Commande dite livrée mais jamais reçu. Le service client a pris en compte ma demande mais je suis toujours en attente d une réponse définitive.
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
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Det här tycker kunderna
Absolut enttäuschend. Ich habe über mehrere Jahre immer wieder bei Kokovax bestellt und wirklich JEDES Mal gab es Probleme mit der extrem langen Lieferzeit. Bei fast jeder Bestellung musste ich se... Se mer
Ich habe letztes Jahr angefangen, KOKO WAX zu testen, und nutze es seitdem regelmäßig. Das Wachs zieht wirklich alle Härchen sauber ab – schnell, gründlich und überraschend schmerzlos. Besonders gefäl... Se mer
Företaget har svarat
Die Lieferung war sehr schnell und ich konnte natürlich nicht warten, das Gerät auszuprobieren. Also angesteckt und losgelegt. Die ersten Versuche liefen noch ein wenig unbeholfen und schmerzhaft (vo... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Easy waxing at home for face & body
Kontaktuppgifter
Tyskland
- info@kokowax.com
- kokowax.com
3,4
Medel
230 omdömen
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Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Har besvarat 75 % av sina negativa omdömen
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Andra tittade också på
Wenn ich könnte würde ich 0 Sterne…
Wenn ich könnte würde ich 0 Sterne geben. Ich habe vor fast 4 Wochen bestellt. Ich brauche das Waxing set für meine Selbstständigkeit. Immer wieder wird man vertröstet, dass es unterwegs ist. Mittlerweile habe ich eine zweite Sendungsnummer erhalten, aus der man nichts lesen kann, genauso wie bei der ersten. Bereits drei Mails mit Geld zurück wurden ignoriert. Finger weg!
15 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
Vielen Dank, dass du deine Erfahrung mit uns teilst. Es tut uns aufrichtig leid, dass du eine derart enttäuschende Erfahrung gemacht hast, besonders wenn du das Produkt für dein Geschäft benötigst. Das entspricht nicht dem Service, den wir bieten wollen, und wir verstehen vollkommen, wie frustrierend das für dich sein muss.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und die mangelnde Kommunikation bezüglich deiner Sendung. Dein Anliegen ist uns wichtig, und wir möchten dir so schnell wie möglich weiterhelfen. Wir werden sicherstellen, dass unser Kundendienst sich umgehend bei dir meldet, um entweder die Lieferung sicherzustellen oder dir dein Geld zurückzuerstatten.
Nochmals Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten, und wir hoffen, dass wir eine Lösung finden können, die dir weiterhilft.
Svar från KOKO WAX
Hi, danke für dein Feedback. 💗
Es tut uns sehr leid, dass du mit unserem Kundenservice und der Lieferzeit unzufrieden warst. Wir wissen, dass es in der Vergangenheit zu Verzögerungen kam, besonders in Phasen mit hohem Bestellvolumen.
Seitdem haben wir unsere internen Abläufe verbessert und unser Team erweitert, um dir künftig einen deutlich schnelleren und zuverlässigeren Service bieten zu können.
Wenn du noch offene Fragen hast oder Unterstützung brauchst, melde dich gerne unter info@kokowax.com – wir sind für dich da.
— Dein KOKO WAX Team
Wenn ich könnte würde ich 0 Sterne…
Wenn ich könnte würde ich 0 Sterne vergeben!
Reinster Betrug und Abzocke. Mein Heißwachsgerät ging kaputt und ich hätte kostenlos ein neues erhalten müssen. Auf Mails wurde anfangs noch geantwortet und immer wieder versprochen, das Produkt sei verschickt worden bzw. Wird gerade verpackt. Schwachsinn. Das ist jetzt Monate her. Kein Produkt und keine Rückmeldung mehr. Bestelle definitiv nie wieder und rate es jedem einzelnen ab der mich auf Kokowax anspricht. Betrug durch und durch.
30 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
Hi, es tut uns wirklich leid, dass du damals eine so schlechte Erfahrung mit KOKO WAX gemacht hast 💗
Dein Frust ist absolut verständlich – besonders wenn du wochenlang auf ein Austauschgerät gewartet hast und dann keine Rückmeldung mehr erhalten hast. Das entspricht in keiner Weise dem Service, den wir bieten möchten.
