La planta es preciosa; el paquete muy bien preparado, con mucha protección para la planta; el envío es rápido y sin complicaciones. Estoy muy satisfecha y seguiré comprando. Gracias
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Det här tycker kunderna
Pésima empresa. Ha habido un problema con la entrega, la kokedama no ha sido ni entregada en la dirección indicada ni la han dejado en ningun punto de recogida y después de reclamarla ( a la empresa d... Se mer
He comprado dos kokedamas, una para regalar y otra para mí. La del regalo llegó perfecta, pero por error me enviaron una planta diferente. En cuanto contacté con Kokedamas Lucciana, fueron muy amabl... Se mer
Compré una kokedama hace dos años (pata de elefante), està preciosa. Ha crecido tanto que hace unos dias he tenido que cambiar la bola de sustrato y musgo, la recibí sin problema y aunque me consto un... Se mer
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¡Integramos la naturaleza en elementos decorativos! Las Kokedamas, los cuadros vivos y los terrarios autónomos llenarán de energía tu casa y la convertirán en un hogar.
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Spanien
- kokedamaslucciana.com
4,1
Bra
803 omdömen
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Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 31 % av sina negativa omdömen
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Una vez más,buen servicio,amabilidad y…
Una vez más,buen servicio,amabilidad y respuesta a todas mis dudas.
Ya he repetido cuatro veces.
Os los recomiendo.Y la kokedama llega perfectamente y con instrucciones de cuidados.
23 mars 2026
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Són molt atents i professionals
Són molt atents i professionals. Tracte exquisit amb les plantes i instruccions clares. La restauració del terrari amb kokedama ha quedat preciosa. Moltes gràcies!!!
20 mars 2026
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Kokedama 🔝
Súper atentos!!!! Seguro que repito!!!!
Mi Kokedama ficus es 🔝
17 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Buen producto y servicio…
Página web fácil e intuitiva para hacer pedido. Atención personalizada. Cualquier duda o incidencia te la resuelven enseguida. Envío puntual.
10 mars 2026
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Svar från Kokedamas Lucciana
Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Estaremos encantadxs de preparar tu siguiente pedido
Calidad y rapidez
Muy buena atención al cliente para todo, muy rápidos, envoltorio espectacular y súper bien protegida la planta. Repetiré sin duda
27 februari 2026
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Svar från Kokedamas Lucciana
Muchísimas gracias por tu reseña y por valorar tanto nuestro trabajo.
Nos alegra saber que la atención al cliente, la rapidez y el embalaje hayan estado a la altura. Cuidamos cada detalle para que las plantas lleguen perfectas y la experiencia sea especial desde el primer momento.
Será un placer volver a prepararte tu próximo pedido. Aquí estaremos cuando quieras repetir.
PRECIOSAS
Hice el pedido un dia y al siguiente lo validaron,en menos dec24 horas las tenía en casa.....
3 kokedamas..
Son una maravilla,espero que me duren mucho..
20 februari 2026
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Svar från Kokedamas Lucciana
Muchísimas gracias por tu reseña.
Nos alegra saber que recibiste tus 3 kokedamas tan rápido y que te han parecido preciosas. Trabajamos para que cada envío llegue en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones.
Seguro que, con los cuidados adecuados, te acompañarán durante mucho tiempo. Y recuerda que estamos aquí para ayudarte con cualquier duda que tengas.
Aún son más bonitas al natural que en…
Aún son más bonitas al natural que en las fotos, repetiré seguro ❤️
26 februari 2026
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Svar från Kokedamas Lucciana
Muchísimas gracias por tu comentario.
Nos encanta saber que al recibirlas te han gustado aún más que en las fotos. Trabajamos para que cada kokedama y cada planta sorprenda cuando llega a casa.
Será un placer prepararte tu próximo pedido cuando decidas repetir.
Muy buenas experiencias
La verdad, ya me considero veterano con Kokedamas Lucciana, tengo 9 kokedamas y dos terrarios, creo que con eso dejo claro que me gusta.
