helan.be - Aalst Omdömen 3

Ik ben enorm teleurgesteld in de klantendienst van Helan Huishoudhulp. Ik volgde hun instructies over het inloggen in de app exact maar deze werkten niet. Toen ik dit beleefd aangaf, werd exact hetzelfde standaardantwoord opnieuw gestuurd, zonder enige poging om mijn probleem te begrijpen.

Toen ik vervolgens opnieuw probeerde duidelijk te maken dat de instructies niet werkten, bestempelde de medewerker mij twee keer als onvriendelijk en respectloos. Het is ronduit onacceptabel dat een klant die correct en beleefd haar probleem aankaart, zo wordt afgewimpeld.
Ik kan dit staven met kopie van het volledige e-mailverkeer.

Een klantendienst hoort een probleem op te lossen, niet de klant te beledigen om haar eigen onkunde te maskeren.

Vraag NOOIT huishoudhulp van Helan aan.

Wij kregen te horen dat we extra hulp konden krijgen tijdens ziekte, maar ze stuurden iemand die nog nooit huishoudhulp had gedaan. Het enige dat we vroegen, was hulp bij het strijken en af en toe dweilen in een duplexappartement.

Na de eerste keer merkten we meteen dat de hulp totaal onervaren was. We vroegen om binnen vier uur een strijkmand te strijken, op 4 uur tijd waren er maar een paar items gestreken, de items die dan gestreken waren, waren zo slecht gestreken dat we ze opnieuw moesten doen. De tweede keer stelde Helan voor om iemand mee te sturen voor opleiding, wat ons deed beseffen dat er meerdere klachten waren. Wij hadden toen nog geen klacht ingediend omdat we iemand de kans wilden geven. Helaas was een opleiding bij ons thuis niet mogelijk vanwege mijn ziekte.

Tijdens het tweede bezoek vroegen we opnieuw om binnen vier uur een strijkmand te strijken, op 4 uur tijd was er een halve wasmand gestreken maar dit werd weer niet goed uitgevoerd, en sommige kledingstukken waren zelfs beschadigd. Na contact met de verantwoordelijke en alle bewijsstukken erbij te sturen zodat het probleem duidelijk zichtbaar was, kregen we op een zeer agressieve, arrogante manier te horen dat we een boete moesten betalen als we de hulp stopten en dat we ook nog de hulp voor de volgende week moesten betalen. Dit ondanks dat we dit vijf dagen van tevoren hadden laten weten. Ook werd er ons gezegd dat er aan conctractbreuk werd gedaan terwijl wij niet eens het contract ondertekend hebben, dit hebben we niet gedaan omdat we vanaf het begin merkte dat alles zeer vreemd verliep.
Na heel heisa dachten we dat het wel voorbij was maar dat was het dus niet. Doodleuk stond onze huishoudhulp de volgende week voor de deur want die was totaal niet op de hoogte gebracht.

We hebben vier keer voor huishoudhulp betaald en ook nog eens een boete om te kunnen stoppen want er was zogezegd spraken van contractbreuk. Alleen is er geen enkel contract te bespeuren?
Dit heeft voor nog meer stress en problemen gezorgd, wat mijn ziekte alleen maar heeft verergerd maar dat boeit jullie natuurlijk geen hol.

Er zijn geen excuses aangeboden voor het slechte werk of de beschadigde kledingstukken. Integendeel zelf, vanaf je iemand aan de telefoon krijgt is het meteen alles behalve vriendelijk en zeer shockend zelfs. Hoe jullie aan telefoon klanten behandelen is zeer mensonvriendelijk. Helan huishoudshulp lijkt alleen geïnteresseerd in geld. In hun eerste mail eisten ze meteen een betaling van boete ipv eerst eens te luisteren en te kijken hoe dit opgelost kon worden. Niet eens een woord over wat in net in mijn mail volledig had verklaard, helemaal niets. Het ging alleen maar over betalen. Ook telefonisch werd er niets gezegd over hun slechte werk; alleen dat er betaald moest worden en verder niets, Geen excuses, geen begrip, niets. En dit dan nog eens op een zeer arrogante, onvriendelijke toon.

Dit bedrijf is een dikke scam en maakt mensen dat effectief al ziek zijn nog zieker.
NOOIT MEER.

Mijn ervaring met Helan Huishoudhulp is extreem frustrerend en teleurstellend geweest, wat mij ertoe aanzet dit te delen als een waarschuwing voor potentiële klanten. De geleverde diensten door onze huishoudhulp waren ver beneden de maat: consistent te laat komen, vroeg vertrekken, gebrek aan communicatie, niet komen opdagen, en een algemeen gebrek aan zorg in het schoonmaken. Vaak liet ze zelf vuil achter, liet ze melk staan naast de 10de koffie die ze nam en nam ongeoorloofde pauzes.

Toen we een verzoek indienden voor een vervanging, gezien de aanhoudende problemen, en vroegen om wekelijkse in plaats van tweewekelijkse diensten, negeerde Helan Huishoudhulp ons verzoek en liet dezelfde onbetrouwbare huishoudhulp terugkomen. Dit getuigt van een schokkend gebrek aan respect voor klanttevredenheid en contractuele afspraken.

Bij het aankaarten van het probleem van het te laat komen van de huishoudhulp, kregen we een afwijzend 'woord tegen woord'-antwoord, wat een totaal gebrek aan verantwoordelijkheid van Helan Huishoudhulp's kant aantoont. Als klant volledig betalen voor onvolledige en onprofessionele service is onaanvaardbaar.

Geconfronteerd met deze problemen, waren we genoodzaakt zelf op zoek te gaan naar een oplossing. Poetsbureau Ninove vond iemand die ons wekelijks kon helpen. Echter, Helan Huishoudhulp weigert ons contract te stoppen, wat resulteert in een onaanvaardbare boete of het blijven toelaten van de huishoudhulp in ons huis, ondanks herhaalde klachten. Deze situatie is des te stressvoller gezien mijn zwangere vriendin, die deze extra stress echt kan missen.

Het meest onaanvaardbaar is het feit dat we gedwongen worden om dezelfde huishoudhulp, waarover meerdere klachten zijn ingediend, nog in ons huis toe te laten! Weigeren zou resulteren in een onredelijke boete van 28 euro per uur. Als ik communiceer dat dit niet kan, gezien de spanningen met de huishoudhulp, krijg ik een antwoord dat ze niemand anders hebben en dat ze niet willen wijken van hun beleid. Dit niveau van klantonvriendelijkheid en inflexibiliteit is verbijsterend.

Ik raad sterk af om gebruik te maken van Helan Huishoudhulp, tenzij je bereid bent om compromissen te sluiten op het gebied van professionaliteit en betrouwbaarheid. Hun gebrek aan responsiviteit en onwil om samen te werken met klanten bij het oplossen van problemen is zeer teleurstellend.