Wir möchten dich wissen lassen, dass sich bei KOKO WAX seitdem vieles verändert hat :
👉 Unser Kundenservice-Team wurde komplett neu strukturiert und vergrößert,
👉 unsere internen Abläufe wurden stark verbessert,
👉 und wir haben heute viel schnellere und zuverlässigere Prozesse im Kundenumgang.
Bitte schreibe uns noch einmal direkt an info@kokowax.com mit deiner damaligen Bestellnummer, damit wir deinen Fall heute mit dem Service-Niveau behandeln können, das du verdienst. Wir möchten das unbedingt wiedergutmachen.
— Dein KOKO WAX Team
Leider steht bei der Bestellung keine…
Leider steht bei der Bestellung keine Gewichts Angaben. Habe bestellt für 19,99 und da kam eine Tüte mit 200g . Ein sehr teuren Wachs. Für den Preis bekommt wo anders 1kg .
30 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
Hi, danke für dein ehrliches Feedback 💗
Wir verstehen deinen Punkt, und du hast recht, dass früher nicht immer klar das genaue Gewicht auf der Produktseite angegeben war. Das haben wir mittlerweile angepasst, und alle Informationen zum Inhalt und zur Menge sind jetzt deutlich ersichtlich, um volle Transparenz zu bieten.
Was den Preis betrifft : Wir verwenden hochwertige Inhaltsstoffe und arbeiten mit sorgfältig ausgewählten Partnern zusammen, um ein besonders hautschonendes und wirksames Wax zu garantieren, was sich leider auch im Preis widerspiegelt.
Trotzdem nehmen wir dein Feedback sehr ernst und bedanken uns, dass du dir die Zeit genommen hast, uns darauf aufmerksam zu machen 🙏
— Dein KOKO WAX Team
Lange Wartezeit
Habe am 9. August bestellt und immer noch nichts da. Hab auch keine Information ob es bald ankommt oder nicht. Stornieren kann ich es auch nicht also alles doof. Muss das auch jetzt bald bei Klarna bezahlen aber ohne Produkt zahl ich nicht.!!!!!!!
9 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
Hi, danke für dein Feedback, und es tut uns wirklich leid, dass du damals so lange auf deine Bestellung warten musstest 💗
Wir verstehen total, wie frustrierend das gewesen sein muss, vor allem ohne klare Informationen zum Versandstatus.
Dieses Problem lag in einer Zeit, in der wir – besonders im Sommer 2024 – mit sehr hohen Bestellmengen und begrenztem Support-Team zu kämpfen hatten. Seitdem haben wir unsere internen Abläufe stark verbessert, unser Team erweitert und sorgen heute für deutlich transparentere Kommunikation und schnellere Lieferzeiten.
Wenn du deine Bestellung damals noch nicht erhalten hattest oder es Unklarheiten mit Klarna gab, kannst du uns jederzeit schreiben an info@kokowax.com – wir finden gemeinsam eine Lösung.
— Dein KOKO WAX Team
Victime également du site kokowax.fr
Victime également du site kokowax.fr
Commande jamais reçue..
Déclaration de fraude faite sur service public.fr
14 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
Bonjour Céline,
Nous sommes désolés d’apprendre ce qui vous est arrivé 💗
À l’époque de votre commande, le nom de domaine kokowax.fr ne nous appartenait pas encore. Une personne malveillante s’est fait passer pour notre marque et a trompé plusieurs personnes en utilisant ce site frauduleux.
Vous avez donc malheureusement passé commande sur un faux site qui n’était pas le nôtre.
Depuis, nous avons récupéré et sécurisé le nom de domaine kokowax.fr, qui est désormais bien notre site officiel, tout comme kokowax.com et kokowax.de.
Il n’y a plus aucun risque aujourd’hui et toutes les commandes sont bien traitées par notre équipe.
Si vous avez besoin d’aide ou de précisions, écrivez-nous à info@kokowax.com, nous sommes disponibles pour vous aider.
— L’équipe KOKO WAX
Svar från KOKO WAX
Bonjour Mélanie,
Nous sommes vraiment navrés de lire cela 💗
D’après votre message, il semble que vous ayez malheureusement passé commande à une époque où un faux site utilisait le nom de domaine kokowax.fr sans notre autorisation.
À ce moment-là, vous n’avez donc pas commandé sur notre vrai site, mais sur un site frauduleux qui se faisait passer pour nous.
