Wir haben im Januar einen Auftrag zum Einbau der funkauslesbaren Verteiltechnik erteilt. Der wurde im Februar bestĂ€tigt. Seitdem ist nichts passiert. Auf X Anrufe und Nachrichten ĂŒber das Kundenportal... Se mer
Företaget har svarat
Ăven om vi inte verifierar specifika pĂ„stĂ„enden eftersom omdömeslĂ€mnarnas Ă„sikter Ă€r deras egna, kan vi mĂ€rka omdömen med en âverifieratââetikett ifall vi kan bekrĂ€fta att en företagsinteraktion har Ă€gt rum. LĂ€s mer
För att skydda plattformens integritet granskas bÄde verifierade och overifierade omdömen av vÄr automatiserade programvara som Àr tillgÀnglig dygnet runt. Tekniken Àr utformad för att identifiera och ta bort innehÄll som bryter mot vÄra riktlinjer, inklusive omdömen som inte Àr baserade pÄ en Àkta upplevelse. Vi Àr medvetna om att vi inte kan lÀgga mÀrke till allt. Det gÄr att flagga sÄdant som du tror att vi kan ha missat. LÀs mer
Det hÀr tycker kunderna
Unfassbar, unverschĂ€mt, unzuverlĂ€ssig, Ista. Per Telefon ist niemand zu erreichen, die KI ist darauf ausgelegt einfach aufzulegen, wenn man doch mal durchkommt beendet die Hotline nach ĂŒber eine Stu... Se mer
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Katastrophal, seit Tagen piepst deren Brandschutzmelder alle 45 Sekunden, weil die Batterie schwach ist und kein Servicetechniker wechseln kommt. Einfach selber runternehmen kann man den auch nicht ei... Se mer
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Der Techniker, Herr RĂŒb, der uns besucht hat um unsere Rauchmelder zu kontrollieren, und einen defekten dann auch zu ersetzen, war ein wirklich angenehmer und kurzweiliger Besuch. Gekonnt hat er sei... Se mer
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Företagsinformation
Skrivet av företaget
ista macht GebĂ€ude fĂŒr ihre Bewohner und Besitzer nachhaltig wertvoll und das weltweit. Dazu managen wir Daten und Prozesse fĂŒr ein klimafreundliches, sicheres und komfortables GebĂ€ude. ista versteht sich als ihr Partner in den Bereichen Submetering und immobiliennahen Dienstleistungen. Mit unseren Soft- und Hardwarelösungen sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner fĂŒr: Heizkostenabrechnung, Trinkwasseranalyse, Rauchwarnmelderservice und Energieausweisen.
Kontaktuppgifter
Tyskland
- ista.com/de
2,2
DĂ„lig
3 tn omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det hÀr företaget har inte bjudit in sina kunder pÄ lÀnge. Omdömen kanske inte Àr representativa
Har besvarat 97 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 24 timmar
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WasserzÀhlerwechsel
Schon zum 2. Mal sind die Techniker zum WasserzÀhler nicht erschienen.
Das sind mittlerweile 6h, die wir umsonst gewartet haben und die uns niemand entschÀdigt.
8 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Kundenkommunikation
Schlechte Erreichbarkeit: (aktuell mind. 20 Min. in der Warteschleife bei der Service-Hotline)
Mehrmalige Terminabsagen durch âServicepartnerâ,
tw. erst am Tag des Termins.
3 Monate kein neuer Termin
10 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Sehr geehrte Damen und Herren,
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchte ich mich ausdrĂŒcklich ĂŒber den Ablauf unseres heutigen Termins sowie den Umgang Ihrer Mitarbeiter mit uns beschweren.
FĂŒr den vereinbarten Termin zur Ablesung ist meine Freundin extra im Homeoffice geblieben, damit jemand vor Ort ist. Ich selbst bin derzeit krankgeschrieben und war ebenfalls die gesamte Zeit zu Hause. Trotzdem wurde von dem Mitarbeiter, der den Termin wahrnehmen sollte, behauptet, wir seien nicht anwesend gewesen.
Noch unverstĂ€ndlicher war anschlieĂend das Telefonat mit diesem Mitarbeiter. Er war Ă€uĂerst unhöflich, unterstellte uns, zu lĂŒgen, und lieĂ keinerlei Bereitschaft erkennen, unsere Schilderung anzuhören.
