Je recommande Lemoncurve, je suis cliente depuis de nombreuses années. Le site est très intéressant car il y a beaucoup de choix de marques, néanmoins les tailles, sont elles pas toutes toujours dis... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Un article était trop petit dans ma commande, il était noté retour gratuit, ce qui est vrai uniquement si on est remboursé en un avoir. Jusque là pas de problème, SAUF QUE si on veut juste échanger la... Se mer
Företaget har svarat
Dommage, j'aurais bien mis zéro. A fuir absolument!. Je n'ai jamais vu un site marchand aussi compliqué. J'ai retourné un colis à mes frais, passe encore mais on me demande à présent une preuve de dép... Se mer
Företaget har svarat
Bien reçu mais problème de taille. Dommage que le soutien gorge basique que j’ai commandé soit moulé. Je retournerai voir si d’autre modèle peuvent me convenir.
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
LemonCurve Est La Destination Lingerie de Toutes Les Femmes sur Internet ! Avec + de 70 marques proposées, connues ou en passe de l'être, ce grand magasin offre le + grand choix de lingerie en ligne, pour toutes envies, dans tous les budgets. De la séduction d'Aubade à l'élégance de Simone Pérèle en passant par le confort des dessous Dim et l'expertise Grandes Tailles, LemonCurve met un point d'honneur à valoriser et sublimer la beauté de chaque femme.
Kontaktuppgifter
49 Av. Kléber, 75016 , Paris, Frankrike
- 0890 213 130
- client@lemoncurve.com
- lemoncurve.com
2,6
Dålig
300 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 24 timmar
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Une honte !
Une honte ! j'ai commandé au mois de juillet un haut de maillot de bain et un bas. Je paie ma commande. On me dit que la commande du bas de maillot est annulée car ce produit est en rupture de stock. J'essaie d'annuler immédiatement le haut. On me répond que ce n'est pas possible, et que pour être remboursée, je ne dois pas retirer le colis, ce que je fais. Cela dure depuis le mois de juillet. Cela fait donc plus de 3 mois ! j'envoie plusieurs messages. On me répond toujours qu'ils n'ont pas réceptionné le colis! Donc pas de remboursement. Je vois que nous sommes plusieurs personnes dans le même cas. Je pense que ce site est une arnaque ! A éviter absolument !
1 november 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Lemoncurve
Cher client,
A la lecture de votre commentaire, nous regrettons sincèrement cette situation.
Pourriez vous nous transmettre d'avantage d'informations, notamment, le numéro de votre commande s'il vous plaît.
Vous pouvez nous faire un mail sur : client@lemoncurve.com. Cela dans le but de vous apporter une solution.
Nous espérons pouvoir résoudre ce désagrément au plus vite.
Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
Alain
Service client LEMONCURVE
Un beau site de menteur et profiteur
Un beau site de menteur et profiteur!
Une pure honte!
Comme pas mal de clients, j'ai retourné un colis car la taille ne me correspondait pas (au passage retour à mes frais - soit), mon numéro de suivi Colissimo m'indique une bonne réception de leur part cependant après le délai de 14 jours ouvrés aucune nouvelle de leur part ni du remboursement... S'en suit de nombreux échanges où l'on me rétorque que le colis n'est pas reçu chez eux, que je ne serai pas remboursée tant qu'ils n'auraient pas reçu la "confirmation"
Tout cela pour apprendre ce jour que je n'aurais aucun remboursement et qu'ils étaient navrés
?!!!!
108€, par les temps qui courent c'est une somme!
Le problème ne se situe pas de mon côté, le colis a bien été renvoyé comme demandé, en parfait état et bien reçu par leur soin (avec preuve numéro suivi Colissimo).
Une grosse bande de voleurs, d'arnaqueurs et de menteurs.
Assurez-vous qu'une piètre publicité sera faite de vous autour de moi ainsi que sur les réseaux, qu'un dépôt de plainte sera fait et que ma protection juridique sera activée..
Je suis excédée!!!!!
25 oktober 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Lemoncurve
Chère cliente,
Nous sommes confus de lire ce désagrément.
Pouvez vous nous transmettre d'avantage d'informations, notamment, le numéro de la commande s'il vous plaît. Cela dans le but de vous apporter une solution.
