ista Deutschland - Bremen Omdömen 45

Ich bin im Januar in meine neue Wohnung gezogen und erlebe seitdem ein bürokratisches Desaster mit der ista. In den monatlichen Berichten werden mir Heizkosten von Heizkörpern zugeordnet, die sich physisch überhaupt nicht in meiner Wohnung befinden. Die Gerätenummern in meinem Profil sind völlig falsch zugeordnet und stammen offensichtlich von einer anderen Wohneinheit.

Falsche Anzahl & Nummern: Mir werden 6 Heizkörper berechnet, obwohl meine Wohnung nur 5 besitzt. Ein Abgleich der Gerätenummern ergab: Kein einziger der mir zugeordneten Heizkörper befindet sich physisch in meiner Wohnung.

Doppelbelegung: Es stellte sich heraus, dass mir die Heizkörper der Nachbarwohnung zugeordnet wurden. Besonders absurd: Einige dieser Heizkörper sind im ista-System gleichzeitig mir UND den Nachbarn zugeordnet. Dass so ein Fehler in der Datenbank nicht auffällt, ist fassungslos.

Utopische Werte: Im Januar behauptete die ista, ich hätte über 2800, im Februar über 2100 und im März über 600 Einheiten Verbrauch, obwohl meine eigenen Belege zweifelsfrei belegen, dass mein tatsächlicher Verbrauch viel geringer war, z.B. im März bei nur ca. 140 Einheiten lag.

Ich dokumentiere meine echten Zählerstände nun jeden Monat akribisch per Foto, da ich das Vertrauen in die automatische Erfassung der ista komplett verloren habe. Es ist unbegreiflich, wie ein Marktführer Monate braucht, um eine simple Korrektur der Gerätenummern vorzunehmen.

Trotz Meldung durch den Vermieter und die Hausverwaltung passiert absolut gar nichts.

Nachtrag zur Antwort der Ista: ich soll auf den Vermieter und die Hausverwaltung zugehen und dann geht man dem nach? Das liest sich wie Hohn. Genau das habe ich gemacht, wie oben beschrieben. Trotz Meldung durch Vermieter und Hausverwaltung tut sich nicht!!! Die Ista reagiert nicht.

Man bekommt zwar jeden Monat Verbrauchsinformationen, aber keine Zahlungsaufforderung, das geht nur vom Vermieter. Bei bisherigen Anbietern war das immer direkt möglich. Die KI-Stimme der Hotline ist Nutzlos und weigert sich einen zu einem Menschen durchzustellen.

Wir haben im Januar 2026 einen Vertrag abgeschlossen und unser Heizungsmonteur hat Mitte Jan. 2026 -alles für die Montage der Messtechnik vorbereitet.
Ista wurde sofort informiert das die Messtechnik montiert werden kann, aber die Herren von Ista melden sich nicht.
Wir haben Anfangs mehrmals an Ista eine E-Mail geschrieben und seit dem mindestens zehnmal bei Ista angerufen. Der Vorgang soll bereits beim Vorgesetzten des zuständigen Sachbearbeiter sein, aber es meldet sich keiner. Wir wissen nichts.
- was ist das Problem ?
- wie lange dauert es noch ?
- etc., etc.
Vielleicht ist ja der Vorgesetzte das Problem.
Wir werden jetzt das Problem haben, dass wir die Heizkosten nicht vernünftig, auf die Mieter, aufteilen können, aber auch das weiß Ista.
So etwas haben wir noch nie erlebt.

Wir erhielten eine Karte mit einem Termin in den Herbstferien 2025 zwecks Austausch der Wasseruhren. Da wir urlaubsbedingt abwesend sein würden, sendete ich eine diesbezügliche Mail an Ista, mit der Bitte, mir eine Telefonnummer des Dienstleisters zwecks Terminabstimmung mitzuteilen - eine Antwort erhielt ich nicht!

Nach dem Urlaub rief ich bei der Niederlassung Delmenhorst an, teilte mein Anliegen mit und hinterließ meine Handynummer zur Weitergabe an den Monteur. Der würde sich dann melden, wenn er wieder in unserer Gegend sei. Anfang 2026 fragte ich erneut nach, da sich bisher niemand gemeldet hatte. Die sehr freundliche Mitarbeiterin vertröstete mich, es könne noch etwas dauern, Eile sei jedoch nicht geboten.

