Billig och bra vara, värd fem ⭐ – men betalfunktionen seg och i rörigaste laget. Jag är ändå van vid det mesta!
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Sammanfattning av omdömen
Skapad med AI, baserat på nyligen publicerade omdömen
Ämnen som oftast nämns
Omdömen som formar denna sammanfattning
Var inne inne på färgavdelningen Hornbach i Göteborg häromdagen för att köpa färg - Vilket härligt bemötande jag fick!! Mannen som hjälpte mig heter Hasse och var inte bara trevlig och hjälps... Se mer
Företaget har svarat
Allt känns bra Det är bara en sak kvar, vill ha snabbare leverans 🚚 Mitt barn fyller år den 17:e Ser att leveransen är begränsad den 19 e MVH Stefan 0702603090
Företaget har svarat
Allt var i lager när jag beställde. Bara delar av order skickades. Mail enligt nedan tre dagar efter jag beställt: kl 7:37 Hornbach skickar att de anullerar delar av ordern. kl7:38 Ber jag d... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
HORNBACH Sverige – Det finns alltid nåt att göra! Välkommen till HORNBACH, bygg- och trädgårdsmarknaden som sätter dig och dina projekt i fokus. Med vårt motto "Vår produkt är nöjda kunder" strävar vi efter att vara ditt självklara val för både stora och små projekt – oavsett om du handlar på webben eller besöker något av våra varuhus. Hos oss hittar du ett brett sortiment av högkvalitativa produkter till rätt pris. Våra kunder uppskattar: Enkelhet och snabbhet: Från en smidig navigering i vår webbshop till snabba leveranser, både hem och till utlämningsställen. Personlig service: Vår kunniga och hjälpsamma personal finns där för att ge dig råd och lösningar, vare sig du behöver specialbeställa fiskar till ditt akvarium eller en skräddarsydd dusch. Flexibilitet: Skruv på lösvikt, sågning med precision och kundanpassade lösningar är bara några exempel på hur vi underlättar för dig. En positiv helhetsupplevelse: Vi vill att du ska lämna oss nöjd – oavsett om det handlar om att returnera en produkt, få hjälp med en fråga eller handla till ditt nästa projekt. HORNBACH är en partner i ditt projekt. Vårt engagemang och vår servicekultur har gjort att många väljer oss framför andra – och kommer tillbaka gång på gång. Med ett av marknadens bredaste sortiment, konkurrenskraftiga priser och passion för kvalitet, är vi redo att hjälpa dig förverkliga dina idéer.
Kontaktuppgifter
Grimbodalen 4, 417 05 , Göteborg, Sverige
- 031 - 77 99 799
- webbshop@hornbach.se
- hornbach.se
3,3
Medel
418 omdömen
Har besvarat 97 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 24 timmar
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Smidig beställning
23 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej!
Tusen tack för din återkoppling. Underbart att höra att du är nöjd. Önskar dig en fortsatt fin dag!
Mvh,
Rebeck - HORNBACH
Jag upplever kvalitet hos Er
20 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej! :)
Tack för att du tog dig tid till att skriva en recension. Vi är väldigt glada att höra att du är nöjd. Önskar dig en fortsatt fin dag och varmt välkommen åter!
