Kbane - Avignon Omdömen 165

Installation d'un poêle à bois en octobre 2023 qui rencontre un double problème : impossible de l'allumer sans laisser la porte du poêle ouverte, sinon dégagement de fumée très important qui oblige à aérer longuement la pièce et aucune montée en température de ce même poêle (max 1 à 1.5 degré), relevé des mesures effectué par les techniciens. Depuis leur dernière intervention en Juillet 2025 qui n'a toujours rien donné, impossible d'avoir un contact avec Kbane Monteux, en dehors du directeur qui nous a appelé il y a 8 jours pour réclamer le solde de sa facture sans avoir jeté un coup d'oeil au dossier, et nous vous passerons le ton et les sous-entendus. Cerise sur le gâteau, nous avons appris que les poêles à bois d'aujourd'hui n'étaient pas faits pour émettre de la chaleur !!! A 4.500 Euros la commande tout de même !! Quand allons-nous enfin pouvoir nous servir normalement de ce poêle, nous en sommes au 3ème hiver sans solution. Peut-être aurons-nous un interlocuteur aujourd'hui ?

La livraison a été effectuée conformément aux accords conclus et a été très correcte.

Entreprise ponctuelle et sérieuse, je recommande

Bonne présentation et conseils du commercial Mr Gleize Florian. Respect des délais de fourniture et d installation du poêle. Techniciens au top pour l installation du poêle.

Expérience mitigé car les travaux ont été reporté de presque trois semaine car le commercial avait mal évalué l’accès à notre jardin, le jour de l’intervention prévu le camion n’a pas pu rentrer dans notre jardin. D’où le report de l’isolation. Aucun gestes commercial proposé.

Intervention parfaite. Bons contacts aussi bien pour la partie réalisation du chantier que pour la partie administrative. Travail propre et rapide. Je recommande cette entreprise.

La rencontre avec le consultant en juin était positive jusqu'au premier passage des installateurs en décembre qui nous ont demandé des travaux supplémentaires retardant l'installation de notre poêle en Février. Notre dossier gérer par. une personne n'a pas été efficient du tout jusqu'à l'arrivée d'Elodie Han qui a fait un super boulot sur tous les aspects de notre dossier.
Ensuite les installateurs ont été super efficace et ont fait du boulot

commercial réactif - délai intervention respecté - facturation claire - sous traitant à l'écoute et réactif

Satisfait de la prise en charge commerciale jusqu'à la mise en service.Rendez-vous ponctuels. Équipe très professionnelle. Explications très claires, réponses à toutes nos questions. Nous prendrons l’entretien de notre poêle à pellets avec cette entreprise.

Le binôme d'intervention a su s'adapter à la singularité de mon logement.
Rigoureux sympa et consciencieux.
Merci à eux!

Bien guidé sur le choix. Les techniciens très pro pour la pose. Rien à dire de plus. Parfait

Entreprise sérieuse et très pro. Tous les différents interlocuteurs étaient à notre écoute et d'une extrême gentillesse.

Installation par des professionnels,rapide et travaux propres

Avis non pas pour ajouter une couche de complexité à notre dossier — votre collègue "Commercial". a déjà brillamment assuré ce rôle lors d’un marathon téléphonique avec ma tendre moitié (félicitations, il a battu son record personnel de durée d’appel, un vrai athlète du combiné).
Petit rappel des épisodes précédents, façon feuilleton administratif :

Le Devis Mystère : Un document magique où figure, tel un mirage, une « visite technique préalable ». Spoiler : elle n’a jamais eu lieu. Dommage, j’aurais aimé voir ça, un peu comme attendre Godot, mais en moins poétique.
La Réunion Secrète du 13 mai : Annulée in extremis, car visiblement, votre équipe jouait à « qui perd gagne » avec l’info cruciale : « Ah oui, tiens, le toit va être refait en septembre ! » (Note interne : prévoir un séminaire sur l’art de la communication inter-services, ou au moins un jeu pour s’entraîner.)
L’Épisode « Les Photos Suffiront » : Merci à la secrétaire pour cette suggestion lumineuse, digne d’un expert en télépathie. « Envoyez des clichés, on improvisera ! » — un conseil qui, rétrospectivement, sent bon le « on verra bien » version corporate.
Le Sommet du Toit : Le 14 octobre, mon charpentier et votre Technicien ont tenu une visio depuis les hauteurs, façon « Le Seigneur des Anneaux », mais sans l’anneau. Résultat : après m’avoir assuré que « tout était sous contrôle », le "commercial" a disparu dans la nature. Je commence à me demander s’il n’a pas confondu son job avec celui d’un agent secret.
Le Cliffhanger : Votre équipe débarque enfin, observe le chantier, et déclare, solennelle : « Euh… c’est pas faisable comme ça. » Génial. Moi qui croyais que la discussion entre deux pros sur un toit avait réglé le problème. Apparemment, non. (Note : si jamais vous organisez une formation « Comment gérer les attentes client », je suis preneur. En attendant, je me suis débrouillé avec des couvertures et un chauffage d’appoint qui a la puissance d’un sèche-cheveux des années 90.)
Bref, entre les infos qui s’évaporent comme neige au soleil, les responsables techniques aussi insaisissables que le Yéti, et mon rôle involontaire de « lien client » (un job que je ne voulais pas, mais bon, visiblement, quelqu’un doit le faire), je me demande si je ne devrais pas facturer des heures sup’ pour gérer votre logistique.
La question qui tue : Quand est-ce qu’on passe à l’action ? (Précision : ma présence est indispensable, ne serait-ce que pour éviter que le chantier ne se transforme en épisode de « Koh-Lanta : Version Bricolage ».)

Cordialement,
Un client qui rêve d’une fin heureuse (et d’un toit étanche).

Vous deviez intervenir fin octobre 2025… puis en décembre… enfin vous êtes venus en janvier 2026 !!! soit 3 mois plus tard. En plus, il a fallu que j'appelle personnellement, que j'insiste, etc. Tout cela n'est pas sérieux. Vous devriez, au moins, me faire un rabais de 10 à 20% au moins sur le solde à venir.

Une équipe au top, efficace, rapide et sympathique

Incompétence totale, société à fuir
Expérience catastrophique du début à la fin.
Aucun sérieux, ni du commercial ni du service d’installation.
Rendez-vous obtenu après une attente interminable, installation retardée sans prévenir, et surtout poêle totalement inadapté à la surface à chauffer. Une erreur de base pour un soi-disant professionnel.
Après 5 semaines, le constat est honteux :
18°C maximum, jamais plus - aujourd'hui difficulté à avoir 10°C dans la maison avec seulement 3°C dehors. Double vitrage, isolation de la maison.
Des sacs de granulés consommés à la chaîne pour un résultat nul
Les 24°C promis relèvent de la pure ; silence radio, mails ignorés, courriers sans réponse, pas d'appels... Aucun suivi, aucun respect du client.
Cette société vend du rêve, installe du matériel inadapté et disparaît ensuite.
Manque de professionnalisme total.
À éviter absolument si vous ne voulez pas jeter votre argent par la fenêtre.

Notre poêle a été installé par 2 personnes très agréables et très compétentes. Ils ont été à l’écoute de nos attentions, et ont fait un travail très soigné.
Nous ne regrettons pas , et maintenant, nous profitons de la chaleur de notre poêle à pellets.
Un grand merci à l’équipe

Très professionnel travail parfait

Respect des horaires pour l'intervention,
Politesse et amabilité des technicien,
Propreté de la pièce après l'intervention,
Clarté des explication pour la mise en route et l'utilisation.