También el servicio post venta es genial, si tienes alguna duda con los cuidados, te la aclaran enseguida, más no se puede pedif
24 februari 2026
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Svar från Kokedamas Lucciana
Muchísimas gracias por tu confianza y por formar parte de la familia de Kokedamas Lucciana desde hace tiempo. Nos encanta saber que ya tienes 9 kokedamas y 2 terrarios en casa; eso es el mejor reconocimiento a nuestro trabajo.
También te agradecemos que valores el servicio postventa. Para nosotros es fundamental acompañaros en el cuidado de vuestras plantas y resolver cualquier duda para que crezcan sanas y bonitas durante mucho tiempo.
Seguiremos aquí para lo que necesites y, quién sabe, quizá pronto haya sitio para alguna más en tu colección.
Muy decepcionante
Compré 3 rosas eternas como regalo de aniversario y la experiencia ha sido muy decepcionante.
Para empezar, el pedido se entregó un día antes de la fecha indicada, directamente a mi mujer, arruinando por completo la sorpresa y dejándome en una situación bastante incómoda. Si se especifica una fecha, es para que se respete.
Pero lo peor fue al abrir el paquete: la base de cristal venía rota y algunas rosas presentaban pétalos mustios, incluso uno claramente rajado. Tratándose de un producto que se vende como regalo “especial”, el control de calidad deja mucho que desear.
Contacté con atención al cliente y la única solución que ofrecen es enviar otra base de cristal, ignorando el estado del resto del producto. Además, indican que en caso de devolución solo reembolsan un 20%, algo que considero totalmente inaceptable dadas las circunstancias.
Por si fuera poco, la atención al cliente ha sido lenta e insuficiente, con respuestas poco resolutivas ante un problema evidente desde la recepción del pedido.
Yo no tengo por qué asumir ningún coste ni molestias por un problema que no es mío. La experiencia, entre la entrega antes de tiempo, el estado del producto y la gestión posterior, ha sido muy negativa y desde luego no la recomendaría para algo tan importante como un regalo.
18 februari 2026
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Svar från Kokedamas Lucciana
Lamentamos sinceramente lo ocurrido y entendemos perfectamente tu malestar, especialmente tratándose de un regalo de aniversario donde cada detalle y el factor sorpresa son tan importantes.
La fecha de entrega indicada debe respetarse y, cuando esto no sucede, somos los primeros en revisarlo con la agencia de transporte para que no vuelva a ocurrir. Sentimos que en este caso se entregara antes de lo previsto y que eso afectara a tu sorpresa.
En cuanto al estado del producto, nuestras rosas eternas pasan controles antes de salir del taller y van protegidas para el transporte, por lo que nos preocupa especialmente que la base llegara rota y que algunas flores no estuvieran en condiciones óptimas. No es la experiencia que queremos ofrecer.
Respecto a la gestión posterior, revisaremos internamente tu caso para valorar una solución más adecuada a la situación que describes. Nuestro objetivo es que ningún cliente asuma molestias o costes cuando hay una incidencia de este tipo.
Muy contenta
Muy contenta. El envío fenomenal, muy bien embalado. La atención por WhatsApp es buena también. Lo recomiendo
18 februari 2026
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Svar från Kokedamas Lucciana
Muchísimas gracias por tu reseña y por recomendarnos.
Nos alegra saber que el envío llegó en perfectas condiciones y que la atención por WhatsApp te resultó útil y cercana. Para nosotros es muy importante acompañaros también después de la compra.
Estaremos encantados de volver a prepararte tu próxima planta o kokedama cuando quieras.
El envío fue más que correcto
El envío fue según el día acordado. La kokedama llegó en perfecto estado y súper bien conservada y embalada con todo el cuidado posible.
Indican los cuidados correctos para su conservación.
Son preciosas 🩵
Totalmente recomendable
12 februari 2026
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Svar från Kokedamas Lucciana
Muchísimas gracias por tu reseña y por recomendar nuestro trabajo.
Nos alegra saber que tu kokedama llegó en la fecha acordada y en perfecto estado. Ponemos mucho cuidado tanto en el embalaje como en las indicaciones de mantenimiento para que podáis disfrutarla durante mucho tiempo.
