Kersten Hulpmiddelen Omdömen 

Ik heb al vanaf het begin slechte ervaring met jullie bedrijf. Ik heb vanaf het begin dat ik een nieuwe rolstoel moest uitzoeken omdat de vorige niet gemaakt kon worden 5 maanden zonder rolstoel gezeten waardoor ik niet meer van huis kon. Dit is nu 3 jaar geleden. Iedere keer dat je beld voor iets wat gerepareerd moet worden wordt er erg moeilijk gedaan. Een voorbeeld ik heb een permobil f5 daar moeten stof kapjes op de draai punten van de achterwielen. Zit er al 2 jaar op te wachten,elke keer als je beld zijn ze of in bestelling of hebben ze ze niet binnengekregen. En zo zijn er legio dingen wat er niet goed gaat.

Zeer goede ervaring zowel via de telefoon als de monteur die de dcootmobiel bracht.goede uitleg gekregen van de monteur zeer tevreden

Zeer slechte ervaring met dit bedrijf. Mijn zoon van 3 jaar heeft 4 maanden moeten wachten op zijn fietsje die hij hard nodig heeft voor zijn motorische ontwikkeling. Zelf meerdere malen moeten bellen wat de status is en steeds maar weer te horen krijgen dat ze op bestellingen wachten en geen idee hebben wanneer dit binnen komt. Interne communicatie in dit bedrijf lijkt er niet of slecht te zijn.
Uiteindelijk een aantal keer een paar boze telefoontjes moeten plegen om de fiets voor de vakantie met inmeten geleverd te krijgen. Ook de medewerkers die ik aan de telefoon had leken niet echt mee te willen denken of geven verkeerde informatie. Helaas miste bij afleveren een klittenbandje bij de voetjes en had de fiets een verroeste rem terwijl deze intern gekeurd was. Nu zitten we wederom te wachten op onderdelen en kan mijn zoon nog steeds niet fietsen. Inmiddels zijn we al meer dan een half jaar bezig om de een goed werkende passende fiets te krijgen.
Ook nu krijgen we te horen dat we zelf maar weer moeten bellen voor een update..

Inmiddels zijn we wederom 5 weken verder en staat de fiets nog steeds in de schuur omdat kersten het nog steeds niet heeft gemaakt! Schandalig!!

De scootmobiel was nogal langzaam
ca. 7 km/uur
Één telefoontje was genoeg om monteur langs te sturen.
3 dagen later, weekend zat ertussen...,
monteur aan huis.
10 minuten later reed 'ie 15 km/uur.
Kersten bedankt!
Snelle en prima service,
vriendelijke en vakkundige chauffeur en precies op tijd.
A. Pater

Hele leuke meneer die mijn cliënt heel enthousiast maakte.

Snelle levering, prettige benadering, duidelijke uitleg

Overgelukkig was mijn moeder (86) dat ze een electrische driewieler toegewezen kreeg in september 2025! Nu juli 2026 heeft ze er uiteindelijk nog geen, inmiddels zijn er wel 3 geleverd, die allemaal weer zijn opgehaald. De fietsen waren of te groot, niet electrisch en een fiets was in elkaar geknutseld uit allerlei verschillende onderdelen! Jammer, zelfs de medewerkers van Kersten Beegden hadden medelijden met mijn moeder. Zo frustrerend en wat een verdriet voor mijn ouders! Opnieuw een gesprek, ze kan een fiets krijgen maar ze moet het traject weer in en opnieuw gekeurd worden! Wat denken jullie zelf Kersten Beegden, dit is toch een lachertje....
Bedankt voor de verloren tijd, de frustratie en het verdriet dat jullie ons bezorgd hebben!

Prettig aan de telefoon geholpen.
Binnen afzienbare tijd een keurige fiets afgeleverd met prima uitleg.

Helaas moet ik weer een slechte review plaatsen vanwege de slechte service, als je het al service kunt noemen bij Kersten hulpmiddelen Houten.

Het betreft deze keer de vervanging van een klein onderdeel aan mijn handbike. 2 en halve week geleden heb ik hiervoor gebeld en er is 2 dagen later een monteur langsgeweest om hetzelfde te constateren als wat ik al had doorgegeven. De monteur heeft gebeld met het bedrijf waar de handbike vandaag komt en er lag er nog eentje op voorraad en zou worden besteld. Voor de zekerheid belde ik de dag erna en het was nog niet besteld en zou direct met spoed worden besteld. Ik gaf aan dat ik mobiel moest zijn in het weekend en dat had ook makkelijk gekund als ik niet na het weekend wederom te horen kreeg dat het nog steeds niet was besteld. Ik kon inmiddels anderhalve week nergens heen.

Dit is zeker niet de eerste keer dat het zo loopt en eerlijk gezegd ben ik het helemaal beu en spuugzat.

Ik heb uiteindelijk een zeer uitgebreide klacht gestuurd via de Site van Kersten hulpmiddelen, waar het hun " om mensen draait"

Ik heb hier mijn klacht en frustratie duidelijk uitgelegd in de hoop snel een reactie te krijgen om zo weer snel mobiel te kunnen zijn. In het verleden werkte dit namelijk als ik er niet meer uit kwam.

Nu zijn we weer bijna een week verder en geen enkele reactie, helemaal niks! Ook van de vestiging helemaal niks!

We zijn 2 en halve week verder !

