Heeft u uw rechtsbijstandsverzekering en aansprakelijkheidsverzekering geregeld? Mooi! Dan bent u nu klaar om te bestellen bij Kwisine!
SAMENVATTING:
Kwisine.nl leverde mij een Staub pan in de verkeerde maat en kleur. In plaats van het probleem soepel op te lossen, kreeg ik te maken met een beschuldiging van schade die ik niet heb veroorzaakt, een eenzijdige verrekening van €99, en een langdurige strijd waarin ik als consument mijn volledige recht moest afdwingen via rechtsbijstand. Wie hier bestelt, moet goed verzekerd zijn, en voorbereid op tegenwerking, juridische verdraaiing en het afschuiven van verantwoordelijkheid.
COMPLETE ERVARING:
Verkeerde levering:
Ik bestelde een specifieke Staub pan, maar ontving een totaal andere maat en kleur. Kan gebeuren. De fout lag aantoonbaar bij Kwisine en dat werd ook direct toegegeven. Hier werd zeer netjes op gereageerd: “Als wij de juiste nog hebben dan zullen we het omruilen, anders krijgt u netjes uw geld terug.” Eenvoudig, zou je denken.
Ik bel ze op. Sneltoets 2 verbreekt verbinding, sneltoets 3 ook. Met nummer 4 krijg ik iemand aan de lijn die geen idee heeft van de voorraadstatus. Uiteindelijk krijg ik via de mail terug: “zojuist even gekeken in het magazijn, maar de pan is er niet meer.” Dus kies ik ervoor om mijn geld terug te vragen.
De retour en wending:
Ik stuurde de pan ongebruikt retour. Niet lang daarna kreeg ik echter te horen dat er schade was geconstateerd (krassen en een loszittende knop) en dat ik dus maar de helft van mijn aankoopbedrag zou terugkrijgen. Twee foto’s van de schade maar geen bewijs dat de schade door mij veroorzaakt was, en wél direct een inhouding van €99. De claim, dat IK een stuk karton niet terug zou hebben geplaatst. Foto’s en claim die ze ook kunnen maken wanneer ze het product zelf onvolledig hebben verstuurd en/of hebben laten vallen in het warehouse.
Wat volgde was een juridisch getouwtrek over verantwoordelijkheden tijdens een verkeerde levering. Ook eerder gedane toezeggingen over volledige terugbetaling werden ineens gepresenteerd als “niet bindend”.
De afhandeling:
Na weken van juridische correspondentie heb ik uiteindelijk mijn rechtsbijstandsverzekeraar moeten inschakelen.
Conclusie:
Kwisine.nl mag dan een luxe keukenwinkel lijken, maar hun afhandeling van fouten, omgang met consumentenrecht en houding tegenover klachten is ronduit zorgwekkend. Dit is geen bedrijf dat fouten herstelt, dit is een partij die consumenten onder druk zet en juridische verantwoordelijkheid ontloopt.
Bestel hier alleen als u juridisch sterk staat en geen bezwaar heeft tegen wekenlang touwtrekken voor uw eigen geld.
Wat me het meest verbaasde? Mij de schuld geven en niet eens laten zien in welke staat ze hem verstuurd hadden. Geen foto’s van vóór verzending, geen bewijs van een controle, geen verzendverslag. Alleen hun eigen oordeel: “Er zit schade op, dus u krijgt maar de helft terug.”
Ter context en transparantie:
Kwisine is onderdeel van Zata B.V. Volgens openbare bedrijfsinformatie
is dezelfde ondernemer ook betrokken bij meerdere andere webshops
die onder Zata B.V. opereren, waaronder:
• Inductie Pannen Shop
• Downdraft Pannenshop
• Japanse Messenwinkel
• Kookplaatafzuigfiltershop
• Delucio
• Bianco di Puro
Mijn review en ervaring hebben uitsluitend betrekking op mijn aankoop
bij Kwisine. Ik deel deze informatie zodat consumenten zich bewust
kunnen zijn van de bredere bedrijfsstructuur achter deze webshops.
Ik hoop dat mijn ervaring anderen helpt om zorgvuldig te overwegen waar ze hun aankoop doen.
25 november 2025
Omdöme utan inbjudan
