Lemoncurve Omdömen 

je rejoins les autres avis : apres une attente à 30 centimes la minute, on m'indique d'un ton excédé que ma commande ne sera pas livrée ce jour comme prévu, parce qu'il faut "vérifier" mon profil acheteur avec ma carte d'identité et un justificatif de domicile! On m'en a pas demandé autant pour mon dernier billet d'avion. Je précise que la commande était d'un montant de 70€.
J'ai annulé ma commande, et je raye le site de ma liste.

Je précise suite à la réponse de l’entreprise : il ne m’a jamais été précisé qu’un paiement par virement règlerait le problème, ni au paiement (il faut aller dans les CGV) ni quand j’ai appelé.
Par ailleurs, il est faux de dire que la promesse n’est pas tenue : on m’a indiqué que mes pièces seraient évaluées sous 24 à 48h, et cela après mon appel effectué le jour prévu de la livraison (malgré mon montant de commande qui aurait pu s’ajuster j’ai choisi de payer la livraison pour m’assurer une arrivée ce jour). Ainsi en ne m’indiquant rien lundi, et en m’annonçant mercredi un délai de traitement supplémentaire de 1-2 jours, vous n’étiez pas en mesure de vous assurer que je serai livrée mercredi (évidemment).
Je regrette profondément l’incident car j’avais très envie de cet achat, mais je refuse de transmettre mes données personnelles pour si peu - envoyer une photo de ma CNI est un risque pour moi, de nos jours.

Livraison GRATUITE à partir de 69€.... c'est FAUX !
ma commande était du quasi triple de cette somme et j'ai payé la livraison.
j'ai envoyé une demande à ce sujet, 1 mois après j'attends encore la réponse.
Ne me dites pas que cela dépend du mode de livraison... on ne nous laisse pas le choix !
Retour GRATUIT ...... FAUX
seulement si vous demandez un avoir !!!! donc non seulement on vous prend des frais de gestion de retour comme en plus si vous souhaitez être remboursé vous devez payer les frais postaux de votre retour.
Pourquoi pas un avoir ? vu tout ce que j'ai écrit juste au dessus... vous pensez vraiment que j'ai envie de recommander ?
Sans parler du numéro en 08 qui figure sur la page de site qui n'existe pas.
et d'une partie de ma commande qui est reparti d'elle meme sans que je sache pourquoi, mais bon...là il semble que ce soit la poste qui en ai décidé ainsi.

Article commandé, malheureusement la taille n’allait pas. Je commence donc le processus de retour, et demande un avoir afin d’en commander un autre. 3 semaines plus tard pas de nouvelles, le service client me renvoi à leur condition de 14 jours d’attente afin d’obtenir cet avoir... super pour un cadeau de Saint Valentin, avec un peu de chance j’espère avoir mon nouvel article pour Noël.
Ce sera donc ma première et dernière commande chez eux vu que leurs délais est inconcevable pour ma part.

Expérience très négative avec Lemon Curve. Le service client est incompétent et lent. L'article que j'avais commandé présentait un défaut de fabrication. Bien que l'article ait été renvoyé le remboursement se fait attendre depuis plus de 3 semaines. Je ne recommanderai plus chez eux et je ne recommande à personne

Je trouve inadmissible que les frais de retour soient à la charge du client.

Bonjour,

Client depuis de nombreuses années de LemonCurve, je me permets de laisser un avis concernant la degradation du service client.

J'ai passé une commande le 02/01/2021 pour une carte cadeau de 200 € destiné à mon épouse.

Le 08/01/2021, la carte cadeau n'ayant toujours pas été expédié (livraison MondialRelay), j'ai contacté le service client qui me l'a expédié par mail ce qui a mon sens aurait été plus simple dès le départ..

Le 23/01/2021, mon épouse tente de valider une commande comportant plusieurs articles dont certains soldés.

Surprise ! La carte cadeau ne fonctionne pas sur les articles soldés ce qui N'EST MENTIONNÉ NUL PAR SUR LES CGV !.

Elle tenta alors de les contacter par mail le 23/01/2021, et elle est toujours dans l'attente d'une réponse de leur part !

