Kbane - Lieusaint Omdömen 92

Comment obtenir enfin une réponse de l’agence Kbane de Lieusaint ?
Après plusieurs e-mails restés sans retour, ainsi qu’une lettre recommandée avec accusé de réception, je n’ai toujours aucun signe de vie.

Nous leur avons pourtant fait confiance pour l’installation d’un poêle à granulés en juillet. Depuis, nous subissons des infiltrations d’eau par le conduit : le mur est désormais moisi et le conduit rouillé.
Je suis extrêmement déçu de la prestation, et le plus préoccupant est votre incapacité à proposer la moindre solution malgré nos nombreuses relances.

Chronologie DES FAITS
Achat et installation initiale : Leroy Merlin sous-traite à KBAN, qui embauche des poseurs non qualifiés incapables de contrôler correctement le poêle lors de la mise en place.
Défauts précoces (2 mois après mise en route) : Le poêle perd ses boulons, la poignée ne tient plus – signes d’une installation bâclée et d’un défaut de contrôle initial.
intervention KBAN (1 an plus tard) : Problèmes de turn-over chez KBAN ; ils démonte le poêle, bâclent le travail, et l’appareil n’est toujours pas réparé fonctionnellement.
Recours au conciliateur de justice : Obligée de passer par un conciliateur ; vous fournissez des adresses mail où les interlocuteurs ignorent les droits des clients et la loi sur le SAV (garantie 2 ans minimum).
Situation actuelle : KBAN envoie un sous-traitant indépendant (sans commander le matériel attendu), qui remplace la poignée à titre gracieux mais attend en vain le colis de pièces (tour et système de fermeture).
Ce fiasco illustre un manque total de professionnalisme : poseurs incompétents, turn-over SAV, absence de suivi logistique, et mépris des obligations légales. Je vous déconseille vivement Leroy Merlin et KBAN pour la vente et l’installation de poêles.

Que ce soit pour la réalisation du devis ou l'installation du matériel tout c'est très bien passé.

Rien à redire de cette intervention. les poseurs ont été très professionnels et sympathiques. Le chantier s'est bien déroulé. ils m'ont donnés de bons conseils pour l'entretien du poêle.

Installation conforme à nos attentes

Très pro je recommande

Bonjour,
Je n'ai pas eu l'occasion de voir les travaux terminés sauf sur photos de l'ouvrier. Les parois du coffrage d'accès étant très hauts je n'ai pas d'échelle assez grande pour constater le travail fait. L'isolation à l'air bien faite avec une graduation pour la hauteur.

respect de délais, personnel arrivé à l'heure prévue, installation et mise en place sans aucun accro.

Techniciens compétents et efficaces. Sympathiques qui plus est ce qui est appréciable

Premier contact impeccable avec le commercial, ensuite concernant les ouvriers interventions bien faite mais je reste déçu concernant le retard de plus d'1 heure sans prévenir. Et isolation de la trappe non faite donc le commercial a du voir pour effectuer un dédommagement pour que je le fasse moi même... C'est pour cela que j'enlève 1 étoile

Tout s’est très bien passé, je recommande

Entreprise à fuir absolument.

J’ai réglé la facture par honnêteté, mais le travail réalisé est tout simplement indigne d’un professionnel.

Installation d’un poêle à granulés catastrophique du début à la fin :
👉 Mauvais poêle livré,
👉 Trois allers-retours au dépôt (oubli de matériel, disqueuse manquante, etc.),
👉 Et au final, une plaque de propreté bricolée avec deux plaques superposées pour “boucher le trou”. Résultat : double épaisseur au plafond, immonde et totalement inesthétique.

Et ce n’est pas tout : au niveau du toit, c’est ni fait ni à faire.
Le joint de silicone autour de la cheminée est très épais, irrégulier, sale, et visiblement posé sans soin.
Aucune trace de vis avec joint d’étanchéité, ou en tout cas rien de ce qui ressemble à un travail correct.

J’avais pourtant transmis toutes les photos et dimensions à l’avance.
Le commercial m’avait garanti qu’ils avaient plusieurs tailles de plaques et qu’ils prendraient la plus adaptée.
Après avoir vu le désastre, il m’a ensuite dit qu’ils pouvaient “rattraper le coup avec une plaque sur mesure”.
Depuis, silence radio. Des mails envoyés depuis le 2 septembre, des relances ignorées, aucune prise de mesure, aucune intervention.

Le plus fort ? Ce matin, on me demande le numéro de mon beau-frère “pour venir prendre les dimensions”, et quelques heures plus tard… un mail m’annonce que “le dossier est transmis au service juridique”.
Autant dire qu’on se moque royalement du client.

J’ai été patiente, correcte et honnête, mais aujourd’hui, je regrette sincèrement d’avoir recommandé cette société à un ami. Si j’avais su, jamais je ne leur aurais confié quoi que ce soit.

Dommage que je ne puisse pas mettre de photos.

Travail bâclé, communication mensongère, zéro respect du client.
⚠️ Passez votre chemin, vous éviterez bien des ennuis !

Les artisans sont arrivés à l'heure comme prévu installation parfaite.
La pose du poele s'est très bien passé
Service rapide et efficace

Un chantier réussi de À à Z, avec une équipe à l’écoute et très pro.

L’équipe de KBANE est venu nous installer un poêle et tout s’est très bien passé. Ils étaient à l’heure, poli, efficace, sympathique, et nous sommes très satisfaits de la pose.

Malgré quelques difficultés sur le poêle qui est arrivé cassé, et le conduit d'évacuation des fumées qui prenait l'eau de pluie, Kbane a remplacé le pôele et réparé le conduit. Au final tout est rentré dans l'ordre.

Satisfait de l'intervention de Kbane. Travail propre réalisé dans les délais. J'ai apprécié le nettoyage après les travaux. Petit bémol : difficile de joindre Kbane en l'occurrence pour avoir confirmation du rv.

Aucun soucis depuis le passage du technicien, tout c'est bien passé

Nous avons été bien informés, bien conseillés et guidés pour la réalisation de notre projet clim.
L'installation a été assurée par deux techniciens très professionnels. Travail très soigné et chantier propre à leur départ.
Je recommande vivement

Entrevue par leur représentant très sympathique pour la vente et la signature du contrat.
Les installateurs sont très professionnels, efficaces et dynamiques.
Ils rendent un chantier nettoyé et très propre.
Très rare pour des professionnels de nos jours d’être aussi compétents.
Nous les recommandons pour tout ceux, qu’ils veulent un poêle à granulés.