horecagemak.nl Omdömen 

Onduidelijke grappenmakers. Arrogante hollanders (als het al een echte is). Telefonisch is alles mogelijk, tot je wilt gaan leasen. Dan is het in ene minimaal 1500 euro dat je moet besteden.

Ik heb via de website gevraagd naar de montage dienst mbt de aanschaf van een afzuiging. Alles verliep in het begin heel soepel en vlot. Dit schepte bij mij de indruk dat dit een betrouwbare organisatie is die klantgericht werkt. Ook heel fijn telefonisch contact gehad met de onderaannemer.

Ik ontving een voorlopige offerte via de whatsapp en na een fysieke afspraak zou ik een officiële offerte ontvangen.

Toen ik naar de offerte vroeg, kreeg ik de boodschap dat ik dit via Horecagemak zou ontvangen.

Na ontvangst van de offerte, had mijn man wat vragen over de materiaalkosten omdat dit heel erg hoog wat berekend €2245,- ex btw voor buizen en bevestigingsmaterialen.

Om die reden heb ik een mail verstuurd, met daarin de vraag om te verhelderen waaruit deze kosten zijn opgebouwd.

Om vervolgens het volgende antwoord terug te krijgen:

Beste ,

We hebben deze offerte ontvangen van de onderaannemer, hij geeft ook aan dat dit Niet verder te specificeren is.

Dit is dus hoe wij het kunnen offreren aan u.

Als de klant om verheldering vraagt mbt kosten die de klant zal betalen, lijkt het me niet meer dan logisch dat deze verheldering wordt gegeven.

Per abuis zelf iets verkeerd besteld, maar mocht terug gestuurd worden. Zeer tevreden en goed geholpen.

Op maandag een vitrine koelkast besteld, deze werd op dinsdag geleverd, dus wat dat betreft een goede service.
Echter, na de koelkast uit de verpakking te hebben gehaald blijkt deze redelijk zwaar beschadigd (ijzer-frame was gewoon in elkaar gedeukt, jammer dat we geen foto's kunnen delen).
Hier netjes een email over gestuurd (niet eens uit zijn op schadeclaim maar wel melden voor het geval hij op korte termijn ook technisch problemen blijkt te hebben) maar ze wimpelen het heel makkelijk af met: 'Je hebt getekend, dus schadeclaim is niet meer mogelijk'. De schade was niet te zien door de verpakking. Dus als je iets koopt, pak het eerst uit voordat je er voor tekent. De klantenservice is dus echt slecht.

Een net aangeschafte vriezer bleek niet ok en ging vaak kapot. Daarna opgelost door vervanging.

Ik kocht bij Horecagemak.nl een professionele Samsung magnetron.
De bestelling via dhr Rik Geraedts, afdeling verkoop.
De levering duurde slechts 2 dagen door hun eigen transporteur.
Op een pallet met een electrische
pompwagen. Perfect!
Echter: Ikzelf maakte bij deze
bestelling een grote fout.
De magnetron formaten bleken te groot voor mijn keuken.
In contact met Rik daarover heeft hij alle begrip getoond voor mijn situatie!!
De reeds betaalde magnetron wordt door hun eigen transporteur weer opgehaald !
De enige kosten voor mij zij de eenmalige, retour, transport kosten !
Het restant, van het reeds betaalde
bedrag, wordt mij teruggestort !!
Een pluim voor deze betrouwbare firma, en speciaal voor het voorbeeldige contact en afhandeling door dhr. Rik Geraedts !!
Ik ben erg blij !!

Alles wat op tijd en bedankt voor alle advies!

Na openen van de verpakking blijkt de levering flink beschadigd te zijn. Bij levering aan buitenzijde niet zichtbaar. Heel gemakkelijk maakt het bedrijf zich ervan af met zie voorwaarden. Als je een staafmixertje zoekt kun je het avonturen, maar duurdere spullen wees gewaarschuwd dat je alle risico loopt!

Waarschuwing.
Product wat niet werkt.
Tevens incompleet geleverd.
Klantenservice is werkelijk waar om te janken, ik ben nog nooit zo slecht behandeld.

was misgegaan met leveren van product maar alles super netjes opgelost. bedankt!

Bestelling is binnen de aangegeven tijd geleverd. 2 - 3 werkdagen. Had geen track en trace code gekregen dus begon hem te knijpen. Zeker na het lezen van deze reviews. Had vanmorgen gebeld om 9u, konden de track en trace niet achterhalen dus zou afwachten worden. Kwartier later wordt er aangebeld en staat de bezorger voor de deur met het bestelde rvs meubel. Helemaal in elkaar gezet en al. Ideaal. Dus voor mij een goede ervaring tot nu toe.

Half jaar geleden nieuwe koelwerkbank gekocht.
Deze ging defect en ik heb hier 17 september direct over gebeld.
Werd aangegeven dat ik het storingsformulier op de website in moest vullen en dat het dan gelijk opgepakt zou worden. Dit gedaan met alle gevraagde en benodigde gegevens. 25 september nogmaals gemaild omdat ik nog geen reactie ontvangen had. Kreeg dezelfde dag een mail terug dat ze hem helaas niet hadden ontvangen maar hem nu gelijk gingen doorzetten. 2 Oktober verder niks meer vernomen dus naar de stand van zaken gevraagd. Kreeg op 5 oktober de volgende reactie. " Bedankt voor je melding.
Wij hebben deze direct doorgezet en de melding zal, afhankelijk van de situatie, worden opgepakt door ons, één van onze servicepartners of de fabrikant/leverancier.

