Interstuhl Omdömen 97

Eigentlich wollte ich einen Stuhl kaufen, da ich einige Dinge modifizieren wollte habe ich versucht jemanden zu erreichen. Keine Chance. 3 Rückrufe und eine Email blieben unbeantwortet. Gut dass ich nichts gekauft habe, wie soll das erst sein wenn man ein Problem mit dem Produkt hat. Service ist nicht vorhanden. Habe ich noch nie erlebt.

700€ Stuhl nicht pünktlich angekommen & Fehlerhaft.

Beim ersten mal nicht zugestellt, angeblich falsche Adresse. Nach neuer Vereinbarung mit dem Support und Verifizierung, dass die Adresse doch stimmt kam der Stuhl 1 Tag später - jedoch nach Zsammenbau funktioniert die Höhenverstellbarkeit nicht. Support ist nicht erreichbar jetzt darf man wieder hinterherlaufen um zu reklamieren. Für hochpreisige Produkte keine hochqualitative Erfahrung.

Dank Corona verbringe ich viel Zeit im homeoffice, so dass 9-10 Stunden sitzen leider nicht unüblich sind. Nach dem ich sehr lange auf einem günstigen Bürostuhl der schwedischen Möbelmarke gesessen habe und sehr starke Rückenschmerzen bekam, habe ich mich nach einer Alternative umgeschaut.
Im „Fach“handel wurde ich dahingehend beraten einen aktiven Stuhl zu kaufen, der die Problematik abfedern sollte. Hierbei wurde mir der PURE Active der Marke Interstuhl empfohlen. Diesen habe ich dann auch direkt bei Interstuhl beworben.
Wer den Stuhl nicht kennt: Der PURE Active hat eine Mesh Rückenlehne, die sehr dünn ist, darunter ist direkt die Plasitkunterkonstruktion zu sehen. Schon nach gut einem Jahr ging das Mesh der Rückenlehne kaputt. Es bildeten sich genau an den Auflagepunkten der Rückenkonstruktion Löcher.
Bei der Reklamation wurde mir eine Garantieleistung verwehrt, weil es sich hier nicht um mechanische, sondern Materialdefekt handelt – und dieser sei obendrein „untypisch“ und kein „Materialfehler“. Nach langem hin und her wurde mir Angeboten, dass der Stuhl für 250€ repariert werden könnte und aus Kulanz 50% erlassen würde. Das allein finde ich schon mehr als traurig bei einem Neupreis >500€. Als der Stuhl in der Reparatur war, bekam ich die Info, dass dieser nun doch auf Garantie getauscht wird, da die Mechanik ebenfalls defekt sei – und das unter die Garantiebedingungen fiel.
Nun ja, die Freude währte nicht lange. Auch der Austauschstuhl bekam an der EXAKT gleichen Stelle wieder Löcher – diesmal nach 9 Monaten.
Nach dem ich das zweite Mal den Kundensupport um Hilfe und Garantietausch bat (denn nun MUSS offensichtlich gewesen sein, dass es sich hier um einen konstruktionsbedingten Fehler handelt), wurde es erneut abgelehnt und mir wieder die Rechnung von ~250€ mit einem Preisnachlass in Höhe von ~50€. Ein Angebot welches ich weiterhin als unverschämt empfinde. Auf meine Rückfrage, ob der Stuhl vllt. in die Interior Edition Variante gewandelt werden könnte, da dieser ein dickeres Rückpolster hat, wurde gar nicht erst eingegangen.
Spätestens jetzt müssten die Produktdesigner und -ingenieure sich mal Gedanken machen, WARUM dieser Stuhl an den Stellen defekt ist – den Grund dafür habe ich der Firma auch mehrfach schriftlich mitgeteilt und dieser ist mehr als offensichtlich.
Ich warte nun ab, bis zusätzlich die Mechanik wieder einen defekt erleidet, denn dann wird der Stuhl zu einem Garantiefall.
Die 2 Sterne gibt es für den Sitzkomfort – der ist wirklich ausgesprochen gut und ich hatte in den letzten 2,5 Jahren keinerlei Rückenschmerzen mehr während der Arbeit.
Meine Frau, die kurzzeitig den Stuhl in Benutzung hatte, war ebenfalls vom Sitzkomfort, dem aktiven sitzen begeistert. Sie hat sich allerdings den PURE Interior Edition geholt, bei dem diese Problematik zur Zeit nicht auftritt.
Ich kann und würde Interstuhl bzw. den PURE Active auf Grund dieser Erfahrung nicht wieder wählen und empfehlen. Schade, da ich sonst sehr viel Wert auf deutsche Qualitätsprodukte lege -die hier aber nicht gegeben zu sein scheint.