Mvh// Sofija - HORNBACH
Inramning och bild avdelning, ej jämförbar med Sudbyberg
Jag var på inramning och bild avdelning i Hörnback botkyrka. Kommit kl. 16.05. Personal nr 1. hade en kund, kunden valde ram och allt mått tagit, blev 16.20 och hen skulle lägga bestälningen på dator. Det tog 30 min för henne att göra det. ca 16:30 ringde hennes kollega att komma hjälpa men ingen kom. blev 16:50 och hon sa att hon ska sluta och jag måste vänta tills kollegan kommer, strax. ca kl 17.05 kommer en sur och otrevlig kvinna och jag berättar att jag behöver hjälp med inramning. Hon öppnar tavlan. Hon nekar använda en super stor passpartou som var kvar från tidigare beställning och hon vill att jag beställer ett på nytt trots att inramning avdelning på Sundbyberg får betalt för tjänst och använder egen passparton. Jag blev tvungen att beställa, då hon visar vita och svarta passpartou som de har i huset och jag säger att jag vill inte ha dem och vill välja från beställning varor och hon blir irriterad och säger att hon måste gå utan att bryr sig att jag har väntat mer än en timme för att någon hjälpa. Jag frågar efter chef för att göra klagemål och hon (Personal nr 2. ) säger skriv negativ review. Jag frågar efter chef och hen kommer, utan empati, hen vill bara höra och bli av med mig. Jag berättar och hen säger ok. Jag frågar vad händer nu? hen vill höra deras berätelse. Den här chefen har missförståd att jag är kund, inte deras kollega. Jag insisterar på återkoppling och han tar tel mitt nummer på slut. Jag tänkte attytud av de två kvinnor och deras arbetssätt är problem men jag tycker att ledningen själv är ett problem där. Jag aldrig kommer besöka dit igen.
8 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej,
Tack för att du lämnar din feedback till oss. Tråkigt att höra att du inte fått den köpupplevelsen du förväntat dig. Vi strävar för att göra vårt bästa för att du som kund ska bli nöjd med ditt köp eller ditt ärende, och du är alltid välkommen att kontakta oss på nytt om du önskar ytterligare hjälp.
Vi har vidarebefordrat din feedback till rätt avdelning för vidare utredning.
Önskar dig en fortsatt fin dag! Med vänlig hälsning Sofija - HORNBACH
Svar från HORNBACH Sverige
Hej Karin! :)
Tack för att du tog dig tid till att skriva en recension. Vi är väldigt glada att höra att du är nöjd. Önskar dig en fortsatt fin dag och en trevlig helg! Varmt välkommen åter.
Mvh// Sofija - HORNBACH
Svar från HORNBACH Sverige
Hej Leena! :)
Härligt att höra att du är nöjd, tack för att du berättar. Vi önskar dig en strålande dag och varmt välkommen åter!
Mvh// Sofija - HORNBACH
Beställde mosaik på varuhuset i…
Beställde mosaik på varuhuset i Göteborg. Väntetid 3 veckor. När väl mosaiken anlände var det fel produkt, de hade tydligen felmärkt streckkoden i butiken. Ny beställning, väntetid 3 veckor. Jag frågade om det inte går att få fram snabbare då vi redan avtalat med hantverkare. Jodå det går men då får jag betala 270kr extra för frakt? När de klantat sig så borde de kunna bjuda på denna kostnad. Kasst.
10 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej,
Beklagar verkligen att du har upplevt problem kring din leverans. Du får gärna kontakta vår kundtjänst på telefon 031-77 99 799 eller via e-mail: webbshop@hornbach.se med mer information, det skulle hjälpa oss att förstå situationen bättre och se hur vi kan lösa det. Också så att vi kan ta din feedback vidare till rätt avdelning.
Önskar dig en fin dag! / Sofija - HORNBACH
Svar från HORNBACH Sverige
Hej!
Tusen tack för din recension. Vi är väldigt glada för att du väljer att handla hos oss. Varmt välkommen åter.
Mvh// Sofija - HORNBACH :)
Perfekt för alla projekt
HORNBACH har verkligen allt jag behöver för både små och stora projekt. Sortimentet är imponerande och kvaliteten känns alltid hög. Jag uppskattar också den kunniga personalen som alltid är redo att hjälpa till med bra råd.
12 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej! :)
Tusen tack för ditt fina omdöme! Vi är otroligt glada över att höra att du är nöjd. Det visar att vi lyckas med det vi strävar efter och det är att kunna erbjuda våra kunder det bästa. Önskar dig en fantastisk dag! Mvh// Sofija - HORNBACH
Enkelt att beställa
1 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej!
Tack för din recension. Kul att höra att du är nöjd med vår webbshop!
