Hulpmiddelwereld Omdömen 35

Brace besteld. Bleek niet voorradig en ze konden geen enkele indicatie geven van de levertijd. Order geannuleerd en elders een brace gekocht. Ik wilde mijn geld terug. Dat zou een paar weken duren (wat ik al vreemd vond). Na weken toch de brace gehad en geen geld terug. Ik kan hem terugsturen… maar dat was de afspraak niet. Wat een gezeur!!

Het zijn bedriegers! De Fortimel 6×4 200ml mokka staat op hun site met een energie waarde van 240 kcal per 100ml. De geleverde producten hebben een energie waarde van slechts 150 kcal/ 100 ml!

Ik bestel regelmatig Tena slips, deze worden keurig geleverd Hans

Premis - Rollator Provo Zwart

Vandaag contact gehad met de klantenservice Rollator 9 mnd gld aangeschaft voor mijn vader die er niet buiten kan. Gebruik alleen binnen huis. De lagers van de achterwielen helemaal stuk. Enige optie als service Mag ik zelf naar de fietsenmaker of terugsturen en een nieuwe kopen. Geen enkele tegemoet komen dat mijn vader er niet buiten kan. Onaardige telefoniste die alleen haar opties blijft noemen
Ontevreden met de oplossing en een slechte kwaliteit rollator
Mijn advies niet kopen!

Na ontvangst uitgepakt en merkte dat er geen glazen bij zaten. Contact opgenomen en het zou uitgezocht worden. In de tekst van het product op hun website stond duidelijk 'met extra oranje glazen'.
Via e-mail vernam ik dat er bij dit product geen glazen worden meegeleverd. Ik heb nogmaals gewezen op de misleidende tekst die wel de indruk gaf dat er glazen bij zaten.
Ik heb ook contact gehad met Propeaq zelf (van hun kreeg ik te horen dat er inderdaad geen loze glazen meer bij geleverd worden om de kosten laag te houden). Dit ook teruggekoppeld en aangegeven dat ik nu duurder uit was dan bij de fabrikant (Propeaq)zelf (208,- tegen 199,-). Ik heb hem bij hulpmiddelwereld besteld omdat ik dacht dat er dan glazen bij zouden zitten Terugsturen is op eigen kosten. Hulpmiddelwereld komt mij nergens in tegemoet.

Ik bestelde twee ringkussens, kreeg bericht dat er één niet leverbaar was, de ander zou verzonden worden. Nieuw bericht; de order kon niet doorgaan. Ik moest deze annuleren en het kussen wat wel op voorraad was opnieuw bestellen. Besteld en kreeg bericht dat het kussen bezorgd was. Maar alleen de hoes was verstuurd. Op email geen reactie, tijdens een heel apart telefoongesprek bleek ook dit kussen niet leverbaar. Als het goed is krijg ik het geld terug.
Intussen staat op de site bij dit kussen nog steeds:
"Op werkdagen voor 14.00 uur besteld,
volgende dag in huis!"
Mijn vader heeft veel pijn bij het zitten en heeft zo'n kussen nodig, het was allemaal zonde van de tijd.

Mijn advies: bestel ergens anders, dit is puur tijdverlies.

Hulpmiddelwereld heeft een uitgebreid assortiment en een gebruikersvriendelijke website en acceptabele prijzen.
Ik heb hier onlangs besteld en was daar zeer tevreden over. Het werd ook heel vlot bezorgd. Kortom, zo hoort t te gaan. Super.

Besteld, betaald en moet vervolgens 5/10 dagen wachten op mijn geld omdat ze niet kunnen leveren. Kom vaak in Groningen dus langs gaan en even aan de oren trekken is een optie.

Bij levering ontbrak een product dat al wel door mij betaald was. Ondanks herhaaldelijk mailcontact hierover is dit product meer dan een half jaar later nog steeds niet geleverd en van terugstorten geld is ook geen sprake.

We bestelden een doucherolstoel die stond aangeduid als 'op voorraad', na enkele dagen een bericht dat hij niet op voorraad was. Dan opeens wordt een stoel geleverd die niet overeenkomt met hetgeen werd afgebeeld op de site (had maar 2 geremde wielen ipv 4 geremde wielen). De accessoires die ik erbij had besteld werden ook niet geleverd. Nu al een maand aan het mailen met dit bedrijf en er komt geen oplossing. Ze laten niet weten hoe de stoel terug te sturen en nog steeds geen geld ontvangen voor de niet geleverde accessoires en wij zitten met een stoel die we niet kunnen gebruiken en worden genoodzaakt om terug geld op tafel te leggen om de correcte stoel bij een andere leverancier te kopen zonder dat we ons geld terug zien van Hulpmiddelwereld.

