Hauser Exkursionen Omdömen 

Wir waren mit dem Reiseveranstalter leider nicht zufrieden, ja von ihm enttäuscht. Einzelne Reisebausteine unserer Balkanreise gemäß Reisebeschreibung wurden ersatzlos nicht angeboten, die Unterkünfte waren deutlich schlechter als in der Reisebeschreibung angegeben. Das Beschwerdemanagement ist auf unsere Beanstandungen nicht eingegangen, sondern hat sich mit den schlechten Wetterverhältnissen und infrastrukturellen Schwierigkeiten herausgeredet, auf die man sich aber hätte einstellen können, da diese schon seit Wochen angedauert hatten. Schade um das viele Geld, das wir bezahlt haben.
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Lassen Sie sich durch die Stellungnahme von Hauser nicht täuschen. Es geht Hauser nicht um den Kunden. Auch der Hinweis auf das Wetter ist nur Ausrede. Die Reiseleistungen waren mangelhaft. Alle Teilnehmer unserer Reisegruppe waren unzufrieden.

Die ist der schlechteste, inkompetenteste und kundenfernste Reiseveranstalter, bei dem ich je gebucht habe. Unsere bei Hauser gebuchte Trekkingreise auf den Balkan (Peaks of the Balkan; Albanien, Montenegro und Kosovo) war ein einziger Reinfall. Ganze, für uns wesentliche Reisebausteine fanden vor Ort nicht statt, so eine uns wichtige und auch trotz widriger Witterungsbedingungen in der Gruppe bei - nicht gegebener- kompetenter Bergführung ohne weiteres machbare Passüberquerung (Persilopit) am zweiten Wandertag und eine Bergbesteigung am letzten. Konkret und nachvollziehbar begründet wurden diese Ausfälle jenseits eines kryptischen Hinweises auf Klimawandel bzw. seit Wochen schwierige Wetterverhältnisse nicht, und das zudem, obgleich Hauser über den lokalen Reiseveranstalter vor Reiseantritt informiert war, dass die Aktivitäten nicht stattfinden würden. Uns hatte man vor der Reise nicht in Kenntnis gesetzt. Akzeptable Alternativen vor Ort wurden nicht angeboten, zwei Tage wurden mehr oder weniger verschenkt, eine akzeptable Umplanung fand nicht statt, obwohl die Agentur vor Ort und Hauser hätten reagieren können. Hauser war zu einer Minderung des Reisepreises oder sonstigem Entgegenkommen nicht bereit. Mangelhaft waren auch einige Unterkünfte. Auf z.T. einfache Unterkünfte hatten wir uns aufgrund der Reisebeschreibung eingestellt, nicht aber Unterkünfte ohne Heiz- und Trocknungsmöglichkeiten bei extrem kalten Temperaturen und fehlende warme Duschen, und zwar nicht nur in dem - vermeintlichen - Schäfer- Ort Doberdol, sondern selbst in vermeintlichen Dreisterne- Hotels, und auf Busfahrten in regennasser Kleidun ohne auch nur die Gelegenheit zu geben, die Kleidung zu wechseln. Dazu stand auch nichts in der z.T. - verglichen mit den Verhältnissen vor Ort - naiv- romantisierenden und z.T. realitätsfernen Reisebeschreibung. Auch hier sollten Wetter und Klima, auf die man sich, wenn die schlechten Bedingungen schon vor Reisebeginn wochenlang angehalten haben (sollten), einstellen kann bzw. hätte können, als pauschale Rechtfertigung herhalten. Es war in den Unterkünften ausreichend Zeit, für Heizmöglichkeiten (Holz, Öfen, Inbetriebnahme der Heizung im Hotel etc.) zu sorgen. Auch hier keinerlei Einsicht oder Entgegenkommen bei Hauser, nur arrogant- vage Ausflüchte und Allgemeinplätze, etwa dazu, dass die Reise als solche in Teilen (Unterkunft in Doberdol) doch im Grunde schon ein Privileg (!) gewesen sei. "Strafe" wäre hier treffender gewesen....
Auch sonst bietet die Fa Hauser, die sich gerne ökologisch gibt, nichts außer überzogene Preise. So waren wir bei der Organisation unser von Hauser angebotenen Verlängerungswoche in Montenegro auf uns allein gestellt: Weder war Hauser in der Lage, einen Transport noch eine Gepäckunterbringung zu organisieren. Zum Ausgleich wies man - nicht kundennah, sondern bevormundend - vor Reisebeginn darauf hin, man möge sich "für jeden Tag der Reise einen frischen Mundschutz ins Gepäck legen", und das zu einem Zeitpunkt, in dem eine wie auch immer geartete Maskenpflicht in keinem der o.g. Länder mehr bestand. Vielleicht sollte sich die betreffende Mitarbeiterin im Bundesgesundheitsministerium bewerben...Lassen Sie sich durch die Stellungnahme von Hauser nicht täuschen. Es geht Hauser nicht um Ökologie, sondern um Ökonomie im Sinne höchstmöglichen Profits. Das soll man als Gast hinnehmen und nicht etwa auf die Idee kommen, Hausers Einnahmen zu schmälern. Da erfindet man auch gerne mal "plötzlich hereinbrechenden Schneefall" oder einen "gesperrten Pass".

Meine Anliegen zu Änderungswünschen wurden zuvorkommend und kompetent umgesetzt innerhalb kürzester Zeit. Super Service! Reiseleitung war überragend.

Freundliche und engagierte Mitarbeiterinnen

Wie immer freundlich, verbindlich und sehr zuverlässige Buchung mit einer hohen Kundenorientierung. Gerne wieder!