Gracias por confiar en nosotros y por valorar el detalle y la calidad. Será un placer volver a enviarte una nueva kokedama cuando lo desees.
Vergonzoso servicio y atención
Pedí una planta para un día determinado y la envían 1 día antes, vergonzoso, es como si envían unas flores a un difunto un día antes de morir, protestas y no se hacen responsables de al menos pedir disculpas o intentar solucionar el problema, la única solución es que la recojas tú en un punto determinado y si la quieres anular por no entregarlo en fecha, no te devuelven el dinero hasta que la reciban, eso sí te quitan los gastos de envío por incumplir ellos y no tu con el envío.
Os aconsejo busquéis a otras casas más responsable, no sólo con los envíos sino con las devoluciones y atención al cliente.
13 februari 2026
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Svar från Kokedamas Lucciana
Lamentamos sinceramente lo ocurrido y entendemos tu enfado. Cuando un pedido se solicita para una fecha concreta es porque tiene un significado especial, y que llegue antes de lo previsto puede arruinar ese momento.
Trabajamos con fechas programadas y coordinamos los envíos con la agencia de transporte para que se respeten, pero cuando se produce una entrega anticipada lo revisamos internamente para detectar qué ha fallado. En ningún caso es nuestra intención desentendernos ni trasladar la responsabilidad al cliente.
En cuanto a la gestión de la incidencia y la devolución, tomamos nota de lo que comentas porque nuestra prioridad es ofrecer soluciones claras y justas, especialmente cuando el incumplimiento de fecha no depende del cliente.
Nos gustaría revisar tu caso personalmente y valorar una solución adecuada. Si puedes, escríbenos por privado con tu número de pedido para poder ayudarte directamente.
Sentimos que tu experiencia no haya estado a la altura de lo que esperabas.
Mucha variedad y bellos arreglos
Muy bonitos los arreglos, puntual entrega . Y esperemos q duren lo q dicen !!!
13 februari 2026
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Svar från Kokedamas Lucciana
Muchísimas gracias por tu comentario.
Nos alegra saber que te han gustado nuestros arreglos y que la entrega fue puntual. Cuidamos cada detalle para que recibáis un producto bonito y en perfectas condiciones.
Con los cuidados adecuados seguro que los disfrutarás durante mucho tiempo, y si en algún momento tienes dudas, estaremos encantados de ayudarte.
Sabor agridulce, esperaba algo mejor.
Sabor agridulce. Tenía buenas expectativas, pero……Para empezar, dejaron el pedido en otro sitio sin mi autorización. Cuando abro la caja, me encuentro el lazo que protege el cristal con la base, suelto, y para mi sorpresa, el capullo de la rosa separado del tallo caído en la base!!!! lo sujeta un alambre… así que, dudo mucho que sea “natural” y tenga el tratamiento que dicen. Siento mucho el comentario, pero debo comunicar mi mala experiencia.
11 februari 2026
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Svar från Kokedamas Lucciana
Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya estado a la altura de lo que esperabas. Entendemos lo decepcionante que resulta recibir un pedido en un lugar no autorizado y encontrarte con el producto en condiciones que no cumplen tus expectativas.
Nuestras rosas eternas se preparan con cuidado y pasan controles de calidad antes de salir, pero tomamos nota de lo que nos comentas para revisar internamente cómo llegó tu pedido y qué pudo fallar. Queremos que todos nuestros clientes reciban un producto que cumpla con lo prometido y que puedan disfrutarlo plenamente.
Una excelente experiencia
Una excelente experiencia para ser la primera vez comprado en kokedamas Lucciana.
El trato, el servicio y el cuidado de cada planta.
12 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kokedamas Lucciana
Muchísimas gracias por tu reseña y por confiar en nosotros en tu primera compra.
Nos alegra saber que el trato, el servicio y el cuidado de cada planta estuvieron a la altura de tus expectativas. Trabajamos para que cada experiencia con nuestras kokedamas y terrarios sea especial, y será un placer acompañarte en futuras compras.