Daraufhin rief ich die Telefonnummer der Handwerkerzentrale an, die uns hinterlegt wurde. Auch dort war die Reaktion völlig inakzeptabel. Der Mitarbeiter erklĂ€rte sinngemĂ€Ă, der Kollege sei âwie ein Bruderâ fĂŒr ihn und wĂŒrde niemals lĂŒgen. Wörtlich sagte er zu mir:
âMir egal, was Sie mir hier sagen, das glaube ich eh nicht.â
Eine derartige Aussage gegenĂŒber einem Kunden ist respektlos und absolut unprofessionell. Anstatt den Sachverhalt neutral zu prĂŒfen, wurde uns pauschal unterstellt, die Unwahrheit zu sagen.
Ich finde es unfassbar, dass ein Dienstleistungsunternehmen seine Kunden auf diese Weise behandelt. Wir haben den Termin eingehalten und waren nachweislich zu Hause. Dass uns anschlieĂend Unehrlichkeit unterstellt und wir in diesem Ton behandelt werden, ist nicht akzeptabel.
Ich bitte Sie, diesen Vorfall zu prĂŒfen, den Umgang Ihrer Mitarbeiter mit Kunden zu bewerten und mir eine Stellungnahme zukommen zu lassen. AuĂerdem erwarte ich, dass zeitnah ein neuer Termin vereinbart wird, ohne dass uns dadurch Nachteile entstehen.
Mit freundlichen GrĂŒĂen
Joshua Moustache
9 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn ista Deutschland
Hallo Joshua Moustache, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns die Situation zu schildern. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung mit unserem ista Servicepartner gemacht haben. So sollte es selbstverstĂ€ndlich nicht laufen. Wir halten unsere ista Servicepartner dazu an, Termine rechtzeitig abzusagen, falls diese nicht wahrgenommen werden können. Dass unser ista Servicepartner Sie trotz Ihrer Anwesenheit nicht angetroffen hat, ist wirklich Ă€rgerlich. Auch, dass Sie sich bezĂŒglich Ihrer Beschwerde nicht gut aufgehoben gefĂŒhlt haben, bedauern wir sehr. Wir versichern Ihnen, dass wir Ihr Feedback ernst nehmen und werden Ihre Anmerkungen mitnehmen, um unseren Service zukĂŒnftig weiter zu optimieren. Wenn dies der erste Termin war, erhalten Sie einen kostenlosen Nachholtermin. Wenn Sie weitere Fragen oder KlĂ€rungsbedarf haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Diese ist unser Vertragspartner und kann uns jederzeit hinzuziehen. Viele GrĂŒĂe - Lea vom ista Team
Rauchmelder von Ista
Katastrophal, seit Tagen piepst deren Brandschutzmelder alle 45 Sekunden, weil die Batterie schwach ist und kein Servicetechniker wechseln kommt. Einfach selber runternehmen kann man den auch nicht einfach, weil man sonst bösen Ărger mit dem Vermieter kommt. Jetzt hat man nicht mal mehr daheim seine Ruhe und findet Nachts keinen Schlaf mehr, was ein menschenunwĂŒrdiger Zustand ist. Welcher Vollidiot kommt aber auch auf die Idee, eine feste Batterie in die Dinger reinzubauen, wo der Kunde nicht selbstĂ€ndig wechseln kann? Man kann dem Kunden schon zutrauen, dass er selbststĂ€ndig eine Batterie wechseln und einen Funktionstest durchfĂŒhren kann. Bin echt stinksauer, telefonisch ist auch niemand zu erreichen, bis auf eine mehr als schlechte KI.
9 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn ista Deutschland
Hallo Christoph Pfeuffer, wir verstehen Ihren Ărger ĂŒber das wiederkehrende Signal. Bei Anliegen rund um Rauchwarnmelder nutzen wir eine KI-gestĂŒtzte telefonische Lösung, ĂŒber die Störungen und Meldungen aufgenommen werden. Eine direkte Weiterleitung an Mitarbeitende ist in diesem Kanal derzeit nicht vorgesehen. FĂŒr eine möglichst schnelle und korrekte Zuordnung ist es wichtig, Ihre Liegenschaftsnummer oder die Seriennummer des Rauchwarnmelders bereitzuhalten. Diese finden Sie direkt auf dem GerĂ€t. Die zustĂ€ndigen Kolleg:innen kĂŒmmern sich dann schnellstmöglich um eine Terminvereinbarung, um die Batterie auszutauschen. Wenden Sie sich bei weiteren Fragen gerne direkt an Ihren Vermieter. Dieser ist unser Vertragspartner und kann uns bei Bedarf hinzuziehen. Viele GrĂŒĂe - Lea vom ista Team
Unfassbar unverschÀmt unzuverlÀssig
Unfassbar, unverschÀmt, unzuverlÀssig, Ista.
