IGEN Omdömen 261

Elendig kundeservice
Jeg modtager den forkerte pakkede vare, da jeg så henvender mig til kundeservice, aftaler vi at de vil sende den rigtige vare samt en returlabel, og da jeg ikke modtager mailen om at vare er sendt, skriver jeg tilbage til kundeservice, hvortil de svarer tilbage med at de vil sende mailen til mig i morgen.

Jeg har stadig ikke modtaget nogen mail om at varen er sendt, og når jeg skriver til dem, svarer de ikke, hverken på mail, Instagram eller når jeg ringer til dem - indenfor deres åbningstid. Jeg kan også se at varen er blevet fjernet helt fra deres hjemmeside.

Så overordnet dårlig kundeservice, der starter med at svare og så ignorere en.

D. 9. februar købte jeg en beauty bag og en kortholder. Den blev pakket og sendt d. 12. februar, og jeg kunne hente den allerede d. 13. februar. Det skal de have ros for; hurtig levering.

Jeg har travlt, og får ikke pakket pakken ud før efter et par dage.

D. 15. februar sender jeg kortholderen tilbage - da den ikke kan rumme mere end 4 kort. Den kan have et i hver af de yderste rum, men når den har det, kan man ikke have noget som helst i midten - den kan ikke engang åbne ind til midten. Det undrer mig lidt, at man laver en kortholder med 5 rum, som man også reklamere med at den har, når den kun har plads til kort i 4 af rummene.
Jeg kan se, at den er 0,5 cm kortere end andre kortholdere, så forklaringen ligger nok der.
Mit største problem er dog, at jeg har sendt pakken afsted uden, at høre fra IGEN andet en den autogenererede mail vedr. retuneringsbekræftelse.
Så pakken har jeg ikke længere, og jeg ved ikke om jeg ser mine penge igen.

Vil derfor ikke anbefale at købe herfra, medmindre du er 100% sikker på ikke at skulle sende varerne tilbage.

God kvalitet og god kundeservice!

Jeg havde købt en gave som skulle byttes, og kundeservice var enormt søde og hjælpsomme! De svarede hurtigt, og jeg fik hurtigt den rigtige pakke tilsendt☺️

Elendig kundeservice.
Efter at have modtaget en forkert pakket vare, så er de slet ikke til at få fat på, hverken på mail eller via telefon - endda selvom at det er indenfor deres åbningstid.
De aftaler man så endelig formår at få lavet med dem pr mail efter lang svartid, dem overholder de så heller ikke.
Så jeg vil generelt fraråde folk at handle ved IGEN.dk

Helt fantastiske produkt, kundeservice var hurtig til at svare på mine spørgsmål. Glæder mig til at bruge mit bælte igen og igen…

God kundeservice.

Jeg bestilte deres shopper i den brune swirl. Da jeg modtog den var nettet beskidt og nærmest gået i stykker i materialet.
Jeg kontaktede dem med billeder og med hurtig respons sendte de en ny afsted.
Dog da jeg modtog det nye net, var det dog det helt forkerte i både størrelse og farve.
Jeg kontaktede dem igen, hvor de selvfølgelig reagerede så hurtigt som muligt, hvor de sendte det helt rigtige net + en returlabel til den forkerte taske.

Jeg kontaktede IGEN den 30. december for at bytte en vare, og nu, den 7. februar, har jeg stadig ikke fået en løsning. Hele processen har været præget af langsommelighed, undskyldninger og en øv serviceoplevelse.

Fra starten blev jeg lovet en ny vare med en returlabel vedlagt – simpelt og effektivt, tænkte jeg – men intet skete. Jeg har gentagne gange måtte rykke for svar, men hver gang blev jeg mødt med nye bortforklaringer. Til sidst modtog jeg en tom mail med en vedhæftet fil kaldet “unknown.pdf” – som viste sig at være en returlabel, uden nogen forklaring eller udsigt til det, der oprindeligt blev lovet.

Kundeservicemedarbejderen, jeg har været i kontakt med, har hverken været hjælpsom eller professionel. I stedet for at løse problemet har de skubbet skylden over på lageret, som om jeg som kunde skal finde ud af deres interne problemer. Der har ingen service-mindet tilgang været – tværtimod har tonen til sidst været ubehøvlet og ligegyldig.

Når man som kunde har ventet over en måned på en simpel ombytning og konstant skal rykke for svar, bør man i det mindste mødes med en venlig og professionel service.

Virkelig sløj oplevelse. Det tog mere end en måned at få byttet et bælte købt i julegave til min datter. Kundeservice er heller ikke just hurtige til at svare - selvom de skriver 1-2 dage, så ærger mig fatisk over at vi har købt produkter her. Nu er produktet så leveret til anden adresse end aftalt, så nej, langt fra tilfreds.
Selve produktet er dog lækkert nok, så lidt ærgerligt, at processen, har været så dårlig.

hurtig afsending. tak for det

God oplevelse på alle måder. Fin vare

Hurtig levering i forhold til at det er i December.

