ICI PARIS XL Omdömen 

Verkeerde bestelling ontvangen. Gelijk dezelfde dag een mail gestuurd met foto's. Geen reactie gekregen na 2 dagen dus contact opgenomen met de klantenservice. Wat een onlogische manier van afhandeling. Ik moet eerst de verkeerde producten welke ik heb ontvangen retourneren en dan pas heb ik recht om de bestelling te krijgen. Daarbij ook nog eens zelf voor de kosten opdraaien om te retourneren. Waardeloos. Al ruim 15 jaar klant en wordt je zo behandeld.

Onlangs heb ik online een bestelling geplaatst voor meerdere parfums van ruim 170 euro. Eén van de producten is beschadigd geleverd. Direct na ontvangst heb ik contact opgenomen met de klantenservice en alle gevraagde foto’s aangeleverd.

Ondanks meerdere contactmomenten blijft een inhoudelijke reactie of oplossing tot op heden uit. Er wordt aangegeven dat het interne onderzoek circa 14 dagen kan duren, maar tussentijdse communicatie ontbreekt volledig.

Deze werkwijze staat in scherp contrast met de service die ik normaal gesproken in de fysieke winkels ervaar. De combinatie van de online service en de klantenservice is in dit geval teleurstellend en niet klantgericht.

I’ve had the worst experience in the store of Rotterdam. All the employees were extremely rude and weren’t able to help me. Do NOT go here

Altijd een goede klant geweest, altijd dure producten gekocht en op 22 juli een order geplaatst van ruim 160 euro. Nog niet binnen. Net de klantenservice gebeld en gezegd dat de track en trace al stilstaat vanaf 23 juli. Ze starten een onderzoek wordt gezegd om eerst te kijken of ik het niet al ontvangen heb. Maar het staat stil, dat zien jullie toch ook? Nee want er moet eerst bewijs zijn dat ik het niet toch ontvangen heb en net doe alsof ik niks heb ontvangen. Dat de app van post.nl stilstaat is niet genoeg. En het gaat in ieder geval 14 dagen duren voordat ik antwoord krijg. Dat je een vaste klant bent is blijkbaar niet genoeg om je op je woord te geloven 😔

heb een dure parfum gekocht, hij was meer dan 110 euro en kreeg leuke korting van 20%. eenmaal verpakking uitgepakt zag ik dat ik de verkeerde heb gekocht, ik was dus in tien min terug om te ruilen voor de juiste maar die hadden ze niet meer op voorraad. met tegenzin moest ik omruilen voor iets anders. ze konden niet meer bestellen en kreeg mijn geld niet terug. bij mij eenmaal mij laten teleur stellen is niet meer terug komen, dus dan maar naar de douglas.

Een bestelling geplaatst op woensdag. Ik zou de bezorging de volgende dag in huis krijgen dus donderdag en het is nu dinsdag en nog steeds niets ontvangen... Je kan beter bij de Douglas online bestellen!!!

Wat een slechte zaak. Online bestelling geplaats en ben u 3 weken bezig om een factuur te krijgen. Hier ga ik zeker niet meer bestellen en bestel hier gewoon niets.
ordernummer 2252459364

Online een bestelling geplaatst voor een verjaardag, de parfum kwam zonder enige bescherming in de doos. Met andere woorden : als de doos zou vallen was de parfum hoogstwaarschijnlijk stuk.
Bovendien ook geen staaltjes terwijl de dit in de fysieke winkel wel krijgen en bij eerdere bestellingen ook..

Zojuist door medewerkster fil. Heerlen geholpen. Wat een fantastische ervaring en wat een nobele vrouw. Maak ze maar rayonmanager. Online besteld en verkeerd geleverd, zij heeft het erg professioneel opgelost. Waarvoor dank !

Zojuist een 50ml flesje Prada Paradigme gekocht in een fysieke winkel voor €98,86 om daarna erachter te komen dat dezelfde parfum in de webshop ongeveer €15 goedkoper is. Dat er verschil kan zijn met de webshop en fysieke winkel, snap ik. Echter, het is wel een behoorlijk bedrag op een 50ml flesje!

Na 4 mails met een verzoek tot een factuur, nog geen factuur. Bij elke reactie wordt er gevraagd om gegevens die ik al 3x heb aangeleverd. Kinderen op de klantenservice die je voor gek houden.(STEPHANY-SARA-RAIJSHA)

in Zwolle Ici Paris -De dames bij Ici Paris in Zwolle kennen het verschil niet tussen Nux en Nux Rich. Ze vertelden me dat ik parfum rook in de geurloze olie. Ze begrepen niet dat het een andere olie was, zonder parfum. Ze waren onbeleefd tegen me. Ze weten niets van het iconische Nux Rich-product en liegen over het ruiken van parfum in de geurloze olie. Uiteindelijk maakte een van de dames een opmerking tegen me en draaide me de rug toe. Ik ga daar nooit meer heen.