Per Telefon ist niemand zu erreichen, die KI ist darauf ausgelegt einfach aufzulegen, wenn man doch mal durchkommt beendet die Hotline nach ĂŒber eine Stunde warten das Telefonat. Ich musste mir Urlaub nehmen und einen ZĂ€hler wechsel zu ermöglichen. NatĂŒrlich kam niemand.
Die mit Abstand schlechteste Firma wenn es um Immobilien geht
8 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn ista Deutschland
Hallo, es ist unschön, dass der Termin nicht stattgefunden hat und das GesprĂ€ch mit unserer Hotline so verlaufen ist. Es tut mir leid, dass wir hier nicht mit unserem Service ĂŒberzeugt haben. FĂŒr unsere Hotline setzen wir derzeit auf ein KI-basiertes System zur strukturierten Erfassung von Kundenanfragen. Eine persönliche Weiterleitung zu Mitarbeitenden erfolgt in der Regel nicht. Wir entwickeln dieses System und seine BenutzerfĂŒhrung aber stĂ€ndig weiter. Halten Sie fĂŒr die Abfrage bitte Ihre Liegenschaftsnummer bereit, die Sie auf Ihrer Abrechnung finden. Wir weisen darauf hin, dass die meisten Angelegenheiten rechtlich nur mit unserem Vertragspartner (z. B. der Hausverwaltung oder dem Vermieter) geklĂ€rt werden können, weshalb der Weg ĂŒber diese Kontakte oft zwingend notwendig ist. FĂŒr den Austausch der ZĂ€hler bekommen Sie einen Ersatztermin. Wenn Sie an dem Tag verhindert sind, empfehlen wir Ihnen, eine Vertrauensperson zu beauftragen, vor Ort zu sein. Viele GrĂŒĂe - Tim vom ista Team
Chaos Verein
Ich habe im August 25 ein Angebot von Ista unterschrieben. Heizkostenabrechnung fĂŒr ein 4-Familienhaus sowie Installation von Rauchmeldern.
Nach etlichen Telefonaten gab es einen vor ort Termin. Danach wieder Nix. Also habe ich wieder nachgefragt und bekam dann den wÀrmemengenzÀhler zugesandt, welchen ich sofort auf meine Kosten habe einbauen lassen.
Seitdem wieder nachtelefoniert, ohne Erfolg. Abrechnung fĂŒr 25 konnte bisher nicht erstellt werden, meine Mieter haben keine RauchmelderâŠ
Chaos Verein!
Update:
Ich gebe auf Nachfrage meinen Namen und Telefonnummer an und Ista kann mich im System nicht finden. Genau das verdeutlicht das Problem dieser Firma!
Ich soll mich an den Kundenservice wenden? Wie oft denn noch?
Habe eine Mail mit Fristsetzung geschrieben und bin gespannt ob diese ĂŒberhaupt beantwortet wird!
8 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn ista Deutschland
Hallo Sascha Bronte, es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit dem Ablauf rund um Ihren Auftrag unzufrieden sind und es zu Verzögerungen gekommen ist. Wir können gut nachvollziehen, dass die ausbleibende Umsetzung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten Ă€rgerlich sind. Insbesondere, wenn dadurch die Heizkostenabrechnung und die Ausstattung mit Rauchwarnmeldern betroffen sind. Gerne kĂŒmmern wir uns direkt darum. Dazu haben wir Ihnen eine E-Mail ĂŒber Trustpilot zukommen lassen. Bitte teilen Sie uns dort Ihre Adresse sowie Ihre Liegenschaftsnummer mit, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten und gemeinsam eine Lösung finden können. Bitte ĂŒbermitteln Sie diese Daten ausschlieĂlich ĂŒber die genannte E-Mail und niemals öffentlich in einer Bewertung. Viele GrĂŒĂe â Mara vom ista Team
Update:
Vielen Dank fĂŒr die Ăbermittlung Ihrer Daten. Leider konnten wir Sie mit den angegebenen Daten nicht identifizieren. Wenden Sie sich in dem Fall bitte direkt an kundencenter@ista.de und geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Adresse und die Liegenschaftsnummer an. ErwĂ€hnen Sie im Betreff bitte "Trustpilot" damit wir Ihre Nachricht besser zuordnen können.
