Eurowings Holidays Omdömen 

Ich wollte heute, wie schon wie viele Male vorher, bei der Mitarbeiterin Ela eine Reise buchen. Die Mitarbeiterin Elmer konnte mir nicht sagen, ob Ela im Dienst ist und bestand darauf, dass ich bei ihr die Reise buchen sollte. Ich habe sehr gute Erfahrungen mit Ela gemacht und bisher wurde ich bei vergangenen Buchungen, wenn sie im Dienst war immer, wenn möglich, verbunden oder mir wurde ein Rückruf von Ela angeboten. Die Mitabeiterin Elmer sagte mir, dass ihr das Verfahren gänzlich unbekannt sei und sie meiner Bitte nicht nachkommen könne. Ich habe Eurowings Holidays immer sehr gut bewertet, doch diese Mitarbeiterin Elmer hat noch nicht einmal einen Stern verdient. Daraufhin habe ich die Reise nicht gebucht, da es ja genügend andere Anbieter gibt.

Ich kann mich den negativen Bewertung hier anschließen.

Sobald man mehr möchte wie buchen, z.B. eine Reklamation, herrscht Funkstille und es gibt keine Reaktion. Auch nicht auf eine Erinnerung.

Für mich liegt daher doch irgendwie auf der Hand, dass es hier vielleicht ein strukturelles Problem gibt oder ggf. auch Geschäftspolitik in diese Richtung. Könnte man Ende im Zweifel ja auch Geld sparen und würde den Gewinn erhöhen.

Also kurz: meine Reklamation ist seit 3 Monaten ohne Reaktion, sieht man mal von der automatischen Eingangsbestätigung ab. Eine Erinnerung/ Nachfrage führt ebenfalls zu keiner Reaktion.

Wir haben bei Eurowings Holidays eine Pauschalreise nach Kreta gebucht (Gesamtwert: 1.660 €), die leider von Tag 1 an ein absoluter Reinfall war.
Bei der Ankunft im gebuchten Hotel (City Green Hotel) erfuhren wir mitten in der Nacht, dass das Hotel komplett überbucht war. Nach über zwei Stunden Wartezeit in der Lobby – ohne erreichbaren Ansprechpartner oder Hilfe über die Notrufnummer – wurden wir per Taxi in ein abgelegenes Ersatzhotel (Seleria Village) auf einem Berg verfrachtet. Dadurch wurden unsere Urlaubs- und Ausflugsplanung mit unseren Freunden vor Ort komplett zerstört.
Als wäre das nicht genug, wies das zugewiesene Ersatzzimmer an drei Stellen akuten Schimmel auf. Da die Reiseleitung vor Ort eine Lösung oder ein Alternativhotel ausdrücklich verweigerte, mussten wir die Reise aus gesundheitlichen Gründen vorzeitig abbrechen und auf eigene Kosten (Flug & Taxi) nach Deutschland zurückreisen.
Die vollständige Reklamation inkl. Protokoll, Beweisfotos vom Schimmel und allen Belegen habe ich am 11.07.2026 eingereicht und eine gesetzliche Frist von 14 Tagen gesetzt. Bis heute – weit nach Ablauf der Frist – habe ich keinerlei Rückmeldung oder Erstattung erhalten.

Ich erwarte umgehend die Bearbeitung meiner Reklamation und die Erstattung unserer Kosten

Vorsicht bei Eurowings
Kundenservice reagiert nicht und übernimmt entstandene Hotelkosten nicht

Eurowings hat meinen Rückflug kurzfristig um einen Tag vorverlegt – von Montag auf Sonntag. Dadurch musste ich meine Rückreise einen Tag früher antreten, obwohl mein Hotel bereits gebucht und bezahlt war. Die dadurch entstandenen Hotelkosten muss ich nun tragen, obwohl sie durch die Änderung meines Rückflugs entstanden sind. Ich erwarte daher, dass Eurowings diese zusätzlichen Kosten übernimmt.