Mi mini kokedama es preciosa
Mi mini kokedama es preciosa, me gusta mucho más que en las fotos
El servicio de atención al cliente genial, te ayudan en todo lo que necesites y sin tener que esperar mucho tiempo para las respuestas
El envío fue bueno y la planta llegó en perfectas condiciones
9 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kokedamas Lucciana
Muchísimas gracias por tu comentario.
Nos alegra saber que tu mini kokedama te ha gustado incluso más que en las fotos y que la atención al cliente te resultó rápida y útil. También nos complace que el envío llegara en perfectas condiciones.
Trabajamos para que cada planta llegue cuidada y que la experiencia sea siempre positiva. Será un placer prepararte tu próximo pedido cuando lo desees.
Después de 2 meses de espera y…
Después de 2 meses de espera y múltiples mensajes ignorados, tras informar que la kokedama llegó en mal estado, me ofrecen un reemplazo de menor calidad.
Mi consejo: no compréis aquí. Mala experiencia y pésimo servicio postventa.
22 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kokedamas Lucciana
Lamentamos sinceramente que tu experiencia haya sido negativa y entendemos tu frustración. No es la experiencia que queremos ofrecer a nuestros clientes, especialmente tras la espera y los mensajes enviados.
Nos preocupa que la kokedama llegara en mal estado y que la solución ofrecida no fuera la adecuada. Queremos revisar tu caso personalmente para poder ofrecerte una respuesta justa y acorde a lo ocurrido.
Todo perfecto y rápido
Todo perfecto y rápido, totalmente recomendable.
3 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kokedamas Lucciana
Muchísimas gracias por tu reseña y por recomendarnos.
Nos alegra saber que todo llegó perfecto y con rapidez. Trabajamos para que cada pedido llegue en las mejores condiciones y será un placer prepararte tu próximo envío.
Pedi una para navidad y genial,pero…
Pedi una para navidad y genial,pero luego me lance a pedir otras dos y una xl,la xl la perdieron y al final llego fatal y me dicen que nose hacen cargo de los daños en el transporte
29 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kokedamas Lucciana
Lamentamos sinceramente lo ocurrido con tu pedido y entendemos lo frustrante que resulta recibir un producto dañado o con retraso, especialmente tratándose de una ocasión especial como la Navidad.
Trabajamos para que cada envío llegue en perfectas condiciones y revisaremos internamente lo que ocurrió con tu kokedama XL y el resto del pedido para evitar que vuelva a suceder.
Nos gustaría poder gestionar tu caso personalmente y valorar una solución adecuada. Por favor, escríbenos por privado con tu número de pedido para poder ayudarte directamente. Queremos asegurarnos de que tu experiencia mejore y que recibas el servicio que esperabas.
Producto dañado y gestión inaceptable
Realicé un pedido que llegó en mal estado, algo que comuniqué de inmediato aportando imágenes. La respuesta que recibí por parte de la empresa incluía, literalmente, lo siguiente:
“Los costes de envío de la devolución corren por tu cuenta.”
“En caso de que el pedido no cumpla con las condiciones, se efectuará un reembolso del 50 % del valor del producto.”
“El producto debe llegar en buen estado (en el estado que nos muestras en la imagen).”
Tras leer esta respuesta, la sensación como clienta fue de indignación, perplejidad y cansancio.
Indignación, porque plantear un reembolso del 50 % ante un producto que ya había llegado dañado supone, en la práctica, una amenaza encubierta: o aceptas condiciones abusivas o pierdes parte de tu dinero.
Perplejidad, porque se exige que un producto ya dañado llegue “tal cual” y, al mismo tiempo, en perfecto estado, una contradicción evidente.
Y cansancio, porque se traslada al cliente la gestión, los costes y la responsabilidad de una incidencia que no ha provocado.
Desde el punto de vista del consumidor, este planteamiento contiene condiciones abusivas y no se ajusta a la normativa de consumo aplicable cuando existe una falta de conformidad en origen.
Comparto esta experiencia para que otros clientes puedan decidir con información suficiente y para invitar a la empresa a revisar cómo gestiona este tipo de incidencias.
30 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
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