Generali Jeniot SpA Omdömen 

Non hanno spedito il dispositivo satellitare per l’installazione.
Dopo venti giorni non lo so cosa dire.

Cambiamento: Sono TOP. Consigliatissimo. Team eccellenza. Grazie

Ho chiamato l’assistenza clienti per verifica se fosse stato spedito il dispositivo satellitare.
La compagnia era in possesso di dati non aggiornati, al mio tentativo di richiedere informazioni su come muovermi, la persona che stava gestendo la chiamata si è alterata e ha iniziato a rispondere con tono per niente professionale e maleducato.
Esperienza pessima.

Servizio clienti pessimo per tutti quelli che hanno a che fare con Generali.
Dopo che fai una inutile trafila di dieci minuti col risponditore automatico 800880880 finalmente dovrebbe passarti un operatore che però SISTEMATICAMENTE non risponde. O meglio, alzano il telefono, si sentono in sottofondo rumori di call center e altri operatori che parlano e chi ti risponde mette il telefono sul tavolo e non si degna di parlare. Così per le statistiche risulta che ha lavorato. Dopo dieci minuti di "pronto" "mi sente" "c'è qualcuno", senza risposta, dall'altra parte riagganciano.

Ho assicurato la mia auto con questa compagnia. Mi richiedono di installare la scatola nera e fin qui tutto bene. Scelgo l'officina e qui iniziano i problemi. Jeniot mi dice che la scatola nera è arrivata dall'installatore. All'installatore non risulta il nostro dispositivo. Ho aspettato due ore in officina per ricevere questa risposta. Zero assistenza sia da parte dell'assicurazione che dell'officina. Mi chiedo il tempo che ho tolto al lavoro per quest'operazione senza risultati chi me lo rimborsa ? E l'assicurazione che mi tartassa di e mail per l'installazione senza dare un buon servizio ? Tutto ciò in 20 giorni di segnalazioni e tempo sprecato al telefono e in officina senza risultato.

Ottima esperienza, sempre: sia quando, anni fa, mi è servito utilizzare il pulsante di soccorso stradale per auto in panne, sia, in questi giorni, quando ho dovuto contattare l’assistenza per reperire il tracciato della black box a seguito di un urto. Contatti chiari e facilmente reperibili su web, riscontro entro le 24h ed evasione della richiesta entro le 48h, sempre con approccio cortese e attento. Comunicazioni chiare e precise. Confermano l’assoluta professionalità. Grazie!

Mi hanno rubato l’auto chiamo 800880880, dopo l’arduo percorso di schiaccia 700 tasti per arrivare al servizio che mi serviva. Mi imbatti con Leo: Uaaaa. Non capisce per 3 volte la mia targa perché ho lettere speciali, molto bene. Finalmente posso parlare con un essere umano che mi tratta con sufficienza, io ancora scioccata dall’evento devo ricevere questo trattamento? Per poi sentirmi dire che la black box rileva la mia macchina esattamente dove me l’avevano rubata. Grazie. Mai più.

Esperienza pessima.
Garantiscono un servizio inesistente.
Mi hanno rubato un auto, nella quale avevo il localizzatore. Nessuno mi ha avvisata che il localizzatore era stato disconnesso o manomesso, ho ripreso la macchina dopo 6 ore dal furto e ho dovuto chiamare io per sapere dove fosse la mia auto.

Cliente da alcuni anni, è da oltre un mese che scrivo per chiedere come comportarmi nel caso dovessi sostituire la batteria dell'auto (che sta cedendo). Mai avuto una risposta. Telefono? Impossibile. Ultima richiesta nr. INC000081074851.A giugno scade la polizza, guarderò altro.

Mi mandano un messaggio sul telefono per disinstallare il dispositivo satellitare, pertanto chiamo l’officina convenzionata, non risponde, non richiama e a distanza di 2 mesi mi arriva una multa per mancata consegna del dispositivo satellitare. Imbarazzante!

l'ultima cosa che hanno a cuore è il cliente. tempi infiniti in attesa per cercare di parlare con operatori che non hanno risposte e che sono ignoranti, nel senso che ignorano, non posseggono le risposte. gentilezza questa sconosciuta

Contatto il numero verde (800 572572) per lo smontaggio della black box installata sulla mia auto: parte l'ormai consueta voce registrata. Dopo 3-4 scelte nel menù, mi viene richiesta la targa dell'auto e qui inizia la commedia: pareva di parlare con un rimbambito, non sentiva niente e interpretava male metà delle lettere, pur se scandite con nomi di città. Io non so come si possa passare da "Kilo" a "Como" o da "Empoli" a "Como".
Se rivogliono il loro arnese che mi facciano parlare con un essere umano o un'i.a. tarata a dovere.

premesso che guido da 50 anni auto e da 54 moto di tutti i tipi,ho utilizzato ieri il servizio urgenze soccorso di jeniot, perché fermo sulla SS 407, potenza Metaponto, di sera al buio, a causa dello scoppio improvviso di uno pneumatico del carrello porta barca che trainavo. ci sono volute tre ore perché un carro attrezzi (peraltro con personale gentile e professionale) arrivasse sul posto. e meno male che il fatto era accaduto nei pressi di un'area di servizio (rarissime su quella strada) e quindi ero in sosta di sicurezza. L APP DI GENERALI NON FUNZIONAVA NELLA FUNZIONE URGENZE E LA SALA OPERATIVA ERA SOLO VIRTUALE CON RISPOSTA DA OPERATORE VIRTUALE. ma come è possibile che un soggetto che potrebbe trovarsi in pericolo, che magari poco esperto va in panico,al buio, di notte,debba confrontarsi con operatore virtuale,che ripete e chiede come un imbecille le stesse cose con tempi inafeguati alle circostanze.In quelle situazioni i secondi , i minuti sono fondamentali (ho lavorato nella sicurezza ed urgenze per decenni) ed invece l'operatore virtuale con tutta calma e non capendo un cavolo fa domande su domande che un operatore fisico reale avrebbe risolto in tre secondi e che poi dopo tentativi su tentativi mi ha finalmente risposto ed ha organizzato con tempi biblici perché forse da solo.alla.sala operativa. la realtà è evidentemente che i signori dirigenti di questa azienda non sanno ciò che fanno, organizzano, innovano forse da bravi yesmen senza mai praticamente provare di persona l'efficacia del sistema in condizioni limite.insomma uno schifo assoluto. cambierò immediatamente compagnia allo scadere della polizza. mi dispiace perché il personale della Agenzia di monopoli è super educato professionale e non meriterebbe queste critiche.