Servicio pésimo. Más de 3 meses por un producto recibido en mal estado y defectuoso. Me indican que se pondrán en contacto conmigo a través de una empresa externa Mobel y nunca ocurre. Servicio aten... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
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Det här tycker kunderna
Hemos comprado un pack de cama articulada más colchón y muy contentos, el envío muy rápido, un mal entendido con el montaje pero el servicio de atención al cliente ha sido muy efectivo y muy resolutiv... Se mer
La experiencia de la compra online es buena, la experiencia del servicio posventa es mala. Son muy amables pero no te resuelven tus dudas, quedan en llamarte y no lo hacen. La entrega se produce cuand... Se mer
Företaget har svarat
Quiero compartir mi excelente experiencia con esta empresa de colchones. Desde el primer momento, el servicio fue impecable, el equipo fue muy amable, atento y dispuesto a resolver todas mis dud... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
En Duérmete Online somos especialistas en descanso. Contamos con un amplio catálogo de colchones, somieres, bases tapizadas, canapés abatibles, camas articuladas, camas geriátricas, literas y una gran variedad de complementos diseñados para mejorar tu confort. Todos nuestros productos incluyen envío gratuito y ofrecemos servicio de montaje e instalación profesional en toda la península. Trabajamos con marcas de confianza y priorizamos la calidad, la comodidad y la durabilidad en cada artículo. Nuestra tienda online está pensada para que compres de forma fácil, rápida y segura. Si buscas asesoramiento personalizado, nuestro equipo estará encantado de ayudarte a encontrar la mejor solución para tu descanso.
Kontaktuppgifter
Carrer Galileu 12, 08635, Sant Esteve Sesrovires, Spanien
- 640 86 35 72
- info@duermeteonline.com
- duermeteonline.com
3,1
Medel
51 omdömen
Har besvarat 83 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 2 veckor
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Servicio pésimo, atención al cliente probe y sin soluciones
Servicio pésimo.
Más de 3 meses por un producto recibido en mal estado y defectuoso. Me indican que se pondrán en contacto conmigo a través de una empresa externa Mobel y nunca ocurre.
Servicio atención al cliente pobre y soluciones inexistentes.
8 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Muy profesionales en todo
Muy profesionales en todo, tanto en el envio como en la calidad del colchon y canape que pedí.
3 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Duérmete Online
¡Muchísimas gracias por tu comentario! 😊
Nos alegra saber que has quedado satisfecho tanto con el envío como con la calidad del colchón y el canapé. En Duérmete online trabajamos con ilusión para ofrecer siempre productos y un servicio a la altura de vuestras expectativas.
Será un placer volver a atenderte pronto.
Producto excelente en relación calidad…
Producto excelente en relación calidad precio.
En cuanto lo precise volveré a comprarles!!!
15 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Duérmete Online
Buenas tardes Nebur , Nos alegra saber que valoras tan positivamente la relación calidad-precio de nuestros productos. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando cada día.
Estaremos encantados de volver a atenderte cuando lo necesites.
El equipo de Duérmete online
Excelente servicio
Excelente servicio, muy buena atención al cliente, un trato inmejorable. La entrega se realizó muy rápida.
3 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Duérmete Online
Nos alegra enormemente saber que has quedado satisfecho con nuestro servicio, la atención recibida y la rapidez en la entrega. Trabajamos cada día para ofrecer un trato cercano y eficiente.
Será un placer volver a atenderte muy pronto. 😊
Muy buen asesoramiento .
Muy buen asesoramiento .. el colchon es lo que necesitaba .buena calidad precio
6 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Duérmete Online
¡Muchas gracias por tu comentario ! 😊
Nos alegra saber que el asesoramiento ha sido de ayuda y que el colchón se adapta a lo que buscabas. Nos esforzamos cada día para ofrecer una atención cercana y productos con una excelente relación calidad-precio.
Quedamos a tu disposición para lo que necesites.
stay away by all means
stay away by all means, this is a scam! I ordered a mattress that never arrived, the customer service did not help but outsourced my issue to Alfa. I had to pay 30% of the price in advance that I never got back despite my multiple efforts to claim. The delivery company: SEUR lied!! that they attempted to deliver the mattress. I was at home all day on both occasions. please stay away for your sake as Duermete is a huge scam, their aim is to steal your money!
¡Aléjate por todos los medios, es una estafa! Pedí un colchón que nunca llegó. El servicio de atención al cliente no me ayudó, sino que delegó el problema a Alfa. Tuve que pagar el 30 % del precio por adelantado, que nunca recuperé a pesar de mis múltiples intentos de reclamar. La empresa de reparto: SEUR, ¡mintió! Al intentar entregar el colchón. Estuve en casa todo el día en ambas ocasiones. Por favor, aléjate por tu bien, porque Duermete es una gran estafa; su objetivo es robarte el dinero.
