KICKS Omdömen 

Bedrövlig kundservice. Jag har lagt ut en mindre förmögenhet som kund hos dem. När jag fick en defekt flaska parfym fick jag vänta över en vecka på ett riktigt svar (via mejl, när man ringer dem så vill de att man skickar mejl istället). Jag bor inte i närheten av någon KICKS butik så jag kunde inte returnera den defekta varan till butik. De krånglade till returprocessen så pass att jag bad dem avregistrera mig som medlem. Aldrig mer. Deras konkurrenter får mina pengar istället.

Idag var jag på Kicks på Punkt i Västerås. Jag hade en fantastisk duktig person som hjälpte mig med allt jag behövde. Jag vill till henne be om ursäkt för att jag uppfattades som grinig. Det var inte meningen. Jag hade väldigt ont i kroppen vid detta tillfälle och allt negativt jag utstålade är på mig. Jag vill tacka kvinnan som trots hur jag beteende mig möte mig med respekt och vänlighet. Tack snälla du! Du får mig att inse att jag inte uppträde som man ska göra och kommer inte göra så någon mer gång. Tack igen för proffsigt bemötande ♥️

Alltid varit nöjd med kicks och prioriterat att handla hos dom före andra kedjor för jag har litat på de som företag. Tillochmed spenderat så mycket att jag alltid blir Guld medlem hos dom. Så detta som hände mig denna gång är så otroligt chockerande att jag inte vet vad jag ska göra.
Beställde 4 varor totalt online och fick aldrig det första paketet, så jag kontaktade kundtjänst och de konstaterade att den hade försvunnit hos posten så de gav mig alternativen att antingen få pengarna tillbaka eller få min order skickad till mig igen. Jag bad kundtjänst att skicka den igen (trodde ju så klart inte det skulle bli några problem, wow vad jag hade fel). När jag får paketet nu så ser jag direkt att 1 av 4 varor saknas i min order. Jag kontaktade kundtjänst igen och de hävdar att de har kameraövervakning över personen som har packat min order och att allt har lagts ner i beställningen. Jaha men vart är varan då kan man undra? Har den magiskt försvunnit av sig själv?
Jag bad kundtjänst damen att koppla mig till hennes chef, visa mig kameraövervakningen eller lösa problemet på något annat sätt vilket hon vägrade och hänvisade mig till ARN. Jag tycker att om man ska anklaga sina kunder för att ljuga och stjäla så kan man åtminstone backa det med lite bevis.
Självklart handlar det om principen, när man är en lojal kund som ser till att välja er om och om igen så förväntar man sig inte ett sådant vidrigt beteende. Jag fick sitta och maila med kundtjänst på min födelsedag om att jag inte har ljugit! Wow vilken härlig känsla😍 blir irriterad bara av att tänka på det igen.

Så ett tips till er, handla inte online för ni kommer inte få alla era varor och sen blir ni anklagade för att ha stulit :) man slösar verkligen bara sin tid med kundtjänst, gå till butikerna istället de är mycket trevligare och hjälpsamma där.

Vill tillägga att problemet fortfarande INTE är löst, jag ska leta upp något sätt att komma i kontakt med den här personens chef för hennes bemötande är inte acceptabelt.

Jag brukar ALDRIG skriva en recension men kände att jag behövde skriva om KICKS i SKÄRHOLMEN. Så dåligt bemötande från personalen, väldigt otrevliga och ointresserade. Jag behövde hjälp med att hitta en foundation så jag frågade personalen om hjälp och hon ba sucka till. Jag gick därifrån tomhänt sen så köpte jag från en annan butik där jag berättade för personalen om bemötandet och den personen sa då att den undviker att gå dit pga samma upplevelse som mig. Så dåligt.

Jag beställde ögonskuggan Urban Decay Naked 2 Basics Palette samt schampoo och balsam från KICKS 16 oktober 2026.