Vous pouvez nous faire un mail sur : client@lemoncurve.com.
Nous espérons pouvoir résoudre ce désagrément au plus vite.
Dans l'attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
Alain
Service client LEMONCURVE
Dans le même cas que bcp d’entre vous
Dans le même cas que bcp d’entre vous . J’ai renvoyé une commande et ils ne me remboursent pas après plusieurs relances . Cela fait exactement 22 jrs qu’ils ont réceptionné mon colis et ils répondent toujours dans le vague ! Une honte
24 september 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Lemoncurve
Chère cliente,
Nous sommes confus de lire ce désagrément.
Votre dossier est, en effet, en cours auprès de notre service retour.
Une remontée ayant déjà été faite auprès du service concerné, cela ne devrait, donc , pas tarder à être régularisé.
Nous tenons à vous réitérer toutes nos excuses pour le délai et vous rassurons que nous mettons tout en œuvre pour régulariser cette situation au plus vite.
Nous espérons pouvoir résoudre ce désagrément au plus vite.
Restant à votre disposition pour toutes autres informations.
Bien cordialement,
Alain
Service client LEMONCURVE
A fuir à tout prix
A fuir à tout prix. J'ai retourné ma commande depuis plus d'un moins, avec numéro de suivi et preuve que mon colis leur a bien été livré.
Malgré de très nombreuses relances le service client refuse de me rembourser, en me communiquant des réponses évasives du genre "la réclamation est relancée auprès du service concerné, nous sommes contraints de vous faire patienter malgré nous." Complètement hallucinant. Ils prennent l'argent des gens en otage et ne respectent absolument pas les délais déjà longs de 15 jours maximum pour être remboursés.
J'ai lu beaucoup d'avis similaires, je vous déconseille très fortement cette marque. Je vais devoir recourir à une action légale pour un remboursement de €81.90.. incroyable perte de temps, mais ne jamais se laisser faire face à des escrocs !
23 september 2022
Svar från Lemoncurve
Chère cliente,
A la lecture de votre message, nous regrettons sincèrement cette situation.
La confirmation d'enregistrement de votre retour ayant tarder au niveau de notre service retour, cela a, en effet, engendré du retard au niveau de votre remboursement. Nous sommes sincèrement navrés de ce désagrément.
Cependant, rassurez-vous ! Cela arrive très rarement. D'ailleurs, après avoir relancé le service concerné, le remboursement de votre retour a bien été effectué le 28/09/2022.
Nous vous rassurons, également, sur le fait qu'une remontée a été faite auprès des services compétents pour des mesures correctives. Pour éviter que cela ne se reproduise sur d'autres clients.
Conscient du désagrément occasionné, nous avons, également, mis en place une remise sur votre prochaine commande.
En espérant que l'incident survenu sur cette commande n'entamera pas la confiance que vous nous accordez.
Restant à votre disposition pour toutes autres informations.
Bien cordialement,
Alain
Service client LEMONCURVE
A FUIR
bonjour, plus JAMAIS je commanderai chez eux. J'attends un remboursement de 67.20 euros pour une commande passé le 1er juillet et 2 mois après toujours rien après les avoir relancé. n° commande 44041952.
1 juli 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Lemoncurve
Chère cliente,
Nous sommes profondément navrés d'apprendre votre désagrément.
Votre retour étant toujours indiqué comme en cours de traitement auprès du service concerné, une relance a été faite afin de débloquer la situation au plus vite.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous à l'issue.
Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour le délai et vous rassurons que nous mettrons tout en œuvre pour régulariser cette situation au plus vite.
Restant à votre disposition pour toutes autres informations.