Zeer klant onvriendelijk laten je zonder luiers in de steek plaatsen met veel moeite en hoop gesprekken pas met veel pijn en moeite soms een bestelling of helemaal niet laten je zonder luiers achter ze weten dat ze macht hebben en jij als persoon afhankelijk ben van hun

Ik heb de rollator nu sinds enkele dagen in gebruik. Hij is heel mooi en zeer stevig en stabiel. De handgrepen zijn een verademing voor de handen mooi breed en soft. Helaas 1 best wel serieus minpunt: de banden (hard kunststof) zij glad en schuiven overal op door, ook op het trottoir en op de weg. Een ander minpuntje zijn de plastic dopjes die de schroeven van het zitje moeten verzinken, deze zijn nogal scherp en bij het inklappen kunnen ze nog een kleine verwonding aan de hand veroorzaken.
Als deze 2 puntjes aangepast kunnen worden, is dit DE ULTIME rollator ik durf te stellen, de beste die te koop is.

Ik bestelde op 6 januari een artikel dat op de website als "op voorraad" staat vermeld en de levertijd enkele dagen in beslag zou nemen. Na navraag krijg ik bericht dat de levering op 24 juni zou zijn.... Het is nu 30/1....

Beetje serieus blijven aub.

Saturn rollator gekocht ziet er
mooi en solide uit en de volgende dag al in huis heel blij met de goede service.

S M van Pelt.

Black Friday aanbieding besteld, gezien de drukte vlot geleverd, slechts 4 dagen.

Er bleek een eenvoudig en belangrijk onderdeel te ontbreken, email gestuurd, klantenservice neemt vlot contact op. Met een goede oplossing is er geen probleem meer!

Webshop is een aanrader.

Op zich met de artikelen niets mis. Alleen jammer dat er wordt gezegd "voor 16:00 uur besteld, volgende werkdag geleverd". Want op vrijdag om 15:45 besteld is niet maandag geleverd. Maar de levertijd schijnt tegenwoordig fictief te zijn, bij de meeste bedrijven en Hulpmiddelwereld is daar blijkbaar geen uitzondering op.

Op 6/10 (week 40) bestel en betaal ik een paar schoenen die volgens de website voorradig waren. 's avonds krijg ik een e-mail om te zeggen dat de schoenen toch niet voorradig zijn en ze zullen geleverd worden in week 44.
Gezien ik in week 44 niets ontving en ook geen bericht daaromtrent ontving, stuur ik zelf een mail. Ik krijg antwoord dat ze zullen geleverd worden in week 48. Vandaag, laatste dag van week 48, hetzelfde scenario: geen berichten van hulpmiddelwereld en geen levering!!!! Nu zullen ze week 51 geleverd worden. :-)
Dit is totaal GEEN service en dus voor mij zeker geen 2de keer meer bij deze firma.

Was op zoek voor mijn schoonmoeder naar een compacte rollator om ook makkelijk in de auto mee te nemen. Na wat vragen door de klantenservice uiteindelijk bij een goede rollator uitgekomen. Mijn schoonmoeder is er super blij mee.

Op haar website stelt dit bedrijf: ‘voor 16.00 uur besteld is de volgende dag bezorgd’. Op woensdag 18 oktober heb ik rond 23.00 uur ’s avonds een bestelling geplaatst. Dat is niet voor 16.00 uur, dus mij lijkt het dan logisch dat de bestelling de dag erna wordt verzonden. Immers: het is wél vóór dónderdag 16.00 uur besteld.

In de bestelbevestigingsmail geeft het bedrijf aan dat er nogmaals een mail wordt verstuurd zodra het pakket verzonden is.