If I could give them 0 stars I would
If I could give them 0 stars I would. Every single time they have left a card for a visit they have not shown up when advertised, it usually takes 1-2 more follow-up appointments. Iâve just sat waiting for them to show up to replace the WasserzĂ€hler because they have some mistake in their records which means they have the wrong names attached to the wasserzĂ€hler in this house (I think they have us mixed up with another apartment on another floor) - so they need this appointment to fix THEIR problem, and theyâve no-showed yet again. As other commenters have mentioned, there are no self service options to fix this ourselves and no way to reach customer service. Great job!
Edited after reply: Ista left one of their cards with the appointment listed on it and did not show up during the allotted appointment time (or at all today). I donât really see how that is the fault of the property management company.
8 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn ista Deutschland
Hello, thank you for taking the time to share your feedback. We are sorry to hear about your experience and understand how frustrating missed appointments and unresolved issues can be. Please note that in this case, your landlord or property management company is our contractual partner. They are the appropriate point of contact and can reach out to us directly so that we can review the meter assignment, clarify the situation, and arrange any necessary follow-up actions. We apologize for the inconvenience and appreciate you bringing this to our attention. We hope the matter can be resolved quickly through your property management company. Best regards â Mara from the ista team
Update:
Of course, we take full responsibility for the missed appointment. Your property management company or landlord is our contractual partner, so any resolution can only be handled through them. Iâm sure Iâve been able to clarify this matter once again.
Unterirdischer Kundenservice
Wir haben im Januar einen Auftrag zum Einbau der funkauslesbaren Verteiltechnik erteilt. Der wurde im Februar bestĂ€tigt. Seitdem ist nichts passiert. Auf X Anrufe und Nachrichten ĂŒber das Kundenportal wird nicht reagiert. Das Kundenportal selbst wird nicht gepflegt. Ich weiĂ nicht, wie auf der Grundlage irgendwelche Nebenkostenabrechnungen erstellt werden sollen. Aus Kundensicht unterirdischer Service. Die ursprĂŒngliche Ansprechpartnerin hat das Unternehmen verlassen und wir hĂ€ngen hier komplett in der Luft.
7 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn ista Deutschland
Hallo Sebastian Keding, vielen Dank fĂŒr Ihre RĂŒckmeldung. Wir verstehen, dass die Wartezeit bis zum Einbau der FunkmessgerĂ€te nicht schön ist. Wir versichern Ihnen, dass sich unsere ista Servicepartner schnellstmöglich darum kĂŒmmern, alle unsere Kund:innen rechtzeitig mit FunkmessgerĂ€ten auszustatten. Auch dass Ihre Ansprechpartnerin nicht mehr zur VerfĂŒgung steht, ist natĂŒrlich nicht schön. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an kundencenter@ista.de unter Angabe Ihrer Liegenschaftsnummer und der Adresse. Als Betreff nennen Sie bitte "Trustpilot". So können wir Sie besser zuordnen. Wir sind uns sicher, dass wir gemeinsam eine Lösung finden. Viele GrĂŒĂe - Nine vom ista Team
Kundenservice per KI unterirdisch
Kundenservice per KI funktioniert nicht. Rauchmelder hat heute Alarm gegeben, obwohl nirgendwo Rauchentwicklung oder Staub erkennbar war. KI wollte nur Terminvereinbarung mit Techniker machen. Kein Hinweis, was ich jetzt mit einem Rauchmelder, der alle 15 Minuten erneut losgeht und dann wieder manuell abgestellt werden muss, tun muss. Mussten Rauchmelder jetzt erstmal abschrauben, Kontaktaufnahme fĂŒr Terminvereinbarung ist bisher immer noch nicht erfolgt. Das ist keine Möglichkeit gibt, mit einem Menschen zu sprechen, ist wirklich der Abgrund der Kundenunfreundlichkeit. Und der Rauchmelder ist gerade mal vier Monate alt.
Nachtrag: auch die Antwort von ista auf diese Bewertung ist nur ein Textbaustein (da hat sich ista noch nicht einmal eine KI geleistet), der nicht auf konkrete Probleme eingeht.
7 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn ista Deutschland
Hallo Claudia Schaefer, vielen Dank fĂŒr Ihre RĂŒckmeldung. Bei Anliegen rund um Rauchwarnmelder nutzen wir eine KI-gestĂŒtzte telefonische Lösung, ĂŒber die Störungen und Meldungen aufgenommen werden. Eine direkte Weiterleitung an Mitarbeitende ist ĂŒber diesen Weg derzeit nicht vorgesehen. FĂŒr eine möglichst schnelle und korrekte Zuordnung ist es wichtig, Ihre Liegenschaftsnummer oder die Seriennummer des Rauchwarnmelders bereitzuhalten. Diese finden Sie direkt auf dem GerĂ€t. Bei weiteren Fragen dazu oder auch RĂŒckfragen zu Terminen wenden Sie sich bitte an Ihre Vermietung oder Hausverwaltung. Diese ist unser direkter Ansprechpartner und kann sich mit uns in Verbindung setzen. Vielen Dank fĂŒr Ihr VerstĂ€ndnis. Viele GrĂŒĂe - Nine vom ista Team
Da ist 1 Stern noch zu viel
Da ist 1 Stern noch zu viel. Nur KI per Hotline funktioniert halt nicht.
