend
Helaas was de maat niet passend, maar met behulp van de klantenservice wel een goede oplossing gevonden. De pasgarantie is daarvoor een fijne optie :-)
1 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey Jolanda,
Dankjewel voor je fijne review, leuk om te lezen!
Online een maat inschatten blijft lastig zolang je niets kunt passen, dus daar is de pasgarantie precies voor bedoeld. We ruilen liever om dan dat je blijft zitten met iets dat niet lekker zit.
We hopen dat de nieuwe maat goed bevalt. Mocht je nog vragen hebben, laat het gerust weten.
X Lunã 💕
Vlotte service
Vlotte service, altijd up-to-date to date over bestelling.
Ik had nooit gedacht dat de dochter dit zou dragen, maar na de test, heb ik onmiddellijk nieuwe slips mogen bestellen.
1 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Loeah
Hey Padmé,
Wat leuk om dit te lezen, dankjewel voor je fijne review!
Zo herkenbaar dat er eerst wat twijfel is, zeker bij tieners. Des te leuker dat je dochter na één keer proberen meteen om was en dat er alweer nieuwe slips bij mochten.
Mocht je ooit willen sparren over andere modellen of kleuren voor haar, we denken graag met je mee.
X Lunã 💕
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.