infocomas.it Omdömen 

Svar från infocomas.it

7 apr. 2021

Gentile Cliente,
la ringraziamo per la segnalazione ricevuta che abbiamo trasmesso al nostro Servizio Qualità per le necessarie verifiche.
Dagli accertamenti effettuati abbiamo appurato che i nostri uffici hanno regolarmente svolto tutte le attività previste per la corretta fornitura dei servizi acquistati, che in data 24 marzo le sono stati trasmessi in via telematica in formato file all’indirizzo di posta elettronica rilasciato nel form di acquisto.
Abbiamo altresì verificato che il nostro Servizio Clienti ha tempestivamente riscontrato le sue richieste di assistenza ed ha provveduto ad inviarle di nuovo i servizi acquistati a mezzo email sia in data 25 che in data 29 marzo.
Pertanto, qualora sia interessato a ricevere ulteriormente i documenti acquistati, la invitiamo a contattarci direttamente all’indirizzo email dedicato assistenza@catastoinrete.it
Restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento e confidando che in futuro possa ripetere un'esperienza di acquisto dei nostri servizi, le auguriamo una buona giornata.

Svar från infocomas.it

22 juni 2020

Gentile Cliente,
nel ringraziarla per la segnalazione ricevuta, riteniamo opportuno precisarle che dalle verifiche eseguite abbiamo appurato che sono stati da lei acquistate ed ottenute due visure camerali ufficiali.
Abbiamo altresì accertato che per entrambi i servizi non erano state correttamente ultimate le operazioni telematiche di richiesta necessarie per poter immediatamente visualizzare i documenti acquistati, dato che è risultato mancante il suo flag finale di selezione sulla denominazione aziendale reperita dal sistema con i parametri di richiesta da lei inseriti.
Ciò nonostante, il nostro Servizio Assistenza Clienti è tempestivamente intervenuto, procedendo ad inviarle per email le visure camerali di suo interesse.
Nel ringraziarla per la sua segnalazione, restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento e ci auguriamo che in futuro possa nuovamente ripetere un'esperienza di acquisto dei nostri servizi.

Svar från infocomas.it

9 juni 2020

Gentile Cliente,
nel ringraziarla per la segnalazione ricevuta, ci scusiamo innanzitutto in quanto, a causa della pregressa situazione di emergenza sanitaria, non siamo stati in grado di eseguire tempestivamente le necessarie verifiche riguardo quanto accaduto al fine di porgerle immediato riscontro.
Dalla ricostruzione dei fatti abbiamo rilevato che lei ha acquistato correttamente il servizio di Ricerca Camerale al fine di verificare l'eventuale iscrizione della Partita Iva in suo possesso alla Camera di Commercio. Nel suo caso la partita iva non risultava iscritta e quindi il nostro sistema le ha proposto il servizio opzionale di VERIFICA PARTITA IVA, che prevede un'evasione in pochi minuti in orario di ufficio, così come specificato in fase di acquisto nel pop-up che riporta il seguente messaggio : "Il servizio è attivo nei giorni feriali, dal Lunedi' al Venerdi', dalle ore 8.30 alle 18.00 - Il documento richiesto verrà evaso a partire dalle ore 8.30 del primo giorno feriale successivo"
La richiesta è stata effettuata di sabato 18 aprile e quindi la lavorazione sarebbe regolarmente avvenuta il lunedì mattina, successivamente alla ricezione della lettera di incarico compilata e firmata. Tale incarico è stato tuttavia da lei inviato senza i dati relativi al documento di identità, ed a seguito della richiesta di perfezionamento lei ci ha comunicato di aver perso interesse all’erogazione del servizio, richiedendone al contempo il rimborso.
Tale richiesta è stata subito presa in carico, e, a seguito di verifica, valutata positivamente ed inviata agli uffici competenti per l'esecuzione del riaccredito. Purtoppo tale rimborso è stato eseguito soltanto in data 8/6 per i rallentamenti dovuti alle problematiche causate dal periodo di emergenza Covid-19 appena trascorso. Voglia ancora scusarci per l'inconveniente, e certi della sua comprensione e di un suo positivo riscontro, ci auguriamo di averla di nuovo come gradito cliente.

Svar från infocomas.it

18 feb. 2020

Gentile Cliente,
ci dispiace innanzitutto saperla insoddisfatta del servizio da lei richiesto.

A seguito della sua segnalazione abbiamo effettuato le opportune verifiche appurando che la sua richiesta è stata presa in carico in data 17/02 u.s. dopo aver ricevuto l’atto completo (delega) necessario per la messa in lavorazione del servizio immobiliare acquistato, dato che l’iniziale documentazione inviataci era risultata inutilizzabile per la presenza di dati non corretti.