Depuis, nous avons sécurisé ce nom de domaine (kokowax.fr), qui est désormais officiellement l’un de nos sites, au même titre que kokowax.com et kokowax.de.
Nous faisons tout notre possible pour que ce type de situation ne puisse plus jamais se reproduire.
Si vous avez besoin d’échanger avec nous, n’hésitez pas à écrire à info@kokowax.com, nous sommes là pour vous.
— L’équipe KOKO WAX
Ewiger versand
Ich hab am 10.7. Bestellt und am 1.8. Kam mein Paket endlich an. Mehrmals nachgefragt wo es bleibt, es sei schon unterwegs wurde mir gesagt, die am 10.7. Eingegange sendungsnummer steht noch heute auf angekündigt 😅, stattdessen kamen dann 3 neue sendungsnummern von denen eine tatsächlich endlich verschickt wurde am 31.7.
Angeblich käme das Paket aus England... Am Ende kam es aus Bremen... Packung vom waxing Set war auch total zerlottert, aber immerhin funktionieren tut er... Allerdings hab ich drei Stunden und eine komplette Packung waxing Perlen gebraucht um meine Beine zu enthaaren... Also effizient ist anders... Ausserdem gibt's in der Packung keine Nutzungs Anleitung auf deutsch und wie man das restliche Wachs aus dem Behälter entfernt weiß ich auch noch nicht.
Eine Geld zurück Garantie gibt's ja leider auch nich, also erstmal 150€ in den Wind geschossen. Also für mich keine Empfehlung wert, erst Recht nich für so viel Geld!
8 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
Hi, danke dir für dein ausführliches Feedback 💗
Wir verstehen total, dass deine damalige Erfahrung frustrierend war – gerade bei längeren Wartezeiten, unklaren Sendungsnummern und einer beschädigten Verpackung. Das entspricht nicht dem Anspruch, den wir an uns selbst haben.
Die Situation, die du beschreibst, liegt nun rund ein Jahr zurück, und seitdem hat sich bei KOKO WAX einiges verändert :
👉 Wir haben unsere Versandlogistik neu strukturiert,
👉 unser Kundenservice-Team deutlich vergrößert,
👉 und unsere Kommunikation rund um Bestellungen und Lieferstatus verbessert.
Was die Anwendung betrifft : Wir haben inzwischen unsere Anleitungen aktualisiert und stellen diese auch digital in mehreren Sprachen zur Verfügung. Falls du noch Fragen zur Anwendung oder zur Reinigung des Geräts hast, schreib uns jederzeit gern an info@kokowax.com – wir helfen dir persönlich weiter.
Es tut uns leid, dass dein erster Eindruck negativ war – und wir hoffen, dir heute zeigen zu können, dass wir aus diesen Rückmeldungen wirklich gelernt haben.
— Dein KOKO WAX Team
Arnaque
Arnaque
Commande passée mi-juillet. Toujours pas reçu. Téléphone non attribué. Pas de réponse par mail !
Fuyez !
15 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
Bonjour,
Merci pour votre message. Il semble qu'il y ait eu un malentendu. Vous avez passé votre commande sur le site kokowax.fr, qui ne nous appartient pas. Nos sites officiels sont kokowax.de et kokowax.com. Nous n'avons aucun lien avec kokowax.fr et nous nous en distançons formellement.
Nous vous prions donc de bien vouloir déposer votre avis sur le compte Trustpilot approprié.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
KOKO WAX
--
Hallo,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es scheint, dass es hier zu einem Missverständnis gekommen ist. Sie haben auf der Webseite kokowax.fr bestellt, die nicht zu uns gehört. Unsere offiziellen Webseiten sind kokowax.de und kokowax.com. Wir haben keine Verbindung zu kokowax.fr und distanzieren uns ausdrücklich von dieser Seite.
Wir bitten Sie daher, Ihre Bewertung auf den richtigen Trustpilot-Account zu verlagern.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
KOKO WAX
Da kann man wohl lange warten…
Mittlerweile warte ich seit 12 Tagen auf meine Bestellung und der Kundenservice hält mich mit der Aussage hin, mit DHL in Kontakt zu stehen. Habe noch NIE erlebt, dass es so lange dauert, sowas aufzuklären.