Det kom i en kartong, där den här lilla ögonskuggspaletten med 6 skuggor i, låg löst och utan skydd runt om - och har såklart skakat sönder mot flaskorna.
Återkopplade till KICKS kundtjänst. Skickade bilder och det var inga problem, de skulle skicka ut en ny ögonskuggspalett och jag kunde kassera den gamla.

Ny ögonskugga kom, denna gång ensam i en kartong, dock utan skydd runt och har då åkt runt i kartongen och skakat, fast nu hade bara en av skuggorna drabbats, skuggan har spruckit och ligger nu löst i paletten.

Återkopplade även denna gången och ifrågasatte varför inte KICKS bryr sig om att paktetera ömtåliga varor samt att jag önskade en ny oskadad vara och att jag kan skicka tillbaka den skadade.

Svaret jag fick nu var att KICKS kommer att dra av 15 % på varan då deras bedömning är att jag minsann kan använda ögonskuggorna, då det bara var en som var skadad.

Jag mailade tillbaka och förklarade att jag inte önskar ha någon skadad ögonskugga, denna går ej att ha i necessär/resa med då den ligger lös och att jag vill ha en oskadad hel vara - till fullpris som jag har betalat för. Åter igen erbjöd jag mig att skicka tillbaka varan/varorna som var skadade om de kan skicka ut en hel vara, väl paketerad.

Jag får nu två alternativ av KICKS kundtjänst. Det ena är att jag ska ta varan till en KICKS-butik för bedömning ( de har redan fått foto) , det andra är att jag skickar in varan till dem för självkostnadspris.

Jag bor ute på landet men får alltså de ödmjuka alternativen att antingen ta min bil och åka in till en stad som har KICKS, eller punga ut med frakten för något - som KICKS är skyldiga till.

Förutom all tid man lägger på att maila kring detta ärende, så har jag fortfarande inte en hel oskadad vara som jag betalat för! Hade jag velat köpa en defekt vara så hade jag inte valt en ny.
Har handlat hos KICKS i säkert 20 år och handlar MYCKET smink ofta, men nu är det slut med det. Detta är det mest oseriösa jag varit med om när det kommer till kundtjänst.

Det finns gott om andra företag som säljer smink, VÄLJ DE ISTÄLLET.

När ni beställer nätet kommer inte skicka alla produkter som ska vara fattas en eller två
Kontakter gör ingenting rekommenderar kontakta ARN
Så undvik hända för dig
De kommer inte skicka alla produkter som du har betalt
Spara era peng och energi

Besviken på bemötandet hos KICKS på Drottninggatan

Jag besökte KICKS på Drottninggatan och blev tyvärr väldigt besviken på bemötandet. När man går in i en butik förväntar man sig att känna sig välkommen och bli bemött med respekt och vänlighet. Tyvärr var det inte den känslan jag fick under mitt besök.

Det handlar inte bara om produkter eller shopping, utan också om hur man blir behandlad som kund. Ett vänligt hej, ett leende och ett trevligt bemötande kan göra stor skillnad, men jag kände mig inte välkommen i butiken.

Jag tycker att alla kunder ska känna sig välkomna och respekterade när de besöker en butik. Jag hoppas att KICKS tar till sig av denna feedback och arbetar för att ge sina kunder en bättre upplevelse i framtiden.

Det är verkligen tråkigt när man lämnar en butik med en känsla av besvikelse i stället för att känna sig välkommen.

Kicks Bålsta Centrum!
Fantastisk personal, trevliga, hjälpsamma och vill hjälpa dig, inte bara sälja, sälja, sälja. Butikschefen, TOP NOTCH. Har mailat med kicks kundservice om deras ordrar, där INGENTING extra kan stoppas i paketet, finns inte sådant på lagret. Skitsnack, ett lager, så de skickar då inte ut saker till era butiker? Lagret har ingenting extra. Ge *** i att skänka bort det till Glossybox och liknade och ge till era kunde.