Drei Monate später, Anfang März 2026 wieder eine Karte im Briefkasten, abermals mit einem Termin in den Ferien, kurz vor Ostern. Da wir auch zu diesem Zeitpunkt abwesend sein werden, wendete ich mich nochmals telefonisch an die zuständige Niederlassung. Andere Mitarbeiterin und alles andere als freundlich "Ferien hin oder her, der Dienstleister legt die Termine fest, bei Abwesenheit gibt's einen neuen Termin, telefonische Terminabsprachen sind nicht üblich, wenn das alle wollten bla, bla, bla..."

- Termine in den Ferien gelten an UNzeit, außer, es handelt sich um Ferienjobs...

- Für Arbeiten, die vielleicht eine Stunde dauern, soll jemand von 8.30 - 15.30 Uhr Zuhause warten, alles andere als kundenfreundlich. Die Benennung eines Zeitfensters von wenigen Stunden wäre akzeptabel.

Eine Terminabstimmung, telefonisch oder per Internet, kann doch heutzutage kein Hexenwerk mehr sein...

Kann eine Firma vertrauenswürdig oder gar seriös sein, wenn sie überheblich auftritt, Mails nicht beantwortet, telefonisch nur sehr schwer oder gar nicht erreichbar ist und nicht einmal so einfache Angelegenheiten wie eine vernünftige Terminabstimmung geregelt bekommt...???

Nachtrag 06.03.2026

Bereits der zweite Termin in den Ferien, beide Male informierten wir Sie rechtzeitig über unsere Abwesenheit. Während wir uns im Urlaub befinden, lassen wir auf keinen Fall einen uns unbekannten "Servicepartner" an unseren Wasserleitungen herumwurschteln. Stellen Sie uns für einen Termin außerhalb der Ferien eine Rechnung, sehen wir uns vor Gericht...!!!

P.S. Wir sind Eigentümer, kommunizieren also direkt mit Ihnen.

P.P.S. Unsere Hausverwaltung teilte uns auf Anfrage mit, dass seitens der ista keine Arbeiten angemeldet und auch keine Termine mit Ihnen abgestimmt wurden.

Ich kann so gut wie garnichts zu Ista sagen. Hab mir ein Mieterwechsel Paket zusenden lassen. Und das hat super geklappt. Danke dafür.

Am 11.12.25 zwischen 9:00-11:00 sollten die Feuermelder in unserem Mehrfamilienhaus gewartet werden.
Da ich im diesem Zeitraum arbeite und ich keine fremden Personen alleine in meine Wohnung lasse, musste ich mir freinehmen.
Ich war also zu Hause, wer nicht kam ... ein Mitarbeiter der Fa. Ista.
Eine Nachricht seitens Ista, warum der Termin "geplatzt" ist? Nö, ist halt so.
Wer bezahlt nun meinen Lohnausfall?

Gut und verständlich vorgetragen und dank der zu Verfügung stehenden Unterlagen weiterhin hilfreich.

Absoluter drecks Verein. 2 mal angekündigt 2 mal nicht erschienen. Keine Info gegeben, nichts. Ich musste 2 mal 80€ bezahlen bei nicht Anwesenheit und die machen was sie wollen. Spielen mit der Zeit der Leute. Absolut nicht zu empfehlen!

Wenn mir in der Niederlassung wortwörtlich mitgeteilt wird...
..."Wir haben schon einige in den Wahnsinn getrieben"...bestätigt das nur meine Erfahrungen. Obwohl, der Mitarbeiter war sehr nett und hat auch fleißig mitgeschrieben. Allerdings wird er die Kommunikation und das vernünftige Abarbeiten von Aufträgen auch nicht mehr zum Leben erwecken. Was soll's, mach ich's mir eben gemütlich in meinem Wahnsinn...

Austauschtermin Brandmelder zwischen 14-16 Uhr. Da bereits schlechte Erfahrung mit der Firma am Fenster gestanden, Standort getrackt und Zeuge zuhause gehabt. 15:55 Anruf ob der Mechaniker noch kommt. Lt. Telefonischen Ansprechpartner war kein Name an der Klingel. (Sofort fotografiert!) . Nach Hinweis auf Zeugen und Tracking neuer Termin. Meine Zeit interessiert da niemanden. Unmöglich dass mann sich so absichern muss.

Wofür soll ich einen Stern geben? Dafür dass der Ablesetermin zum 31.05.2025 nicht eingehalten wird oder dafür, dass die Mieter noch nicht über den Ablesetermin informiert wurden?

