Kavak Omdömen 

The company only relies on AI and cant get to any issue.

I requested a at home inspection which I paid for and scheduled a time. But they dont ask for an address, I expected a follow up call.

I got a call from a ai agent confirming the slot but didnt ask for address and I couldnt request to give them this as it was an agent and it said a agent would call me back.

I have since text 3 numbers called and no one has responded with a call or anythign personal other than agent holding messages.

I havent had a at home inspection or had a refund and dont know who to contact to sort either out.

Very dissapointing

En todo momento me apoyaron en los trámites y resolvieron mis dudas. HEB sido muy amables conmigo. El servicio y el personal es bueno. Muchas gracias.

En general fue muy buena experiencia, muy seguro y los autos están en muy buenas condiciones, también lo que me gusta es la garantía que dan y cuentan con servicio para los autos, buena atención del personal que labora ahi

Calidad, precio y atención.

Amazing experience, cool vibes and nice cars with reasonable price

Excelente trato y seguridad

Porque el servicio es muy eficiente y de calidad, desde la gestión en cuanto a las opciones de compra y en cuanto la atención al cliente.

Es mi tercera vez en kavak primero compramos un auto para mi esposo y salió excelente en precio y servicio, después vendí mi camioneta a un buen precio para un enganche de mi nueva camioneta, aunque tuve que regresarla por satisfacción total que eso es una historia aparte, me resolvieron mi cambio de auto y me hicieron más ameno el personal del hub fortuna para que se resolviera bien. ahorita al día de hoy ya solo espero la entrega de mi camioneta en esta misma semana

me gusto la atencion de inicio y la final, no me gusto la atencion durante la venta del auto

Muy buena atención por todo el personal

La peor experiencia que eh tenido en la venta de un auto para comprar otro con ellos, una el 22 de mayo 2026, me citan para la inspección vehicular en aliados kia coapa con el Sr Omar, el cual me atiende de un carácter feo, insoportable y groseros , bueno dije ah de estar cansado de no hacer nada en fin le dejo mi camioneta para la inspección mas de una hora , lo cual me genero un costo x q la dejo como me indico tarjeta de circulación, llave y verificacion y me voy a casa x mi hija , y regreso lo cual pague taxis no fue barato, en fin se puede decir buenos sra eso es normal si no espere ahi , pero lo comento por que regreso y ok , me dice a mas tardar hoy en la tarde le indican el costo o precio que le otorgamos x su unidad perfecto gracias , pasaron dos días y me escriben q esta por vencer mi cotización y yo ok y q hago ya q no me ah llegado el correo con la inf , para no hacerla larga pasaron hasta hoy 2 de junio nunca hicieron la inspección quien sabe q habrán hecho con mi unidad , y mis doctos en fin , en esos días me estuvieron comunicando q no me.preocupe q escoja una unidad yo todavía creyente dije va , aunque ya habia pagado taxis y demás q no sirvió para nada 500 pesos gastado en fin luego por fin después de un estría y afloja con la IA , POR QUE NADIE DIO LA CARA , me indico q por fine seria lo pactado x q fue error de kavak y q me ofrecían el máximo q fuera con cita y demás , otra vez me hacen cit ayer a las 430pm y llego 450 x el transito y al llegar y avisar al sr omar, buenas tardes , tengo cota 430 sin mas ni mas me dice llego 20 min y por políticas de kavak y mías no la atenderé y tendría q hacer otra cita, le digo si lo se pero no esta atendiendo a nadie cin una risa burlona me dice no la atenderé ok , me quejo con el.jefe de ventas de kis no de kavak aliados , el sr sebastian super agradable y me dijo q ellos no pueden hacer nada ya que no estan a cargo de kavak pero q lo reportaría con su jefe carlos y me pidió datos , se tomo el tiempo el sr de verdad muy lindo es diferente el trato bueno es kia ,no kavak , posterior regresó con omar y pido q hable con el sr Carlos de forma grosera me dice q le diga a la mala atención de la ia q me comunique q por q el no gastara dinero ni tiempo ni usara sus medios personales para hablarle y q ni le cintestaria y le dije pero q no tienes herramientas de trabajo para q le hables y no del tuyo , pues no y le dije pero xq. Eres tan grosero solo queria firmar el contrato de compra venta y pagar el nuevo auto y me dijo q no es inspeccion le dije no , de verdad no esposible q ni siquiera tengas la amabilidad de pedir mi nonbre y de dejarme decir a q venia no fuiste tan tajante y grosero neto no era un peso q iba. A pagar y llevar factura mi auto llaves ine constancia y demas doctos y el.dinero , es un riesgo y aun asi de verdad , le valio me dijo es su culpa no me.dijo a q venia ni modo a cer le dare un tiempo deme su num de cel y yo q en serio mi cita hasta confirmada estaba , q horror lo grabe todo xq. Luego dicen q no es verdad y se rio burlon diciendo q a el no le hacen nada ok y x lo q veo es cierto el sr carlos ni la decencia de marcarme , me quise quejar y la ia nunca me.a podido pasar con alguien q tenga un puesto de jerarquia , bueno me ahorre problemas futuros pero mi entripado y mi riesgo de llevra factura original y el dinero en. El carro , pasaron y bendito dios todo bien atte alma