MVH
Johanna - HORNBACH
Hornbach har alltid trevlig och…
Hornbach har alltid trevlig och hjälpsam personal. Vi väljer av den anledningen alltid Hornbach framför Bauhaus.
27 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej!
Tack för din recension! Vi är väldigt glada över att höra att du är nöjd med vår service och personal samt att du väljer att handla dina varor hos oss. Varmt välkommen åter när det är dags för nästa projekt!
MVH
Johanna - HORNBACH
Bra personal, bra sortiment, bra öppettider !
Mycket trevlig personal, inte alltid fullt kunnande men hjälper till med annan medarbetare för att kunna ge ett fullständigt svar.
Mycket bra sortiment med det som oftast behövs med kort varsel.
Mycket bar öppettider.
2 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej!
Stort tack för din recension och fina ord. Så roligt att höra att du blivit bra bemött i ett av våra varuhus. Välkommen in när det är dags för nästa projekt.
MVH
Johanna - HORNBACH
Jag är nöljd men den är fel ställe jag…
Jag är nöljd men den är fel ställe jag vill inte gå till Nöjesbiten kan min leverans gå till Hovsjö MATCENTER i stelet den ligger fel stele den skulle till Hovsjö MATCENTER den ligger kvar där nöjesbiten den ska ligga Hovsjö MATCENTER kan man få sin leverans dit 🚚📦 tack jag är inte så nöjd med den leveransen för den ligger fel plats den ska vra Hovsjö MATCENTER 😁😊😊🚚📦🚚📦🚚📦🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏 jag är inte så glad den ska till Hovsjö MATCENTER jag har inte hämtat mitt paket 📦 jag hämtar den om den kommer gå till Hovsjö MATCENTER Häsningar Tim
20 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej!
Vi beklagar ditt missnöje. När du beställer i vår webbshop kan du inte själv välja ombud för uthämtning. Mindre leveranser som t.ex. väger mindre än 20 kg skickas per automatik till ett Schenker-ombud närmast din adress för uthämtning. Vi tar detta till oss och ser ständigt på nya möjligheter att förbättra oss. Nöjda kunder är alltid i fokus för oss.
MVH
Johanna - HORNBACH
Beställningen delades upp i ett antal…
Beställningen delades upp i ett antal olika leveranser utan att detta framgår någonstans. Svårt att få en uppfattning om leveransen är färdig men felaktig eller om den bara inte är slutförd.
19 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej!
Tack för din feedback. Jag kan förstå förvirringen du upplever. Ibland kan det vara så att beställningen delas upp då den skickas både från något av våra lager och direkt från en av våra leverantörers lager.
Vi vill gärna hjälpa dig vidare så att du får klarhet om vad som hänt med just din order. Vi ber dig därför kontakta vår kundtjänst på telefon 031-77 99 799 eller via e-mail: webbshop@hornbach.se för vidare hantering. Ange ärendenummer 50443136 som referens.
MVH
Johanna - Hornbach
Hornbach i Arlöv
Hornbach i Arlöv. När man pratar i telefon med personalen i servicedisken om reklamation på en växt som man precis köpt så klickar dem en mitt i samtalet med tack och hej!! Och jag vill poängtera att jag inte är en dryg person. Mycket märkligt fenomen. Där var sniglar i jorden och på blommorna, eftersom jag slängt växten (dock fotograferat den) så var de inte alls intresserad vilken växt det var. Kommer hädan efter handla på ett ställe som är glad att man ringer och åtgärdar problem..
Efter mitt inlägg. Kontaktade jag kundtjänst efter deras uppmaning och de bad då om ursäkt för deras personals agerande och skulle kontakta butiken vilket är bra men de frågade mig inte vilken växt det gällde och ingen kompensation.
15 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej!
Tack för din feedback. Såhär ska det självklart inte gå till. Vi beklagar att din upplevelse av samtalet inte varit bra och vill hjälpa dig vidare genom att lyfta händelsen till berört varuhus.