20 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Duérmete Online
buenas tardes A. Adaman, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con su pedido y entendemos la frustración que esto le ha causado.
Nuestro objetivo es que todos los clientes reciban un servicio de calidad y queremos revisar con detalle lo sucedido, tanto con el pago como con la entrega realizada por SEUR, para ofrecerle una solución adecuada.
Le rogamos se ponga en contacto con nuestro Departamento de Postventa para gestionar su caso de manera prioritaria:
📞 611 02 01 98
✉️ incidencias@duermeteonline.com
Agradecemos su paciencia y la oportunidad de resolver esta situación de forma satisfactoria.
Atentamente,
El equipo de Duérmete online
Trato cercano y resolutivo
Trato cercano y resolutivo. La resolución de dudas ha sido lo mejor de todo.
5 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Duérmete Online
Buenas tardes A. Morante 😊
Nos alegra de verdad saber que te has sentido bien atendida y que hemos podido resolver tus dudas, que al final es lo más importante. Entendemos lo importante que es contar con información clara antes de decidir.
Aquí nos tienes para lo que necesites en cualquier momento.
El equipo de Duérmete online
No compréis en esta tienda
No compréis en esta tienda, te llegan lo que compres en mal estado y luego no se hacen cargo. Se pasan la pelota entre el logístico que reparte y ellos y al final pierdes tu… compre una vez y no volveré a comprar… primero que no cumplen la fecha de entrega que te dicen cuando compras… segundo el logístico con el que trabajan 0 profesionales, no se adaptan y entregan cuando ellos quieren no cuando tú puedes… y tercero no se hacen cargo si te llega en mal estado.. la verdad que malísima experiencia… pena que no pueda colgar aquí las fotos de cómo me llegó lo que compré… no lo recomiendo nada comprar aquí
18 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Duérmete Online
Lamentamos sinceramente la mala experiencia que ha tenido con su pedido.
Entendemos lo frustrante que resulta recibir un producto en mal estado y que la entrega no se ajuste a lo acordado. Nuestro objetivo es siempre que los clientes reciban sus pedidos en perfecto estado y dentro de los plazos indicados.
Queremos revisar su caso de manera personalizada y ofrecerle la solución más adecuada. Por favor, contacte con nuestro Departamento de Postventa:
📞 611 02 01 98
✉️ incidencias@duermeteonline.com
Agradecemos que nos haga llegar sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestros procesos y garantizar que situaciones como esta no se repitan.
Atentamente,
El equipo de Duérmete online
El trato ha sido inmejorable y el…
El trato ha sido inmejorable y el producto de excelente calidad
4 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Duérmete Online
Buenas tardes Carlos, Entendemos lo molesto que resulta recibir un producto en mal estado o que la entrega no se realice según lo acordado. Nuestro objetivo es siempre que nuestros clientes reciban sus pedidos en perfectas condiciones y con un servicio fiable.
Queremos revisar su caso de manera personalizada y encontrar la mejor solución posible. Por favor, contacte con nuestro Departamento de Postventa:
📞 611 02 01 98
✉️ incidencias@duermeteonline.com
Agradecemos que nos haga llegar sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar y garantizar que estas situaciones no se repitan.
Atentamente,
El equipo de Duérmete online
Muy contento con la atencion de Jésica
Muy contento con la atencion de Jésica, estábamos un poco indecisos y nos recomendó justo lo que necesitabamos y nos va muy bien, tanto el colchón como el canapé
12 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Duérmete Online
Buenas tardes Sergio 😊
Nos alegra muchísimo saber que Jésica pudo ayudarte a encontrar justo lo que necesitabais y que tanto el colchón como el canapé os están funcionando genial. Nos encanta poder acompañaros y asesoraros para que toméis la mejor decisión.
¡Aquí estaremos para cualquier cosa que necesitéis!
Compré 3 colchones
Compré 3 colchones, 2 de ellos muy bien, pero el 3° no cumple con las características que yo necesito, no ponen ningún problema en cambiarlo pero el transporte de devolución corre de mi cuenta y un colchón abierto tiene mucho volumen, me vale 800€ el envío del colchón.
Ya que es un cambio y verificando que el colchon no se ha estrenado deberian mandar el nuevo modelo y recoger a la vez la devolución.
Yo creo que es una estrategia para no hacer el cambio.