Beim regulĂ€ren Termin (Wechsel WarmwasserzĂ€hler -> Funk) hat der ISTA-Mitarbeiter festgestellt, dass der letztes Jahr eingebaute Funk-HeizkostenzĂ€hler nicht richtig funktioniert. Er hat mich gebeten, heute (07.07.2026) um 16:30 Uhr nochmal hier zu sein; dann wĂŒrde dieser getauscht werden.
Bin extra "wieder" frĂŒher von der Arbeit gegangen. Wer ist nicht gekommen...
Und dann diese idiotische KI am Service-Telefon.
ISTA bekommt es schon nicht hin, die ZĂ€hler bzw. Uhren an einem Termin zu tauschen. Nein, da muss man sich dann zwei (in meinem Fall sogar drei) Tage von der Arbeit frei nehmen. Das grenzt langsam schon an Schickane.
7 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn ista Deutschland
Hallo, es tut uns sehr leid, dass der zugesagte Termin nicht eingehalten wurde. Wir können nachvollziehen, dass es Ă€rgerlich ist, wenn man sich extra freinimmt. Das entspricht absolut nicht unseren AnsprĂŒchen an einen guten Service. Wir verstehen auch, dass die Nutzung unserer telefonischen Lösung als unpersönlich oder nicht ausreichend hilfreich empfunden werden kann, insbesondere bei komplexeren Anliegen. Aktuell setzen wir hier eine KI-gestĂŒtzte Lösung ein, die Anfragen strukturiert aufnimmt. Eine direkte Verbindung zu Mitarbeitenden ist ĂŒber diesen Weg derzeit nicht vorgesehen. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, die NutzerfĂŒhrung und UnterstĂŒtzung weiter zu verbessern. Wichtig ist auĂerdem: Viele Anliegen können wir ausschlieĂlich mit unserem Vertragspartner (z. B. Ihrer Hausverwaltung oder Ihrer Vermietung) klĂ€ren. Bei RĂŒckfragen zu den Terminen ist eine direkte KlĂ€rung ĂŒber diesen Weg erforderlich. Viele GrĂŒĂe - Nine vom ista Team
Terminvereinbarung ohneâŠ
Terminvereinbarung ohne Terminvereinbarung.
Dieses Unternehmen ist die reinste Katastrophe.
Nehmt als Hausverhaltung bitte einen anderen Anbieter. Kundenservice durch KI ist eine Zumutung, welche erstens nicht einwandfrei funktioniert und zweitens ewig lange dauert.
Die Mitarbeiter vor Ort sind dann auch sehr unfreundlich.
7 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn ista Deutschland
Hallo, es tut uns leid, dass bei der Terminvereinbarung scheinbar nicht alles gut verlaufen ist. Wir können verstehen, dass das Ă€rgerlich ist. Wir verstehen auch, dass die Nutzung unserer telefonischen Lösung als unpersönlich oder nicht ausreichend hilfreich empfunden werden kann, insbesondere bei komplexeren Anliegen. Aktuell setzen wir hier eine KI-gestĂŒtzte Lösung ein, die Anfragen strukturiert aufnimmt. Eine direkte Verbindung zu Mitarbeitenden ist ĂŒber diesen Weg derzeit nicht vorgesehen. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, die NutzerfĂŒhrung und UnterstĂŒtzung weiter zu verbessern. Wichtig ist auĂerdem: Viele Anliegen können wir ausschlieĂlich mit unserem Vertragspartner (z. B. Ihrer Hausverwaltung oder Ihrer Vermietung) klĂ€ren. In diesen FĂ€llen ist eine direkte KlĂ€rung ĂŒber diesen Weg erforderlich. Dass Sie keine guten Erfahrungen mit unseren Mitarbeiter:innen vor Ort gemacht haben, tut uns ebenfalls sehr leid. Wir nehmen Ihr Feedback mit, um uns weiter zu verbessern. Viele GrĂŒĂe - Nine vom ista Team
seit 4 Jahren stimmen die AbrechnungenâŠ
seit 4 Jahren stimmen die Abrechnungen nicht mehr. Amerkungen bei ISTA sind Sinnlos. Habe nach der letzten Abrechnung 18 x Via E-Mail angemahnt und ca. 50 x Telefonisch versucht ISTA zu erreichen. Alles Sinnlos.Kein Kontakt Möglich. 500 Meter von mir ist die Zweigstelle Karlsruhe. Nach dem klingeln erklĂ€rte man mir das Kundenkontakt nicht Möglich ist. Service ?? Fehleanzeige. Möchte jetzt nach 45 Jahren kĂŒndigen. Komme nicht durch.