Besonders enttäuschend ist jedoch der Umgang mit meiner Beschwerde: Seit mehr als zwei Monaten warte ich auf eine Antwort des Eurowings-Kundenservices. Trotz mehrfacher Erinnerung erhalte ich keinerlei Rückmeldung. Man wird als Kunde schlicht ignoriert.

Eine Flugänderung kann vorkommen – aber dann sollte eine Beschwerde zumindest geprüft und beantwortet werden. Stattdessen erhalte ich seit Monaten keinerlei Reaktion und bleibe auf den zusätzlichen Hotelkosten sitzen.

Ticketnummer 4270338.

Aufgrund dieser Erfahrung kann ich Eurowings überhaupt nicht empfehlen.

Ich kann vor diesem Reiseanbieter nur dringend warnen!! Wir hatten eine Flug+Hotel Reise gebucht. Die gebuchten Zimmer wurden am Reiseort allerdings nicht zur Verfügung gestellt! Und es wurden trotz Pauschalreise Mehrkosten im Hotel notwendig! Der Kundenservice war nicht zu erreichen und ein versprochener Rückruf erfolgte nicht!! Auch im Nachgang war der Kundenservice kaum erreichbar und extrem unfreundlich! Man kam uns auch trotz des Reisemangels in keinster Weise entgegen!! Bitte passen Sie dringend auf!

Wir warten seit knapp zwei Monaten auf eine Stellungnahme zu unserer Reisemängelanzeige wegen erheblicher Reisemängel, darunter eine während des gesamten Aufenthalts nicht nutzbare Klimaanlage sowie mehrtägiger erheblicher Baulärm. Die Mängel wurden vor Ort der Reiseleitung gemeldet und von dieser bestätigt. Zudem liegt uns ein schriftliches Entschuldigungsschreiben der Hoteldirektion wegen der Lärmbelästigung vor.
Da auf unsere Reklamation keine Reaktion erfolgte, haben wir inzwischen einen Rechtsanwalt beauftragt. Auch hierauf liegt bislang keine Stellungnahme des Reiseveranstalters vor.
Mit der Kommunikation und dem Umgang mit unserer Reklamation sind wir sehr unzufrieden.

Update: 03.08. ich übersende ihnen per Mail meine Vorgangsnummer. Eigentlich liegt ihnen alles seit Ende Mai vor

Buchungsnummer: 10387771

Annullierter Rückflug Funchal–Düsseldorf am 23.05.2026 im Rahmen einer Pauschalreise. Die Annullierung erfolgte am Abend, also nach Ende der eigenen Servicezeiten (10:00–18:00 Uhr). Ein Anruf um 19:22 Uhr blieb erfolglos, ein Angebot zur Ersatzbeförderung oder Unterbringung gab es nicht. Wir mussten daher selbst Ersatzflug, Hotel und Verpflegung organisieren und in Vorleistung gehen.

Seitdem: Funkstille. Erste Anzeige am 23.05., vollständige Kostenaufstellung mit Belegen und Fristsetzung, telefonische Nachfrage am 09.06. mit der Auskunft, der Vorgang liege „in der Regulierungsabteilung". Danach eine weitere schriftliche Fristsetzung. Bis heute – rund zwei Monate nach der Reise – keinerlei inhaltliche Rückmeldung, kein Zwischenstand, keine Zahlung. Nicht einmal eine Eingangsbestätigung.

Heute erneut telefonisch versucht: knapp 45 Minuten in der Warteschleife, ohne dass ein Mitarbeiter erreichbar war. Der vorgeschaltete KI-Telefonbot hat die Buchungsnummer fünf Mal nicht korrekt erfasst. Am Ende kein Gesprächspartner, kein Ergebnis, keine Rückrufoption.

Was hier fehlt, ist nicht Kulanz, sondern die Erfüllung gesetzlicher Pflichten als Reiseveranstalter. Wer Kunden bei einer Annullierung im Zielgebiet komplett allein lässt und anschließend dokumentierte Erstattungsansprüche über Wochen unbeantwortet liegen lässt, muss sich über die Bewertung nicht wundern.

