Klimaatgarant Omdömen 56

Enorm jammer van de service. In eerste instantie was ik snel en netjes geholpen. Een monteur kwam langs om de foutmelding op mijn meter te verhelpen (iets met de waterdruk in mijn warmtepomp). Twee dagen later kwam dezelfde storing terug. Weer gebeld en er zou diezelfde dag iemand langskomen. Diegene is nooit op komen dagen. Na een belletje bleek dat diegene niet was gekomen vanwege een collectieve storing die verholpen zou zijn. Mijn vraag of er alsnog iemand langs kon komen, want de storing op mijn meter was er nog steeds en ik was er ook nog eens speciaal voor thuisgebleven. Dit was ineens niet meer mogelijk, omdat de collectieve storing was verholpen. Ik moest het zelf doen of een externe partij inschakelen.

Ik heb bijna drie volle dagen geen warm water gehad als gevolg van werkzaamheden en storingen aan de warmtepompinstallatie. Dit is destijds meerdere keren gemeld. Tijdens de storing was er geen tijdelijke oplossing en werd de overlast gebagatelliseerd, terwijl het volledig ontbreken van (warm) water grote hinder veroorzaakte.

Na afloop is expliciet toegezegd dat de compensatie conform de ACM‑regeling zou worden afgehandeld. Op basis van de duur van de storing heb ik recht op een vergoeding van minimaal €235.
Sindsdien heb ik meerdere e-mails gestuurd, reminders verstuurd en telefonisch contact gezocht, maar hier is nooit inhoudelijk op gereageerd. Ook terugbelverzoeken zijn niet opgevolgd. Inmiddels zijn we bijna een jaar verder, terwijl de wettelijke termijn voor uitbetaling zes maanden bedraagt.
Wat ik bijzonder teleurstellend vind:

Compensatie is toegezegd, maar wordt niet uitgekeerd
Structureel géén reactie op e-mails (maar liefs 20x gemaild en gebeld)
Geen opvolging of concrete tijdlijn
Geen verantwoordelijkheid richting de klant

Storingen kunnen gebeuren, maar het volledig negeren van correspondentie en het niet nakomen van toezeggingen vind ik onprofessioneel en onacceptabel.

Wij zijn al drie jaar in de slag met NRG-NEXT een samenwerking tussen VORM-projectontwikkeling en Klimaatgarant. Wij hebben een 0 op de meter woning gekocht met een PV-installatie op het dak naast een warmtepomp en een WTW-ventilatie. Het PV systeem is te laag geplaatst én werkt onvoldoende. Bij zonnige dagen leveren de 17 panelen nauwelijks iets op. Klimaatgarant dat het assetmanagement doet, stelt dat het systeem voldoet en dat zij niet verantwoordelijk zijn voor de plaatsing. De aannemer heeft zich in de Koopaannemingsovereenkomst gevrijwaard van elke aansprakelijkheid jegens het systeem. Hiermee sta je juridisch schaakmat. Ik laat nu uitzoeken of de ontwikkelaar, die immers een relatie heeft met de NRG-NEXT aansprakelijk gesteld kan worden. Elke koper van een woning van VORM met een afnameplicht van een warmtesysteem van NRG-NEXT of Klimaatgarant zou gewaarschuwd moeten worden. Bij deze dus!!

Mijn omvormer is inmiddels al 2 maanden defect en ik heb nog steeds geen enkele concrete datum ontvangen wanneer deze vervangen wordt. De communicatie is ronduit slecht. Er wordt niet gereageerd op e-mails en je blijft constant zelf achter informatie aan gaan.
Dutch Solar Tech (onderhoud bedrijf die werkt voor Klimaatgarant) zou de omvormer vervangen, maar het begon al met allerlei excuses om niet langs te komen voor een afspraak van letterlijk vijf minuten om vast te stellen dat het apparaat kapot is. Uiteindelijk is dat vastgesteld, maar vervolgens wordt er geen nieuwe afspraak ingepland voor vervanging. We zijn inmiddels weer een maand verder en op mijn berichten krijg ik simpelweg geen antwoord meer.
Het is onbegrijpelijk dat bedrijven op deze manier met klanten omgaan, zeker bij nieuwbouwwoningen waar je mag verwachten dat alles netjes geregeld is. Wat het extra zorgwekkend maakt, is dat Klimaatgarant al eerder op de vingers is getikt door de Autoriteit Consument & Markt vanwege gebrekkige service. Het is dus geen incident, maar blijkbaar een structureel probleem.
Ik overweeg dan ook om mijn nieuwbouw­aannemer aansprakelijk te stellen. Bij nieuwe projecten zou men serieus moeten overwegen om met andere, betrouwbaardere partijen samen te werken.
Zeer teleurstellend en absoluut geen aanrader.

Wat een verschrikkelijk bedrijf!!!! 2 keer vandaag met ze gebeld. En 2 keer ben ik als een hond behandeld en is de telefoon erop geflikkerd met “DAAAAG MEVROUW”.