Op vrijdag 20 oktober heb ik die mail nog niet gehad, dus ik besluit maar eens te bellen met de klantenservice. De medewerkster die ik te spreken krijg, vertelt mij dat het pakket nog niet is verstuurd, en dat zij verwacht dat dit nog dezelfde dag en anders in het begin van de week erna wordt gedaan. Ik geef haar aan dat woensdagavond 23.00 uur wél vóór donderdag 16.00 uur is, en vraag hoe het dan kan dat de bestelling nog niet is verzonden. ‘De regel van vóór 16.00 uur besteld is de volgende dag in huis geldt alleen als u de bestelling ook écht op de dag zélf voor 16.00 uur heeft geplaatst’ is haar antwoord. WTF?! Dus als je na 16.00 uur iets besteld, belandt je bestelling in de ballenbak en moet je maar afwachten wanneer-ie verstuurd wordt??? Dit is de kromste uitleg die ik ooit over een dergelijke stelling heb gehoord! Maar goed, ik wacht weer af.

Die vrijdag komt er geen mail meer over de verzending, en zaterdag ook niet. Wel krijg ik vrijdag een mail met de factuur. Die beantwoord ik ’s avonds met de vraag of ze me de goederen ook nog gaan sturen. Twee dagen later, op zondag, kom ik er achter dat ik die mail naar een verkeerd mailadres heb gestuurd, dus ik stuur ‘m nogmaals en nu naar het juiste adres. Op de mail naar het correcte adres krijg ik een automatische mail terug dat mijn bericht niet bezorgd kan worden, omdat de externe server (die van hulpmiddelwereld.nl dus) onjuist is geconfigureerd.

Maandagmorgen komt er toch een reactie van het bedrijf op de naar het verkeerde adres gestuurde mail. Dat vind ik fijn. Ze stellen hierin dat mijn bestelling enige vertraging op heeft gelopen en dat ze verwachten nog diezelfde dag en anders dinsdag te verzenden.

Op dinsdag rond het middaguur heb ik nog niets vernomen, dus ik bel maar weer eens met de klantenservice. Een vriendelijke medewerkster staat mij te woord, maar op de achtergrond hoor ik duidelijk dat een groep mensen kennelijk een erg gezellige lunchpauze heeft, want er wordt luidkeels geschaterlacht door meerdere personen. Zéér onprofessioneel dat dit voor klanten die de klantenservice bellen, luid en duidelijk hoorbaar is! Van de vriendelijke medewerkster krijg ik te horen dat mijn bestelling verzendklaar staat. Eindelijk!! Maar vervolgens volgt de uitleg van wat het bedrijf ‘verzendklaar’ noemt. Dat betekent volgens de klantenservicemedewerkster in de praktijk dat het pakket de dag erna of zelfs twéé dagen erna verzonden wordt. Huh? Hoezo moeten er nog maximaal twéé dagen overheen gaan als ik al drie werkdagen aan het wachten ben en het pakket verzendklaar staat?!! ‘Verzendklaar’ betekent dat het klaar staat en nog dezelfde dag de deur uit kan, zeker als een klant al een paar dagen aan het wachten is!!! Ik geef aan dat ik het wachten zat ben, en dat ik wil dat het pakket nog dezelfde dag wordt verzonden, en dat ze de artikelen mogen houden als dat niet gebeurt, en dat ik dan mijn geld terug wil. De klantenservicemedewerkster toont begrip en zegt haar best te zullen doen om ervoor te zorgen dat het pakket nog dezelfde dag de deur uitgaat.

Maar helaas, kennelijk is haar dat niet gelukt, want ook dinsdag komt er geen mail. Ik besluit nog één dag af te wachten.

Op woensdag 25 oktober tegen 17.00 uur is er nog altijd geen mail en bel ik wederom met de klantenservice. Deze keer om door te geven dat ik het werkelijk schandalig vind hoe er met mijn bestelling om is gegaan, dat ik de bestelling wil annuleren en daarvan nog dezelfde dag een bevestiging via mail wil zien, en dat ik mijn geld terug wil. Mail en terugstorting heb ik inmiddels gehad.

TOEVOEGING 28-10-2023:
Bovenstaand verhaal had ik ook als klacht naar hun klantenservice gestuurd. Hierop ontving ik de reactie dat dit intern zeer goed opgepakt gaat worden. Dat was het doel van mijn klacht. Daarom nu van 2 naar 3 sterren. Ik had de reactie hier willen posten, maar dat gaat niet i.v.m. maximum lengte van dit bericht, helaas.

Ik voel me nu wél serieus genomen als klant.