KKT KOLBE Küchentechnik Omdömen 

Eine Stunde nach der Veröffentlichung meiner Bewertung auf Trustpilot erhielt ich einen Anruf der Fa Kolbe. Nach kurzer Diskussion beschloss man, mir eine neue Platine , jetzt kostenlos, zum Selbsteinbau zu senden,was auch umgehend geschah. Das Feld funktioniert jetzt wieder.

Wir haben die Induktionskochplatte im Dezember bereits zum zweiten Mal erhalten, und bedauerlicherweise zeigt sich der Fehler mit dem Code „E“ immer wieder. Aufgrund der wiederkehrenden Probleme haben wir den Verdacht, dass es sich möglicherweise um einen Produktionsfehler handelt, der die Funktionalität des Geräts beeinträchtigt.
Darüber hinaus möchten wir anmerken, dass die Kochplatte während des Betriebs eine auffällig hohe Geräuschkulisse erzeugt.
Die Tatsache, dass dies bereits das zweite Gerät innerhalb kurzer Zeit ist, lässt darauf schließen, dass die bisherigen Lösungen nicht ausreichend waren. Wir erwarten, dass der Hersteller diese Angelegenheit ernst nimmt und uns zeitnah eine Erklärung sowie eine Lösung für die wiederholten Probleme anbietet. Auch die Lautstärke des Geräts sollte in zukünftigen Modellen verbessert werden, um eine benutzerfreundlichere Erfahrung zu gewährleisten.

Sehr schnelle unkomplizierte Unterstützung bei Problem mit Wechselrichter. Freundliche Kommunikation. Unbürokratische Hilfe.
Bin sehr zufrieden 👍

Beim ersten mal kam das Kochfeld in Trümmern an, da war man nicht begeistert hat es aber umgetauscht.
Nach 5 Monaten im Betrieb Fehlermeldung.....
Erst will man Bilder vom Anschluss,
den ein Elektromeister gemacht hat, dann soll man das riesen Kochfeld zur Überprüfung einsenden......Austausch Fehlanzeige!
Wie man für seine Kinder dann kochen soll.... egal 🤷‍♂️

Antwort auf E-Mail kommt immer von einer anderen Person 🤦‍♂️ und keiner weiß was der andere zuvor geschrieben hat.

Mann versucht 1 Monas bevor die gesetzliche Magelbeseitigungspflicht endet, dieses in die Länge zu ziehen...... damit der Kunde keine Möglichkeit mehr hat vom Kaufvertrag zurück zu treten!

Aber Pech gehabt, ich wohne nicht weit weg!

Anwalt,Verbraucherschutzzentrale und Ebay eingeschaltet.

VORSICHT BEI DIESER FIRMA EXISTIERT KUNDENSERVICE NUR IM KLEINGEDRUCKTEN

Bild zeigt ersten Mangel..... wurde (un)freiwillig/widerwillig ausgetauscht

Pünktlich nach 2 Jahren ist das über Otto bestellte Gerät( Elektro-Kochfeld IND292) defekt mit Fehler E4. Deshalb greife ich beim nächsten Mal zu einem besseren und vertrauenswürdigeren Hersteller.

Edit: da hier ja jeder Eintrag in Zweifel gezogen wird: was für eine Referenznummer soll es sein? Einen Screenshot kann ich ja nicht hochladen. Langsam sollte ich fürs Bewerten mal eine Rechnung schreiben.

Nachtrag zur meiner Bewertung v. 17.01.2025

Nachdem ich meinen Unmut geäußert hatte und ich schlechte Bewertung aufgrund der Geschehnisse abgegeben hatte, meldete sich ein netter
Herr Sch. von der Firma KKT Kolbe.
Ich erklärte ihm das Problem, woraufhin er mir ein
Kochfeld angeboten hat, das zwar eine Retoure war, aber nicht benutzt wurde (kostenlos). Innerhalb von zwei Tagen wurde die Ware geliefert. Jetzt funktioniert alles so, wie es sein sollte. Ich bin dankbar, dass es noch Menschen gibt, die einem zuhören und versuchen, das Problem gemeinsam zu lösen. So muss Kundenservice aussehen.
Ich hoffe für die Firma, dass sie dieses Konzept weiterhin verfolgen.