Purtroppo, come le era già stato telefonicamente segnalato, l’intera mattinata del 17 febbraio è stata interessata dal blocco a carattere nazionale del sistema informatizzato del Catasto e soltanto nelle prime ore pomeridiane (verso le 14.30 circa) sono stati ripristinati i collegamenti telematici, consentendo così ai nostri operatori di evaderle il servizio non appena disponibile e nel pieno rispetto delle tempistiche di evasione contrattualmente stabilite, tanto che il documento le è stato recapitato a mezzo e-mail nello stesso pomeriggio alle ore 14.53.

Ci dispiace inoltre appurare della sua insoddisfazione sulle risposte ricevute dal nostro operatore, in forza da diversi anni al nostro ufficio assistenza, che le garantiamo essere persona preparata e cortese tanto da ricevere frequentemente apprezzamenti da parte di clienti soddisfatti.

Augurandoci che possa ripetere in futuro un'esperienza di acquisto dei nostri servizi la ringraziamo per la sua utile segnalazione.

Svar från infocomas.it

2 okt. 2019

Gentile Cliente,
siamo spiacenti che il servizio fornitole non l’abbia soddisfatta, ma dal contenuto della sua segnalazione (riferimento ad informazioni fornite dagli organi giudiziari) risulta evidente che lei abbia male interpretato l’oggetto e la finalità del nostro servizio di “Rintraccio Indirizzo Persona”, che deve essere utilizzato allo scopo di rintracciare la residenza anagrafica e l’eventuale domicilio di un soggetto privato e non può essere certo assimilato ad un servizio di indagine investigativa svolta dagli organi di polizia giudiziaria nei riguardi di soggetti che risultino di fatto (e presumibilmente anche volontariamente) irreperibili. Attraverso le nostre informazioni riguardanti il rintraccio della residenza/domicilio di un soggetto lei ha potuto trovare conferma circa la veridicità dei dati che già conosceva, veridicità che ovviamente è temporalmente limitata alla data di svolgimento del nostro servizio , avvenuto in questo caso nello scorso mese di luglio.

Svar från infocomas.it

6 aug. 2019

Gentile Cliente,

nel ringraziarla per la segnalazione ricevuta, riteniamo opportuno farle presente che dalle verifiche eseguite dal nostro Servizio Qualità è risultato che il ritardo nella erogazione del documento è stato causato da fattori non dipendenti dalla nostra volontà, attribuibili principalmente dalla variazione in corso d’opera della tipologia di documento da lei richiesto successivamente alla presa in carico e messa in lavorazione del servizio unitamente alle tempistiche di erogazione del certificato da parte dell’ufficio anagrafe del Comune di Roma.

Siamo oltremodo spiacenti della sua insoddisfazione anche perché i nostri uffici hanno cercato in tutti i modi di assecondare le sue richieste, sollecitando più volte gli uffici pubblici di riferimento fino ad ottenere – in via del tutto eccezionale – il rilascio del certificato di suo interesse addirittura prima delle tempistiche che ci erano state comunicate Comune di Roma.

Nonostante i costi sostenuti per il rilascio del suo certificato (bolli, diritti etc), i nostri uffici hanno comunque inoltrato nuovamente la sua richiesta di rimborso agli uffici di riferimento perché possa essere nuovamente rivalutata per verificarne l’eventuale fattibilità.

Restiamo a disposizione per fornirle ogni ulteriore chiarimento in merito

Svar från infocomas.it

29 apr. 2019

Gentile Cliente,
abbiamo verificato ed appurato che il servizio è stato fornito esattamente come da lei richiesto e che l'assistenza che ha ricevuto è stata gestita correttamente dal nostro operatore.

Di fatto, lei ha selezionato, richiesto e ottenuto on-line una "visura camerale ordinaria" mentre invece, come ci ha riferito in sede di un successivo contatto telefonico, desiderava acquisire una "visura camerale storica".

Facciamo presente che la stessa Camera di Commercio, presso la quale preleviamo le visure per conto dei nostri clienti in qualità di distributori ufficiali abilitati, in tali casi non prevede la possibilità di pagare la sola integrazione rendendo obbligatorio l’acquisto di una nuova visura.

Per questo motivo il nostro operatore di assistenza non ha potuto accettare il pagamento della sola integrazione ma le ha suggerito di eseguire una nuova richiesta.

Certi della sua comprensione, rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.