hvv Hamburger Verkehrsverbund Omdömen 1 599

Heute Morgen mit 30,111,112 gefahren alles super nette Busfahrer! Haben uns sehr gut weitergeholfen! Mega freundlich

Planung mit HVV zeitaufwendig, da Busse sehr unzuverlässig. Jetzt gerade wieder 22er ab Blankenese Richtung Kellinghusenstrasse ohne Angabe von Gründen einfach nicht erschienen.

Schmuddelige Sitze, Betteleien und Nachtlager in den Bahnen, und Verspätungen.

Der Name Kundenservice darf nicht ohne weiteres in Anspruch genommen werden: Normen müssen eingeführt werden!
Ich habe 2 Mal mit diesem "Kundenservice" Kontakt aufgenommen, zuletzt am 17.07.2025
Die Antworten sind frustrierend und Erbrechen erregend!🤮🤮🤮

Wenn man sich bei anderen Firmen beschwert, kriegt man eine Entschuldigung, hier wird gegen gepöbelt.
Generell ist das Preis/Leistungsverhältnis eine Katastrophe. Geld bezahlen dafür, dass man ständig zu spät kommt? Und das seit Jahren? Es ist ein Trauerspiel

Bus ist nie pünktlich entweder zu spät oder zu früh so das man fast nie pünktlich kommt. Bin ein Schüler, bekomme also das Deutschland Ticket gratis, dem Kontrolleur war dies egal, obwohl ich nachweisen konnte ein Schüler zu sein, und hat mir folgend einen Strafzettel über 60€ ausgestellt. Was Digitalisierung angeht ist der Laden halt auch einfach richtig beschissen, wäre zum Beispiel hilfreich wenn der Kontrolleur nachgucken könnte in der onlinedatenbank ob die kontrollierte Person tatsächlich kein Ticket hat oder es einfach nur vergessen hat. Vor allem ist es krass wie man so einen mongomäßig schlechten Service schreiben kann und dann auch noch solche Sachen abzieht. Der Service war übrigens schon vor 5 Jahren beschissen. Er hat es aber geschafft sich über die letzten Jahre kontinuierlich und exponentiell zu verschlechtern.

Ich stand heute an einer Bushaltestelle. Der Busfahrer hat mich gesehen aber ist weitergefahren. Danach bin ich zur nächsten Baustelle gegangen. Der nächste Bus ist trotzdem dran vorbeigefahren. Bitte raffen Sie ihre Bushaltestellen

Wenn ich ein Einzelfahrt Ticket kaufen will, wird mir nur ein einziger Tarif angezeigt. Es ist der für 1,95 Euro. Auch wenn ich die Schwarzfahrer Quote auf etwa 20% schätze, möchte ich nicht dazu gehören. Aber aus der Verzweiflung heraus, habe ich so manches Mal ein falsches Ticket gekauft. Als Rentner fahre ich nur gelegentlich und selten immer wieder die gleichen Strecken. Das Tagesticket ist ebenfalls leicht zu finden. Alles was dazwischen liegt nicht. Jedesmal hoffe ich darauf, dass die App so überarbeitet wird, dass ich die Logik in der Handhabung erkennen kann. Aber nein, es ändert sich nichts.

Fahrten zum Arzt nicht bezahlbar, weil der HVV keine Quittungen ausstellt & nur per unverzinster Vorkasse-Karte Fahrten bezahlt werden können ?!?
Viel, viel zu viel, geht schief beim HVV !
Ich habe nur die ersten GUTEN BEWERTUNGEN gelesen und wohin gingen Lob & die Anerkennung ?
An den HVV ? NEIN ! Wäre auch lachhaft !!!
Es ging an Mitarbeiter(innen), die trotz der ständigen Anfeindungen durch frustierte Kunden immer noch Ihr Bestes geben um zu helfen, wo Sie können !
Diese Menschen (z.B Busfahrer,...) haben ZUMINDEST MEINEN vollen & tiefsten RESPEKT !
BITTE :
Wenn Sie oder Du in einem Unternehmen arbeiten, dann wollen Sie doch auch nicht persönlich für die Fehler des Arbeitgebers angegriffen werden, Oder ?
Vor ALLEN Dingen fragen Sie sich SELBST zuerst, wie es Ihnen gefallen würde ohne Grund beschimpft/angegriffen zu werden.
Rechtliche Prüfung, auch EU-Recht ist in Arbeit.
Ich hoffe ich kann nach Prüfung auch auf Thrustpilot zu einer EU-Petition aufrufen !

