Billig och bra vara, värd fem ⭐ – men betalfunktionen seg och i rörigaste laget. Jag är ändå van vid det mesta!
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Sammanfattning av omdömen
Skapad med AI, baserat på nyligen publicerade omdömen
Ämnen som oftast nämns
Omdömen som formar denna sammanfattning
Var inne inne på färgavdelningen Hornbach i Göteborg häromdagen för att köpa färg - Vilket härligt bemötande jag fick!! Mannen som hjälpte mig heter Hasse och var inte bara trevlig och hjälps... Se mer
Företaget har svarat
Allt känns bra Det är bara en sak kvar, vill ha snabbare leverans 🚚 Mitt barn fyller år den 17:e Ser att leveransen är begränsad den 19 e MVH Stefan 0702603090
Företaget har svarat
Allt var i lager när jag beställde. Bara delar av order skickades. Mail enligt nedan tre dagar efter jag beställt: kl 7:37 Hornbach skickar att de anullerar delar av ordern. kl7:38 Ber jag d... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
HORNBACH Sverige – Det finns alltid nåt att göra! Välkommen till HORNBACH, bygg- och trädgårdsmarknaden som sätter dig och dina projekt i fokus. Med vårt motto "Vår produkt är nöjda kunder" strävar vi efter att vara ditt självklara val för både stora och små projekt – oavsett om du handlar på webben eller besöker något av våra varuhus. Hos oss hittar du ett brett sortiment av högkvalitativa produkter till rätt pris. Våra kunder uppskattar: Enkelhet och snabbhet: Från en smidig navigering i vår webbshop till snabba leveranser, både hem och till utlämningsställen. Personlig service: Vår kunniga och hjälpsamma personal finns där för att ge dig råd och lösningar, vare sig du behöver specialbeställa fiskar till ditt akvarium eller en skräddarsydd dusch. Flexibilitet: Skruv på lösvikt, sågning med precision och kundanpassade lösningar är bara några exempel på hur vi underlättar för dig. En positiv helhetsupplevelse: Vi vill att du ska lämna oss nöjd – oavsett om det handlar om att returnera en produkt, få hjälp med en fråga eller handla till ditt nästa projekt. HORNBACH är en partner i ditt projekt. Vårt engagemang och vår servicekultur har gjort att många väljer oss framför andra – och kommer tillbaka gång på gång. Med ett av marknadens bredaste sortiment, konkurrenskraftiga priser och passion för kvalitet, är vi redo att hjälpa dig förverkliga dina idéer.
Kontaktuppgifter
Grimbodalen 4, 417 05 , Göteborg, Sverige
- 031 - 77 99 799
- webbshop@hornbach.se
- hornbach.se
3,3
Medel
418 omdömen
Har besvarat 98 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 24 timmar
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Jag åkte till Hornbach i Sundbyberg för…
Jag åkte till Hornbach i Sundbyberg för att jag trodde de skulle ha hammocktak eftersom jag såg att de hade det förra sommaren. När jag kommer till frågedisken säger de att de inte har så många men att de de har finns i nästa rum vid glasväggen. När jag gått och tittat längsmed hela väggen utan att hitta ett enda frågar jag en personal. Hon är jätteotrevlig och när jag inte kan produktnumret höjer hon rösten och marcherar till hyllorna där jag fortfarande inte kan se dem. Där stannar hon och skriker åt mig att jag ska säga produktnumret igen och när jag inte kan det och säger åt henne att hon skriker och ber henne peka på hyllorna med hammocktaken skriker hon igen åt mig och marcherar iväg till frågedisken. När jag kommer dit hör jag henne säga otrevligheter om mig innan hon marcherar iväg igen och personerna i disken slår upp hammocktak och det visar sig att märket jag ville ha bara fanns online - om det fanns något annat som kunnat passa fick jag aldrig veta. Jag har aldrig blivit så otrevligt bemött någonsin i en affär. Jag lämnade det jag skulle köpa förutom hammoktaket och lämnade gråtande Hornbach.
31 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej Catharina.
Tack för att du tog dig tid att dela din upplevelse med oss – även om det smärtar att läsa vad som hänt.
Jag vill börja med att be om en uppriktig ursäkt för det bemötande du fick hos oss. Det är helt oacceptabelt att någon av våra medarbetare uppträder otrevligt, höjer rösten eller får dig att känna dig illa till mods. Du ska alltid känna dig välkommen och respektfullt bemött i vårt varuhus.
Vi kommer att följa upp detta internt med berörd personal och se över våra rutiner för kundbemötande för att säkerställa att något liknande inte sker igen. Jag är också tacksam för att du informerade oss – det ger oss möjlighet att förbättras.
Vad gäller hammocktaken beklagar vi missförståndet och den bristfälliga hjälpen. Vi vill gärna hjälpa dig att hitta rätt produkt och se om det finns alternativ som kan passa dig – antingen online eller via beställning i butik. Hör gärna av dig så hjälper vi dig personligen. För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt ber vi dig kontakta vår kundservice för ett personligt svar, dessa nås på telefon 031-77 99 799 eller webbshop@hornbach.se
Återigen, vi är verkligen ledsna över det som inträffade. Du förtjänar bättre, och vi hoppas få en chans att återfå ditt förtroende.