Waarom geven jullie de mogelijkheid om aan te geven welk proefje je wilt?
Dit is al de vierde bestelling waarbij geen proefje zit. volgens mij gewoon een lokkertje, want er zit nooit iets bij . Ooit hierover gebeld moet je naar de winkel....ttsja als ik die mogelijkheid had ging ik niet online bestellen, erg jammer. Jullie concurrenten zijn hier een heel stuk beter in.

2x bestelling geannuleerd nu kijk weer op de site kan ik het weer bestellen??
maar word niet geleverd

Geen samples ontvangen. Koop je online een lekker geurtje mag je 3 samples uitzoeken. Nou leuk zou je denken, ja maar je krijgt er geen 1. Bel je, ja sorry, je mag het wel in de winkel ophalen. Ik bestel toch online omdat er geen winkel in de buurt is. Jammer, slechte service.

Ik was in de winkel voor een navulling van mijn favo lippenstif. Deze was er niet dus ze bestelde hem. Ik kreeg een doos aan met erin de lippenstift niet eens in een doosje. Ik wou hem in mijn omhulsel steken (het was een navulling) en hij paste niet. Ik keek de bestelling na en deze bleek toch verkeerd (alweer want ik had bij diezelfde verkoopster al eens een verkeerde meegekregen en weer moeten rijden om hem te ruilen, desondanks ik het hoesje met de info mee had elke keer). Ik kon nu dus opnieuw naar de winkel… Ik werd daar niet serieus genomen, echt zelfs wat belachelijk gemaakt alsof ik moeilijk deed. Bleek zelfs om een tester te gaan volgens hen die ik had aangekregen! Vervolgens vroeg ik uiteraard om hem te ruilen (vulling hadden ze niet wel de gewone) en ter compensatie het verschil van 6€ te laten vallen, want ik moest ten slotte opnieuw langsgaan. Dat deden ze niet, er bestaat niet iets zoals een compensatie. M.a.w. ze maken fouten maar dat is dan maar je eigen probleem als klant zijnde… Ik heb de 6€ dan maar betaald en toen ik vroeg of ik mijn spaarkaartje kon terug hebben zei ze ohja kijk maar goed zodat je niks vergeet maar met een vreselijk toontje. Echt belachelijke mensen daar die klanten als uitschot behandelen. Ik ga er nooit nog gaan in geen enkel finiaal want wat een vreselijke service is dat! En ik zal iedereen waarschuwen hiervoor.

Een artikel besteld, op de site stond dat het op voorraad is. Na een week geld teruggestort, niet leverbaar. Gebeld met de klantenservice want het staat nog steeds als leverbaar op de site. De dame van de klantenservice vertelde dat het artikel nu weer leverbaar is, dus opnieuw besteld. Maar nee, weer bericht dat het niet leverbaar is, geld wordt weer teruggestort. Ik bestel nooit meer bij dit bedrijf!

In Zoetermeer personeel waar ik tot nu toe door ben geholpen altijd vriendelijk. Dus zeker tevreden. Het enige wat ik altijd jammer vind is dat ik bij online bestellingen er meer samples bij krijg als dat ik voor een groot bedrag in de winkel besteed. Maar goed waarschijnlijk de bedoeling dat we online gaan bestellen. Verder nogmaals fijne winkel.

Mijn bestelling van ruim 100 euro is na ruim 2 weken nog steeds niet aangekomen en de status van de track & trace geeft nog steeds aan "bezorgfout" De klantenservice scheept me af. Ik ben al 25 jaar beauty member en heb nog nooit geklaagd over de toch wel regelmatige fouten bij dit bedrijf die ik heb ervaren. Omdat er zoveel pakketten van dit bedrijf zoek schijnen te raken bij PostNL is dat ook wel een teken aan de wand. Gelukkig heb ik per creditcard betaald. Als je na 30 dagen nog niets ontvangen hebt kan je je geld terugvragen aan de creditcardmaatschappij. Zonder die zekerheid is het echt af te raden om te bestellen bij dit bedrijf.

Bestelling nooit gekregen maar wel betaald. Staat gewoon afgeleverd, maar nu ik de revieuws lees begrijjp ik ben niet de enige. Ik vind dit grote schande. Mensen geld uit de zak kloppen. Een woord BAH