Helpling Omdömen 803

Excellente aide ménagère, très à l’écoute.

Appli très pratique et équipe professionnelle

Contact rapide et efficace avec l’administration, personnel qualifié et prestation impeccable

Super réactif, tarifs corrects, intervenante super !

Intervenante Très efficace, professionnelle, ponctuelle.
Le suivi et les échanges administratifs avec l’équipe Helpling sont également sans aucun aucun problème.

Après quelques prestations seulement, nous sommes absolument ravis du travail effectué par Abdel. Avec 3 enfants à la maison et une garde partagée une semaine sur 2, il y a du boulot! Et c’est absolument nickel. Merci beaucoup !

Merci, rien à ajouter.

Si aucune aide-ménagère ne se présente, vous êtes tout de même prélevé. Si vous annulez votre abonnement, vous êtes tout de même prélevé. A fuir!

Pas la meilleure des expériences. On a arrêté au bout de 2 mois.
Côté Agence : beaucoup de temps à faire des retours ou à répondre. Aussi, n'a pas prévenu la prestataire d'une annulation qui est venue le jour J pour rien.
Coté prestataire en 2 mois : 1 retard (1ier jour) ; part 15min avant la fin (2ieme jour) et ne soustrait pas ses quarts d'heures manquant à la facturation (malhonnêteté) ; débarque 30min avant sans prévenir et essaye de m'imposer sa présence ; ne nettoie pas sous les meubles (les moutons sous le canap sont tranquilles), sort 1 poubelle sur 3 ; fait le tour des jouets pour la serpillère ; passe un nombre incroyable d'appels téléphonique ; si elle fini plutôt, elle s'assoie et attend que ça passe... Le tout en 2 mois.
On a essayé une autre prestataire : 30min de retard au 1ier jour. On a arrêté là.

Prestations de qualité avec des intervenantes agréable et fiables, service client disponible, efficace et flexibilité des horaires si nécessaire

Pour l'instant je suis satisfaite, intervenante sérieuse. Beaucoup de réactivité à mes demandes.

Mes interlocutrices ont bien compris mes demandes et m'ont proposés des femmes de ménage consciencieuses et très sympathiques dont les prestations de services ont été impeccables.

Après avoir réservé une session de ménage avec une "professionnelle" de cette entreprise, quelle ne fut pas ma surprise de retrouver le sol de ma salle de bain complètement tâché et impossible à nettoyer. J'avais pourtant précisé maintes fois qu'il ne fallait absolument pas employer de produit abrasif sur des carreaux de ciment. Je pensais pourtant avoir affaire à des professionnels... Après avoir monté un dossier de remboursement auprès des assureurs d'Helpling, j'ai été remboursée des dommages causés par leur assureur HDI, minoré de la TVA ainsi que d'un montant fixe de 500 euros...Helpling m'a confirmé que cette somme me serait bien remboursée or j'attends depuis 3 mois en vain et sans aucune réponse, ni justification de leur part.
On trouve un article dans les CGU d'Helpling sur un montant minimum de dommages de 500 euros mais qui ne correspond pas du tout à une franchise dont les clients devraient s'acquitter?? C'est juste inadmissible et à la limite de la légalité

Article 5. Assurance contre les dommages
Helpling dispose d’une assurance contre les dommages d’un montant de couverture maximal de cinq millions d’euros, qui couvre les prestataire de services en cas de dommages aux biens de l’Utilisateur. Si un dommage est causé aux biens de l’Utilisateur par les activités du Partenaire pendant la prestation de service, Helpling déclare le dommage à son assureur HDI (ou tout autre assureur ayant conclu une police d’assurance à cette fin). Ceci ne s’applique qu’aux dommages aux biens de l’Utilisateur dépassant un montant de cinq cent euros. La responsabilité du prestataire de services n’est pas exclue ou limitée par ce qui précède. Helpling n’est pas tenu d’apporter son aide pour le règlement des dommages. Il incombe à l’Utilisateur de faire valoir ses droits auprès de l’assureur.

Bonjour,

Je déconseille cette plateforme:
1) A 2 reprises, elle n'a pas su donner la bonne adresse aux intervenantes qui se sont retrouvées à 45 minutes du lieu de l'intervention
2) Ne dispose pas de moyen de contrôler la durée des interventions ce qui fait que les intervenantes restent moins longtemps que prévu
3) Annonces des procédures de rétractation sous 72h quand le temps prévu n'est pas réalisé qu'elle ne met pas en oeuvre car elle encaisse le plus vite possible.

Helpling est censé nous faire gagner du temps, mais j'ai plutôt le sentiment d'en perdre ces derniers temps.

Simple et efficace, bonne plateforme

La personne prévue était en arrêt maladie. Une solution de remplacement a été trouvé rapidement par Helpling.
La personne a bien suivi mes demandes (cuisine et salle de bain vraiment à fond) et a bien fait son travail.

Très bonne expérience. Les démarches sont simples et permettent d'aboutir rapidement à une prestation de qualité.

Bonne expérience avec Helpling. Nous avons la chance d'avoir une très bonne intervenante, la même depuis plusieurs années. De plus, le service client est serviable et très réactif.