Med vänliga hälsningar, Sofija
HORNBACH Webbshop-team
problem med leveransen
I vanlig ordning när det gäller hemleverans så fungerar det inte. Den tjänsten riktar sig nog till de som är pensionärer eller arbetslösa. Vi som har något att sköta kan inte sitta och vänta 8 timmar på att någon ska dyka upp. Särskilt inte när man får ett bestämt tidsfönster, i det här fallet mellan 12-16 och sedan ändras det under dagen till 16-19....
23 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej!
Tack för din feedback. Vi beklagar att du haft en negativ upplevelse hos oss. Vi arbetar ständigt med att förbättra vår service och uppskattar verkligen din feedback.
Vi vill gärna förstå mer om varför tiden ändrades, så att vi kan ta din feedback vidare och förbättra vår service. Hör gärna av dig med mer information!
Vänligen kontakta vår kundservice via telefon 031-77 99 799 eller webbshop@hornbach.se
Med vänliga hälsningar, Sofija
HORNBACH Webbshop-team
Svar från HORNBACH Sverige
Hej!
Vad roligt att du är nöjd med vår webbshop! Du är varmt välkommen att återkomma inför ditt nästa projekt.
Mvh,
Rebecka - HORNBACH
Svar från HORNBACH Sverige
Hej!
Tack för att du tog dig tid att lämna en recension. Det gläder oss att höra att du är nöjd och att du väljer att handla hos oss. Önskar dig en fortsatt fin dag!
Mvh,
Rebecka - HORNBACH
Svar från HORNBACH Sverige
Hej!
Härligt att höra att du är nöjd, tack för att du berättar. Vi önskar dig en strålande dag och varmt välkommen åter!
Mvh,
Rebecka - HORNBACH
Bra kundservice/ retur av Stiga gräsklippare
Köpte en Stiga Combi 553 S gräsklippar där driven (självgåendet) gick sönder andra gången jag använde den.
Bra service av Hornbach i Botkyrka, fick pengarna retur.
I vanliga fall ska de skickas in för garanti bedömning/ lagning. Men då det var så kort tid efter köpte tyckte personalen själv att jag skulle få en ny, önskade isf pengarna retur då Stiga inte verkar vara kvalitet längre
20 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej!
Tusen tack för din recension! Vi är väldigt glada över att höra att du är nöjd med vår service och att du väljer att handla dina varor hos oss. Varmt välkommen åter!
Mvh,
Rebecka - HORNBACH
Ni levererar hem via Schenker…
Ni levererar hem via Schenker…
Det tyska företaget som tror att vi även i Sverige har hemmafruar som hänger över latten i väntan på att Schenker ska komma och förgylla deras dag, mitt på det som vi i Sverige kallar ’arbetsdagen’. I mitt fall ”tisdag kl. 9-12”. ”Men tiden kan justeras under samma dag”, enligt Schenker. Vilket skämt.
Kom in i 2000-talet och byt till en modern leverantör som kör kvällstid.
19 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej!
Tack för din feedback. När val av leverans görs ska det gå att välja kvittensfri leverans vilket innebär att chauffören kan lämna försändelsen även om du inte är på plats. Att leverans sker kvällstid är möjligt i vissa områden, men detta framgår vid bokning om det går.
Med vänliga hälsningar,
Rebecka - HORNBACH
Svar från HORNBACH Sverige
Hej!
Tusen tack för din recension. Vi är väldigt glada för att du väljer att handla hos oss. Varmt välkommen åter!
Med Vänliga Hälsningar,
Rebecka - HORNBACH
Toppenbra webbsida och köpfunktion
Det var mycket smidigt att genomföra köpet!
12 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej!
Tack för att du tog dig tid till att skriva en recension. Vi är väldigt glada att höra att du är nöjd. Önskar dig en fortsatt fin dag!
Mvh,
Rebecka - HORNBACH
Tog lång tid
Beställde den 4:e en 1 liters flaska av en kemikalie. kom fram den 8:e.
Alldeles för lång tid i mina ögon.
8 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej!
Tack för att du tog dig tid att skriva din recension. Vi beklagar att du känner dig besviken över leveranstiden. Just nu är det ett högre tryck på bland annat våra lager som skeppar ut varor och våra samarbetspartners inom spedition. Men vi tar till oss detta då vi hela tiden strävar efter att bli bättre.
Mvh,
Rebecka - HORNBACH
Svar från HORNBACH Sverige
Hej!
Tack för att du tog dig tid att lämna en recension. Det gläder oss att höra att du är nöjd och att du väljer att handla hos oss. Önskar dig en fortsatt fin dag! Mvh/ Sofija - Hornbach
Hornbach postar beställda glödlampor…
Hornbach postar beställda glödlampor (LED klotlampa) packade bara i en påse. Vilket förstås resulterat i leverans av en klämd och trasig glödlampa. Så dumt och klantigt, vem fattar inte att en kartong behövs för frakten?!
26 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej!