Je viens également de les relancer par mail ce jour (27/01/2021), en espérant avoir une réponse RAPIDEMENT de leur part, ce dont je doute vu la grosse degradation de leur service client.

Une chose est sûre, c'est qu'une fois cette affaire solutionnée nous quitteront LemonCurve une bonne fois pour toutes pour des concurrents plus à l'écoute/réactifs envers leurs clients.

Je constate également après consultation du site que je ne suis pas le seul à déplorer ces situations lamentables.

Angelo

Les articles et le site sont plutôt bien fait mais le service client et l'expérience d'achat sont une catastrophe!!! Mon "panier" de 244€ était trop important pour eux, ils m'ont demandé de les contacter (alors qu'ils avaient mon n° de téléphone) afin de valider ma commande, j'ai dû donner les 4 derniers chiffres de ma CB par téléphone à l'hôtesse et me suis vue imposée une livraison à domicile car le montant de ma commande était trop élevé pour une livraison en relais colis. J'ai donc annulé ma commande. Apparemment ils ne sont pas au point niveau sécurité paiement et process relation client. A fuir!!!

A FUIRE !!!!!! 2 commandes passées chez Lemon Curve, 2 échecs! Première commande passée en octobre pour un ensemble. La commande est arrivée à temps, mais il manquait l'emballage cadeau POURTANT PAYE en SUPPLEMENT. Commande passée pour Noël, une guêpière en 90C commandée, une guêpière en 75C reçue.. 2 commandes 2 erreurs : belle régularité ! Mais le pire vient avec le "service client"... J'appelle ce dernier le 14/12 à 14H37 (ceci afin de retracer mon appel). Après avoir communiqué mes informations on hésite à me répondre et l'on me parle avec automatisme alors que pour la seconde fois on rate ma commande. J'explique mon problème et la personne au bout du fil me demande si cette différence de taille est importante ?!? Il s'agissait pourtant d'une dame.. Elle devrait comprendre qu'entre un 75C et un 90C il y a quelques 15 centimètres de différence ! J'explique qu'il s'agit d'un cadeau de Noël, mais la satisfaction client compte peu pour Lemon Curve (ou les 3 Suisses devrais-je dire ? Car c'est ce qui figure sur l'emballage cadeau). Après avoir envoyé des photos de mon article erroné, la personne n'avait que faire de mes demandes d'informations. A chaque question, la même réponse automatique et sans la moindre empathie : _ Quand pourrais-je avoir mon article de remplacement ? _ Quelles sont les mesures que vous prenez pour la satisfaction client ? _ Trouvez-vous normal de passer 2 commandes et d'avoir 2 commandes erronées ? _ Etc.... Même réponse : le service qualité doit vérifier et nous reviendrons vers vous, sans excuse et surtout sans confirmation de délai aucune. Travaillant au sein d'un service client, je puis affirmer que chez nous la satisfaction client prime. Si un client reçoit un mauvais appareil, le bon sera de suite reproduit, avec les meilleurs délais, et ces délais seront GARANTIS. Tout l'inverse de ce site ! Après 2 expériences désastreuses, faites comme moi : FUYEZ CE SITE ! Leur galerie est certes belle mais rien ne les rend indispensables. D'autant que les MEMES articles sont disponible ailleurs au MEME prix. Quant à leurs offres "alléchantes", elles sont la plus part du temps sur des fin de série, sur des tailles invendues, ou encore des articles où l'on trouve le haut mais plus le bas, etc... De plus, leur système d'hameçonnage couvrira vos écrans de publicités pour de la lingerie. Très discret pour faire une surprise ! Pire expérience d'achat sur le net ces 5 dernières années, je ne remettrais plus les pieds ici.

Service client déplorable,ils ne font aucun geste commercial . Ils ne reconnaissent pas leurs erreurs . Arnaque sur le retour soi-disant gratuit ( avec un remboursement sous forme de bons d achats en fait ! )

Je ne commanderais plus du tout !

A fuir absolument.Je déconseille vivement.

A éviter absolument.

