Kachelmaterialenshop.nl Omdömen 

Snel geleverd en precies wat ik nodig had.

Goedkoop is uiteindelijk duurkoop
Goedkoop is uiteindelijk duurkoop – teleurstellende ervaring met Kachelmaterialenshop.nl

Ik heb bij Kachelmaterialenshop.nl twee bestellingen geplaatst, maar mijn recente ervaringen zijn ronduit teleurstellend.

Mijn eerste bestelling (bestelnummer 35936) plaatste ik op 15 september. Ik ontving bericht dat de levering iets langer op zich zou laten wachten. Op 5 oktober heb ik hierover een e-mail gestuurd, maar daarop heb ik nooit een reactie ontvangen. Uiteindelijk werd deze bestelling pas op 9 oktober geleverd.

Op 5 oktober plaatste ik een tweede bestelling (bestelnummer 37408). Volgens de website waren alle artikelen op voorraad. De bestelling werd vandaag geleverd, maar tot mijn verbazing ontbrak het grootste gedeelte: dubbelwandige pijpen, enkelwandige pijpen, dakdoorvoeren en een trekkap. Dit zijn geen onbelangrijke accessoires, maar essentiële onderdelen om een kachel correct aan te kunnen sluiten.

Inmiddels heb ik de oude pijpen van 120 mm verwijderd, in de verwachting de installatie met de nieuwe materialen weer op te kunnen bouwen. Dat kan nu dus niet, omdat een groot deel van de bestelde onderdelen ontbreekt.

Waarom heb ik hier dan toch opnieuw besteld? Omdat een eerdere bestelling naar tevredenheid was afgehandeld. Helaas lijkt het er nu op dat de organisatie de controle over haar bestellingen en leveringen kwijt is. Geen reactie op e-mails en vervolgens een bestelling afleveren waarbij juist de belangrijkste onderdelen ontbreken, vind ik niet acceptabel.

Hoewel de prijzen misschien aantrekkelijker zijn dan bij andere aanbieders, weegt dat voor mij niet op tegen de onzekerheid, de vertraging en het ongemak. Ik betaal voortaan liever iets meer bij een leverancier die zijn afspraken nakomt, goed bereikbaar is en ervoor zorgt dat een bestelling compleet wordt geleverd.

Voor mij geen volgende bestelling meer bij Kachelmaterialenshop.nl. Leveringszekerheid en goede communicatie zijn mij meer waard dan een paar euro prijsvoordeel.

Update. Maandag 12 oktober kwam er weer een zending aan. Wederom nog niet kompleet en forse schade aan de trekkap. Het bedrijf kwam met een reactie " Dank vioor u bericht" en of ik de orderbon wilde doormailen. Geen sorry of excuus. Nu afwachten wanneer het laatste wordt geleverd en wat ze aan de schade gaan doen. Vooralsnog vandaag 13 oktober, na dik 24 uur geen reactie.

Het materiaal was top en niks negatief over te zeggen. Echter thuis afgeleverd ging even anders. Ik kreeg in mijn mail bericht dat het pakket thuis was afgeleverd maar mijn huis was blijkbaar 13km verderop in een andere stad. Ik kon het pakket verderop bij een afhaalpunt afhalen wat op dat moment helemaal niet pretig was.

Slechte communicatie over welk onderdeel zou passen. Nu helaas 18 euro lichter aan bezorg en retour kosten en nog niet het goede stuk pijp.

Ik deed een bestelling op de website en enkele dagen later kreeg ik een mail, terwijl ik aan het werk was, dat de bestelling geleverd was.
2u later kwam ik thuis en er was helemaal niets geleverd.
Gehoord bij de buren, bekeken of ik iets over het hoofd had gezien, dit was niet het geval.
Heb gemaild naar de webshop met de vraag waar mijn pakket was.
Lang verhaal kort,
Heel wat dagen later kreeg ik een mail met de melding dat ik maar moest wachten.
We zijn nu gemakkelijk 3 weken verder en heb nog steeds niets ontvangen.
Service en klantendienst trekken op niks.
Hier bestel ik nooit meer!
U bent gewaarschuwd.

Vier weken na m’n bestelling nog niks ontvangen en geen afleverdatum bekend. Daarom helaas maar de bestelling geannuleerd.

Reageren snel en correct. Als je vragen hebt kun je makkelijk en snel bij hun terecht. Ook als er iets kleins mis gaat pakken ze dat snel en adequaat op. Fijn om mee samen te werken.

Makkelijk bestellen en snelle levering

Snel en goed geleverd.
Op zondag besteld en woensdag netjes thuisbezorgd. Goed ingepakt zodat er geen beschadigingen/krassen op de bestelde artikelen waren.

Zeer tevreden over het product ,en je word verwittigt als het product wat later komt ik raad het iedereen aan . Top

Helaas was er breuk bij een zending, maar één emailtje was genoeg om nieuwe stukken klaar te laten zetten in hun magazijn (Deze keer wel afhalen)

De website houdt geen rekening met de daadwerkelijke voorraad. Mijn order is als deel order verzonden en staat nu op "afgerond" terwijl ik nog stukken mis.

Ik had een bestelling met wat spoed en heb even gebeld of e.e.a. op voorraad was.
Miranda van klantenservice heeft onmiddellijk alles nagekeken en ik kon het dezelfde ochtend nog ophalen.
Top dat je een bedrijf nog kunt bellen en dat ze je dan ook nog zo goed helpen.

Snelle en correcte afhandeling van mijn bestelling en geleverd zoals beloofd

Snel besteld via de website en ook snel geleverd goed materiaal voor en eerlijke prijs

Mijn bestelling is goed en snel aangekomen.
En de producten zijn van mooie kwaliteit

Onderplaat voor de houtkachel besteld, goede kwaliteit. Krasbestendig en vandaag besteld, morgen in huis zoals beloofd.
Helemaal top

Snel en goede service, kom zeker terug.

Staat op de site op werkdagen voor 15.00 besteld, volgende dag in huis.
Dus zaterdag besteld = dinsdag in huis. Werd vrijdag dus 4 dagen later.