Ik heb nooit een contract bij ze getekend. Omdat ik al negatieve recensies hoorde. Desondanks hadden ze mijn gegevens en sturen zij ineens een Nota van 3600 om even te betalen. En dit bijna een jaar later dat mijn huis verkocht is. Vervolgens veel mailverkeer. Geen reacties. Weer moeten bellen. Vervolgens dik 3 maanden later is het probleem pas opgelost. Althans dat dacht ik. Vandaag een mail binnengekregen dat komende 22 januari een onderhoudsmonteur komt. Als een Hond wordt ik behandeld aan de telefoon en ik moest maar weer mailen. Op mailtjes reageren ze niet. Ik ben al 2 jaar bezig met een bedrijf waar ik nooit een contract heb ondertekend. Wat een achterlijk bedrijf met verschrikkelijk onopgevoed personeel. “DAAAG Mevrouw” en erop geflikkerd worden aan de telefoon, hoort niet bij een goede klantenservice lijkt mij. Ik waarschuw jullie. Neem geen contract bij Klimaatgarant, want als je voor Klimaatgarant kiest, kies je voor ellende

Once again, horrible service. No hot water during the weekend and no way to report it or getting it fixed. And no way to know if and when will it be working again. Think twice if you want to rent an apartment serviced by this disgraceful provider.

Een 10 jarig contract afgesloten bij de oplevering van mijn woning in 2024. Vooraf het bedrag in 1x moeten betalen, maar werkelijk overal moet je achteraan zitten qua standaard dienstverlening wat bij het contract inbegrepen zit, niks wordt op voorhand actief gedaan. Ook contact krijgen via telefoon is al helemaal niet mogelijk, en via mail moet je maar hopen op een reactie, en als die dan komt dan ook niet met het gewenste resultaat. Zo ook voor het 1x per jaar reinigen van zonnepanelen, dat is iets dat jaarlijks terugkeert, waarop ze vooruit kunnen anticiperen, maar zelfs dat is blijkbaar moeilijk in te plannen.

Al bijna een week wacht ik op reparatie van mijn warmtepomp. Er wordt steeds beloofd dat een monteur belt voor een afspraak, maar dat gebeurt niet. Erg teleurstellend!

HORRIBLE company. 50+ apartments in the cold because of ignored heating issues (including families with small kids). KG states all is working as intended. This situation REPEATS every year no matter how many reports are filed. They simply leave kids freezing. Thinking about renting with Klimaatgarant as a provider? Think again!

Wat een vreselijk bedrijf. Niet klantgericht en ook niet bereid om te helpen voor een oplossing. Ze komen de filters in de ventilatie unit vervangen maar als je unit dan van slag raakt dan is men niet bereid om maar enig sinds hulp te bieden. Terwijl er nog garantie op het apparaat zit.

Een heel slecht bedrijf die niet nakomt wat men verplicht is om te doen. Daarom is het bedrijf inmiddels goed op de vingers getikt door de ACM na tal van klachten over warmte levering de Trip in Utrecht. Zoveelste probleem met dit bedrijf waarbij nogmaals collectieve woningen worden benadeeld.

Klimaatgarant is telefonisch niet bereikbaar en reageren niet op e-mail.

Sinds juli 2021 een nieuwbouw woning met een (bron)warmtepomp koel/warmte systeem van ITHO Daaldrop. Op advies ook een instandhouding overeenkomst afgesloten bij Klimaatgarant voor
51,- pm (612,- per jaar).

Nu sinds april 2025 is er een storing aanwezig in het vloerverwarming/warmtepomp systeem. De druk in de koude leiding loopt met 1 bar per maand af.

Contact gezocht met Klimaatgarant en beroep gedaan op de instandhouding overeenkomst. Deze storing zit niet in het service pakket en de wettelijke garantie van 2 jaar is voorbij ?!?!

Klimaatgarant laat je dus gewoon in de kou staan na 3 jaar 1836,- te hebben betaald voor een zogenaamd service contract, waarvoor er ook nooit een controle/servicebeurt is gegeven aan de warmtepomp. Je wordt doorverwezen naar een ITHO service dealer om het zelf verder uit te mogen zoeken. Deze service dealers hebben geen tijd of reageren gewoonlijk niet op hun contact formulier.

Overige installatie bedrijven in de regio hebben geen kennis van dit systeem of ITHO producten.

Ik wil hiermee andere waarschuwen, voor deze zogenaamde service contracten van Klimaatgarant en een nieuwbouw (bron)warmtepomp systeem van ITHO Daaldrop, want wanneer er een storing ontstaat na de 2 jaar wettelijke garantie periode, laten zij je letterlijk in de kou staan en is er verder geen achtervang geregeld voor deze (bron)warmtepomp systemen.