QUEJA FORMAL SOBRE LA VENTA DE MI VEHÍCULO A KAVAK

Por medio de la presente, deseo expresar formalmente mi inconformidad con la experiencia que he tenido durante el proceso de venta de mi vehículo a Kavak.

Desde el inicio del proceso, se me proporcionaron expectativas claras respecto a los tiempos de respuesta, el proceso de pago y los pasos a seguir. Sin embargo, dichas expectativas no se cumplieron en repetidas ocasiones. A lo largo de esta transacción he experimentado retrasos constantes, información inconsistente por parte de distintos representantes, deficiente comunicación y una evidente falta de cumplimiento de los compromisos que me fueron prometidos.

El aspecto más frustrante ha sido recibir múltiples aseguramientos de que determinadas acciones o pagos se realizarían en fechas específicas, para posteriormente ver cómo esos plazos se incumplían sin explicación alguna y sin una comunicación proactiva por parte de Kavak. En lugar de recibir actualizaciones oportunas, fui yo quien tuvo que dar seguimiento constantemente para conocer el estatus de mi trámite.

Como cliente, confié en las declaraciones y compromisos realizados por Kavak al momento de tomar decisiones financieras y personales. Estos retrasos me han generado inconvenientes innecesarios, una importante pérdida de tiempo y una incertidumbre financiera completamente evitable.

Lo que debió haber sido una operación sencilla y profesional se convirtió en un proceso prolongado caracterizado por:

• Retrasos reiterados en el procesamiento y pago de la operación.
• Falta de comunicación clara, oportuna y consistente.
• Información contradictoria proporcionada por distintos representantes.
• Incumplimiento de fechas y compromisos previamente establecidos.
• Falta de seguimiento proactivo por parte de Kavak.
• Pérdida de confianza en la empresa y en sus procesos.
• Inconvenientes y afectaciones innecesarias a nivel personal y financiero.

Elegí trabajar con Kavak debido a su reputación y a la promesa de ofrecer una experiencia transparente, eficiente y profesional. Lamentablemente, mi experiencia ha sido completamente opuesta.

Solicito la resolución inmediata de cualquier obligación pendiente relacionada con esta transacción, así como una explicación formal respecto a los retrasos, incumplimientos y deficiencias ocurridas durante el proceso. Asimismo, considero que Kavak debería revisar y mejorar sus procedimientos internos para evitar que otros clientes atraviesen situaciones similares.

Espero que este asunto sea resuelto de manera pronta y profesional. No obstante, me reservo el derecho de compartir públicamente mi experiencia en plataformas de opinión de consumidores y de ejercer cualquier otro recurso que la ley me permita en caso de que esta situación continúe sin resolverse.

Atentamente,

Marcos Mendoza

Profesionalismo en el proceso de la compra y entrega del vehículo

Mi experiencia estuvo muy bien me tomaron mí auto a cuenta para comprar otro me dieron muy buen precio por el mío y me dieron otro a buen precio y seminuevo todo en regla

llevo más de 4 días en querer comprar un auto y es imposible, te atienden solo una IA en whatsapp, tuve que ir pidieron mis datos, me pasaron el contacto de un asesor y por esta vía tampoco dan respuesta. publican en mercado libre precios y en su descripción dicen que son precios de contado, y a la mera hora le suben el precio por una disquera tarifa de servicio, pues si es d e contado. Engañan a la gente porq esa tarifa no viene en ninguna parte de la publicación de mercado libre.