Bien cordialement,
Alain
Service client LEMONCURVE
A fuir, SAV catastrophique
D'habitude j’aimais bien commander chez eux, mais plus jamais ! Tout se passe bien si vous n'avez pas de problème. Sinon, le SAV est catastrophique. Commande de 8 articles renvoyée 22/07 car je me suis trompée dans les tailles. Colis marqué comme réceptionné le 26/07. Je n'ai aucune nouvelles du remboursement dans les 14j stipulés par leurs CGV. Le 9 août, je décide de prendre contact avec eux pour demander ce qui se passe. La collaboratrice me répond : "je vais regarder, je vous tiens au courant". Puis, de nouveau, plus de nouvelles. Je reprends contact le 20 août. Je n'ai alors aucune idée de ce qu'il est advenu du colis durant ce mois d'attente et visiblement, eux non plus. Suite à mon nouveau message, ils acceptent tout à coup de déclencher le remboursement. Sauf qu'ils ne me remboursent que 3 articles sur les 8, prétextant que je n'ai pas tout renvoyé et que je suis donc de mauvaise foi en affirmant que je l'ai fait. Vous voulez avoir une explication du pourquoi et du comment un colis-retour a pu disparaitre comme ça pendant 1 mois avant qu'ils ne se décident à déclencher un remboursement ? Laissez tomber, vous n'aurez aucune réponse claire. Puisqu'ils décident de partir du principe que je suis de mauvaise foi, je me permets de poser la question : qu'est-ce qui me prouve que vous avez bien réceptionné le colis intact ? Et allons plus loin (après tout ça serait légitime vu les doutes que soulèvent ce silence durant un mois) : qu'est-ce qui me prouve que vous n'avez pas tout simplement égaré les produits puisque sur la fiche retour, les 8 étaient bien mentionnés avec la raison de leur renvoi ? Et en prime, le prix d'un retour est exorbitant (12 euros pour 8 soutifs en colissimo.... jamais vu ça). Bref, à fuir. Litige ouvert sur Paypal mais j'ai peu d'espoir vu les autres retours négatifs que je vois dans les autres commentaires.
22 juli 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Lemoncurve
Chère cliente,
A la lecture de votre commentaire, nous regrettons sincèrement cette situation.
Nous vous invitons à nous apporter plus de détail, notamment le numéro de la commande concerné, pour que nous puissions voir ce qu'il en est s'il vous plaît. Cela dans le but de ne pas vous laisser sur cette insatisfaction.
Vous pouvez nous contacter par sur client@lemoncurve.com.
Nous vous remercions par avance de votre retour.
Restant à votre disposition pour toutes autres informations.
Bien cordialement,
Alain
Service client LEMONCURVE
J'ai commandé un soutien gorge Panaché…
J'ai commandé un soutien gorge Panaché taille 90 G je reçois qui est 90 F bon bref il y a des différences entre tailles EU et UK mais à part ça la soutien gorge a été déjà porté traces visibles de je suppose déodorant. J'ai fait un signalement déjà par mail c'est compliqué car ça ne fonctionne pas sur leur site, service client appel payant je trouve ça scandaleux. Ils me donne un mail pour envoyer réclamation. Colis arrive chez eux ils prennent leur temps bien sur pour le réceptionner et 14 jour pour vous rembourser. Du coup tout depuis la commande au remboursement va durer plus que mois. En ce temps la client est demandé de patienter. Ni produit ni argent. Plus jamais avec Lemon Curve c'est une arnaque.
15 augusti 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Lemoncurve
Chère cliente,
Nous sommes confus de lire ce désagrément.
En effet, le groupe Panache (Panache lingerie, Panache maillot, Cléo et Cléo maillot) étant un groupe anglais, les tailles de bonnet sur les étiquettes sont, donc, indiquées en taille anglaise. C'est, d'ailleurs, la raison pour laquelle vous avez 2 lignes sur les tailles de bonnet sur notre site (un ligne pour la taille de bonnet en taille anglaise et une ligne pour sa correspondance en taille française).
Vous avez commandé du 90G en taille Française et nous vous avons envoyé du 90G en taille Française. (G en FR = F en UK qui est l'équivalent). La conversion de la taille de bonnet sur la taille FR n'ayant juste pas été faite.
Voilà pourquoi vous avez marqué 90F (F = taille de bonnet en anglais) au lieu de 90G sur la taille française.
Pour toute la gamme Panache, Curvy Kate, etc, c'est pareil.
Rassurez-vous, vous avez bien reçu la bonne taille. Il ne s'agit pas d'une erreur d'envoi.
Par ailleurs, votre retour étant actuellement en cours de traitement auprès du service concerné, le remboursement ne devrait plus tarder. A réception du colis, il y a, en effet, la vérification ainsi que l'enregistrement du produit.
