Lavazza Omdömen 186

Die Kommunikation im Bestell-und Lieferprozess ist schlicht nicht gegeben. Bei der Lieferung kam ein Paket beschädigt an, was dem Kundenservice direkt mitgeteilt wurde, man erhält keine Mail über diese Beschwerde, noch passiert irgendetwas.

This is a review of Lavazza USA. I'm sorry I can't give them 10 stars. First, this is the best brand of coffee on the supermarket shelf. (I suggest ordering from their website: more variety and they are fresher than the shelf stock.) Lavazza is one of very few brands in the supermarket that offers 100% Arabica coffee. Their espresso beats Starbucks by a mile. But I am writing this review about Lavazza USA Customer Service. They are polite, communicative, and deserve the highest accolades for their willingness to rectify and please the customer. I have never had such a positive experience with a company's CSRs as with Lavazza USA . . . And more that once and with different reps: Jorge and Aileen. No company is perfect but they are the closest to it that you will find.

Contrary to several reviews i had a wonderful experiance with the US Customer service in NY. On Friday 9/19 25 i called customer service about my Classy Plus machine shorting the amount of expresso being dispersed and the double shot not functioning. I was transfered to their service technician who asked very few questions and then wanted to join my phones camera to view the issues. He gave me several test task to do while he viewed the machines operation. Within 6 minutes he determined the mother board had failed and he would send the customer service rep a report that the machine had failed and should be replaced. Later that Friday evening 9/19 I received a emai from the customer service rep. ( " Ms. "K") asking only when and where i had obtained the machine. On Tuesday the 23rd customer sercice orded their warehouse to ship me a replacement Classy Plus. Fed x received the machine on Wednesday the 23rd and it was delivered Saturday the 27th. I can't speak to any others prior service experiance but I found the Lavazza customer and my assigned rep Excellent. 9/27/25. John A. Naples Fl.

Geben die Lieferzeit mit 3 bis 5 Tagen an (was in der heutigen Zeit schon viel ist) und schaffen es dann noch, diese Lieferzeit zu übertreffen. In der Zeit kann ich den Kaffee auch selbst ernten...

Es wurde eine defekte Kaffeemaschine geliefert, die zu einem Ausfall der Stromversorgung in mehreren Räumen geführt hat. Folgeschäden durch die Beauftragung eines Elektrikers sind entstanden. Der Kundenservice ist nicht erreichbar: Erst wartet man eine halbe Stunde in der Warteschleife, dann ist die Verbindung gestört und man hat keine andere Möglichkeit, als aufzulegen. Auch eine Email direkt an Lavazza blieb unbeantwortet. Insgesamt sehr enttäuschend, ich rate dringend von einer Bestellung ab!

schnelle Lieferung des bestellten Kaffees.
mit Bestellbestätigung, Sendungsbenachrichtigung und Rechnung

Ich wünschte ich hätte diese Bewertungen vorher gelesen, denn ich muss mich leider anschließen!
Ich habe für knapp 50€ Kaffe bestellt und hatte nach 14 Tagen weder eine Versandbestätigung noch ist die Ware angekommen. Als ich telefonisch und per E-Mail nachgefragt habe, wurde gesagt, dass die Ware anscheinend von DPD nicht zugestellt werden konnte und nun wieder zurück geschickt wird. Ich hab allerdings nie auch nur eine einzige Information von Lavazza oder DPD zum Versand bekommen, ist also nicht ganz stimmig. Daraufhin habe ich mehrmals gefragt, was nun mit der Rückzahlung ist, die angeblich nach 14 Tagen ankommen sollte. Aber auch diese ist nie angekommen.

Lieferung kam verspätet. Auf Rückfrage wurde die Lieferzeit mit internen schlechten Abläufen schöngeredet. Nie wieder, leider.

4 kg Kaffee bestellt. Nach 14 Tagen nachgefragt, wo die Lieferung bleibt.
Antwort: DPD hat das Paket zurückgeschickt. Stimmt aber nicht.
Keine Versand Benachrichtigung und in der DPD App kein Paket an mich.
Bis heute keine Rückzahlung 53,00 Euro erhalten. vertrösten ständig bezüglich der Rückzahlung.