Haben einen hochpreisigen Stuhl PUREis3 gekauft. Leider kann man darauf nicht länger sitzen, da einen die Kunststoffteile der Rückenlehne in den Rücken bohren. Schade das überhaupt so eine Konstruktion auf den Markt kommt und das es kein passendes Zubehör gibt. Da wäre jeder Billigstuhl besser gewesen.

Jetzt nach fast 2 Jahren werde ich meinen teuren Leder-Chefsessel entsorgen bevor meine Schmerzen unerträglich werden. Der Premium-Bürostuhl ist so schlecht gepolstert, dass man darauf maximal 30 Minuten schmerzfrei sitzen kann. Schade, dass hier an der falschen Stelle in der Produktion gespart wird. Ist ein Stuhl für's Auge aber für lange Bürotätigkeit völlig ungeeignet, Nie wieder Interstuhl.

Die Antwort von Interstuhl (siehe unten) war zu erwarten. Allerdings empfinde ich es als Frechheit, dass man noch geduzt wird von völlig unbekannten Personen.

Bin sehr zufrieden mit meinem Stuhl. Hab mir 2020 als Corona begann für mein Home Office einen billigen Stuhl bei Amazon bestellt. Nach zwei Jahren hatte ich Rückenschmerzen und bin dann auf einen Every Active von Interstuhl umgestiegen. Der bewegliche Sitz war gewöhnungsbedürftig, aber nach ein paar Wochen merkte ich wie meine Rückenschmerzen besser wurden. Lohnt sich auf jeden Fall!

Ich kann nur von den Produkten der „Premium-Marke Interstuhl“ aus eigener Erfahrung abraten. Ich habe in 2020 mehrere Bürostühle bei Interstuhl direkt im Outlet gekauft.

Jetzt sind mit der Zeit bei einem Pure Bürostuhl die 6 Rastbolzen der Rückenlehne abgebrochen. Anfangs dachte ich die Lehne muss nur an 2 Rastnasen halten wegen der „dynamischen“ Rückenlehne. Heute sind die letzten beiden nach 3 Jahren abgebrochen.

War bei Interstuhl im Outlet und mir wurde mitgeteilt, die Garantie von 2 Jahren abgelaufen sei. Wie bitte? Ich habe den Stuhl in 2020 in der Annahme gekauft mit dem Garantieversprechen von 10 Jahren für das „Premium-Produkt“ wie auf der WebSite beschrieben. „DIE 10-JAHRES GARANTIE GILT FÜR PRODUKTE MIT PRODUKTIONSDATUM AB 01.02.2016“. Meiner hat Produktionsdatum 17.04.2019. Trotzdem keine Garantie, weil auf der Rechnung steht versteckt „2 Jahre Garantie“. Hat mir aber damals keiner gesagt.
Grottenschlechte Qualität, wenn nach 2 ½ Jahren die Rastbolzen aus Kunststoff abscheren.