Nous espérons avoir répondu à votre demande.
Restant à votre disposition.
Bien cordialement,
Alain
Service client LEMONCURVE
J'ai reçu ma commande de soutien gorge…
J'ai reçu ma commande de soutien gorge et il manquait un crochet.
J'ai appelé pour signaler le problème, on me demande de le faire avec l'ordinateur il fallait donc intégrer les différentes photos demandées, Chose que j'ai faite mais c'est impossible. A chaque fois que je valide, ça se met à tourner et après on me met échec. J'ai réessayé mainte fois mais rien .
C'est ma première commande sur ce site et je suis déçue
30 maj 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Lemoncurve
Chère cliente,
Au nom de toute l'équipe, je vous prie de bien vouloir accepter toutes nos sincères excuses pour le désagrément.
Tous les produits subissent un contrôle qualité avant expédition. Il s'agit, sûrement, d'un cas isolé.
Nous vous invitons à effectuer la réclamation depuis votre espace client et y joindre les photos s'il vous plaît (veillez à ce que les photos ne soient pas trop lourd). Votre dossier sera directement traité par notre service après vente.
Vous pouvez, également, transmettre les éléments par mail à client@lemoncurve.com en mettant le numéro de votre commande en objet de votre mail (dans le cas où vous avez des difficultés à effectuer la réclamation depuis l'espace client).
Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour le désagrément et vous rassurons que nous mettrons tout en œuvre pour régulariser cette situation à réception des éléments de votre part.
Dans l'attente de vous lire.
Bien cordialement,
Alain
Service client LEMONCURVE
Retour gratuit sous condition
Retour payant si vous demandez le remboursement des articles. Le retour est gratuit si vous choisissez un bon d'achat.
Pour obtenir cette information il faut un peu fouiller sur le site.
Pour un retour via relais colis il faut compter 4,99 euros et c'est le minimum. Sinon le retour peut vous coûter jusqu'à 8,99 euros.
Impossible de leur envoyer un mail, hors téléphone on peut les contacter via réseaux sociaux.
J'ai passé une commande sur ce site, c'est et ce sera la première et la dernière.
14 juni 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Lemoncurve
Chère cliente,
Nous sommes confus de lire ce désagrément.
Les retours sont, en effet, gratuits si vous demandez un remboursement sous forme de bon d'achat. Les frais de retour sont à votre charge si vous demandez un remboursement sous forme monétaire. Pour rappel, voici nos conditions de retour : https://lemoncurve.com/content/13-retour-lingerie-gratuit
Par ailleurs, vous pouvez nous contacter par plusieurs moyens :
- la messagerie instantanée (tchat) de notre site
- la messagerie de votre espace client
- par mail à client@lemoncurve.com
- par téléphone au : 01 83 62 27 00 ou 0890 213 130
Nous sommes, donc, navrés que vous ayez eu l'impression que nous ne soyons joignable.
Nous vous invitons à nous transmettre d'avantage d'informations, notamment, le numéro de la commande s'il vous plaît. Cela dans le but de vous apporter une solution.
Nous espérons pouvoir résoudre ce désagrément au plus vite.
Dans l'attente de votre retour,
Alain
Service client LEMONCURVE
Décompose les commandes pour facturer plusieurs fois les frais de port
J'ai fait une commande 324,82€ sur le site.
Il est indiqué sur la page de commande du site "livraison offerte dès 69€ d'achat".
Je me suis vu appliquer des frais de 5,98€ ou 5,99€ suivant les synthèses facture pour le transport. soit 2,99€ pour la commande la plus importante et 2,99€ ou 3,00€ pour la seconde.
Une fois la commande validée et payée et uniquement après, celle-ci c'est en effet décomposée en deux commandes de 259,83€ et 64,99€ (soit inférieur aux 69€ et donc facturable).
Après réception, des articles sont à retourner et je dois désormais payer autant de retour que de commandes.
L'explication du site est que c'est moi qui aurai du vérifier pourquoi je me suis fait facturer les frais de port et le contacter avant de valider (mais ne sont pas joignable le samedi jour de ma commande) afin de savoir que c'est en fait non pas une mais deux commandes et les frais supplémentaires associés.