Ska ni handla i butik, KICKS BÅLSTA CENTRUM, rekommenderas

Vill ge omdöme för KICKS i Skärholmen. Handlat där 3 ggr och varje gång är personalen så otrevliga . Bemötandet är som att man ska vara tacksam att man får komma in i butiken. Jätte tråkigt. Mvh Elisabeth

Köpte en julkalender som var väldigt eftertraktad av dem, köpet gick igenom och frakt bokades. Fick senare ett mejl om att mitt köp tagits bort då kalendrarna inte fanns kvar trots att mitt köp gått igenom. Vände mig till kundservice över min besvikelse, den ena kalendern var dessutom tänkt som en present så vi var två som blev väldigt besvikna. Fick ingen som helst hjälp av kundservice mer än ett erbjudande på 25% på EN valfri vara, i min värd är inte 25 % på en vara motsvarande kalendern jag köpte för 1300kr men till ett värde av 6000kr. Jag frågade också om de istället kunde skicka produkterna utan kalendern eftersom det köpet hade gått igenom men de kunde de absolut inte tänka sig sig att skicka de produkter jag beställt. Jag tryckte också flera gånger på att jag la över en timme bara på att lyckas beställa kalendrarna och självklart blivit besviken då tiden inte lönade sig i slutänden. Tycker generellt att jag inte fick något vettig respons trots att jag gång på gång hävdade min besvikelse då köpet trots allt gått igenom.

Kicks i Lund på Nova är så bra, det är lugnt och behagligt. Personalen är kunnig och hjälpsamma. Senast fick jag några tester på parfym, då jag inte riktigt hittade det jag sökte. De hjälpte mig att finna rätt!! Tack, ni på Kicks Nova, mycket bra!!
Fick också hjälp med foundation, blev helt perfekt!! Rekommenderar dem varmt!

Fick precis mejl om att min medlemskap blivit uppsagt pga inaktivitet. Så sjukt dåligt att ni säger upp kunders medlemskap utan förvarning då jag inte fått ett enda mejl om att kunna förnya medlemskapet, eller att det riskeras att sägas upp. I mejlet står dessutom att dem ej kan återskapa mitt medlemskap så alla mina poäng har nu försvunnit. Detta är ett väldigt effektivt sätt för er att göra er av med kunder! Kommer definitivt inte att handla från kicks mer utan väljer hellre lyko som faktiskt verkar måna om sina kundmedlemmar.

Jag beställde på kicks.se den 1./9 och varorna har ännu inte kommit, först idag fick jag notis från PostNord att paketet ska hämtas från box. Då hade jag beställt och betalat extra för express leverans och hemkörning.
När jag försökte ringa i fredags så var det bara samna meddelande som spelades upp om och om igen 😂
Fy fasen vilket jäkla företag alltså.

Vi har två kicks butiker här i Uddevalla och där är dom väldigt trevliga och hjälpsamma så 5 stjärnor 🌟 🌟🌟🌟🌟till butikerna.