gruĂ
7 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn ista Deutschland
Hallo, es tut uns sehr leid, dass Sie schon so lange Herausforderungen mit uns haben und es bisher zu keiner Lösung gekommen ist. Das ist so natĂŒrlich nicht in unserem Sinne. Auch fĂŒr uns ist es wichtig, dass Sie weiterhin zufrieden sind. Gerne leiten wir Ihr Anliegen an die zustĂ€ndigen Stellen weiter. Dazu haben wir Ihnen eine E-Mail ĂŒber Trustpilot zukommen lassen. Bitte hinterlegen Sie uns dort Ihre Adresse und Liegenschaftsnummer, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten und eine Lösung finden. Teilen Sie diese Daten immer nur ĂŒber die genannte E-Mail und niemals öffentlich in einer Bewertung. Viele GrĂŒĂe - Nine vom ista Team
Verschicken Karten mit Terminen ohneâŠ
7Verschicken Karten mit Terminen ohne Kontaktadresse wie Telefonnummer oder E-Mail-Adresse.
Tragen auch die Liegenschaftsnummer nicht ein. Man sucht sich erstmal einen Wolf bis man ĂŒberhaupt weiĂ wie man sie erreichen kann....
Oder kann man veranlassen, das bei mir angefangen wird? Das wĂŒrde gehen.
7 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn ista Deutschland
Hallo, vielen Dank fĂŒr Ihr Feedback. Wir verstehen, dass Sie bei RĂŒckfragen oder ĂnderungswĂŒnschen gerne einen konkreten Ansprechpartner wĂŒnschen. Da es sich in den meisten FĂ€llen um Sammeltermine handelt, ist eine Terminverschiebung in der Regel nicht möglich. Sollte es Ihnen aus beruflichen oder privaten GrĂŒnden nicht möglich sein, den Termin persönlich wahrzunehmen, haben Sie die Möglichkeit, den SchlĂŒssel bei einer Vertrauensperson zu hinterlegen, die unserem ista Servicepartner den Zugang zu den GerĂ€ten ermöglicht. Falls Sie darĂŒber hinaus weitere Fragen zu den Terminen haben, ist Ihre Hausverwaltung oder Vermietung der richtige Ansprechpartner und kann uns jederzeit hinzuziehen. Ihre Anmerkung bezĂŒglich der Informationen auf der Anmeldekarte nehmen wir gerne mit, um uns weiter zu optimieren. Viele GrĂŒĂe - Lea vom ista Team
Na ja, könnte wesentlich besser sein...
Na ja, es wÀre besser alles aus einer Hand zu bekommen... Subunternehmer sollen heutzutage ja "normal" sein, aber... Ihr wisst schon. Mal klappt es; öfter mal nicht... WasserzÀhler-Wechsel... Rauchwarnmelder, noch schlimmer...
4 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn ista Deutschland
Hallo, es tut uns leid, wenn es bei den Terminen mit unseren ista Servicepartnern zu Herausforderungen kam. So sollte das natĂŒrlich nicht laufen. Ihr Feedback nehmen wir gerne mit, um uns und unseren Service zukĂŒnftig weiter zu optimieren. Viele GrĂŒĂe - Lea vom ista Team
Ista - unfassbar unterirdisch
1 Stern ist noch zu viel! UnfÀhiges Unternehmen. Seit 20 Jahren jede Nebenkostenabrechnung fehlerhaft. Es ist nicht in Worte zu fassen wie dumm ein Unternehmen agieren kann. Unterirdisch. Inkompetent
6 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn ista Deutschland
Hallo, dass Sie diese wiederkehrende Erfahrung mit uns gemacht haben, ist wirklich Ă€rgerlich. So sollte das natĂŒrlich nicht laufen. Wir sind gerne da, um dem gemeinsam nachzugehen und zu prĂŒfen, ob alle Angaben korrekt vermerkt sind, damit bei der nĂ€chsten Nebenkostenabrechnung alles einwandfrei ablĂ€uft. Wenn Sie Mieter:in sind, wenden Sie sich hierfĂŒr bitte direkt an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Diese kann uns dann hinzuziehen. Viele GrĂŒĂe - Lea vom ista Team
Die Firma Ista se erstellt sogar FĂ€lschungen
Die Firma Ista se erstellt sogar FĂ€lschungen
Ablesequittungen Austausch vom 13.11.2023
Ein Termin den es niemals gab. Bei der FĂ€lschung ist der Firma Ista se ein Fehler unterlaufen.