Lorsque j'ai indiqué qu'il n'y a pas * sur la clause de livraison, le service m'indique que ce n'est pas pour cela qu'il n'y a pas de conditions. Après vérification sur les conditions, je ne trouve d’ailleurs pas les mêmes montants.
Je vais donc passer ma route pour ce site qui n'est pas respectueux des consommateurs et sans suivi commercial à l’écoute.
9 april 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Lemoncurve
Cher client,
A la lecture de votre commentaire, nous regrettons sincèrement cette situation.
Votre commande a, en effet, été divisée en deux, car expédiée de deux endroits différents (La marque Morgan étant expédiée par Morgan directement et le reste de la commande expédiée par nos soins). C'est la raison pour laquelle les frais de port ont été divisé en 2 x 2,995€ (5,99€ pour la totalité de la commande)
Par ailleurs, les frais de retour sont, en effet, à votre charge si vous demandez à être remboursé sur le même moyen ayant servi au paiement. Et, nous vous offrons le retour si vous demandez à être remboursé sous forme de bon d'achat.
Vous devez juste choisir les articles à retourner sur chaque commande puis vous recevrez une étiquette transport pour chaque commande (dans le cas où vous demandez un bon d'achat).
Quoi qu'il en soit, nous remontons votre remarque auprès des services compétents dans le cadre d'une amélioration continue.
Restant à votre disposition.
Bien cordialement,
Alain
Service client LEMONCURVE
Site à eviter
Site à eviter : retour payant de 4,99€ par colis en cas de demande de remboursement et SAV mediocre
26 januari 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Lemoncurve
Cher client,
Nous tenons à vous remercier d'être revenu vers nous pour partager votre ressenti.
A la lecture de votre message, nous vous prions de bien vouloir accepter nos sincères excuses pour la confusion rencontrée lors de cet achat.
Nous avons mis à votre disposition une page résumant les modalités de retour sur le site:
https://lemoncurve.com/content/13-retour-lingerie-gratuit
Nous avons également mis à votre disposition un service avant et après vente pour vous permettre de poser les questions relatives à votre achat.
En somme, si vous demandez un retour pour un bon d'achat, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée. Pour une demande retour contre remboursement, le retour reste à la charge du client.
Ceci dit, nous transmettons l'information à l'équipe dédiée pour des mesures correctives.
Bien à vous
L'Equipe Lemoncurve
Réception de plusieurs mails me…
Réception de plusieurs mails me demandant de confirmer mon nom , adresse mail, derniers n°CB, date de validité.....étrange....
Je téléphone à plusieurs reprises, appels coupés à chaque fois ...
J’annule ma commande, trop bizarre comme procédé
25 januari 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Lemoncurve
Cher client,
Sachez que nous comprenons votre réaction face à cette demande.
Nous souhaitons nous assurer que la personne qui reçoit la commande soit bien celle qui a été débitée.
Il ne s'agit pas d'une demande systématique mais le nombre croissant de fraudes à la carte nous oblige à
contacter nos clients. Toujours pour votre sécurité !
Ceci dit, nous transmettons l'information à l'équipe dédiée pour des mesures correctives.
Cordialement,
Le Service clients Lemoncurve
Une fois la commande passée
Une fois la commande passée, je reçois plusieurs mails m’invitant à appeler une plate-forme (qui d’ailleurs n’a pas le même nom que le site ce qui n’est os du tout rassurant !) pour confirmer les 4 derniers chiffres de la cb ainsi que la date de validité... j’ai annulé ma commande car je ne souhaitais pas communiquer ces informations. C’est d’ailleurs la première fois qu’on me demande ceci suite à une commande internet... très déçue!
20 januari 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Lemoncurve
Chère cliente,
Nous sommes confus de lire ce désagrément.
Au vu du nombre de fraude croissant qui se passe sur internet, notre service vérification est, en effet, amené à vérifier si la personne qui a payée est bien à l'initiative de la commande. Pour plus de sécurité !
Quoi qu'il en soit, nous sommes navrés que vous ayez eu cette impression et vous rassurons que vos remarques ont été remontées auprès des services compétents pour une amélioration continue.