Topservice van Kersten hulpmiddelen Den Haag. Denken mee, vriendelijke communicatie en snelle service. Helaas hebben we onze driewielfiets weer moeten inleveren wegens verminderde gezondheid. We kijken terug op mooie fietsroutes die we met deze fiets gereden hebben. Een enkele keer Kersten moeten bellen voor reparatie hetgeen heel snel uitgevoerd werd. Tevens was het fantastisch dat de individuele bewegingsvrijheid door deze fiets voor een deel weer benut kon worden. Weer alleen erop uit. Grandioze ervaring. Dank!

In een tijd waarin we vrijwel alles digitaal en realtime kunnen regelen, blijkt het ophalen van een hulppakket door Kersten helaas een onnodig ingewikkeld proces.

Het duurde bijna twee weken voordat een afspraak voor het ophalen kon worden ingepland. Vervolgens is het afgesproken ophaalmoment niet doorgegaan. Waarom dit niet is gelukt, is voor ons nog altijd onduidelijk; wij waren gewoon thuis binnen het afgesproken tijdslot.

Daarna moesten wij zelf contact opnemen om een nieuwe afspraak te maken. In onze e-mail hebben wij direct aangegeven op welke momenten dit mogelijk was. Deze informatie lijkt echter volledig te zijn genegeerd, aangezien er vervolgens een nieuw ophaalmoment werd ingepland op een tijdstip waarop wij expliciet hadden aangegeven niet thuis te zijn. Een excuus voor de gang van zaken bleef eveneens uit.

Opvallend is daarnaast dat er ’s avonds en in het weekend wel e-mails worden verstuurd, maar dat nergens een bereikbaar telefoonnummer beschikbaar is om snel af te stemmen. Online kom je uitsluitend uit bij een spoednummer, waarvan de medewerkers blijkbaar niet in staat zijn om intern door te geven dat een chauffeur voor een gesloten deur zal staan.

Een eenvoudige logistieke afspraak kost op deze manier onnodig veel tijd, energie en frustratie. Het is moeilijk te begrijpen dat een kwestie als deze anno nu niet eenvoudiger en klantvriendelijker kan worden opgelost.

Top service. Andere hoepels op de rolstoel. Duidelijke communicatie en super gemonteerd door Monteur Bert. Iemand met kennis van zaken!

Binnenkort begin ik aan een grote reis met mijn scootmobiel en ben vroeg begonnen met de aanvraag voor complete check van mijn scootmobiel. Er bleek best wel wat mis te zijn maar alle lof voor de monteurs die vroegtijdig de mankementen signaleerden. Communicatie met bedrijf ging stroef maar monteurs en werkplaats werkten goed samen om alle peoblemen op te lossen. Ik kan met gerust hart aan het Pieterpad beginnen en heb lang naar deze vakantie uitgekeken.

Vrijdag voor koningsdag had ik geen leenrolstoel meer en mijn WMO stoel was nog niet binnen.
Eigenlijk zei de leverancier van de leenstoel zoek het uit want half jaar is half jaar.
Ik zat helemaal in zak en as. ‘s morgens kersten gebeld of er meer bekend was over mijn stoel.
Dit was niet het geval.
Maar er werd wel doorgegeven dat ik zonder zat en dat er haast bij was als hij binnen zou komen.

Ik werd s middags persoonlijk door mijn adviseur gebeld dat mijn stoel binnen was gekomen en dat als ik hem vandaag wilde dat ik hem mocht halen. Ik zat toen bij de huisarts dus 17 uur zou ik net niet halen.
Dit was geen probleem. Hij zou op me wachten.
Ik heb uiteindelijk mijn rolstoel opgehaald en koningsdag kunnen vieren. Anders had ik de hele dag vast in huis gezeten.

Echt top service. Er word goed meegedacht richting de klant en wat nodig is.

Erg slecht bedrijf totaal geen empatie voor gehandicapte mensen als er iets kapit is verwacht je dat ze met ren bus vol onderdelen langs komen je krijgt altijd 2e of 3e rangs spullen die al jaren door andren gebruikt zijn erg slecht je moet gewoon nieuw krijgen.
Heb zelf maar iets gekocht eikels zijn het je wordt onbeschoft behandeld door de dame aan de telefoon die dat niet kan zieke gehandicapten te woord staan dit bedrijf heeft geen idee waar ze mee begonnen zijn met de wmo geld verdienen met oude rommel over rug gehsndicapten en zieke mensen.

Goede service en goed meegedacht.

Zeer slechte service

Vriendelijk goede service juist nadeel afspraken maken wachten tussen 12 en 17 uur kun niks anders doen dan wachten

Ik vraag me echt iets af. Mijn voorwieltje van de rolstoel is kapot. Doet enorm zeer als ik ermee rijd en ik ben voor 80 procent afhankelijk van die stoel. Ik bel vorige week dat het wieltje gemaakt moet worden. Afspraak voor 5!!dagen later. Komt die monteur hier, gaat ie alleen andere banden op die hoepelwielen zetten????Hoe dan???Die waren prima. Nu moet het voorwieltje besteld worden!! Waarom niet toen ik belde vorige week? Dat iemand gaat kijken wat voor die reparatie nodig is?? Ik snap dit werkelijk niet. Voor al die mensen wie daar werken, stel dat een uitvaart van een dierbare van jullie op zo'n manier geregeld zou worden? Of een operatie van we gaan die gezonde nier vervangen en dat stukje afstorven lever laten we maar zitten. Hebben niet de juiste instrumenten hiervoor bij ons.

Vandaag kreeg mijn oma haar scootmobiel geleverd en dit was een zeer prettige ervaring! Olaf heeft alles netjes uitgelegd en nog wat tips gegeven om veilig te kunnen rijden met de scootmobiel. Dit was voor ons een hele fijne ervaring. Onze complimenten aan Olaf!