Man hat mir dann ein Angebot für einen neuen Stuhl gemacht, der dann 70 EUR geringer wäre, als mein damaliger KP. Bei den Preisen von Interstuhl ein echtes Schnäppchen! Habe dann nach Reparatur gefragt. Wäre 20 Euro teurer als der Kaufpreis eines Neuen.

Habe dann bei Interstuhl angerufen und dort wurde mir ebenfalls bestätigt, dass ich im Outlet B-Ware erwerbe, die nur 2 Jahre Garantie hat. Auf die Frage, ob die Ware im Outlet schlechtere Qualität als im Fachhandel hat, wurde geantwortet „Sie erwerben B-Ware“. Alles klar verstanden, schlechtere Qualität.

Unabhängig von der Garantie, darf bei einem solchen „Premium-Produkt“ nach 2-3 Jahren kein defekt auftreten.

Nie wieder Interstuhl und kann nur jedem davon abraten.

Ich habe den PURE INTERIOR mit weißem Drehkreuz und Gestell gekauft, da ich im Homeoffice einen guten Bürostuhl haben wollte. Höhenverstellbare Armstützen musste ich extra bestellen. Alle weißen Flächen aus sind aus Kunststoff und lassen sich sehr schwer reinigen. Die höhenverstellbaren Armlehnen sind klapprig und passen nicht zur Preisklasse. Auch den Sitzkomfort finde ich nach rund 2 Jahren nicht gut. Ich würde diesen Stuhl auf keinen Fall wieder kaufen.

Pure-Active Stuhl kam leicht verdreckt aus dem Karton.
Leider war der Stuhl defekt und die Höhe ließ sich nicht verstellten.
Vom Support bekommt man 08/15 Antworten und nun darf er voraussichtlich bis zu 2 Wochen im Weg stehen.
Ich bin sehr enttäuscht von der Qualität des Produkts. Zumal ich finde, dass ich für den Preis zumindest einen einwandfreien Stuhl erwarten hätte können.
Fazit: Nur zusätzlichen Aufwand dank Retoure und kaputten Artikel.

Die Stühle sind sehr bequem und von hoher Qualität. Ich werde auf jeden Fall weitere Stühle in der Zukunft kaufen.

Drei bestellte Stühle kamen, nach halbwegs rechtzeitiger Lieferung, mit falschen Schrauben für die Montage von Rückenlehne und Armlehnen (zu kurz, bzw. zu lang). Der Kundensupport ist telefonisch nicht erreichbar (bei insgesamt >20 Versuchen über mehrere Tage, hat nie jemand den Anruf angenommen). Eine schriftliche Anfrage mit detaillierter Schilderung des Problems (z.B. mit Anzahl und Maßen der gelieferten Schrauben, damit ggf. jemand Teilelisten abgleichen kann) hatte fünf (!) Runden mit Nachfragen des Supports zur Folge ("können Sie uns bitte Fotos schicken", "verstehen wir es richtig, dass die Schrauben zu lang sind", "haben Sie 3 kurze und 4 lange Schrauben erhalten?" ...). Nach einer Woche ist mir der Kragen geplatzt und ich habe Interstuhl vor die Wahl gestellt, jetzt endlich die richtigen Schrauben zu liefern oder, alternativ, meinen Widerruf des Vertrages zu bekommen. Eine Woche später ("schnellstmögliche Lieferung") waren die Schrauben immer noch nicht da (billige Ausrede: das Paket wurde beschädigt und daher von DPD zurückgeschickt - mal ehrlich: mit einem Paket von 7 Schrauben und einem Gewicht von 0,2 kg kann weder DPD, noch DHL, UPS oder sonstiger Versender so ruppig umgehen, dass es derart beschädigt wird).
Auf den Vorschlag, dass ich die Schrauben jetzt dann mir im Baumarkt selber besorge (gegen EUR 10 pro Stuhl als Aufwandsentschädigung für mehrmalige Montage, Fotos machen, Fahrt in den Baumarkt und Materialkosten) kamen patzige Antworten, wie Zitat: "der Stuhl könnte während der Wartezeit ohne Armlehnen benutzt worden sein, weshalb wir Ihnen keine Rückerstattung anbieten können").
So, liebes Interstuhl-Team, ganz sicher nicht - es gibt, Gott sei Dank, auch andere Stuhlhersteller, die gute Qualität anbieten (gerade im hochpreisigen Segment) und die ihre Prozesse in Fertigung, Qualitätssicherung und Kundensupport im Griff haben.