Ich bin Eigentümer einer Wohnung, in der eine Funktionsprüfung der Rauchwarnmelder durch ista erfolgte. Der Prüftermin wurde eingehalten, ein Gerät funktionierte einwandfrei – tauchte aber offenbar nicht im Prüfgerät auf und sollte daher ausgetauscht werden. Das scheiterte jedoch daran, dass der ista-Mitarbeiter ohne Ersatzgerät erschien – ein klares Organisationsversagen.

Danach erhielt ich von der Hausverwaltung die Mitteilung, ich sei zu zwei Austauschterminen nicht zuhause gewesen. Von diesen Terminen wusste ich allerdings nichts, da ich nicht benachrichtigt wurde.
Trotz meines wiederholten Angebots, kostenfrei einen neuen Termin zu vereinbaren, hat ista angekündigt, die Kosten dafür in Rechnung zu stellen.

Besonders ärgerlich ist die Kommunikationsweise von ista: Erst versucht man mit mir einen kostenpflichtigen Serviceauftrag zu vereinbaren und statt auf meine sachliche Klärung einzugehen, wurde ich an die Hausverwaltung verwiesen – mit dem Hinweis, diese sei Vertragspartner.

Die Abläufe wirken unkoordiniert, die Terminorganisation ist mangelhaft, die Kommunikation ausweichend – Auf Kritik wird nicht eingegangen und letztlich soll der Kunde für Fehler von ista zahlen.

Völlig unkulanter Service.
Hier wird eine Woche nach Demontage und sofortiger Montage zu Renovierungszwecken eine neue Blombe gesetzt. Für den Schnapper von rund 70 €.
Völlig unverhältnismäßig! Und welchen Nutzen hat es solange Zeit später. Da könnte man ja auch den nächsten Regeltermin nutzen.

Komisch, dass bei so vielen negativen Bewertungen auf einmal sehr viele positive für einen Mitarbeiter abgegeben werden.

Hallo,
danke für Ihre Nachricht.
Leider sind Sie überhaupt nicht auf meine Fragestellung eingegangen.
Es wurde keine Lösungsmöglichkeit vorgeschlagen.
Wann erhalte ich die entsprechenden Antworten auf meine Fragen ?
Vielen Dank
Rainer Stresow

Keine Chance jemanden ans Telefon zu bekommen. Sehr schwierig mit Ista zu arbeiten.

Unter dem Warmwassermengenzähler im Badezimmer bildet sich stets Wasser, das in den Putz bzw. in die Abdeckhaube fließt.
Die gegenüberliegende Wandseite zum Wohnzimmer ist bereits durchnässt.
Der Fehler liegt definitiv und dokumentiert direkt am Warmwassermengenzähler (verplombt) und kann nur von der ista behoben werden.
Seit dem 14.10.2024 versuche ich ganztags insta anzurufen, leider mit wenig Erfolg.
Die Call- Center- Mitarbeiter waren zwar sehr freundlich, konnten mein Anliegen allerdings nur weiterleiten, Rückrufe und Antworten erfolglos.

Total unzufrieden mit der Bearbeitungzeit…dauert halt Monaten bis Sie die energierechnungen mit den gelesenen Daten vergleichen und die Abrechnungen erstellen…

2. Versuch für einen Zählertausch, erster Versuch
November 2023, niemand ist erschienen, die Frechheit
schlechthin war das ich noch Mahnung wegen des angeblichen Nichteinlasses der Mieter in die Wohnung bekam, es sollen 8 Mieter die Tür nichtgeöffnet haben.
Ich als Vermieter musste durch meine Mieter benachrichtigt werden, dass ein Zählertausch anstand.
Vielzu kurze Benachrichtigungsfrist für die Mieter, 4 Werktage vor wurde benachristigt. Die Rechtfertigung
für das nichterscheinendes Monteurs waren sich wiedersprechende Lügen. Mails bekam ich mit unzuordnungsfähigen Vorgangsnummern, selbst Beschwerden an den Aufsichtsrat und den Vorstand werden hier ignoriet. Das einzige was derzeit läuft ist
die Legionellenprüfung.

Alles super, sehr kompetent und höflich

Ista ist schon sehr lange sehr unzuverlässig. Die Ableser kommen trotz Ankündigung nicht. Die Techniker wechseln alle 3 Wochen ( subunternehmer) Es gibt haarsträubende
Wasserablesungen um die sich niemand schert.. Wasseruhren werden nicht getauscht. Es wird auf Reklamationen
nicht reagiert. Ista ist das mit Abstand schlechtest organisierte Unternehmen das ich kenne