Je réalise ma première commande tout début septembre pour presque 200 EUR. Partout sur le site je lis « livraison en 48h » et je finalise donc mon achat avec confiance.
Je suis ensuite informée qu’au final je ne recevrai ma commande que début octobre (le délai de livraison ne comprend pas le délai de préparation de la commande et est donc trompeur...) ce qui m’ennuie mais soit.
Plusieurs jours après la date estimée de réception de ma commande (et soit plus d’un mois après que j’ai effectué et été débitée de celle-ci), toujours rien, aucune nouvelle du site. Je prends contact et demande alors l’annulation de la commande.
On m’indique que c’est d’accord (aucune explication quant au retard) et que je serais remboursée endéans les 14 jours....
nous sommes plus de 20 jours plus tard et toujours rien. Cela fait donc bientôt deux mois que ce site a encaissé l’argent d’une commande qu’il n’a jamais envoyé.

Fuyez.

Addendum suite à la réponse de LemonCurve, je n’ai aucune trace nulle part (ni dans mes mails, ni dans mon profil sur le site, ni via aucun appel) de cette proposition qui aurait été faite le 05/10.

Bonjour, j'ai été décue, non pas par mes artcles mais par leur service client, en effet alors que j' avais bien specifié livraison sans signature, c'est la livraison avec signature qui a été prise et comme c'est une periode speciale, les postiers ne montent pas les colis(chez moi en tout cas) et j'ai du attendre et me deplacer pour recuperer mon colis.Je leur ai demande remboursement des frais de port le 05/10, ils ont dit oui mais j'attend toujours,je les ai relancé deux fois , la semaine derniere et aujourd'hui et pas de reponse. Voila mon experience et c'est le premier site avec qui j' ai des soucis pour etre remboursée, d'habitude c'est fait en moins d'une semaine et je n'ai jamais eu a relancer

Livraison tardive, 10 jours en préparation mais je dois dire pas déçue pas la qualité et très beaux sous-vêtements. Je recommande quand même.

J'ai passé une commande en date du 21/08/20,et celle-ci est toujours en préparation. Après 3 appels au service client, un article bloque ? Donc décide de rembourser cet article et me dit que le reste de ma commande va être expédiée rapidement. J'attends toujours. Gros problèmes chez eux avec le logistique ou autre ???

Je suis en attente de mon avoir depuis 1 mois. Les échanges sont trop compliqués, je vais changer de site. En attendant, je dis adieu à mon argent.

Je ne recommande pas ce site car suite à un retour d'articles les frais d'envois sont à la charge du client car j'ai voulu le remboursement sur mon compte par contre si j'avais pris l'avoir aucun frais de retour.

A fuir

J'ai mis une étoile parce que je ne pouvais pas en mettre zéro. Pire expérience shopping en ligne depuis des années, aucun service client, et quand vous arrivez à les avoir, au bout de 3 échange, le nécessaire n'est toujours pas fait. aucune communication et facturation de produits non-livrés que l'on refuse de rembourser. Et je ne vous parle pas de la mauvaise foi du service client qui vous prend pour une demeurée. C'est assez affligeant. On est plus dans les années 80, on a d'autres choix pour la lingerie grande taille et avec un réel respect des clientes.
Deuxième appel ce jour u même service client avec toujours une politesse à faire faire une attaque à n'importe quelle personne éduquée à minima, et un service client qui vous raccroche au nez. Qui dit mieux? un conseil passez votre chemin

Gros problème de confiance avec ce site.
Commande faite et payée le 27/04.
Prix de la transaction débitée de mon compte le 28/04
Toutes les informations de livraison ont été données lors de la commande avec le nom et l'adresse de livraison
Toujour aucune nouvelle de ma commande le 10/05. Apres appel au service après-vente, ma commande est en attente car lemon-curve me demande la copie d'une piece d'identité et d'un justificatif de domicile tout cela pour sécuriser le paiement.
Or ils ont déjà débité de mon compte depuis 15 jours!!!!
Attention : la vente d'information personnelle vers des officines très friandes de ce type de données est une source de revenue non négligeable pour certain site de vente par internet.
Il est donc hors de question que je leur fournisse d'autre données personnelles que celle necessaire.

J'ai donc contacté le SAV à deux reprises et je n'ai toujours aucun retours.