Obwohl die vorgesehen Hotels ausgebucht waren hat sich Hauser um Ersatz bemüht, wieschon 2019

War im letzten Jahr 2 x mit Hauser in Marokko. Es war wie immer alles top geplant und organisiert. insgesamt schon 14 Reisen mit Hauser gemacht und wurde noch nie enttäuscht.

Sehr gute Website, auf der man eine gute erste Orientierung bekommt.
Besonders hervorzuheben ist die Beratung am Telefon - egal, wer gerade den Hörer abnimmt. Zu jeder (noch so unsinnigen) Frage wird geduldig geantwortet und ich habe immer das Gefühl, dass alle mit Herz dabei sind.

Ich habe gerade meine 2. Reise bei Hauser gebucht. Dieses Mal geht es durch den Hohen Atlas nach Marokko. Im November 2022 war ich auf La Réunion unterwegs - eine Reise, die ich niemals vergessen werde, nicht zuletzt durch die tolle Betreuung durch Hauser und die Reisegruppe.

Schneller Service! Gute Beratung!

Hervorragende übersichtliche Website und sehr angenehme telefonische Beratung zusätzlich. Rest kann ich erst nach der Reise sagen…

Die online-Buchung ist mit kleinen Schwierigkeiten verbunden, aber durch Telefonat mit Hauser war es letztendlich kein Problem.
Es werden wirklich alle Fragen professionell beantwortet!
Danke dafür

Wir haben bei Hauser Exkursionen eine Rundreise durch Vietnam gebucht.
Vom ersten Kontakt bis zur Heimkehr hat alles bestens geklappt. Die Rundreise war bestens organisiert und wir hatten einen ausgezeichneten Guide mit sehr guten Deutsch Kenntnissen. Während der Reise konnten wir, auch danke unsere Guides Tach (so sein Name) einen tiefen Einblick in die Lebensweise der Vietnamesen und die Geschichte ihres Landes bekommen. Wir waren begeistert und werden Hauser sicher wieder für weitere Reisen im Auge behalten.

Wir haben bisher von 2009 bis 2022 insgesamt 8 Fernreisen mit Hauser unternommen und waren immer zufrieden und haben uns super betreut gefühlt. Die Reisen waren alle top organisiert, sehr abwechslungsreich und die Reiseleiter waren immer ansprechbar, haben Lösungen bei Problemen geboten, haben uns super betreut und waren sehr engagiert. Gerade habe ich die 9. Reise für 2023 gebucht und kann Hauser Exkursionen nur empfehlen.

Ich habe Japan Pracht der Farben mit Hauser gemacht. Von Anfang an hatte ich Hauser ueber meine Glutenunvertraeglichkeit informiert. Dies sei kein Problem, die Reiseführerin wuesste Bescheid war die Antwort. Unsere Reiseleiterin Susanne wusste leider ueberhaupt nicht Bescheid! Sie hat mir soweit sie konnte versucht zu helfen. Ich hatte nur noch das Gefühl ich würde die Gruppe nerven nur weil ich nichts Essen konnte und immer wieder nachfragen musste was das Essen enthielt. Die 2. Wochen habe ich mir gekochten Reis und Bananen im Supermarkt gekauft weil ich im Hotel nicht mal Frühstück essen konnte.Ich hatte nur noch das Gefühl zu stoeren was eine Mitreisende mir auch sagte. Ich reise viel in der Welt herum, hatte manchmal kleine Dietprobleme nur die Reisegesellschaften haben das sehr gut organisiert…ausser Hauser. Nach der Anzahlung wurden Hotels gewechselt , Kontaktpersonen bei Hauser wechselten und dann das ignorieren meiner leider krankheitsbedingten Essensprobleme! Einmal Hauser, nie mehr Hauser.Trotzallem vielen Dank an Susanne, sie hat wirklich alles getan um mir zu helfen. Zu Hause war ich 3 Wochen krank und kann jetzt wieder langsam “normal” essen.

Eine tolle Firma, mit tollen Werten! Sie haben einen super Service und eine top Beratung! Ich würde jederzeit eine Reise bei ihnen buchen!

Reise nach Madeira/Kanarische Inseln.
der Wanderführer ist nicht befugt, eine Gruppe zu beaufsichtigen:
- die Wanderungen sehr spät unter praller Sonne beginnen, anstatt die Frische des Morgens zu genießen.
- Bei schwierigen Passagen scheint er etwas überfordert, um den Abstieg zu gewährleisten. Wir fühlen uns überhaupt nicht sicher.
- bestimmte Wanderungen kennt er offensichtlich nicht.

Andere Trekkingagenturen machen meiner Meinung nach einen sichereren und professionelleren Job.

Meine Frau und ich waren die 2 letzten Oktoberwochen 2022 im Oman (Höhepunkte zu Fuß) mit Jonathan Topf.
Die 14 Tage waren ein einziger Flash. Ein Höhepunkt jagte den Nächsten...Wandern, Baden, Schauen und Staunen. Eine der schönsten Reisen, die wir erlebt haben mit einem tollen Reiseleiter!

Tolle Beratung am Telefon. Wichtige Detailinfos und Geheimtipps. Extrem freundlicher und hilfsbereiter Service im persönlichen Gespräch. Ausführliche und transparente Reiseunterlagen und Informationen. Top!

Bisher nur wenig Erfahrung, nur jeder bisherige Ansprechpartner*in war sehr freundlich, engagiert und herzlich! Vielen Dank schon mal!!!!