Al final me quedo con el colchón, en realidad es un buen colchón pero no es 100% lo que buscaba
Por lo demás tanto la atención al cliente como los montadores han sido muy atentos.
Mi queja es a las normas de la empresa, y deberían aclarar que tienes 100 dias de prueba pero la devolución corre de tu cuenta.
17 februari 2026
Svar från Duérmete Online
Buenas tardes Mayte, Muchas gracias por compartir tu experiencia y tus comentarios detallados. 😊
Nos alegra saber que tanto la atención de nuestro equipo como el montaje han sido de tu agrado. Al mismo tiempo, entendemos tu frustración respecto al proceso de devolución y el coste del transporte, especialmente tratándose de un colchón de gran volumen.
Tomamos nota de tu sugerencia sobre la coordinación simultánea de recogida y entrega para cambios, ya que nos ayuda a mejorar nuestras políticas y a aclararlas mejor para futuros clientes.
Si deseas revisar tu caso con más detalle o buscar alternativas, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro Departamento de Postventa:
📞 611 02 01 98
✉️ incidencias@duermeteonline.com
Agradecemos tu comprensión y que nos señales estas oportunidades de mejora.
Atentamente,
El equipo de Duérmete online
Excelente
Quiero compartir mi excelente experiencia con esta empresa de colchones. Desde el primer momento, el servicio fue impecable, el equipo fue muy amable, atento y dispuesto a resolver todas mis dudas para ayudarme a elegir la mejor opción.
Compre producto base y colchón, y realmente superó mis expectativas. La base es firme, resistente y con acabados de buenos. El colchón es super cómodo, brinda el soporte perfecto y ha mejorado notablemente la calidad de mi descanso. Se nota que trabajan con materiales de alta y fabricación.
El servicio de transporte fue puntual y muy profesional. La entrega se realizó en el tiempo acordado, el personal fue cuidadoso con el producto y respetuoso dentro del hogar, asegurándose de que todo quedara perfectamente instalado.
Sin duda, los recomiendo por la calidad de sus productos, la atención al cliente y la eficiencia en el servicio de entrega.
9 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Duérmete Online
¡Muchísimas gracias por compartir tu experiencia! 😊
Nos llena de satisfacción saber que todo, desde la atención de nuestro equipo hasta la entrega y el producto, superó tus expectativas. Nos encanta poder ayudar a nuestros clientes a encontrar la opción que mejor se adapta a sus necesidades y que esto repercuta en un descanso de calidad.
Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando con dedicación, ofreciendo productos de alta calidad y un servicio cercano y profesional.
¡Gracias por confiar en nosotros y será un placer volver a atenderte en el futuro!
El equipo de Duérmete online
Hemos comprado un pack de cama…
Hemos comprado un pack de cama articulada más colchón y muy contentos, el envío muy rápido, un mal entendido con el montaje pero el servicio de atención al cliente ha sido muy efectivo y muy resolutivo. Muchas gracias!!
23 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
vinieron a traer los productos en día…
vinieron a traer los productos en día indicado, montaje rápido y el colchón muy cómodo.
30 januari 2026
Svar från Duérmete Online
Buenas tardes Elena 😊
Nos alegra saber que estás contento/a con tu pack de cama articulada y colchón, y que el envío fue rápido. Lamentamos el malentendido con el montaje, pero nos alegra aún más que nuestro equipo de atención al cliente pudiera solucionarlo de manera efectiva.
Valoramos mucho tu confianza y tus palabras nos motivan a seguir ofreciendo un servicio cercano y resolutivo.
Un desastre de colchón y de atención de incidencias
Después de atendernos maravillosamente en la compra, nos mandan un colchón que claramente no es el que hemos pedido y nos dicen que es porque no hemos elegido la "costura cara", cosa que no tenía ningún sentido, el colchón se doblaba como un chicle cuando se supone que llevaba muelle ensacado, pero ok, lo comunicamos y nos lo cambian. A los pocos días de recibir y el nuevo y probarlo notamos que nos hundimos en el (pesamos 50 y 80kg), dolores de espalda, cadera...bestiales. Comunicamos la incidencia, enviamos pruebas de ello (video con una pesa rusa de 6kg, en el que se aprecia claramente como en la parte del medio donde no dormimos no se hunde y en la parte lateral donde si lo hacemos la pesa se hunde hasta casi la mitad).
Nos responden que van a enviar la prueba a fábrica...
A los días nos comunican que el técnico que ha revisado la incidencia determina que no es un defecto de fábrica porque esos daños suelen darse en el colchón entero, no en "x" zonas (sin tener en cuenta que en el medio no duerme una tercera persona) y que se ha tenido que realizar un mal uso del colchón.