Ligesom mange andre har jeg ikke modtaget den Adventskalender jeg betalte 600kr for.

Jeg bestilte, betalte og modtog en ordrebekræftelse d. 09 oktober. Der stod at de ville sende kalenderen d. 21.11.24. Det er i skrivende stund 23 dage siden og jeg har ikke set skyggen af kalenderen, eller noget som helst svar fra Igens support.

Jeg har derfor stået i den ekstremt pinlige situation at jeg ikke havde adventsgaver til min kæreste.

Jeg har forsøgt at vente med tålmodigheden. Jeg har forsøgt at skrive til deres kundeservice. Men Igen er helt forsvundet, med mine 600kr.

Da jeg kan se at flere andre står i samme situation, fuldstændig uden svar eller nogen form for reaktion fra igen, kan jeg kun konstatere at det er et svindelnummer. De har taget pengene, ikke sent varen og stukket af.

Og så ellers glædelig jul!

Update 22.12.24: Igen har svaret på dette review med en direkte løgn. De påstår at de ikke har modtaget en mail fra mig, men det passer ikke.
Jeg sendte dem en mail d. 7 december kl. 09:34.
De har aldrig svaret på den. De har aldrig så meget som forsøgt at kontakte dem som de har snydt med Adventskaldendere, og jeg kan kun antage at de håber, at folk glemmer, at de er blevet snydt.

Siden at Trustpilot er det eneste sted hvor i vælger at svare, syntes jeg i burde fortælle os hvorfor i har valgt ikke at levere Adventskalendere, på trods af at i har taget vores penge, og slet ikke har kontaktet os om jeres misligholdelse?

Det er fuldkomment uacceptabelt og uprofessionelt.

IGEN på igen.dk yder en rigtig god service! 🌟🌟🌟🌟

Hurtig levering, stort udvalg og gode priser

Meget fint produkt, god og hurtig service/levering

Jeg købte en advents kalender fra IGEN helt tilbage d. 8/10/24.

Ifølge deres hjemmeside, så bliver alle advents kalenderne sendt d. 21/11/24 - så alle kunne nå at modtage inden den første advent.

Desværre hørte jeg hverken fra GLS eller IGEN ang. bekræftelse om at min pakke skulle være sendt.

Jeg vælger derfor at henvende til deres kundeservice d. 25/11/24 - og derfra går det nedad bakken… de gav mig tomme løfter om at jeg skulle modtage tracking nr. fra GLS efterfølgende (aldrig modtaget den)

Jeg prøver så at ringe til dem mellem 11-14, men uden held… og ender med at skrive direkte på deres hjemmeside. Det viser sig så, at de har ignoreret min originale mail… de svarer så med det samme på den nye henvendelse.

Hvad f**den er det for en service!

Til info, idag er det 3/12/24, og har endnu ikke modtaget min pakke - eller hørt fra GLS/ IGEN.
Men de kan godt tillade sig at allerede trække mine penge tilbage d. 9/10/24!

Mange af produkterne var faktisk fine. Jeg bestilte deres julekalender. Da jeg modtog kalenderen var jeg dog nødsaget til at pakke den op for at sikre, at alt var der - det var det desværre ikke. Så dette skabte desværre en del bøvl ift. afhentning osv, da jeg pludselig skulle afhente to gange.

Derudover er jeg lidt skuffet over at de to keramik kopper jeg har modtaget som normalt koster 399,- stykket - jeg er helt indforstået med at kopperne har en forskelligt look. Jeg har dog modtaget kopper hvor igen logoerne er meget meget utydelige så alle dem med lysebrun logo er ikke tydelige.

De andre produkter var jeg dog tilfredse med, og de var hurtige til at besvare min kunde henvendelse på Instagram - omkring det manglende produkt.

Men ja synes det lidt ærgeligt ift kopperne og deres købspris.

Svar til igen: har slet ikke købt et cover så ved ikke helt hvad i mener med jeres tilbagesvar..

Købte 2 flotte to go tumblere. Den ene fik pludseligt en flænge i sig, trods jeg havde fulgt anvisningerne med at den kun bør håndvaskes. Jeg kontaktede derfor kundeservice og fik sendt en ny allerede dagen efter! Den nyes kvalitet virker god og robust, så jeg regner stærkt med at denne holder længe.

Jeg er generelt meget tilfreds, den eneste ting jeg ville ønske var ay produktet ikke blev produceret udenlands, men så ville prisen nok også hedde sig en anden.