Immer zu spät

0 Sterne!!
Dieser Betrieb wird unprofessionell und stümperhaft geleitet. Die schaffen es nicht wie andere Städte, nach Groß-Events Sonderbusse einzusetzen, um die vielen Menschen von dort wegzubefördern - z. B. vom Volksparkstadion. Sogar in Singapur bekommen die das hin oder die Bundeswehr neulich bei dem Tag der Bundeswehr in Bückeburg.

Gestern (4.7.) waren wir auf dem Ed Sheeran-Konzert im Volksparkstadion. Man soll ja Park&Ride machen - wir parkten P&R Hagenbecks Tierpark. Mit der Linie 22 käme man gut zu den Areenen und zurück. Was für ein Irrtum! Ja, der Hinweg lief halbwegs normal.
Als das Konzert gegen 22:40 Uhr zu Ende war, wollten bestimmt 1000 Menschen mit der Linie 22 zurückfahren - was für eine Mase an Menschen war da bei der Bushaltestelle!
Es kam aber irgendwann (!) nur ein Bus (der reguläre), mehrere mit Leerfahrten fuhren vorbei. Echt jetzt???
Ein Polizist meinte, die "hvv" ignorieren solche Groß-Events, die bleibt bei ihrem Fahrplan, also 1 Bus alle 20min.
So, also ein absolutes Management-Problem!
Diese Leute sind offensichtlich absolute Vollpfosten, unfähig und inkompetent, ja, geistig überfordert, den öffentlichen Personenverkehr zu organisieren, was ja ihre Aufgabe ist. (Übrigens: der nächste Bus 22 hielt nicht an der Haltestelle, sondern 50m weiter, einige liefen dann noch hin und paar kamen noch rein.)
Die hvv kassiert beim Tagesticket, ohne echte Gegenleistung zu bringen.

Also: Wer bei einem Groß-Event beim Volksparkstadion oder der Barclays-Arena teilnehmen möchte, ist mit P&R und der hvv danach aufgeschmissen.
Oder man verlässt das Event 25min vorher, dann hat man Chance, in den Bus einzusteigen, bevor die Menschenmassen zurückkommen.

Zwei Busse stehen hintereinander an der Haltestelle an der Ampel und keiner von Beiden macht die Tür auf um die rennenden Leute rein zu lassen

Total unverschämt die Busfahrer auf der Strecke am schulwald nacht langhorn markt werde steh gelassen obwohl ich ein meter von der tür weg steh und grade öffnen drücken will unmöglich sowas

An allen drei Tagen, die ich diese Woche mit der Bahn zur Arbeit gefahren bin fielen auf dem Rückweg der S3 meine Fahrten aus.Heute stand einfach „Fahrt fällt aus“. Dienstag musste ich sogar 47 min warten, obwohl sie alle 10 min fahren soll (ist scheinbar eine Bahn liegengeblieben). Auch Montag hatte meine Bahn massiv Verspätung. Einfach sehr schlechte Infrastruktur und man wird wieder gezwungen das Auto zu nehmen. Sehr enttäuschend.