I ordered a machine and it really does not do as they suggest it would. I want to return it. they said its past teh 30 days. It isnt since delivery, and even the order date just hit 30 days. I asked for a return while still i nteh 30 days, but they waited until after that passed to reply to my request. Stay away from them, they are scamming people. THe 30 days should start after delivery, not the order date it took a week to deliver it.

Ich habe Kaffee bestellt, die Ware aber nie erhalten. Seit 4 Wochen versuche ich, das Problem mit dem Kundenservice zu klären – leider ohne Erfolg. Auf E-Mails kommt keine Antwort, am Telefon wird nur gesagt, man kläre es intern. Rückmeldung? Fehlanzeige. Der Betrag wurde längst abgebucht. Unter anderen Bewertungen wird immer auf die Service-E-Mail verwiesen – aber warum, wenn man dort ohnehin ignoriert wird? So einen miserablen Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Ich will einfach nur mein Geld zurück.

Katastrophe einfach ,ich habe eine Bestellung und warte seit 3 Wochen

Ist einfach Betrüger!!

Betrüger

Ich muss jetzt ein Rechnug in wert von 165€ Bezahlen

Günstiger Preis, Keine Versandnachricht erhalten. Das müsste noch verbessert werden. Dementsprechend lag das Paket fast eine Woche bei DPD. (Das rechne ich aber eher DPD zu)

Der Servicemitarbeiter hat mir telefonisch jedoch direkt weitergeholfen. Auf eine Emailnachfrage wurde leider nicht reagiert.

Man kann dieses Unternehmen nicht weiter empfehlen man bekommt die Ware nicht man wird am Telefon nur angelogen und das Geld überweisen sie nicht freiwillig zurück.Ich kann nur davon abraten dort etwas zu bestellen.

I bought Lavazza coffee beans 1kg bag, from Lavazza's distributor - Vending Superstore. Bag had no expire date on it; and it arrived ripped.

I discussed issue with L Walker @ Vending Superstore, very difficult and unhelpful person, expressed bad attitude, and disputed issues brought up to them.
Lavazza aren't any better, they refer me back to Vending Superstore to people who are unhelpful, despite it was them (Lavazza), who released coffee bags with no expiry date.
Both businesses can't see a problem, won't collect and won't replace coffee bag / won't refund it either. Shocking customer service. Keep away from them.

We buy Lavazza products at work, I will pass my comments across.
This experience will certainly have an impact on business and future decisions here, due to very poor customer service and lack of adequate level of aftersales customer support. Issue will now be getting passed to Trading Standards.

Ware kam nie an, E-Mails an den Kundendienst wurden nicht beantwortet, Anrufe in der Hotline kamen nicht durch, Rückruf erfolgte nicht…. Erst nachdem ich mir per Paypal mein Geld zurückgeholt habe, kam eine E-Mail, dass die Lieferung retourniert sei.
Wer´s glaubt….

Ware kam nie an, Kundenservice reagiert erst nach Wochen. Das Geld wird dann auch erst nach Monaten erstattet. Noch nie so einen schlechten Service erlebt bis jetzt.

Dont waste yuor money delivery machine witouth caps i pay for 10 boxes never received thanks lavazza

Kaffee bestellt, mit Bestellbestätigung vom 20.12.2024.
Versandbestätigung mit "angeblicher Versandnummer" am 14.01.2025 erhalten, den Kaffee jedoch leider NIE !.
Mail an Kundendienst hätte ich mir sparen können, da keine Antwort und keine Reaktion !
Am 11.03.2025 einen Fall bei PayPal aufgemacht, weil ich zum Glück darüber gezahlt habe (im Dezember 2024!!) - Kommentarlos Geld zurückbekommen obwohl sich ja Lavazza wissentlich im Lieferverzug befindet und zur Vertragserfüllung verpflichtet wäre, da die Bestellung angenommen wurde.
Und ich könnte wetten, aufgrund dieser Bewertung kommt jetzt ein "Standard - Bla, Bla" ... Vielen Dank für die Bewertung, wir versuchen uns zu verbessern, sind bemüht und ich kann mich wenn ich möchte an den Kundenservice wenden... ... ähm, welchen Service ?
Bitte liebes Lavazza Team, versteht mich nicht falsch, Ihr solltet statt Kaffee, lieber Säfte verkaufen, dann seit Ihr kein Kaffee-Laden mehr, sondern auf offiziell ein Saft-Laden.