Für eine Marke im Lufthansa-Konzern ist das ein bemerkenswert schwaches Serviceniveau. Klare Empfehlung: alles schriftlich dokumentieren und Belege sichern.

Die Pauschalreise selbst war okay, aber der gebuchte Rücktransfer von Benidorm zum Flughafen Alicante ist komplett schiefgelaufen. Wir waren nicht auf der Liste, der Fahrer hat uns nicht mitgenommen. Eurowings Holidays verweist auf Sidetours, Sidetours verweist zurück auf Eurowings. Nach mehreren Wochen und mehreren Mails immer noch keine Erstattung der Taxikosten (ca. 70 €). Sehr unzufrieden mit dem Beschwerdemanagement. Erwartet mehr von einem großen Veranstalter.
Update zur Antwort der Reklamationsabteilung: Es wird behauptet, der Transfer sei „wie gebucht“ zur Verfügung gestanden. Das stimmt leider nicht. Wir waren vor Ort, haben die Pickup-Liste gesehen und unser Flug war darauf nicht aufgeführt. Der Fahrer hat uns trotz Nachfrage nicht mitgenommen. Deshalb mussten wir ein Uber zahlen. Die Aussage der Agentur vor Ort entspricht nicht unserer tatsächlichen Erfahrung.
Vorgangsnummer: 10420511

Unser gebuchtes Hotel hat kurzfristig die Pforten geschlossen. Der Reiseveranstalter Eurowings Holidays hat dann verschiedene Angebote und Alternativvorschläge gemacht. Wichtig war aber die unkomplizierte telefonische Erreichbarkeit, so dass wir dann schnell das passende Angebot bekamen. Bestens beraten wurden wir dabei von dem Mitarbeiter Lucas Kley. Noch mal vielen Dank an Ihren unermüdlichen Einsatz!

Absolut unterirdisch!!
Freche, arogante Antworten, keine Kulanz oder Entgegenkommen.

Nie nie wieder!!!

War eigentlich immer mit holidays.eurowings sehr zufrieden!Doch sobald ein Problem auftritt,null Reaktion.
Es hat schon damit angefangen als ich vor unserer Reise nach Mallorca ein schlechtes Bauchgefühl hatte,erste negative Hotel Bewertungen nach komplett Renovierung unseres 5* Hotel!Das Hotel hatte noch nicht mal 14 Tage offen und es hagelte die ersten negativ Bewertungen.
Ich wollte einfach nur Informationen,sollte es zu unserem Zeitraum auch noch Probleme geben.
Auf eine Beantwortung meiner Email warte ich bis,HEUTE!
Das ist nun gute 5 Wochen her.
Wir sind jetzt seit einer Woche aus dem Mallorca Urlaub zurück.Mein Bauchgefühl war auch nicht unbegründet,Vorort noch einige Bauarbeiten die uns sehr störten.Noch Vorort eine Email verfasst,mit Videos und Fotos!Natürlich,bis heute keine Reaktion von holidays.eurowings.
Telefonischer Kundenservice,WARTESCHLEIFE,habe. besseres zutun als am Telefon meine Zeit verschwenden.
Ich habe gestern ,nochmals eine Email verfasst.Wir haben viel Geld für 10 Tage 5* Mallorca bezahlt.Umso mehr ärgert mich,dass so ein Unternehmen,es nicht auf die Reihe bekommt Reklamationen/Beschwerden zu bearbeiten oder steckt dahinter ein System?!
Denn für das Reklamation Formular muss man wohl studieren.
Ich habe es bis heute nicht geschafft den Google Recaptcha zu aktivieren.
Es Scheint,solange die gebuchten Reisen reibungslos klappen,sehr guter Kunde.Sobald es aber Probleme gibt,nicht erreichbar.Sehr Traurig.
Sollte,ich hier auch keine HILFE erhalten,bin ich gezwungen meinen Anwalt einzuschalten.Das ist eigentlich das allerletzte,was ich will!