Ich bewohne die Wohnung 8 und nicht so wie im der FĂ€lschung Wohnung 6
Im Ăbrigen hat sich aus den Akten der Staatsanwaltschaft ergeben das der Monteur einschlĂ€gig vorbestraft ist.
Wenn das alles stimmt was Nutzer von Ista se hier berichten wundert es mich nicht das vorbestrafte Monteure fĂŒr die Ista se arbeiten. Die Ista se Frankfurt am Main gehört dazu die einschlĂ€gige Vorstrafe des Monteure beschĂ€ftigt um gefĂ€lschte Ablesequittungen Austausch zu erstellen.
25 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
WasserzÀhler Austausch hat nicht stattgefunden obwohl das eigentlich angedacht war an dem Tag
Kurzer Nachtrag zu meiner Bewertung da ja eine Antwort erfolgt ist von Ista. die Liegenschaftsnummer ist mir bekannt. Die hilft mir aber Nix damit die ki immer dasselbe erzĂ€hlt. Und die erzĂ€hlte mir halt, dass ein Austausch des WasserzĂ€hler am 6. Juli erfolgt aber genau das ist ja nicht passiert. Es sind nur die Rauchmelder ĂŒberprĂŒft worden. Die Hausverwaltung hat laut ihren Angaben einen Auftrag fĂŒr den WasserzĂ€hler Austausch in Auftrag gegeben. Das wurde bisher aber von der Ista noch nicht bearbeitet warum weiĂ ich nicht fragen kann man ja auch keinen Es gibt bereits einen Auftrag der Hausverwaltung. Nur hat sich die Istha bisher darum noch nicht gekĂŒmmert. Mit dem WasserzĂ€hler AustauschSchwierig zu erreichen Kommunikation nur ĂŒber KI aber ĂŒberhaupt keine Mitarbeiter. Die KI kann nix beantworten und schiefgelaufen ist einfach der Austausch des WasserzĂ€hler, der nĂ€mlich gar nicht stattgefunden hat sollte aber eigentlich an dem Tag gemacht werden. Stattdessen wurden nur die Rauchmelder ĂŒberprĂŒft. Der WasserzĂ€hler ist immer noch nicht ausgetauscht. Das Kontaktformular funktioniert ĂŒberhaupt nicht. Der sendet das Formular nicht ab. Zu viele oder zu wenig Zeichen also ganz kryptisch alles
6 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn ista Deutschland
Hallo Nadja Zoubek, es tut uns leid, dass Ihr Termin nicht wie erwartet abgelaufen ist. Aktuell setzen wir in unserer Hotline eine KI-gestĂŒtzte Lösung ein, die Anfragen strukturiert aufnimmt. Eine direkte Verbindung zu Mitarbeitenden ist ĂŒber diesen Weg derzeit nicht vorgesehen. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, die NutzerfĂŒhrung und UnterstĂŒtzung weiter zu verbessern. FĂŒr eine schnellere Zuordnung hilft es, die Liegenschaftsnummer bereitzuhalten â diese finden Sie auf Ihrer Abrechnung. Wichtig ist auĂerdem: Viele Anliegen können wir ausschlieĂlich mit unserem Vertragspartner (z. B. Ihrer Hausverwaltung oder Ihrer Vermietung) klĂ€ren. In diesen FĂ€llen ist eine direkte KlĂ€rung ĂŒber diesen Weg erforderlich. Viele GrĂŒĂe â Mara vom ista Team
Wie immer ....!
Wie immer ....!
Nach meiner Bewertung vom 24.06.26 meldet sich ista sofort und verlangte div. Angaben ĂŒber Liegenschafts-Nr. und mehr. Dies alles habe ich sofort zur VerfĂŒgung gestellt in der Hoffnung auf eine Lösung. Doch weit gefehlt: Seitdem (2 Wochen!) hat sich niemand mehr bei mir gemeldet. Stattdessen erhielt ich eine Mahnung!
Es war ja auch nicht anders zu erwarten: ista bleibt sich treu !!!