Pour vous rassurer, nous vous confirmons qu'il s'agit bien d'une demande de notre service vérification.
En espérant que l'incident survenu sur cette commande n'entamera pas la confiance que vous nous accordez.
Bien cordialement,
Alain
Service client LEMONCURVE
Colis retour en voyage
Commande expédiée et reçue rapidement, le colis se présente dans un sac plastique.
J'ai dû retourner plusieurs articles qui n'allait pas. Le site propose un retour gratuit si l'on souhaite un avoir uniquement, pour un remboursement le retour est payant, le site vous dirige sur une plate-forme appelée SHOPRUNBACK pour le retour payant en utilisant mondial relay, voilà maintenant 3 semaines que mon colis se balade dans les entrepôts mondial relay, certes c'est moins cher qu'un colissimo mais n'utilisez pas le système proposé pour le retour, rendez vous à la poste.
En espérant que mon retour arrive bientôt chez Lemon curve et entier (Il y a quand même pour 110€ d'articles).
29 november 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar från Lemoncurve
Bonjour et merci de nous avoir écrit!
Nous sommes navrés du délai mais nous indiquons une durée maximale de 14 jours de vérification après la réception de votre retour. Bien évidemment, le remboursement peut se faire bien avant.
Vous recevrez une notification sous peu pour le remboursement.
En vous remerciant.
Cordialement,
L'Equipe Lemoncurve
15j après la commande on m'informe…
15j après la commande on m'informe ENFIN que finalement le modèle commandé est en rupture de stock et sera dispo d'ici 15j, déjà POURQUOI vendre un produit pas en stock, n'importe quoi, arrive la date annoncé de retour en stock .... rien, il faut se manifester pour avoir un premier mail disant que oui oui il sera envoyé prochainement, 2 jours plus tard, ah ben finalement il faut ENCORE attendre 10j, du grand n'importe quoi ce vendeur, en plus les frais de retour ne sont pas pris en charge, pour de la lingerie c'est ridicule, service client désagréable, vendent des produits inexistants, site non recommandable.
7 oktober 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar från Lemoncurve
Bonjour,
Sincèrement, merci pour ces remarques et d'avoir partagé votre ressenti.
Sachez que nous mettons tout en oeuvre pour vous fournir les produits que vous avez commandés dans un délai imparti. Lemon Curve s’efforce à vous proposer un large assortiment de produits.
Cependant, il arrive que certaines références soient en rupture et nous sommes vraiment désolé que c'est tombé sur votre commande.
Naturellement, un remboursement se fait immédiatement et une confirmation par mail vous est envoyée.
Nous renouvelons constamment notre offre et nous vous invitons à la consulter régulièrement sur notre boutique en ligne.
Vos remarques seront bien transmises aux services dédiés toujours en vue d'une amélioration continue et c'est grâce à vous que l'on s'améliore chaque jour.
Nous restons à votre disposition pour toute demande.
L'équipe Lemon Curve
Lemon Curve - Site à fuir !
J'ai effectué une commande d'un montant de 84,80 euros le 13 août 2021.
J'ai reçu assez rapidement ma commande, mais rien n'allait.
J'ai donc procédé à la demande de retour, retour qui n'est pas gratuit contrairement à ce qui annoncé (en tous cas pas en ce qui concerne une demande de remboursement). Je reçois un bon de retour (mondial relay) qui m'est refusé en point relais car il n'y avait pas de code barre dessus.
A 3 reprises j'ai refais une demande de retour en expliquant bien le problème et à 3 reprises on m'a renvoyé le même bon de retour.
J'ai finalement dû procéder à un retour par colissimo (plus cher forcément) fin août car rien ne semblait bouger, avec en plus un numéro de téléphone ne fonctionnant pas à ce moment-là (donc aucun moyen de contacter le service client).
J'ai finalement reçu un mail le 6 septembre m'annonçant que le remboursement avait été mis en place le 2 septembre et qu'il se ferait après 14 jours de délais (pourquoi cette attente ? Ils sont pourtant rapide à débiter le montant de la commande, d'autres site arrivent à rembourser bien plus rapidement)..