Kommt mir schon sehr komisch vor alles. Zum Glück bin ich nicht in Vorkasse gegangen…
Update:
Mittlerweile, fast einen Monat nach Bestellung, hat mir DHL mitgeteilt, dass das Paket nicht ausreichend frankiert wurde und zum Absender zurückgeschickt wurde…
Nun schreibt mir der Kundenservice, dass das Paket bei mir angekommen sein soll. Das ist alles ein schlechter Scherz.
Immer wieder wird mir angeboten, dass ich die Bestellung stornieren kann oder dass sie mir das Produkt erneut schicken können - aber nichts passiert.
29 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
Hallo Annemarie,
Es tut uns sehr leid zu hören, dass du solch eine lange Wartezeit auf deine Bestellung hast. Aufgrund der momentanen Zollprobleme kann es leider zu Verzögerungen kommen, was uns ebenfalls sehr frustriert.
Unser Kundenservice steht tatsächlich in ständigem Kontakt mit DHL, um das Problem so schnell wie möglich zu klären. Wir verstehen, dass dies keine ideale Situation ist und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die dir dadurch entstanden sind.
Wir versichern dir, dass wir unser Bestes tun, um solche Situationen zu vermeiden und danken dir für deine Geduld. Falls du weitere Fragen hast oder eine genauere Auskunft benötigst, kannst du dich jederzeit direkt an unseren Kundenservice wenden.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Beste Grüße,
KOKO WAX
Absolutely avoid!
Does not respond to emails and the phone number is no longer assigned. Do not order from this site as you will lose money. I placed 2 orders which have not arrived to date. Absolutely avoid!
29 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
Hello,
Thank you for your message. It appears there has been a misunderstanding. You placed your order on the website kokowax.fr, which does not belong to us. Our official websites are kokowax.de and kokowax.com. We have no connection with kokowax.fr and distance ourselves from it.
We kindly ask you to leave your review on the appropriate Trustpilot account.
Thank you for your understanding.
Best regards,
KOKO WAX
Svar från KOKO WAX
Hello,
Thank you for your message. It appears there has been a misunderstanding. You placed your order on the website kokowax.fr, which does not belong to us. Our official websites are kokowax.de and kokowax.com. We have no connection with kokowax.fr and distance ourselves from it.
We kindly ask you to leave your review on the appropriate Trustpilot account.
Thank you for your understanding.
Best regards,
KOKO WAX
No way to track our orders and no reply…
No way to track our orders and no reply from them
Well I just lost my money
22 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
Hello,
Thank you for your message. It appears there has been a misunderstanding. You placed your order on the website kokowax.fr, which does not belong to us. Our official websites are kokowax.de and kokowax.com. We have no connection with kokowax.fr and distance ourselves from it.
We kindly ask you to leave your review on the appropriate Trustpilot account.
Thank you for your understanding.
Best regards,
KOKO WAX
Schlechter Service / leere Versprechen
Schlechter Service, beziehungsweise werden Sachen versprochen oder gesagt, wo kokowax aus“Kulanz“ entgegenkommen möchte. Am
Ende passiert nichts. Finde es schlimm damit zu kommen und am Ende nichts passiert. Dann gibt bitte garnicht das versprechen nur um einen „seriösen“ Eindruck da zu lassen.
21 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
Hallo Bilal,
Es tut uns sehr leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Unser Ziel ist es immer, hervorragenden Service zu bieten und unsere Versprechen einzuhalten. Offensichtlich haben wir das in deinem Fall nicht geschafft, und dafür möchten wir uns entschuldigen.
Damit wir dieses Problem lösen können, könntest du uns bitte mehr Details zu deinem speziellen Fall geben oder dich direkt an unseren Kundenservice wenden unter info@kokowax.com. Wir möchten sicherstellen, dass dein Anliegen bearbeitet wird und wir eine Lösung für dich finden.
Vielen Dank für dein Feedback. Es hilft uns, uns zu verbessern und unseren Kunden besser zu dienen.
Beste Grüße,
KOKO WAX
Bestellung kam erst garnicht an…auf…
Bestellung kam erst garnicht an…auf emails keine Reaktion und auch keine sendungsnummer erhalten nach 10Tagen…zum Glück gibt es Paypal käuferschutz ansonsten wäre ich vermutlich Opfer von Betrug geworden
Ich habe am 9.07 bestellt und jetzt behaupten ich habe nichts bestellt! 😂 ihr seid schlechte Lügner
18 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
Hallo lieber Stavros,
vielen Dank für dein Feedback! Leider konnten wir unter deinem Namen keine Bestellung bei uns finden. Bitte wende dich mit deiner Bestellnummer (diese findest du in der Bestellbestätigung) an unseren Kundendienst. Unser Team antwortet innerhalb von 24 Stunden und hilft dir gerne bei Fragen zu deiner Bestellung weiter.