Hasta ahora por la claridad y facilidad que he tenido tanto con los asesores asi como de las respuestas automáticas de su chat

Todo excelente

Es la peor experiencia que he tenido en vender y comprar, son excelentes para envolverte te dicen trae los papeles a la inspección mecánica, ya si pasa la inspección te llaman al super HUB te piden papeles los revisan, te dan la oferta ya que aceptas y el carro esta en su propiedad regresas al dia siguiente a firmar un contrato electrónico y te salen con un sin fin de cosas quw jamás te dijeron cuando dejaste el carro, como que tienes que hacer un cambio de propietario para, tienes que dar de baja la placa y si es del estado de Morelos la placa te auguro pierdas mínimo 4 semanas como las que llevo, OJO y eso que les compre un carro para que me dieran un "bono" mas maquillado para la toma del vehículo q dejas.
Ya firmando contrato ellos saben que los trámites del estado de Morelos estan atorados y van a tardan asi que no te dicen, una ves q firmas tienes 15 dias para entregar los trámites de gobierno que saben ellos no lo lograras y te quieren penalizar.
Te descuentan el mas mínimo de los detalles una raspones una fascia descontaron 3400 pesos de dos facias.

Tienen un WhatsApp virtual con supuesta IA que solo te amedrenta y te va contando los dias que te quedan para entregar la documentación que te exigen sabiendo no lo lograrás porque el estado de Morelos se a convertido en un problema para sacar cualquier trámite de mobilidad.

Jamás logras escalar cosas con alguien que tome una decisión de los robots humanos que tienen en el hub que solo saben transmitir mensajes de las personas que estan arriba y jamas te darán la cara, te cobran a precio alzado tres veces el valor de un tramite vehicular, los acabas pagando para agilizar las cosas y evitar ser penalizado por su contrato leonino electrónico.

Te engañan diciendo pagues el restante del carro que compraste que te lo entregan al dia siguiente es una mentira siguen sin entregar y trata de escalarlo con un directivo eso NO EXISTE, jamas pasaras del robot humano vestido de negro que para lo único q sirven es para quitarte tiempo y tenerte diss enteros como planta de ornato sentado esperando.

Los robots humanos que tienen en el Hub, hubo uno que fue quien rescato la operacion de que no se fuera a un pleito legal, ellos NO tienen poder de decisión no sirven para negociar nada.

Han pasado 4 semanas con vueltas porque nadie te atiende y tienes que ir de nuevo a perder mas tiempo a un Kabak y esperar que te toque en suerte un robot humano que quiera ayudar, un coyote de lote de carros tiene mejor trato y mejor poder de decisión que las personas de Kavak.

No tiene nadie poder de negociación son robots de repetir lo que una máquina dice y si se va el negocio no le importa al fin tienen infinidad de carros que seguro los venden agun dia con engaños.

Tiempo perdido, trámites interminables, cero empatia connlos clientes, una oficina de gobierno tienen mas trato que esta que se dice ser una empresa privada buena, ojalá pronto su competencia les gane mercado es cuando su emporio vendrá abajo y ahora si los vere queriendo cambiar procedimientos, procesos y querrán captar clientes sin ser IA.

En Wahu las cosas fluyen de una manera mas natural sin tanto protocolo desgastante todo mas rapido y transparente, te dicen desde un inicio que es lo que le faltaria al a tramite, lo que debes pagar y si aceptas te dicen personas NO IA no robots humanos que debes hacer, el mismo dia te resuelven ya decides si dejas el carro o no, ojalá Wahu u otra competencia les quite toda esa clientela que se han encargado de desgastar y patear, que les dimos la confianza y pareciera nos hacen un favor.

Jamás regresaría a hacer ningun tipo de negocio con ellos, son tan ineptos sus empelados que por cuidar los centavos y robotizar todo dejan ir los pesos por cuidar los centavos, estoy seguro que si uno de los accionistas de Kavak analizara un dia la ineficiencia de su personal y opten por dejar a una persona que tenga poder de negociacion, que sepa ver a la cara a un cliente, que sepa que de sus clientes viven, les aseguro que verán que las personas que tienen contratadas no tienen noción de lo que es un negocio.

Uno sabe que va a perder dinero vs oferta del mercado en calle, para evitarse ese desgaste decide uno sacrificar ganancia para supuestamente obtener una seguridad, un trato distinto, agilidad etc.... esto es un super lote de carros con 3 coyotes en su ámbito subterráneo y oscuro en el aparador sin poder resolver nada.

Es una pena porque la estrategia de negocio era buena, crecieron tan rapido que descuidaron ya de quienes viven, hay emporios mas grandes como crecen han desaparecido.

Ojala esten a tiempo de cambiar la imagen que muchos ya tenemos de ellos y puedan regresar a lo que en inicio fue.

Porque me resolvieron todos los problemas que traía el carro y fue en tiempo y forma muy profesional

Mi trámite fue súper rápido y seguro, el auto que adquirí está en súper buenas condiciones y sobre todo con garantía.