Jag har varit en trogen kund till kicks så länge jag kan minnas. Både till deras online och butiks handel. I snitt har jag nog minst lagt 3000kr/mån på att handla hos dom som företag. Jag har aldrig någonsin lämnat ett klagomål, har aldrig någonsin returnerat något eller liknande. Har varit en bra stamkund helt enkelt. Men nu känner jag att det faktiskt har gått över en gräns och jag vill varna er andra som också är trogna kunder. Eller ja, jag vill varna er om ni förväntar er någon form av minsta service så gör absolut inte det. Jag beställde en kräm bonzer från fenty i mars 2026. I juli 2026 upptäcker jag att bronzern möglat, det är fullt med gröna beläggningar på hela bronzern. Jag blir otroligt ledsen och besviken då jag lagt mycket pengar på denna bronzer och förväntade mig minst sagt att kunna använda den fler gånger än 4. Är alltid extremt noga med hygien osv gällande mitt smink, så detta är något som jag anser är försäljarens ansvar. Jag mejar kicks en lång förklaring på hur min produkt blivit obrukbar efter så kort tid och att jag inte anser att det är acceptabelt att dom som en sån stor kedja säljer exemplar av high end produkter som är dåliga/obrukbara. Jag bifogar även såklart kvitton och bilder på min produkt.
Jag får ett svar efter ett par dagar där jag då själv uppmanas att ta mig till en kicksbutik för en fysisk retur (mind you att jag bor minst en timma från närmsta butik) eller att jag ska SJÄLV bekosta att skicka tillbaka min produkt för bedömning, och då vill ja inte ens starta på alla 750 ursäkter som skulle kunna användas om produkten tx blir lite skadad med PostNord tx. Ja ni förstår. Jag tyckte att detta bemötande va så otroligt oprofessionellt att ja nu valt att aldrig mer i mitt liv spendera en enda krona på kicks framöver. Jag blev otroligt besviken på den kundtjänsten och ”servicen” speciellt från ett såpass stort bolag. Och dessutom när man är en återkommande kund och har handlat för stora summor pengar hos företaget, det känns som att bli hånskrattad i ansiktet. Så om du vill kunna känna dig trygg med att få någon form av vettig kundservice så rekommenderar jag dig att välja att köpa dina produkter hos någon annan återförsäljare, för hos kicks så är det tydligen kundens fel att dom säljer mögliga produkter 🥰

Dålig service. Jag tycker att det är anmärkningsvärt att man inte kan ändra leveransadress på en order eller ens avbryta en felaktig beställning, trots att ordern ännu inte har packats eller skickats. Det borde vara en självklar service att kunna rätta till ett sådant misstag innan ordern lämnar lagret. Väldigt besviken på kundservicen och företagets flexibilitet.

Minus!! Var inne på Kicks i Motala lördag 7/8, två unga kvinnliga "expediter" står och provar parfymer på varandra. Inga notiser om att det kommer in kunder. Dåligt, noll service, gick därifrån

Tack Alice i Västerås för goda råd och ett fantstiskt bemötande.

Beställde Amika mirrorball shampo och conditioner. Fick dessa första veckan i juli. Conditioner hade tillverkning augusti 2023. Shampot var från 2025 (vet att där varit indragning på detta därför nyproducerat)Doften på conditioner obefintlig därav att jag kollade batchen. Kontaktade kundtjänst, då ska jag själv bekosta retur. Bor på mindre ort utan lokal Kicks. Kicks har blivit mycket sämre med åren även då jag besökt butik i Malmö på Triangeln köpcentrum. Intresset av kunder är 0. Vid flertalet tillfällen har jag varit i butik utan erbjudande om hjälp och personal står bara och pratar.

Beställde en vara och ångrade mig direkt då det var fel typ av vara. Fyllde i blankett och allt. Fick svar att de inte avbryter ordrar utan jag måste avvakta tills paketet kommer, så gör detta. När jag väl får paketet finns det ingen retursedel. Ringer kundservice både angående ångerrätt samt retur och imed att varan var på REA kan jag alltså då inte lämna in de kostnadsfritt i butik. Fick åka och betala 100 kronor för att lämna tillbaka ett paket även om jag ångrade mig 10 sekunder efter. Jag fick göra allting, skriva adressen PÅ PAKETET FÖRHAND. De som stod i förbutiken tyckte det var väldigt konstigt och klyddigt och inte alls okej. Kommer aldrig mer beställa här igen och råder ingen annan att göra det heller!!!!!!!!! Värsta jag varit med om, trodde för en sådan stor kostmetikföretag skulle det vara enkelt, trevliga och ha kunden i fokus men här är det vinst och dryga processer som gäller. Är så besviken och irriterad!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Alla andra företag har jag kunnat ångra mig samma dag och ordern avbryts. NEJ FY

Hemskt kundservice, gamla produkter upplever jag att jag ofta får där och när dom fel märkt ett pris och vägrar justera det var det nog för mig. Hemskt butik och kundservice. Handla inte där! Ush och fy. Kommer anmäla dom till ARN…

Vad gör ni åt de produkter ni fel prissätter då? Inget svar på det? Bara låter kunden ta smällen?