Update zur Vorgangsnummer : 10398020

Nie wieder Eurowings-Holidays. Im April sollte es für einen Kurzurlaub nach London gehen. Da Eurowings bestreikt wurde haben wir mit der Hotline Kontakt aufgenommen, da gabs erstmal nur die Rückmeldung, dass es nur einen Ersatzflug einen Tag später gäbe und man keinen Einzelflug stornieren könnte (Wir wollten dann selbst buchen).
Nachdem wir dann einen eigenen Hinflug gebucht haben, damit wir pünktlich in London ankamen dachten wir es wäre alles gut.
Nach einer schönen Woche in London wollten wir Online für den Rückflug einchecken. War nicht möglich. Man hatte ohne unser Wissen den Rückflug storniert.
Das hat man an der Hotline bestritten und war der Meinung nur der Hinflug wäre storniert (auch das ohne unser Wissen entgegen der Behauptung das wäre nicht möglich)

Ende vom Lied :
- Nach vielen Telefonaten mit der Hotline hat man mich am Ende weggedrückt
- Rückflug haben wir ebenfalls am Flughafen noch selbst gebucht und selbst bezahlt
- Urlaub ist insgesamt fast 500€ teurer geworden
- Auf meine Reklamationsanfragen gab es bis heute keine Rückmeldung (Hab grad mit der Hotline telefoniert .. das Ticket wurde nie bearbeitet und wir jetzt angeblich reaktiviert)

Kundenservice aus der Hölle ...
Nicht zu verwechseln mit Eurowings direkt. Der Kundenservice und die Mitarbeiter waren immer freundlich und waren super bemüht uns zu helfen. Geht nur nicht wenn der Veranstalter den Flug storniert.

Nie wieder mit diesem Reiseveranstalter, warte seit 10 Wochen auf die Rückerstattung der Zusatzkosten für meinen annullierten Rückflug. Den ich selber buchen musste, da Eurowings Holidays es nicht in zwei Tagen (u. vielen Telefonaten) geschafft haben umzubuchen. Eurowings Holidays kennt alle Mails und Briefe die diesbezüglich an sie gesandt wurden aber regieren nicht, mittlerweile komme ich auch telefonisch nicht mehr durch.
Der mitgebuchte Transfer hat auch nicht wirklich geklappt.
Das gleiche wenn eine Mail an Sie geschrieben wird bzgl. Mitteilung der Kontodaten damit den Betrag für die Buchung überweisen kann wird auch nicht Wochen lang reagiert aber bei der Mahnung die dann kam stand dann die Kontodaten drauf.

Update:
Nach gut 3 Monaten und vielen Telefonaten/Emails wurde dann doch noch der offene Betrag der Umbuchungskosten ausbezahlt.

10410135

Ich warte seit mittlerweile fünf Wochen auf die Bearbeitung meiner Reklamation zur Fuerteventura-Reise. Bisher habe ich außer dem Hinweis, dass die Bearbeitung 8–10 Wochen dauern könne, keine inhaltliche Rückmeldung erhalten. Besonders enttäuschend ist, dass es sich aus meiner Sicht nicht um einen besonders komplexen Sachverhalt handelt und trotzdem bisher keine Entscheidung getroffen wurde. Ich hätte mir eine transparentere Kommunikation und zumindest einen Zwischenstand gewünscht. Ich hoffe, dass die Reklamation nun zeitnah und kundenorientiert bearbeitet wird.

Leider funktionierte die Klimaanlage im Hotel nicht. Nach Kontaktaufnahme mit dem Support, warte ich nun schon seit über zwei Monaten auf eine Rückmeldung.

Ich würde keine Reise mehr mit diesem Reiseveranstalter buchen.Wir sind am 24.06. um 08:20 Uhr in Palma de Mallorca angekommen und mussten bereits über 40 Minuten auf den Transferbus warten.

Am Schalter von Eurowings Holidays wurden wir dabei leider kaum beachtet. Statt sich um die wartenden Gäste zu kümmern, war die Mitarbeiterin mit Gesprächen mit ihrer Kollegin beschäftigt.Die Organisation wirkt leider sehr unprofessionell. So fühlt man sich als Kunde und Urlauber nicht willkommen.