Leider eine Enttäuschung auf allen Ebenen.
Der sehr teure Stuhl war mit einem Garmin-Sensor ausgestattet, der schlichtweg nicht funktioniert hat. War aber nicht das größte Problem - nach 10 Minuten sitzen hatte ich solche Schmerzen im Genick, dass ich kaum den Kopf drehen konnte (und ich habe einen gesunden Rücken).
Bei der Ankündigung der Rücksendung kam nichts außer einem reinkopierten Textbaustein, der darauf hinwies, dass man die Kosten für die Rücksendung selbst zu tragen hat und der empfohlene Spediteur für 150€ aus Österreich abholt. Die österreichische Post hat dann etwa die Hälfte verlangt...
Ca. eine Woche nachdem die Rücksendung nachweislich beim Unternehmen eingetroffen ist, erhielt ich dann zur Feier des Tages noch eine Zahlungserinnerung.
Finger weg!
Edit: Und wieder erhalte ich eine Zahlungserinnerung, weil es Interstuhl 10 Tage nach Erhalt der Rücksendung nicht geschafft hat, den Zahlungsdienstleister über die Rückgabe zu informieren.

Die Reklamationsbearbeitung, wenn man diese so nennen sollte ist ein Witz.

Markus Weber
Eulen Optik GmbH

Lasst die Finger von dem Händler.
1.Die Ware kommt per Spedition unangekündigt.
2. Die Ware kommt kaputt an.
3. Es dauert Wochen bis die Ersatzlieferung kommt.
4. Es wird verlangt, dass ich als Kundin die Ware vom Dachgeschoss zum Fahrzeug der Spedition trage.
5. Termin für Ersatzlieferung wird nicht eingehalten.
6. Die Ersatzlieferung ist falsch.
7. Rückrufzusagen werden nicht ein

Es wird für ein Stuhl so viel Geld verlangt und im Gegenzug Null Service.

Praktisch kein Kundensupport vorhanden. Stuhl kam nach 6 Wochen geliefert und hatte ein abgebrochenes Bauteil. Damit nicht genug fehlten auch sämtliche Schrauben, um die Rückenlehne an der Sitzfläche zu befestigen. Dass Bauteile fehlerhaft sind kommt vor, dass einem nicht schnellstmöglich geholfen wird ist eine andere Sache. Nach mehreren Mail direkt nach der Lieferung und versuchen hinterher zu telefonieren wurde man immer abgewimmelt und weiter vertröstet. Scheinbar seien die Teile noch nicht geliefert worden…. Um ehrlich zu sein hätte es eine komplett neue Sitzfläche besser getan als nochmals einen ganzen Monat auf einen kleinen Hebel zu warten. Bisher hat sich das Problem nicht gelöst, sodass ich den Stuhl, der seit einem Monat fehlerhaft bei mir rumsteht zurückschicken werde und mein Geld, dass ich natürlich im Voraus zahlen musste zurückfordern werde.
Insgesamt kann ich den Stuhl nicht bewerten, da ich nie auf einem intakten Interstuhl sitzen durfte. Der Kundensupport lässt allerdings zu wünschen übrig.

Jeg er meget skuffet over kvaliteten på Interstuhl Vintage. Efter kun 8 måneder gik den i stykker. Jeg kan ikke anbefale andre at købe Interstuhl da de sælger udstillingsmodeller B2B. De informerer bare ikke om at der ingen garanti er på produkterne.