Tack för din feedback. Vi beklagar verkligen att din leverans kom fram skadad – så ska det naturligtvis inte vara. Hör gärna av dig till oss på telefon 031-77 99 799 eller via e-mail: webbshop@hornbach.se, så hjälper vi dig att hitta en lösning.
Med vänliga hälsningar, Sofija
HORNBACH Webbshop-team
VARNING!
VARNING!
Jag beställde en rullgardin från Hornbach, fick ingen återkoppling, sedan när jag kontaktar dem efter 3 veckor säger de att den gått "på retur" ej fått pengar tillbaka eller ger någon mer info från kundservicen hur de ska lösa detta, oseriös organisation!
25 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej!
Tack för din feedback. Vad tråkigt att höra att du inte fått den köpupplevelsen du förväntat dig. Vår kundtjänst gör alltid sitt bästa för att du som kund ska bli nöjd med ditt köp eller ditt ärende. Jag ser att detta skall vara löst nu men du är alltid välkommen att kontakta oss på nytt om du önskar ytterligare hjälp.
Önskar dig en fortsatt fin dag! Med vänlig hälsning Sofija - Hornbach
Utgånget datum fröer
Vi köpte fröer för att så en äng, när vi kommer hem ser vi att ena paket frö gick ut 2024? Väl tillbaka i butiken i Helsingborg, oerhört dåligt bemötande där någon i personalen tyckte det va vårt ansvar att checka datum?! Tycker man ber om ursäkt och inte lägger detta ansvar på kund, en ursäkt och ett mycket bättre kundbemötande hade varit på plats!
För övrigt har vi alltid varit mycket nöjda med service på Hornbach men detta va inte ok!
22 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej Inger!
Tack för din feedback. Vad tråkigt att höra att du inte fått den köpupplevelsen du förväntat dig och att du fått ett dåligt bemötande. Vi arbetar ständigt med förbättringar och är måna om att våra kunder skall få den uppmärksamhet de behöver så återigen beklagar vi det inträffade.
Önskar dig en fin dag! / Sofija - Hornbach
Superdåligt!
Superdåligt!
Beställde och betalade för ett paket bult att hämta i Helsingborgsbutiken dagen efter. Ungefär vid tidpunkten när det skulle hämtas så ringer säljaren från butiken och annullerar ordern per telefon på grund av att de inte hade tid att packa upp leveransen ifrån deras leverantör. Trots att personalen dagen innan själv föreslog att beställningen kunde göras med hämta i butik.
Nu står jag utan bultar och kan inte utföra jobbet under påsken som jag hade planerat.
Så kasst HORNBACH!!
17 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej!
Tack för din feedback. Vi beklagar att du fick denna upplevelse vid reservationen av bulten, att den annullerades av just denna anledning. Vi strävar hela tiden efter att bli bättre och detta är något vi kommer se över.
Mvh,
Rebecka - HORNBACH
Enkelt och bra varubeskrivning
12 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej, härligt att höra! Ha det fint.
/Hanna - HORNBACH
Köpte en klotgrill och behövde också…
Köpte en klotgrill och behövde också ett skydd till den. Den produkt som rekommenderas av samma tillverkare fick jag beställa online från butiken i Göteborg och jag betalade frakten för hemleverans. Skyddet passar inte till hundra procent. Materialet verkar vara bra men jag vet inte hur bra eftersom säsongen knappt har börjat. Synd att det inte var möjligt att prova skyddet i butiken jag hade nog valt en annan lösning isf. Personalen i min lokala butik är alltid mycket hjälpsamma och har vänligt bemötande.
31 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej, tack för din recension! Vad tråkigt att höra att skyddet inte passar din grill. Kontakta gärna ditt närmsta varuhus med information så hjälper de gärna dig vidare.
Önskar dig en fin dag!
/Hanna - HORNBACH
Ej levererad inom utlovad tid
11 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej, tack för din recension! Vi beklagar verkligen att din order inte levererats inom leveranstiden. Kontakta gärna oss på 031-7799799 eller webbshop@hornbach.se med mer information om ditt ärende.
Önskar dig en fin dag!
/Hanna - HORNBACH
Noah i Göteborg - expert på Hornbachs grillsortiment
Vi köpte grill av Noah i Göteborgsbutiken. Trevligt bemötande och framförallt ett stort kunnande om alla grillar! Noah hade svar på alla frågor och ställde även frågor till oss för att kunna guida på bästa sätt.
Lite av en lottovinst att han jobbade just idag (3/4 -2025) 😊
3 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej! :)
Tusen tack för ditt fina omdöme! Vi är otroligt glada över att höra att du är nöjd. Det visar att vi lyckas med det vi strävar efter och det är att kunna erbjuda våra kunder det bästa. Önskar dig en fantastisk dag! Mvh// Sofija - Hornbach
Lätt att hitta och bra priser
2 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej Catherine!
Tack för att du tog dig tid att lämna en recension. Det gläder oss att höra att du är nöjd och att du väljer att handla hos oss. Önskar dig en fortsatt fin dag!
Mvh/ Sofija - Hornbach
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.