Passé ce délai et ne voyant toujours aucun remboursement, j'ai contacté le site (par mail) en leur demandant pourquoi le remboursement n'était toujours pas effectué. La réponse a été que le remboursement avait été fait et qu'il fallait que je vois avec ma banque d'où venait le problème ... depuis quand une banque à quelque chose à voir dans avec un remboursement (j'ai bien fait rire mon banquier!). Toujours par échange de mail, et après une nouvelle réclamation, ils ont fini par me dire que le virement était fait et qu'ils m'en envoyait la preuve. Ne recevant pas non plus cette preuve de virement, j'ai réessayé d'appeler (début octobre) le service client. La personne que j'ai eu au téléphone a fini par le dire qu'il y avait eu un bug et qu'effectivement le virement n'était pas fait. Aucune excuse, même pas la proposition de rembourser les frais de retour en dédommagement, rien. Juste quelqu'un qui n'en avait rien à faire ! J'ai fini par avoir mon remboursement le 5 octobre.
Je déconseille vraiment ce site.
PLUS JAMAIS JE NE COMMANDERAI SUR CE SITE.
6 oktober 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar från Lemoncurve
Cher client,
Nous tenons à vous remercier d'être revenu vers nous pour partager votre ressenti..
Nous avons du mal à comprendre plusieurs points sur votre commentaire.
D'abord, comme indiqué sur le site, le retour et bien gratuit pour un remboursement en bon d'achat et vous en avez bien profité vu que vous avez utilisé l'étiquette de retour que nous vous avons envoyé.
Ce qui nous a d'ailleurs permis de faire le suivi du colis qui a été réceptionné le 07/09/21.
Comme vous avez le droit des 14jours de rétractation afin de confirmer si tout est conforme à votre commande, nous estimons également avoir ce même droit à la réception de votre retour afin de vérifier si l'article retourné est bien conforme, ce qui est aussi stipulé sur le site.
Il ne s'agit pas d'un délai pour effectuer le remboursement mais un délai de vérification après réception de votre colis de retour.
Effectivement, le remboursement doit se faire automatiquement dès ce délai dépassé, et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le retard suite à un souci technique.
Nous avons corrigé cela manuellement en date du 29/09/21, il s'agit d'un remboursement en bon d'achat et non en monétaire sur votre compte client.
Néanmoins, vos remarques seront bien transmises aux services dédiés toujours en vue d'une amélioration continue.
En vous remerciant.
Bien cordialement,
L'équipe Lemon Curve
Je passe ma 1ere commande
Je passe ma 1ere commande. Et je reçois une demande de justificatif d'identité ainsi qu'un justificatif correspondant aux coordonnees de livraison alors que mon colis devait être livré dans un point relais ! Pour me protéger d'une éventuelle fraude à la carte bancaire ! Quel est la légalité de ce procédé ? Comme à priori je n'ai pas le choix, j'ai refusé de fournir ces justificatifs. Pas très commerçant tout ça !
6 september 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar från Lemoncurve
Bonjour,
Avant tout, sachez que nous comprenons votre réaction face à cette demande.
Nous aimerions également vous expliquer la nécessiter de ces documents.
Sur le Darknet s'échange pour très peu d'argent des listings de cartes qui ont été récupérées à travers la France, mais aussi l'Europe et le monde par des Hackers.
Si bien que " votre " carte peut en faire partie, si vous n'avez pas été prudent lors de vos utilisations, comme ne pas faire attention dans une station service, ou bien encore lorsque vous retirer du liquide dans un distributeur de rue, que vous laissez l'emprunte de votre carte avec la technique ancienne.
Nous souhaitons nous assurer que la personne qui reçoit la commande soit bien celle qui a été débitée.
Vous avez donc compris qu'il ne s'agit pas d'une demande systématique mais le nombre croissant de fraudes à la carte nous oblige à contacter nos clients.
Espérant que ces quelques explications ont pu vous aider à mieux nous comprendre.
Bien cordialement,
L'équipe Lemon Curve
Service catastrophique
Service catastrophique. J'ai renvoyé un produit à mes frais pour remboursement car pas la bonne taille. Le numéro de suivi indique que le retour a bien été réceptionné le 1er juin. Nous sommes à présent le 19 juillet et je n'ai toujours pas été remboursée, la réponse de Lemon Curve étant qu'ils n'ont pas retrouvé le produit au service Logistique (est-ce que j'y suis pour quelque chose ?) et qu'il faut que j'attende sa remise en rayon pour être remboursée. Je pense que je ne reverrai pas la couleur de mon argent, mais Lemon Curve ne me reverra pas non plus.