Vi ber dig därför kontakta vår kundtjänst på telefon 031-77 99 799 eller via e-mail: webbshop@hornbach.se för vidare hantering. Använd ärendenummer 50416338 som referens.
Mvh,
Johanna - HORNBACH
Skitdålig telefonservice
Försökte ringa till botkyrka och blev avslutad två gånger trots öppet, varför har ni sk telefonservice när ni inte har folk som kan svara, har ni inte lärt er någonting, nej tydligen inte
12 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej!
Tack för att du delar din upplevelse. Vi beklagar verkligen att ditt samtal blev avslutat – det ska självklart inte hända. Vi ser nu över våra rutiner så att detta inte upprepas. Hör gärna av dig igen, så hjälper vi dig vidare. Du kan kontakta varuhuset via vårt formulär som går att hitta här.
https://www.hornbach.se/contact/e/l/contact
Mvh,
Rebecka - HORNBACH
Beställde tapeter och betalade…
Beställde tapeter och betalade handpeng. Hornbach kom efter ett par dagar fram till att man inte kunde leverera till varuhuset. Fick ett SMS att hämta handpengen inom 14 dagar annars skulle denna bli Hornbachs egendom. Vad säger konsumenträtten om detta?
Tycker Hornbachs agerande är klumpigt att inte kunna leverera då tapeterna finns på webblsger.
Har haft stort förtoende för detta företag men omprövar det nu.
3 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej,
Tack för att du tog dig tid att dela din feedback med oss.
Vi är ledsna över att din köpupplevelse inte motsvarade dina förväntningar. Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra och förenkla upplevelsen för våra besökare. Din feedback är viktig för oss.
Du är alltid välkommen att ringa in till vår kundtjänst på 031-77 99 799, under våra telefontider 9-12 & 13-16 på helgfria vardagar.
Med vänliga hälsningar, Sofija
HORNBACH Webbshop-team
Lätt att beställa
1 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej! :)
Tack för att du tog dig tid till att skriva en recension. Vi är väldigt glada att höra att du är nöjd. Önskar dig en fortsatt fin dag!
Mvh// Sofija - HORNBACH
Trevligt bemötande i affär
Trevligt bemötande i affär, lätt beställa på webben.
26 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej!
Tack för att du tog dig tid att lämna en recension. Det gläder oss att höra att du är nöjd och att du väljer att handla hos oss. Önskar dig en fortsatt fin dag!
Mvh/ Sofija - HORNBACH
100% …Besviken på Hornbach
Återigen skickas fel produkt 100% besviken på HORNBAC man kan inte lita på deras webbeställningar
Redan lämnat in produkten till butik och här efter beställer jag absolut ingenting från erat webbshop det här var 3 gången jag har inte fått det som jag hade beställt
26 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej!
Beklagar att du fått fel produkt skickad till dig. För att vi ska kunna hjälpa dig med en lösning ber jag dig att du kontaktar våra kundtjänst. Du når dem på telefon 031-77 99 799 eller via e-mail: webbshop@hornbach.se.
Mvh,
Rebecka - HORNBACH
Obefintligt dåliga
Obefintligt dåliga, dyra och inkompetenta.
Kostade mig runt 1000kr, dom skriver vad materialet är gjort av på sin sida men jag säkerställer det extra genom att skriva till dem där dom åter igen säger att det är gjort av materialet dem säger sen när det kommer så visar det sig att det är något helt annat. Otroligt dåligt.
Svar: det gjorde jag, ni tog absolut inget ansvar. Skamligt
26 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej,
Tråkigt att höra att fel information har getts till dig. För att kunna se över hur vi kan hjälpa dig vidare ber jag dig att du kontaktar oss. Om du har handlat din vara via vår webbshop är du välkommen att kontakta webbshopens kundtjänst på telefon 031-77 99 799 eller via e-mail: webbshop@hornbach.se. Har du istället köpt produkten i ett av våra varuhus är den smidigaste lösningen att du kontaktar kundservice vid returkassan direkt i butiken så hjälper de dig vidare.
Mvh,
Rebecka - HORNBACH
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.