We huren zonnepanelen via dit Klimaatgarant sinds de start van ons nieuwbouwhuis. Na een heel aantal jaren vroeg ik me af of de zonnepanelen niet eens gecheckt of schoongemaakt moesten. Dit mag je niet zelf doen volgens het contract. Toen werd verteld dat ze onderhoudsvrij zijn en er dus geen controle of schoonmaak plaatsvind. Daarna kwamen ze ineens met een service abonnement waar het bij in zou zitten, wat we niet hadden afgesloten. Dat is ons eerder ook nooit aangeboden. Het contract is achteraf gezien heel onduidelijk wat Klimaatgarant moet bieden op dit gebied. Maar goed, ze doen het nog dus tot zover prima. Tot ze onlangs ineens BTW gingen rekenen op onze huurprijs terwijl duidelijk in ons contract staat dat we een 0% BTW contract hebben. Toen ik ze hierop heb aangesproken werd het verhaal ineens dat ze met terugwerkende kracht inflatiecorrectie hebben toegepast. Elk jaar in Januari is de prijs iets omhoog gegaan, dat is prima. Maar nu plots halverwege het jaar, en met 15%. In het contract staat dat ze 1x per jaar in Januari een inflatiecorrectie mogen toepassen. Het contract is niks waard voor ze en ik kom er ook niet meer uit met hen. Ik heb meerdere keren geprobeerd te bellen en je krijgt standaard een voicemail. Die al eens ingesproken maar ben nooit meer teruggebeld. Dus wees gewaarschuwd. Zo te lezen ben ik niet de enige met negatieve ervaringen.

Helaas extreem slechte ervaring met dit bedrijf. veel problemen gehad met warmtepomp. na maanden lang heen en weer gemail eindelijk in aanmerking voor een deels terugbetaling ivm geleden schade. maar nog geen rooie cent gezien op mijn rekening. heel slecht bereikbaar, altijd voicemail als ik er naar toe bel.

Al een jaar in contact met klimaatgarant en elke medewerker ongeveer gesproken, maar er gebeurt volgens niks. Al sinds juni 2024 zonder werkende zonnepanelen, erg ontevreden.

Zeer slechte ervaring met Next NRG / Klimaatgarant / Itho Daalderop. Al bijna een jaar proberen wij een storing aan onze zonnepanelen te laten verhelpen. De omvormer werkt niet, waardoor er geen stroom wordt teruggeleverd. Ondanks tientallen e-mails, telefoontjes en beloftes dat we zouden worden teruggebeld, is er tot op heden niets opgelost. Iedere keer worden we afgescheept met vage antwoorden of naar een ander e-mailadres verwezen. Niemand neemt verantwoordelijkheid, en service lijkt hier simpelweg niet te bestaan.

Ondertussen blijven de facturen binnenkomen alsof er niets aan de hand is. Zelfs na een formele ingebrekestelling en opschorting van betaling wegens wanprestatie krijgen we standaardherinneringen met dreiging van incassokosten. Telefonisch contact is onmogelijk — je krijgt alleen een voicemail. Het gebrek aan opvolging, communicatie en respect voor de klant is ronduit schandalig. Wij raden ten zeerste af om met dit bedrijf in zee te gaan.

They don't answer emails, they don't pick the phone!
My experience is related with a simple issue with the sepa payments, but it is impossible to communicate with them.

Hardvochtig beleid. Heb niet vaak een organisatie gezien die zo hardvochtig is als Klimaatgarant. Weg blijven bij deze organisatie zou het devies zijn. Heb in januari 2025, na het plotseling overlijden van mijn dochter, de actie uitgezet om de WTW-contract af te kopen. Ze hebben me niet eens gecondeerd met ons verlies. De afkoop is dagen later tot stand gekomen, nadat ik meerdere keren er achter aan was gegaan. Nu sturen ze een incassoburo op mij af, omdat zij te laat de afrekening hebben opgesteld en ik als nabestaande nog 33 euro aan service kosten moet betalen, omdat klimaatgarant niet tijdig heeft gereageerd op mijn verzoek tot afkoop. Ongelofelijk hoe niet-inlevend dit bedrijf is. Gewoon walgelijk

Wij hebben een nieuwbouwwoning gekocht met zonnepanelen via KlimaatGarant. Al snel merkten we dat de opbrengst van de zonne-energie veel te laag was. Na meerdere keren contact zoeken en steeds te horen krijgen dat “alles klopte”, hebben we uiteindelijk iemand langs weten te krijgen. Wat bleek? De helft van de zonnepanelen was niet eens aangesloten.

Inmiddels is dat gelukkig hersteld en werkt het systeem zoals het hoort. Maar intussen hebben wij een jaar lang €150 extra per maand moeten betalen aan energiekosten, omdat het systeem niet volledig functioneerde.

We hebben meerdere keren gevraagd om compensatie, maar de leidinggevende die daarover zou gaan is structureel onbereikbaar. Elke keer horen we dat hij op dat moment niet kan vanwege “begrafenissen”, “vergaderingen”, of andere redenen.

Het voelt alsof we aan het lijntje worden gehouden. We zijn er klaar mee en vinden dat dit niet past bij een professioneel bedrijf. De installatiefout ligt volledig bij KlimaatGarant, en wij willen dat er serieus wordt gekeken naar compensatie voor de schade die wij hebben geleden.

Voor andere klanten: wees zeer voorzichtig en laat alles zwart-op-wit vastleggen als je met KlimaatGarant in zee gaat.