Leider haben wir auch einen Backofen der Firma KKT KOLBE gekauft. Bei uns ist die Glaskalotte ( Glas für die Innenraumbeleuchtung ) nach dem raus schrauben zum reinigen, auseinander gefallen. Nun haben wir die nackte Birne im Backofen, ohne Schutzglas. Nachdem wir dann Kontakt gesucht haben zur Firma Kolbe, wurde uns mitgeteilt, es gibt keine Ersatzgläser mehr dafür !!!
Nur... dieser Backofen wird immer noch im Internet angeboten... sogar bei Kolbe selbst !!!
Wäre unser Backofen 20 Jahre alt, wäre es ja noch nachvollziehbar, aber wir besitzen ihn erst seit ca. 4 Jahren.
In der Mail die wir bekommen haben, wird sich lapidar für die Unannehmlichkeiten entschuldigt, das der von uns gewünschte Ersatzartikel nicht mehr lieferbar ist, was nützt uns das ???
Ich kann den Backofen nicht benutzen. Wir müssen uns wahrscheinlich einen neuen kaufen, denn ohne dieses Schutzglas werde ich den Backofen nicht mehr in Betrieb nehmen!!! Und wie schon gesagt, dieses Modell wird weiterhin vertrieben !!!
Wir werden NIE wieder ein Gerät der Firma Kolbe kaufen !!!
Nachtrag !!!
Unsere schlechte Bewertung hat offenbar eingeschlagen...
Wir wurden danach mehrfach per Mail kontaktiert und wir haben auch mit der Firma KKT Kolbe telefoniert.
Herr Sch. von Kolbe konnte sich das Vorgehen in unserem Fall nicht erklären und hat uns zugesagt, dem nachzugehen. Wir haben dann sogar 2 Kalotten zugeschickt bekommen und das GRATIS! Im Nachgang können wir sagen, das zumindest unser Problem zu unserer Zufriedenheit gelöst wurde. Backofen läuft wieder...
Jedes Problem ist natürlich individuell anders, aber wir sind mit dem wie uns dann begegnet wurde sehr zufrieden.
Wenn man an den richtigen Menschen kommt, klappt es auch mit der Reklamation.
Wir drücken der Firma Kolbe die Daumen, daß Sie sich auch der anderen Reklamationen der Kunden so annehmen, wie Sie es bei uns getan haben. Es sollte keine Probleme geben, sondern nur Lösungen!!!
Wir bedanken uns für die schnelle, unkomplizierte Lösung unseres Problems.

Ich habe bei der Firma Kolbe ein Kochfeld gekauft und wollte dieses innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen zurückgeben. Leider musste ich feststellen, dass der Kundenservice alles andere als kundenfreundlich ist. Meine Bitte um einen Retourenaufkleber wurde schlichtweg ignoriert und man weigerte sich, mir dabei behilflich zu sein.

Statt hilfreicher Unterstützung wurde ich trotz ordnungsgemäßer Ausübung meines Widerrufsrechts allein gelassen. Eine derart unflexible und kundenunfreundliche Abwicklung habe ich bisher noch bei keinem Händler erlebt.

Wer Wert auf guten Service und eine unkomplizierte Rückabwicklung legt, sollte sich meiner Meinung nach besser nach einem anderen Anbieter umsehen. Hier scheint der Kunde nicht im Mittelpunkt zu stehen.

Ich habe hier ein Ersatzteil bestellt. Eine defekte Unterhitze. Angegebene Lieferzeit 2-3 Wochen. Tatsächliche Lieferzeit waren dann 8 Wochen. Erschreckend war allerdings was zu Tage kam als die defekte Unterhitze ausgebaut wurde. Die alte, defekte Unterhitze, war bis zur Unkenntlichkeit verformt. Meine Vertrauen in das Produkt ist in Gänze erloschen.

Schnelle Reaktion und unkomplizierte Abwicklung! Unsere Dunstabzugshaube wurde durch den Transport beschädigt, aber KKT Kolbe hat ohne zu zögern für Ersatz gesorgt. Vielen Dank für den hervorragenden Service!

Wir haben eine Dunsthaube u. ein Induktionsfeld bei Kolbe bestellt. Tolle Geräte ! Leider fiel beim Kochfeld nach einigen Tagen ein Kochfeld aus. Es folgte sofortige Hilfe v. Kundendienst mit dem Rat, das Kochfeld 12h vom Stromnetz zu trennen (Reset), was prompt dazu führte, das es wieder funktionierte... Gleichzeitig wurde das Angebot gemacht, das Kochfeld zu tauschen, sofern ein Reset erfolglos verläuft. Toll ! Mehr geht nicht ! Jederzeit gerne wieder !