Schlechteste Airline mit der ich je geflogen bin oder auch nicht geflogen bin, da wir trotz Verspätung des Fluges nicht mehr in den Flieger rein durften weil wir 2 Minuten zu spät waren. Nun der Rückflug,schon wieder 30 Minuten Verspätung, aber Hauptsache die Leute schon in den Flieger frechen.

Meine Erfahrung mit Eurowings Holidays war äußerst enttäuschend. Ich habe selten ein Unternehmen erlebt, das so wenig Verständnis für die Situation eines Kunden zeigt.

Obwohl der Zahlungseingang lediglich etwa zwei Stunden nach der gesetzten Frist erfolgte, wurden mir zusätzliche Kosten von rund 2.500 Euro in Rechnung gestellt. Statt eine kundenorientierte Lösung zu suchen oder das Gespräch zu suchen, wurde unmittelbar mit Inkasso und weiteren Mehrkosten gearbeitet. Für mich steht dieses Vorgehen in keinem angemessenen Verhältnis zu einer so geringen zeitlichen Überschreitung.

Besonders negativ empfand ich den Umgang des Kundenservices. Mir wurde keinerlei Entgegenkommen signalisiert, obwohl die Überschreitung nur minimal war. Ich hatte zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, dass man an einer fairen oder pragmatischen Lösung interessiert war.

Ich kann daher nur davor warnen, sich auf die Kulanz oder das Verständnis dieses Reiseveranstalters zu verlassen. Meine Erfahrung war geprägt von mangelnder Kundenorientierung, fehlendem Verständnis und einem Umgang, den ich als äußerst respektlos gegenüber zahlenden Kunden empfunden habe.

Für mich war dies mit Abstand die schlechteste Erfahrung, die ich bisher mit einem Reiseveranstalter gemacht habe.

Wer Lust auf KI generierte Antworten per Email zu bekommen, ist hier vollkommen richtig. Nur leider gibt es keine Lösung:
Auf die Frage, wie ich die gebuchten Flüge in die Eurowings App bekomme (mittlerweile erledigt) bekomme ich zwei Mal exakt die gleiche Antwort (so schlau war ich auch schon, nur beantwortet das die Frage nicht):

Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Wenn Sie Sitzplätze nachbuchen möchten, kontaktieren Sie bitte die Fluggesellschaft direkt. In diesem Fall ist das Eurowings.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Kind regards / Freundliche Grüße

Wir haben nun mehrmals bei Eurowing Holidays eine Komplettreise gebucht und uns auf die ach so "grandiosen Bewertungen" für ein Ressort verlassen -
und jeweils haben wir persönlich keine wirklich guten Erfahrungen gemacht.

Unsere letzte Reise auf "gepackten Taschen" war 12/25 ein Last-Minute-"Angebot" für ~4400 Euro nach Ägypten. Da müsste doch was schönes bei herum kommen, wenn man noch obendrauf so viel gespart hat, weil es sich doch um Restplätze handelt...?
Das war wohl ein netter Gedanke -
Mehr aber auch nicht...

Die für 21 Tage in Hurghada gebuchte "Neue Hotelanlage", "familienfreundlich", "Zimmerkategorie Gardenview", "Fünf Sterne nach Landeskategorie" , entpuppte sich bei Ankunft als ein unter neuem Namen wiedereröffnetes Ressort, welches eher schlecht als Recht renoviert war:
Wir dokumentierten Farbecken, Betonspachtelreste, Silikonfugenarien, abgeranzte Möbel, etc. pp., auch bei den Zimmernachbarn wie auch über die ganze Anlage...

Der in der Buchung bestätigte Gardenview vom Balkon aus war gar nicht vorhanden und bei Ankunft wurde ein entsprechendes "Downgrade" als "Upgrade mit Meerblick" aka "Blick über den Pool ans knietiefe Meer inkl. Animationsradau" verkauft; Pustekuchen mit ruhigem Sonnenuntergang auf dem Balkon ...