19 juli 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar från Lemoncurve
Bonjour,
Nous comprenons que cette expérience vous laisse une mauvaise impression.
Nous vous envoyons une demande d'informations pour avoir des précisions, et notamment le numéro de la commande.
Cela permettra à nos services de vérifier ce qui s'est passé, pour ne pas vous laisser sur cette insatisfaction.
Merci d'avance de votre retour,
Cordialement,
L'équipe Lemon Curve
Mauvaise expérience avec ce site
Bonsoir,
Vous demandez des garanties pour pouvoir valider la commande mais vous débitez tout de même le montant dû..... tres curieuse manière de faire de votre part !!!!! Pourquoi ne pas attendre les documents que vous demandez avant d'encaisser l'argent ?
Du coup, si vous avez les sous, pourquoi ne pas envoyer la commande ???? Je ne comprends vraiment pas cette politique.
Bizarrement mes messages à votre destination me reviennent non délivrés....
Cordialement, (commande 42296412).
27 juni 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar från Lemoncurve
Bonjour,
Avant tout, sachez que nous comprenons votre réaction face à cette demande.
Car après le paiement, vient l'authentification.
Nous profitons de l'occasion pour vous expliquer la nécessiter de ces documents.
Sur le Darknet s'échange pour très peu d'argent des listings de cartes qui ont été récupérées à travers la France, mais aussi l'Europe et le monde par des Hackers.
Si bien que " votre " carte peut en faire partie, si vous n'avez pas été prudent lors de vos utilisations, comme ne pas faire attention dans une station service, ou bien encore lorsque vous retirer du liquide dans un distributeur de rue, que vous laissez l'empreinte de votre carte avec la technique ancienne.
Nous souhaitons nous assurer que la personne qui reçoit la commande soit bien celle qui a été débitée.
Vous avez donc compris qu'il ne s'agit pas d'une demande systématique mais le nombre croissant de fraudes à la carte nous oblige à contacter nos clients.
Les mails que nous envoyons sont des mails no-reply. Mais vous pouvez nous envoyer les documents depuis votre espace client ou en allant sur le lien suivant: https://www.lemoncurve.com/contact_adv.html ou par mail à client@lemoncurve.com en prenant le soin d'indiquer le numéro de commande en objet.
Espérant que ces quelques explications ont pu vous aider à mieux nous comprendre.
Cordialement,
L'équipe Lemon Curve
Destinataire du retour
J’ai besoin d’aide s’il vous plait. Je dois rendre un produit Lemon Curve acheté en ligne du vendeur 3 Suisse- Amazon (amazon.it ) e je ne comprends pas si le nom du destinataire est “3 suisses chez Duhamel Logisitique – Site 5”
Ou “Lemon Curve Chez Duhamel Logistique – Site 5.” Ou simplement “Duhamel Logistique – Site 5
J’ai dejà demandè plusieurs fois a Amazon.it des indications claires – mais le vendeur 3 Suisses/ Lemon Curve m’a dit tre choses differentes e confuses. Merci
12 juni 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar från Lemoncurve
Bonjour,
C'est une occasion pour nous de vous informer qu'il s'agit du même groupe.
Pour le retour que vous aller effectuer, vous devrez simplement indiquer les informations suivantes:
Duhamel Logistiques
Voie du Futur
Parc d'Affaires des Portes
Site n°5
27100 Val-de-Reuil
Par ailleurs, merci de joindre une copie de votre facture ou bon de livraison dans le colis et le retourner en nous indiquant son numéro de suivi de retour afin d'éviter toute perte.
Les produits que vous retournez doivent être en parfait état et dans leur emballage d’origine. Tous les produits sont vérifiés lors du traitement de votre retour et s’il venait à être détérioré, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement et votre colis vous sera alors retourné.
Au besoin, nos conseillers restent à votre disposition au 01 84 16 99 92.
Bien à vous,
L'équipe Lemon Curve
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.