excellente , j'ai été guidée par Cyrielle qui m'a permis de finaliser l'achat de ce poêle à granulé et a tout diligenté pour que tout soit fait promptement ! encore merci à cette personne et égalemen... Se mer
Företaget har svarat
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Det här tycker kunderna
Je n' ai tout simplement pas été livrée !!! Date prévue ce jour entre 8h et 13 h. J'ai pris ma matinée, puis ma journée pour rien !!! J' ai réussi à contacter une secrétaire sur Angoulême vers... Se mer
Très content de mon achat chez top chaleur, prise en charge téléphonique au top, très agréable et sérieuse. Accompagner du début à la fin par plusieurs appels téléphoniques pour que vous ayez vraim... Se mer
Rapide ,bonne référence, juste un point d'interrogation en 6 mois nous avions avec ma Belle-fille acheté 3 poeles , 2 viennent de lâcher au niveau des platine et le 3 ieme dont je vais bientôt vous... Se mer
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Företagsinformation
Om TopChaleur.com
Skrivet av företaget
Top Chaleur est une entreprise française spécialisée depuis plus de 20 ans dans la vente d'équipements de chauffage au bois. Poêles à granulés, poêles à bois, cuisinières à bois ou chaudières à granulés… nous proposons des équipements adaptés à différents usages et à la configuration de chaque logement. Notre sélection combine innovation technique, respect environnemental et juste prix.
En tant que chauffagiste de métier, nous nous appuyons sur notre expertise technique pour vous conseiller et vous guider dans toutes les étapes de réalisation de votre projet. L’équipe Top Chaleur, c’est un accompagnement du choix d’une technologie (étanche, hydro, canalisable) au suivi SAV.
Nous mettons à votre disposition des services d’aide et d’accompagnement : conseils d’experts gratuits par téléphone, assistance technique, mais aussi des guides pratiques sur notre site Conseils.
Kontaktuppgifter
63 rue du professeur Calmette, 42500, Le Chambon-Feugerolles, Frankrike
- 0477612978
- topchaleur.com
Offre spéciale poêles à granulés
4,3
Utmärkt
5 tn omdömen
Har besvarat 96 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 24 timmar
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Très content de mon achat chez top…
Très content de mon achat chez top chaleur, prise en charge téléphonique au top, très agréable et sérieuse.
Accompagner du début à la fin par plusieurs appels téléphoniques pour que vous ayez vraiment tout ce don vous avez besoin afin d'accomplir votre projet de la meilleure des façons.
Vraiment je répète mais un service client en or.
Merci beaucoup à toute l'équipe.
17 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Mon avis est de 3 étoiles sur 5 à cause…
Mon avis est de 3 étoiles sur 5 à cause du service de livraison qui a fallu deux jours pour les avoir au téléphone car ils ont oublié une partie de ma commande car à la base il m'avait dit vous inquiétez pas il sera livré demain au final 3 jours plus tard et encore j'ai dû retéléphoner mais sinon ce qui est de top chaleur même impeccable
9 april 2026
Je n' ai tout simplement pas été livrée…
Je n' ai tout simplement pas été livrée !!!
Date prévue ce jour entre 8h et 13 h.
J'ai pris ma matinée, puis ma journée pour rien !!!
J' ai réussi à contacter une secrétaire sur Angoulême vers 15h qui m'annonce que le chauffeur livreur est débutant et qu'il finira bien par arriver. Il est 19h15... Je ne serai pas livrée aujourd'hui !
Aucun appel pour me prévenir.
Aucun respect pour le client. Ce comportement est inadmissible et ternit votre image, car c'est vous qui choisissez le transporteur.
Absente maintenant jusqu'à lundi.
16 april 2026
excellente
excellente , j'ai été guidée par Cyrielle qui m'a permis de finaliser l'achat de ce poêle à granulé et a tout diligenté pour que tout soit fait promptement ! encore merci à cette personne et également au Commercial qui m'a orienté vers elle ! qu'il me pardonne j'ai oublié son prénom .....
16 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från TopChaleur.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et pour la confiance accordée à Cyrielle ainsi qu’à notre équipe commerciale dans le suivi de votre projet.
Nous restons pleinement disponibles pour vous accompagner dans la suite de votre installation et de votre utilisation.
Cordialement,
L’équipe Top Chaleur
Cordialement,
L'équipe Top Chaleur
Svar från TopChaleur.com
Bonjour,
Nous prenons en compte votre message et restons attentifs à la qualité de chaque interaction.
La satisfaction de nos clients guide au quotidien l’engagement de nos équipes.
Cordialement,
L'équipe Top Chaleur
L'accueil au standard avec Pamela est efficace, le produit MEO 9C laisse quelques regrets.
L'accueil au standard avec Pamela est très agréable et efficace pour traiter les demandes correspondant à ses compétences.
Concernant le poêle MEO 9C, j'ai attendu plus de six mois avant de devoir finalement annuler mon premier achat en raison d'un problème de livraison de la part du fournisseur. Suite à cette annulation, le fournisseur a pu livrer les poêles avec la même référence, mais avec des fonctionnalités différentes.