Es geht um die HVV-Switch. Wir waren 9 Wochen im Urlaub und wollten nun über die HVV-Switch ein Deutschlandticket für Juli buchen. Und das am 30.6.2025. Nachdem meine Frau das Ticket gebucht hatte , hat sie am 2.7. gesehen, dass zweimal der Betrag abgebucht worden ist. Nach telefonischer Rücksprache am 3.7,
die absolut unfreundlich und keinster Weise kundenorientiert agiert hat, war klar, wir werden wohl auf diesen Verlust von 58 Euro sitzenbleiben (ich kann das mit der unfreundlichen Behandlung nur bestätigen, da ich anschließend da auch angerufen hatte und die gleiche Dame am Telefon hatte). Kein Verständnis, ich konnte nicht ausreden,wurde ständig unterbrochen. Für mich eine absolute Fehlbesetzung in der Hotline zum Kundenservice. Hier besteht meiner Meinung mindestens Schulungsbedarf). Nun zum Problem: Früher konnte man Mitte des Monat das Ticket buchen und das wurde dann taggenau abgerechnet. Das wurde nun in der HVV-Switch geändert. Wenn man nun am 30.6. bucht, wird der volle Ticketpreis für
Juni fällig und nicht nur für 1 Tag. Aber ein Hinweis oder eine Warnung im Buchungsvorgang erfolgt nicht. Es wäre ja ziemlich simpel einen Hinweis wie z.B. folgendermaßen zu bringen: "Sie buchen das Deutschlandticket für den Zeitraum vom 30.6. bis zum 30.6. für den Preis von 58 Euro! Bitte bestätigen Sie das mit Okay". Eigentlich nicht schwierig. Ich weigere mich zu glauben, dass dahinter eine Methode steht. Ach ja, ganz wichtig wäre es, die Dame im Kundenservice zu schulen oder einen geeigneten anderen Arbeitsplatz anzubieten @

In 2024 erhielt der HVV steuerliche Subventionen in Höhe von rund 278 Millionen Euro. Als Dank an die Steuerzahler, weigert sich der HVV jetzt Fahrkarten in Bussen zu verkaufen. An sehr vielen Haltestellen gibt es keine Automaten oder eine sonstige Möglichkeit zum Erwerb einer Fahrkarte. Und die Stadt Hamburg lässt sowas kundenfeindliches auch noch zu!

Das sollte illegal sein , Bus und Bahn ohne Klima bei 37 grad , wenn die voll sind sind in der Bahn sicher über 50 grad.
Dafür noch ein Ticket kaufen zu müssen um mit 4kg wasserverlust durch schwitzen wieder aus der Bahn zu kommen ist krass .
Ganz zu schweigen davon das keine Bahn gefühlt pünktlich kommt und kein Bus pünktlich ist .
In den nachtbussen keine Kontrollen weshalb alles voller junkys ist und alles extrem stinkt und Leute Drogen konsumieren in den Nacht Bussen

Am liebsten würde ich keinen Stern geben.. absolut unzuverlässig! Zu empfehlen für alle die unpünktlich ankommen wollen. Mein Rekord war bisher 2,5h nach Hause..
außerdem dreckig und im Sommer eine Zumutung, weil es keine Klimaanlage gibt.

Die Busse kommen wann Sie wollen & fahren wenn sie wollen. Man kann ja ein bisschen Verspätung verstehen, wenn man z.B im Stau steht. Aber wieso fährt man 2-3 min. früher los, wenn man auch noch klar und deutlicher sieht dass da jemand einsteigen möchte. Gerade eben ist ein Bus in Rahlstedt 3 min. vorher losgefahren & der andere 1-2 min. Vorher. Man zahlt Geld für nichts, weil es einfach nur unzuverlässig ist.

Heute muss auch mal ein Lob raus. Der Busfahrer des Buses 1616, 23.15 Uhr ab Billstedt kümmerte sich richtig gut als ein Streit zu eskalieren drohte und behielt auch während der restlichen Fahrt seine Gäste stets im Blick. Solche Fahrer sind Gold wert.