Die Lieferung des Balkonkraftwerkes lief reibungslos. Die Inbetriebnahme lief ebenfalls problemlos, nur die App ist stark verbesserungsfähig. Im Herbst kam es zu einem defekt an der Solarzelle. Ein Aluminiumstück des Rahmens ist an der Halterung ausgerissen. Nach einiger Kommunikation (Bilder, Mail) mit dem Service kam folgende Antwort: "Der Schaden ist auf einen Montagefehler zurückzuführen". Ein Hinweis meinerseits auf die sogenannte IKEA-Klausel blieb unbeantwortet, ebenso die Frage: "Wo der Montagefehler gewesen ist"!
Leider besitze ich keine Rechtsschutzversicherung, sonst würde ich dieses Unternehmen verklagen, weiterempfehlen kann ich dieses Unternehmen jedenfalls nicht!

Endlich rief ein kompenter Mitarbeiter an und das Problem konnte geklärt werden.
Schade das man es reagiert nach der Bewertung die Dame am Telefon war leider nicht so kompetent.

4 X ein bestätigtes Einschreiben an die Geschäftsführerin, Frau Guem blieben unbeantwortet!
Ist dies gute Leitungstätigkeit?
Nein
Die letzte Antwort ebenfalls ohne Unterschrift!!!
Der Verstoß gegen das BGL 2021 Teil I Nr. 27 vom30. Juni 2022 ist für dieses Unternehmen, meiner Ansicht nach, symptomatisch! Nicht beantwortete Eingaben (App Fehler) mit dem Vermerk "Bedienfehler" abzutun zeugt von sehr geringen Sachverstand!
Diese GmbH wird für die Zukunft meine Letzte sein, zumal eine Vorkasse nicht für Seriosität spricht!
L.G.

Wir haben unsere Induktionsplatte nun schon eine ganze Weile. Die Kinder kochen ohne das etwas überkocht. Wir wurden sehr gut beraten und sind sehr zufrieden. Vielen Dank liebes KKT Team.

Sehr gute Beratung durch den technischen Support!
Rückruf erfolgte zeitnah.

Kundenservice ist der Hammer, hatten nach circa 17 Monaten einen Defekt. Kurz in Verbindung gesetzt mit dem Kundenservice und dem Problem wurde sich sofort angenommen und eine mehr als zufriedenstellen Lösung gefunden.

Danke dafür und weiter so

Nach ca. 3 Jahren ist die Digitaluhr meines Einbauherds ausgefallen. Ich habe den Kundendienst kontaktiert und man hat mir ein Ersatzteil angeboten und zugesandt. Aufgrund der Bauart dachte ich dass das Teil nicht passen würde. Zuerst bekam ich vom Service keine hilfreichen Informationen, irgendwann bin ich bei einem Techniker gelandet, der mir sehr gut weitergeholfen hat. Die Uhr ist eingebaut und funktioniert wieder. Gerne wieder.

Sehr nette Telefonat mit Kundenservice und schneller Versand und dazu müss ich schreiben eine Haube mit Tochscreen und so Leise auf höhste Stuffe habe ich noch nie gesehen.1A für guter Veräufer.

Habe vor nicht mal 2 Jahren ein Herdset über Otto gekauft. Leider ist mir die Frontscheibe vom Backofen kaputt gegangen. Kundendienst kontaktiert, die sagten dann das es keine Ersatzscheibe gibt, sondern nur eine Tür. Ok nehme ich halt eine neue Tür, aber dann teilte man mir im selben Augenblick mit, das es keine Türe mehr für den Backofen gebe. Pech gehabt. Jetzt kann ich einen Backofen der nicht mal 2 Jahre alt ist und noch Garantie hat entsorgen. Also ich werde nie wieder ein Produkt dieser Firma kaufen. Bin echt enttäuscht.

Am 05.11.2024 meldete sich ein Mitarbeiter von KKT Kolbe bei mir um die Sachlage zu besprechen um eine Lösung zu finden. Dieses Gespräch war sehr freundlich und wir haben anschließend eine tolle Lösung gefunden. Mit der ich sehr zufrieden bin.
Trotzdem sollte die Firma an ihren Kundendienst arbeiten, die sehr unfreundlich werden am Telefon, wenn man mehr als eine Frage stellt.