Sans vérifier les détails techniques, j'ai recommandé le même modèle et, à la réception, j'ai constaté qu'il ne présentait plus les mêmes caractéristiques techniques (absence de double ventilateur sur le deuxième conduit canalisable, une seule sortie canalisable). C'est de ma responsabilité, car je n'ai pas consulté la nouvelle description sur le site internet, et j'en ressens des regrets.
Actuellement, le poêle fonctionne correctement, mais les plages de programmation sont insuffisantes et il n'est possible de régler qu'une seule température.
La réinitialisation par téléphone ne fonctionne pas, il faut faire la manipulation directement sur l'appareil.
Il faut aussi savoir qu'il n'y a aucune sécurité avec des coupures du système de chauffe si la porte est mal refermée, ce que je trouve dangereux.
L'appareil a été livré sur 3 palettes superposées, il a fallu que je loue un palan pour descendre le poêle sur une seule, et finalement le rentrer dans la maison.
31 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Poêle nordique de très bonne qualité
Poêle nordique de très bonne qualité, SAV au top, depuis 8 ans nous avons changé les joints de portes avec leurs conseils tout c est bien passé.
Je recommande vivement
14 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från TopChaleur.com
Bonjour,
La fiabilité de nos produits et la qualité de notre accompagnement dans la durée font partie de nos engagements essentiels.
Nous avons bien pris en compte votre expérience positive après plusieurs années d’utilisation.
Cordialement,
L'équipe Top Chaleur
Tout est OK
Cette entreprise fait un rappel téléphonique de la pièce qu'il faudrait remplacer, avant la panne .
3 april 2026
Svar från TopChaleur.com
Bonjour,
Nous sommes ravis de voir que notre équipe anticipe les besoins en vous recontactant avant même la panne. Cette démarche proactive reflète l’attention portée à chaque client et la fiabilité de notre accompagnement.
Cordialement,
L'équipe Top Chaleur
Sérieux et compétent
Super efficace poêle commandé le mardi soir à 20h reçu le vendredi à 10h
Et à un prix très compétitif
8 april 2026
Svar från TopChaleur.com
Bonjour,
Nous sommes heureux de constater que votre commande a été traitée et livrée dans des délais rapides.
Cette réactivité, associée à des prix justes, reflète l’engagement que nous portons à chaque commande. Nous restons disponibles pour vous accompagner si besoin.
Cordialement,
L'équipe Top Chaleur
Très bon contact
Très bon contact, juste la commande faite que l'on m'appelait pour savoir si j'avais des questions.
Je dois dire que c'est la première fois que ça m'arrivait.
9 april 2026
Svar från TopChaleur.com
Bonjour,
Nous sommes ravis de constater que notre équipe a su être proactive dès votre commande en prenant contact avec vous.
Nous restons pleinement mobilisés pour vous accompagner avec la même attention tout au long de votre projet.
Cordialement,
L'équipe Top Chaleur
Une entreprise très professionnelle
Un service client attentionné avec des conseils utiles
J’ai été agréablement surprise par le côté pro de top chaleur.
L’appel pour informer que la commande quitté l’entrepôt est très appréciable.
9 april 2026
Svar från TopChaleur.com
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la qualité de notre accompagnement, les conseils apportés et le suivi de votre commande aient contribué à une expérience claire et rassurante.
Cordialement,
L'équipe Top Chaleur
Mervé et Sébastien très bonne efficacité !
9 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från TopChaleur.com
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’efficacité de notre service ait répondu à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe Top Chaleur
Réception 2 jours après la commande…
Réception 2 jours après la commande bien emballé
Impeccable, il y aurait 10 étoiles j'en mettais 10 !!!!
7 april 2026
Svar från TopChaleur.com
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la rapidité de livraison et le soin apporté à l’emballage aient contribué à une expérience pleinement satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe Top Chaleur
Marchandise,prix,qualité,top ,Top…
Marchandise,prix,qualité,top ,Top chaleur unique point négatif le livreur extrêmement désagréable refusait de me laisser contrôler la marchandise après ouverture il menaçait de pas reprendre le carton si il y avait de la marchandise abimé comment peut-on vérifier la marchandise sans ouvrir le carton ????
31 mars 2026
Svar från TopChaleur.com
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la qualité de nos produits et nos prix aient répondu à vos attentes, et prenons en compte votre remarque concernant la livraison afin d’améliorer l’expérience avec nos partenaires transport.
Cordialement,
L'équipe Top Chaleur
Svar från TopChaleur.com
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre professionnalisme ait répondu à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe Top Chaleur
Svar från TopChaleur.com
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le produit corresponde pleinement à vos attentes et vous apporte satisfaction.
Cordialement,
L'équipe Top Chaleur
Svar från TopChaleur.com
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la qualité du produit et la rapidité de livraison aient répondu à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe Top Chaleur
Svar från TopChaleur.com
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la réactivité de notre équipe ait répondu pleinement à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe Top Chaleur
Réponse efficace et très rapide
Réponse efficace et très rapide.
Personne de contact : Mervé.
Merci
3 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från TopChaleur.com
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que Mervé ait pu vous accompagner avec efficacité et réactivité pour répondre à votre demande.
Cordialement,
L'équipe Top Chaleur
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