En résumé : une commande a été faite. Le prix de cette commande a été débité de mon compte les informant de livraison ont été données de manière explicite et ce site refuse de me livrer. Sauf si je leur fournis des informations personnelles supplémentaires.
Cela frise l'escroquerie
Je déconseille formellement ce site de vente en ligne

Si jamais vous pouviez envoyer les commandes plutôt que de faire de la pub pour des commandes qui ne partiront pas avant 20 jours, ce serait pas mal. Commande passée le 25/04 toujours aucune news sur l'expédition malgré de multiples relances. On est même pas capable de nous dire quand ce sera expédié. C'est bien beau de présenter des excuses mais par contre donner des informations c'est pas votre fort. Marchand à fuir de toute urgence .... Commande passée en chronopost avec indications sur le site que les commandes peuvent arriver chez vous dés le 29/04. bah on est le 11 mai et toujours pas d'expédition ni d'informations. C'est cool c'était pour un anniversaire le 05 mai. Merci pour la personne concernée et son anniversaire raté grâce aux informations mensongères présentes sur le site. On induit clairement le client en erreur mais vu les échanges, ça n'a pas trop l'air de vous déranger.
Je veux bien être compréhensif mais apprendre que la commande est bloquée pour produit en rupture qui était en stock à la commande sans être averti de pourquoi on bloque l envoi. Demander et payer une expédition chronopost pour gagner un maximum de temps à la livraison et attendre 15 jours une expédition qui ne se fait pas ou ne se fera peut être pas ? ce n'est pas possible. Demander à n'envoyer que les produits de la commande qui sont en stock pour débloquer la commande, ça fait juste 10 jours que je l'ai demandé et que .... rien n'a changé. Alors personnellement je travail également dans le e-commerce et si je traitais mes clients comme vous le faites et avec aussi peu d'informations, ça ferai bien longtemps que j'aurai mis la clé sous la porte. En bref c'est du grand n'importe quoi. Soit vous n'expédiez pas pendant le confinement et dans ce cas vous le marquez clairement sur le site et on passe sa route, soit vous expédiez et votre site reste en l'état. La c'est de la duperie et tromperie manifeste. un client extrêmement mécontent et qui ne manquera pas de le faire savoir partout sur les réseaux ....

Commande 17443095 du 28/03 en livraison chronopost.

Le 06/04/2020 à 18h40

Le service client est injoignable depuis cet après midi.

Sauf erreur de ma part, ma commande est toujours en statut préparation depuis le 28/03, toujours pas d'expédition malgré votre engagement d'expédition dans le courant de la journée (voir copie de votre réponse).

La compréhension a ses limites, je déconseille fortement ce marchand.

Votre réponse du 06/04 :

Cher client,

Au vu de votre commentaire, sachez que nous regrettons sincèrement ce retard.
Suite à vos relances, nous avons fait le nécessaire auprès de l'équipe logistique pour débloquer une expédition sur le courant de la journée (le 6 avril 2020)
Conscients du retard sur le traitement, nous vous avons remboursé les frais de port.
Sachez que cela ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons vous apporter.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons déjà une bonne réception.

Bien à vous,
L'équipe Lemoncurve

aucune transparence et retour a vos frais et impossible..

non merci je ne modifie pas mon avis. je sais que je peux vous contacter au service clients merci, sauf que ceci est absolument inefficace et de mauvaise fois. j ai retourne un colis qui n etait pas receptionné est parti dans un point de relais et personne ne peut rien faire pour m aider alors qu il suffirait d envoyer quelqu un le chercher. dans tout ca bien sur je n ai toujours pas etée remboursée, ce qui fait que je n ai ni mon colis ni mon argent, et la tres desagreable fille de votre super service client tout ce qu elle sait me dire c est d envoyer le colis à la bonne adresse...serieux???en plus qu'arnaquée je passe pour une imbecile...bref, vous avez interet à aimer ce que vous avez commandé!

Ah non pas du tout ! Ce qu on s est dit en ligne c est justement que le colis a été bien envoyé à l adresse qu on connaît très bien mais que puisque ça n a pas été réceptionné il est parti au point de relais plus proche. Par contre si il y a le moindre doute je me ferai une joie de publier toute la conversation et laisser juger les gens qui liront ! Pas de soucis !