6 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn ista Deutschland
Hallo, es tut uns leid, dass sich bisher noch niemand bei Ihnen gemeldet hat. Wir haben das Ganze umgehend weitergeleitet. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen, um alle Unstimmigkeiten aus dem Weg zu rĂ€umen. Bis dahin bitten wir Sie noch um ein wenig Geduld. Viele GrĂŒĂe â Mara vom ista Team
Sehr mangelhaft nicht zu gebrauchen
Wir haben nach mehrmaliger Reklamation der Nebenkostenabrechnung eines 6 Fam. Hauses eine absolut falsche Nebenkostenabrechnungen erhalten. So fehlen bei einer Partei 6 von 17 Positionen. Noch schlimmer ist, dass dann hierfĂŒr anstatt 192,12 ⏠in Summe fĂŒr einen 2 Monatigen Nutzungszeitraum sage und schreibe 904,50âŹberechnet wurden. Trotz Reklamation wurde das nicht berichtigt. Ich bin froh, das Objekt verkauft zu haben. DafĂŒr musste ich 1000⏠berappen. Wenn die Mieter mit einer Exceltabelle sich zu frieden geben wĂŒrden... Leider war es mich nicht möglich keinen Stern zu vergeben! Finger weg von dieser Firma!
6 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn ista Deutschland
Hallo Paul Etzkorn, es tut uns sehr leid, dass Sie so unzufrieden mit uns sind. Das ist natĂŒrlich nicht in unserem Sinne. Dass es hier zu Herausforderungen mit Ihrer Abrechnung gekommen ist, ist alles andere als schön und auch so nicht gewollt. Wenn Sie noch weitere Fragen zu Ihrer Abrechnung oder andere Anliegen haben, melden Sie sich bitte per E-Mail an kundencenter@ista.de. Bitte geben Sie in der E-Mail Ihre Liegenschaftsnummer und die Adresse an und schreiben Sie als Betreff "Trustpilot". Das hilft uns fĂŒr eine bessere Zuordnung. Ich bin mir sicher, dass wir gemeinsam alles klĂ€ren können. Viele GrĂŒĂe - Nine vom ista Team
Leider gibt es keine Negativsterne âŠ
Leider gibt es keine Negativsterne zur Bewertungsvergabe, hier wÀren sie angebracht.
Was sich dieser "Express" Service leistet, ist absolut unterirdisch und fĂŒr einen Arbeitnehmer nicht hinehmbar. An tote Service Hotlines hat sich der normale Mensch gewöhnt, hier wird dies zum Maximum ausgereizt: Empfehlung an Alle: Finger weg von diesem Laden!!!!!!
3 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn ista Deutschland
Hallo, Ă€rgerlich, dass Sie unseren Service so bewerten. Aktuell nutzen wir ein KI-basiertes System, um Ihre Anfragen strukturiert zu erfassen. Ein direkter Kontakt zu unseren Mitarbeitenden ist ĂŒber diesen Kanal im Moment nicht möglich. Wir arbeiten jedoch fortlaufend daran, unseren Service und die BenutzerfĂŒhrung fĂŒr Sie zu optimieren. Um Ihr Anliegen schneller zuzuordnen, halten Sie bitte Ihre Liegenschaftsnummer von der Abrechnung bereit. Bitte beachten Sie zudem, dass wir viele Angelegenheiten ausschlieĂlich mit unserem direkten Vertragspartner (wie Ihrer Hausverwaltung oder Vermietung) regeln können. In solchen FĂ€llen ist eine KlĂ€rung auf diesem direkten Weg notwendig. Viele GrĂŒĂe - Tim vom ista Team
Detta Àr Trustpilot
Vem som helst fÄr skriva ett omdöme pÄ Trustpilot. Den som skriver ett omdöme Àger sitt omdöme och detta innebÀr att personen i frÄga kan redigera eller ta bort sitt omdöme nÀr som helst. Omdömen finns kvar pÄ Trustpilot sÄlÀnge omdömeslÀmnarens konto Àr aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
LÀs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vÄr plattform med hjÀlp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. LÀs mer om hur vi bekÀmpar falska omdömen.
LÀs mer om omdömesprocessen pÄ Trustpilot.
HÀr Àr 8 tips pÄ hur man kan skriva omdömen pÄ bÀsta sÀtt.
Verifieringen hjÀlper till att sÀkerstÀlla att det Àr riktiga mÀnniskor som skriver omdömena som du lÀser pÄ Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan pÄverka företagets TrustScore. Detta strider mot vÄra riktlinjer.