Und das "Familienfreundlich"? War eine tägliche Party bis morgens teilweise um 5 Uhr, mit wummernden Bässen, die selbst bei geschlossenen Fenstern und Türen nicht auszuhalten war: Russendisko und Ballermannfeeling war jetzt nicht wirklich das, was wir hier als vermeintlich gebucht erwartet hatten...
Wenn selbst Jabra Elite 8 InEars inkl. ANC bei hoch gedrehter Lautstärke kaum dafür ausreichen, morgens um drei Uhr verzweifelt auf dem Tablett eine Serie zu schauen um einschlafen zu können, stimmt etwas ganz und gar nicht mehr... was wir auch auf Videos mit Ton dokumentierten...

Die Einwände an der Rezeption wurden bei vielen Besuchern gern mit einem Obstkorb und/oder einem Gratis-Getränk weggelächelt, mit der Bitte, die Rezessionen im Internet dann aufzuhübschen...
Bei Animationsspielchen am Pool geschah das gleiche Vorgehen bei der Generation Social Media:
Gewinne ein Freigetränk für eine gute Rezession und das Teilen deines Urlaubs.
Das klappt vielleicht bei Ein-Wochen-Party-Besuchern - wenn man aber "ein paar Tage mehr" gebucht hatte, wird es nach Tagen ohne Schlaf einfach unangenehm...

Wir mussten die Reisebetreuung von Ort mehr oder weniger durch einen immer größer gemachten eMail-Verteilerkreis zum Vorbeischauen und "Handeln" zwingen; was jedoch auch nur einen "Erfolg" für ca. 72 Stunden in Sachen "Lärm" brachte:
Man drehte dann am Tag mal am Pool die Bässe herunter, nur um sie dann nachts wieder gefühlt höher zu drehen...

Zurück in Deutschland reagiert man bei Eurowings Holidays - erneut - bei einer Reklamation mit einem Abstand von 5-8 Wochen auf beantwortete eMails und versucht dann mit einem "entgegenkommenden Angebot" zu beschwichtigen:
Wer dann wie in unserem Falle ~500 Euro als Ausgleich für den geplatzten Weihnachtsurlaub nicht zu sofort annimmt, erhält einfach keine Antworten mehr -
und man versucht so das Thema auszusitzen;
Während das bemängelte Urlaubsressort noch immer "spitzenbewertet" - nun jedoch ohne die Zimmerkategorie "Gardenview" - auf der Plattform zu finden ist...

...wie man auch - nach dem man auf Portalen zum Ressort mit den Stichworten "Lärm", "Ballermann", "Russendisko", "Party" sucht - etliche andere Besucher findet, die in unserem Urlaubszeitraum als auch heute den gleichen Schiffbruch erlebt haben bzw. erleben:
Von einem "bedauerlichen Einzelfall" unzufriedener Urlauber die doch nur meckern wollen, kann hier also bei bestem Willen bei dem betroffenen Ressort keine Rede sein...

Nach unseren gemachten Erfahrungen buchen wir nicht mehr bei Eurowings Holidays:
Es ist schon schlimm genug, dass man - erneut - nach einem Problem gefühlt im Regen stehen gelassen wird.
Das man dann aber dem Anschein nach nicht mal die Beschreibungen und Bewertungen eines betroffenen Ressorts wirklich fundiert überprüft und/oder explizit herunter setzt, während die nächsten Menschen hier ihr hart erspartes Urlaubsgeld in unerfüllte Erwartungen versenken, das geht gar nicht...

Für uns war das erneut Lehrgeld, über das man sich mit einem knirschenden Lächeln über seinen Gegenüber ärgert und ihm scherzhaft Schnappbewegungen beim Atmen mit den angebotenen 500 Euros wünscht, die er sich auch als Hutschmuck aufbereiten kann -
viele andere Menschen können das jedoch sicherlich nicht - und denen tuen hier Preis und erhaltene Leistung sicherlich weh, warum wir dieses erneute "Erlebnis" teilen.
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Edit 06.08.26: Nein, wir haben bis heute nicht einen Cent zurück erhalten.