Lo que se traduce en, no tienes derecho a tu desistimiento del contrato (dentro de los 14 días que se estipula) ni tampoco a la garantía.
Te quedas con tu colchón nuevo en el que no se puede dormir y sin tu dinero; eso sí, como compensación y por lo buenos que son te ofrecen un 10% de descuento...
Se han tomado medidas legales contra esta empresa y se les ha comunicado.
Si valoran su salud y su dinero, no compren en esta empresa ni la marca en otras distribuidoras por qué es un desastre absoluto a parte de una calidad pésima.
9 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Informales
Se ha retrasado mucho respecto al plazo que dieron al realizar la compra. Había cogido el montaje y cuando lo trajeron ni siquiera sabían si había que montarlo o no
28 januari 2026
Svar från Duérmete Online
Hola Pedro,
Lamentamos sinceramente la demora en la entrega y la confusión respecto al servicio de montaje. Entendemos perfectamente la molestia que esto puede haberle ocasionado, ya que nuestro compromiso es cumplir con los plazos indicados y ofrecer un servicio claro y organizado.
Estamos revisando internamente lo sucedido para evitar que situaciones como esta vuelvan a repetirse, especialmente en lo referente a la coordinación del montaje.
Una auténtica vergüenza el servicio…
Una auténtica vergüenza el servicio post venta de esta empresa. Llevo desde el mes de septiembre esperando que me cambien los hidraulicos de un canapé que les compré. Un calvario tratar con ellos. Siceramente, no compren nada a esta empresa, tienen un problema importante. Venden y se desentienden de todo. La culpa siempre se la echan a los montadores cuando en realidad son ellos los que no hacen su trabajo.
9 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Duérmete Online
Hola Jordi,
Sentimos profundamente la experiencia que describe y le pedimos disculpas por la demora en la gestión de su incidencia. Entendemos perfectamente su frustración tras tantos meses esperando una solución, y lamentamos sinceramente que nuestro servicio postventa no haya estado a la altura en su caso.
En ningún caso nuestra intención es desentendernos de nuestros clientes una vez realizada la venta. Estamos revisando lo ocurrido con su solicitud y la coordinación con el equipo de montaje para aclarar lo sucedido y agilizar definitivamente el cambio de los hidráulicos de su canapé.
Nos gustaría poder ayudarle de forma prioritaria. Por favor, facilítenos por mensaje privado su número de pedido y datos de contacto para que nuestro equipo pueda intervenir de inmediato y ofrecerle una solución lo antes posible.
Compré un pack colchón y canapé
Compré un pack colchón y canapé hace un mes. Tuve un problema con el transportista y gracias a Jessica que me solucionó la incidencia. Muy atenta la chica la verdad.
15 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Duérmete Online
Hola Fran,
Muchas gracias por compartir su experiencia 😊
Nos alegra saber que, a pesar de la incidencia con el transporte, todo pudo resolverse satisfactoriamente. Trasladaremos su mensaje a Jessica, que seguro estará encantada de saber que su atención y dedicación han sido valoradas.
Seguimos trabajando para ofrecer siempre el mejor servicio, tanto en la entrega como en la atención al cliente.
Gracias por confiar en nosotros.
Tener cuidado con esta empresa
Tener cuidado con esta empresa. No compréis nada porque es un calvario.
Hace 15 días me entregaron un cabecero en otra dirección de otra casa que tengo, que ya estaban avisados que esa no era la dirección. Lo entregaron hace 15 días a la dirección equivocada y todavía no me solucionan. Es una vergüenza de gestión y no vuelvo a comprar nada. Tener cuidado porque es horroroso
26 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Duérmete Online
Hola,
Lamentamos sinceramente lo ocurrido con la entrega de su cabecero y entendemos perfectamente su enfado. Una entrega en una dirección incorrecta, especialmente cuando ya se había informado previamente, es una situación que no debería suceder.
Le pedimos disculpas por la demora en la resolución y por la sensación de desatención que esto le ha generado. Estamos revisando internamente el proceso logístico y la gestión de su incidencia para corregir lo antes posible este error y evitar que vuelva a repetirse.
Nos gustaría poder intervenir de forma inmediata en su caso. Por favor, facilítenos por mensaje privado su número de pedido y datos de contacto para darle una solución definitiva a la mayor brevedad.
Sentimos mucho que su experiencia haya sido esta y agradecemos que lo comparta, ya que nos ayuda a mejorar.
Svar från Duérmete Online
Hola María,
Muchas gracias por el reconocimiento
Saludos
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