Liebe Grüße
KOKO WAX
Nur weiter zu empfehlen
Habe mir vor 2 wochen das kokowax - kit gekauft und bin wirklich sehr zufrieden damit,
auch die zustellung vom paket war super.
Mädels kauft euch das!!
31 maj 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
Hallo Fatime,
das freut mich riesig zu hören! Vielen Dank, dass du dich für das KOKO WAX-Kit entschieden hast und dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen zu teilen.
Es ist toll, dass du mit dem Produkt und der Zustellung zufrieden bist. Wir hoffen, dich auch in Zukunft weiterhin begeistern zu können. Danke für deine Empfehlung!
Liebe Grüße,
Dein KOKO WAX Team
Ich bin sehr zufrieden mit dem Produkt
Ich bin sehr zufrieden mit dem Produkt, aber auch mit der Zustellung von den Produkten. Die Ware wird ordentlich verpackt und auch schnell verschickt!
24 maj 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
Hallo Amy,
vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem Produkt und der Zustellung zufrieden bist.
Wir legen großen Wert darauf, dass alles ordentlich verpackt und schnell verschickt wird. Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen zu teilen.
Liebe Grüße,
Dein KOKO WAX Team
geburtstagsgeschenk
mein freund hat es mir als geburtstagsgeschenk gekauft und am anfang war ich ein bisschen skeptisch weil ich angst hatte dass es schmerzhaft sein wird, hatte aber nach dem ersten gebraucht gar keine bedenken mehr.
es ist absolut schmerzfrei.
22 maj 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
Hallo Samira,
vielen Dank für dein Feedback und herzlichen Glückwunsch nachträglich zum Geburtstag! Es freut uns zu hören, dass das Geschenk deines Freundes und deine ersten Erfahrungen mit unserem KOKO WAX-Kit so positiv waren.
Schön, dass deine anfängliche Skepsis schnell verflogen ist und du die Anwendung als absolut schmerzfrei empfunden hast. Wir hoffen, dass du weiterhin gute Erfahrungen mit unserem Produkt machst!
Liebe Grüße,
Dein KOKO WAX Team
Nur zum Empfehlen
Hab mir das Wax Kit gekauft und bin super zufrieden :) Lieferung war vollständig und ging schnell. Auch fairer Preis. Habe eigentlich immer danach empfindliche Haut, aber damit nicht. Absolute Empfehlung, immer wieder gerne!
15 maj 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
Hallo,
vielen Dank für deine positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass du mit dem Kauf des KOKO WAX-Kits, der schnellen Lieferung und dem fairen Preis zufrieden bist.
Besonders schön zu hören ist, dass du keine Probleme mit empfindlicher Haut nach der Anwendung hattest. Wir schätzen es sehr, dass du dir die Zeit genommen hast, uns zu empfehlen und freuen uns darauf, dich auch in Zukunft wieder zufriedenstellen zu können.
Liebe Grüße,
Dein KOKO WAX Team
zuverlässig und umweltfreundlich
Ihre produkte sind hervorragend und erfüllen hohe qualitäts- und sicherheitsstandards. Ich schätze ihre umweltfreundliche verpackung und den ausgezeichneten kundenservice. Die lieferungen sind stets pünktlich und zuverlässig.
nur zum empfehlen
30 maj 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
Hallo Ariya,
vielen Dank für dein positives Feedback und das Lob zu unseren Produkten sowie unserem Kundenservice. Es freut uns sehr, dass du die hohe Qualität und Sicherheitsstandards unserer Produkte schätzt. Dass unsere umweltfreundliche Verpackung und die Zuverlässigkeit unserer Lieferungen deinen Erwartungen entsprechen, ist für uns besonders wichtig.
Wir sind dankbar für deine Empfehlung und freuen uns darauf, auch in Zukunft deine Erwartungen zu erfüllen. Vielen Dank, dass du ein geschätzter Teil unserer KOKO WAX Gemeinschaft bist!
Liebe Grüße,
Dein KOKO WAX Team
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.