In alle gevallen zal er op zo kort mogelijke termijn contact met je worden opgenomen om de situatie en de verdere stappen te bespreken. Dat kan bijvoorbeeld betekenen dat een monteur contact met je opneemt om een afspraak in te plannen om bij je langs te komen.

Wij doen altijd ons uiterste best je melding zo snel mogelijk te verwerken en op te lossen. Afhankelijk van de planning en/of drukte kan het eventueel 1 tot 2 werkdagen duren voordat de genoemde opvolging plaatsvindt.

Bedankt voor je begrip.
Heb je in de tussentijd nog vragen? Dan horen wij het natuurlijk ook graag! "

Vervolgens geen contact met me opgenomen en heb ik op 9 oktober het volgende gemaild:

Beste,

Ik heb ondertussen al bijna een maand een defecte koelwerkbank die ik nodig heb en er is naast dit mailtje dat het doorgezet is op geen enkele wijze wat gebeurd.

Op 25 september 10 dagen eerder werd ook al aangegeven dat de melding direct doorgezet zou worden.

Graag ontvang ik op kort termijn een oplossing.

Tot heden geen reactie mogen ontvangen vandaar deze review.

Morgen probeer ik ze te bellen want dit is niet netjes zo.

Doen aardig maar is verder waardeloos , laten door hun leveranciers op sturen welke om duistere reden het huisnummer niet kunnen vinden , brengen bij afhaal punt blijkt de hele zending in 1000 stukken te zijn.
Blijven aardig sturen via leverancier opnieuw zelfde laken en pak , vraag je creditnota piepen ze ja maar is 2 maanden gelden Naam is verkeerd moet horeca ongemak zijn, beter bij andere bestellen.

Ik zou deze webshop ten stelligste afraden. Moest ik 0 sterren kunnen geven, dan deed ik dat.

Aangekochte producten binnen garantieperiode teruggebracht met een defect. Na 3 weken van updates vragen hebben we de eigenlijke fabrikant gecontacteerd. Deze had al meer dan een week een rapport naar horecagemak gestuurd maar blijkbaar wou de account manager (ene Murat) dat niet met ons delen.
Horecagemak claimt verkeerdelijk gebruik omdat het dan niet meer binnen hun garantie valt. Dit is onwaar aangezien het product maar voor 10% van de tijd gebruikt werd volgens de handleiding. Horecagemak wil niet tussenkomen in de kosten.

De klantendienst (ene Murat) beschuldigde ons er in een lang telefoongesprek van te liegen over het gebruik. Hij wou ook geen andere collega's of leidinggevende doorgeven en haakte verschillende keren in. Hij was zeer onbeleefd en onbegripvol.

Blijf hiervan weg!

Horeca Gemak in Delft heeft de Zonnebloem Alphen aan den Rijn Centrum onlangs gesponsord met een groot aantal gebaksvorkjes.
Heel erg bedankt, daar zijn wij blij mee!! 🌻

Vorige week zocht ik via Google naar horeca krijtborden. Nadat ik eerst 3 goedkopere aanbieders had gevonden die ze niet op voorraad hadden, kwam ik de site van horecagemak tegen, die beweerde dat ze de krijtborden wél op voorraad hadden. Dus besteld en betaald Op donderdag avond, hopende ze zaterdag binnen te krijgen. Maar na betaling duurde hèt al vrij lang voor er een bevestiging kwam, en natuurlijk zaterdag geen krijtborden. Vandaag ( dinsdag) kreeg ik dan eindelijk een mailtje met hier een tracé nummer in, via de site van gls, en dan met het tracé nummer moest je ook je postcode bij invoeren, iets wat meestal duid op pakketjes uit het buitenland. Maar helaas geen info, dus heb ik Horeca gemak eens gebeld. En eerlijk is eerlijk. Er werdt wel vrij snel opgenomen, maar vervolgens wist de jongeman niks te vertellen, na meerdere keren te hebben gezegd dat het volgens mij uit het buitenland afkomstig zou zijn, en dus niet uit eigen beheer komt. En dus jezelf maar moet afvragen : is het wel écht op voorraad bij de verkoper, of is horecagemak gewoon een luxe dozenschuif machine, en hebben ze helemaal niks op voorraad. De jongeman kon me niet vertellen Waneer het nou verzonden zou worden, ( het was dus nog niet verzonden ) en noemde Polen als verzend land, volgens hem zou het zeker nog meerdere dagen gaan duren. Waarna ik verzocht om
De verzending te annuleren, en mijn geld terug te storten, waarop de jongeman zei, dat kan niet ! Het is al verzonden ?? Ervaring met Chinese handelaren leerde mij dat ze dagen voor het product klaar is. Al een verzendlabel aanvragen. Ik vermoed nu ook dat dit hier het geval is.

Anyways ik krijg me geld niet terug, en moet maar afwachten of het ooit nog verzonden gaat worden.

Ik bestel hier nooit meer iets. Zeer slechte service.

Dit is geen horeca gemak, maar eerder horeca ongemak!