Nooit bestellen hier
TLDR; als er iets fout gaat in je bestelling, al dan niet door jouw schuld: gecondoleerd en sterkte de komende tijd met de afhandeling bij dit bedrijf.
Ik heb 15 juni borden en kommen besteld. Echter omdat hun systeem mij heeft gekoppeld aan een andere gebruiker die hetzelfde adres gebruikt voor mijn pakketmuur is mijn bestelling bij een andere gebruiker gekomen die niet als leveradres op de factuur staat.
Vervolgens krijg ik een eindeloze hoeveelheid verwijten dat ik de naam van een andere gebruiker heb opgegeven (dat kan niet eens, want ik kan geen versleutelde namen bedenken) en negeren ze het onverklaarbare feit dat hun systeem iets anders heeft bedacht dan op mijn orderbevestiging staat. Uiteindelijk is gebleken dat hun systeem gewoon de gegevens gebruikt van het eerst geregistreerde account op het adres, wat heel onhandig is bij een centraal pakketpunt. Ondanks dat heb ik dankzij het bedrijf van mijn pakketmuur mijn borden en kommen gekregen; kapot wel te verstaan want er was nauwelijks bescherming in de dozen aanwezig. Vervolgens weigeren ze vervanging of terugbetaling want ze vinden het mijn schuld (in strijd met consumentenrecht).
Na een aantal juridisch dreigende mailtjes te hebben gestuurd en daarmee de koop formeel te hebben ontbonden heb ik op 31 juli (anderhalve maand mind you) een creditnota ontvangen, maar tot de dag van vandaag nog geen betaling (één maand verder mind you).
Ik ben inmiddels zover dat ik een juridische procedure tegen hen wil gaan starten om mijn geld (inclusief wettelijke rente) en opslagkosten voor de defecte goederen waar ze geen niet afstand willen doen of willen ophalen (wat hoort bij het ontbinden van de koop); want op 80% van mijn mails krijg ik überhaupt geen reactie.
De klantenservice is dus dusdanig slecht dat ik er überhaupt niet zou gaan bestellen en als je dat toch gaat doen betaal dat in ieder geval met een creditcard (thank god had ik dat laatste gedaan)
