Graefer Trading Omdömen 

Graefer Maschinen hinterlässt einen rundum positiven Eindruck. Besonders angenehm finde ich die freundliche und unkomplizierte Kommunikation. Auf Fragen wird verständlich eingegangen und der Kundenservice wirkt engagiert und hilfsbereit. Insgesamt ein seriöses Unternehmen, bei dem man sich gut aufgehoben fühlt!

Wir haben bei Graefer Trading mehrere Kehrmaschinen bestellt und können das Unternehmen nur weiterempfehlen. Von der Beratung über die Bestellung bis zur Lieferung lief alles absolut reibungslos. Die Kommunikation war schnell und unkompliziert, und die Maschinen kamen in einwandfreiem Zustand an. Man merkt, dass hier Profis am Werk sind, die wissen, worauf es ankommt. Wir sind rundum zufrieden und bestellen beim nächsten Mal gerne wieder!

Vielen Dank für die ausführliche Beratung und die unkomplizierte Abwicklung bei unserem Generatorprojekt. Ich kann euch uneingeschränkt weiterempfehlen. 👍😄

Diese Firma ist leider nicht zu empfehlen. Der Internetauftritt, eMails und der persönliche Telefonkontakt machten zunächst einen sehr seriösen Eindruck. Leider war das ein Irrtum. Wir kauften im Sommer 2024 einen Dieselgenerator von Daewoo (DAHFS-15). Dieser wurde auch schnell geliefert. Insofern konnten wir inzwischen Erfahrungen mit dem Generator einerseits und der Firmen andererseits sammeln.
Bei dem Generator handelt es sich um einen einfachen Nachbau von Markenprodukten. Sowohl der Dieselmotor, als auch die Elektroeinheit (Alternator). Das war uns nicht bekannt, allerdings hätten wir uns das bei dem relativ günstigen Preis (€ 6.999,- inkl. MwSt.) denken können. Was wir aber nicht wussten war, dass es sich um keine neue Ware handelte. Der Generator war überlagert (Baujahr 2022). Aus dem Wasserkühler lief eine rostige, braune Brühe, der Kühlerdeckel war stark verrostet. Die Druckfeder brach gleich ab. Die Bedienungsanleitung passte nicht zum Generator. Ein fürchterliches Durcheinander von irgendwelchen Zeichnungen und Bildern von verschiedenen Motortypen. Technische Daten stimmten nicht. So waren dort 6 verschiedene Dieselmotoren beschrieben und alle sollten die gleiche Ölmenge von 13 Litern haben? Wer da nicht aufgepasst, riskiert gleich einen Ölschlag. In unseren Motor gehörten nur knapp 5 Liter Öl. Der Code um in die spezielle Programmierung der verschiedenen Sensoren zu kommen stimmte auch nicht. Auf Nachfrage bei Graeffer nur Achselzucken. Sie wussten von nichts. Haben sich für die Info bedankt, aber nichts geändert. Die genauen technischen Daten und den Programiercode mussten wir uns umständlich aus Korea besorgen. Ein erstes Wartungskit, wie angeboten war unvollständig. Der Keilriemen fehlte. Dieser wurde uns dann nachgeliefert. Mit teurer Berechnung. Leider war es der falsche. Er war zu groß. Es ist uns leider erst diesen Sommer (2026) aufgefallen, weil der eingebaute Keilriemen riss. Der neue passte nicht. Eine Ersatzlieferung wurde von Graefer abgelehnt, sie behaupteten den richtigen geliefert zu haben. Natürlich war es der richtige nach dem mitgelieferten Manual. Aber die Daten dort sind alle falsch. Ein Keilriemen für 6 verschiedene Modelle. Das kann nicht passen. Einsicht bei Graeffer… Fehlanzeige.
Innerhalb der Garantiefrist ist der Alternator durchgebrannt. Auch da wollte Graeffer zunächst keinen Ersatz liefern. Erst nach einem Anwaltsschreiben wurde ein neuer Alternator geliefert, den wir auf eigene Kosten eingebaut haben. Danach ist auch noch der Halter für den Wasserkühler gebrochen. Der wurde dann auch noch auf eigene Kosten ausgebaut und geschweißt. Alles innerhalb von zwei Jahren und wenig Laufzeit.
Fazit: Hände weg. Die Produkte sind überlagerte Geräte aus Überproduktionen, Rückläufen oder was auch immer und von schlechter Qualität. Flohmarkt im großen Stil. Nicht geeignet für Notstrom, wenn man in der Not Strom braucht. Es sind billige Produkte ohne Hersteller oder Verkäuferservice. Nur mit einigermaßen eigenem technischen Sachverstand zu empfehlen. Garantie konnte nur durch einen Anwalt durchgesetzt werden. Technischer Sachverstand bei Graeffer, nicht vorhanden. Bei aller Freundlichkeit bei den Telefonaten. Aber wer noch nicht mal einen passenden Keilriemen nachliefern kann und sich dann das eigene Unvermögen nicht einmal eingesteht, ist bei uns raus und nicht zu empfehlen. In Zukunft geben wir lieber etwas mehr für einen Notstromgenerator aus, direkt von einem Hersteller mit vernünftiger Ersatzteilversorgung und technischer Kompetenz. Das ist die Lehre, die wir aus diesem Fehlkauf gewonnen haben.

Der vor Monaten bestellte Diesel-Generator wurde schnell und wie zugesagt geliefert. Vieles sprach aber dann leider dafür, dass es sich um sehr lange gestandene Rücklaufwahre eines großen Unternehmens handelte. Die beigefügten Unterlagen waren nur unzureichend ins Deutsche übersetzt was mir einige Schwierigkeiten bei der Inbetriebnahme bescherte. Eine angeforderte und mir immer wieder zugesagte Wartungsanleitung wurde bis heute (nach mehr als einem halben Jahr) nicht geliefert. Statt dessen (nach einer Vielzahl von Anfragen!) eine Wartungsunterlage eines völlig anderen Generators! Die von mir bestellten Ersatzteile (u.a. Dichtungen zur Wartung) wurden ebenfalls zwar wiederholt zugesagt aber nie geliefert.
Die auch für die Gewährleistung dringend erforderliche Wartung läßt sich so also praktisch gar nicht durchführen, auch weil der Hersteller des Generators nicht mehr existiert und ich keine Service-Stationen fand die eine Wartung durchführen würden. Die von der Fa. Graefer-Trading vorgeschlagene jeweilige Rückksendung per Spedition zur Wartung halte ich für einen schlechten Witz - nicht zuletzt weil sich zeigte, dass beim Lieferanten offenbar selber gar keine Unterlagen und Einstellwerte (z.B. Ventilspiel) vorliegen. So bleibt bei mir der Eindruck, dass es sich hier nicht um einen seriösen Lieferanten mit Werkstatt handelt sondern eher um einen Verramscher von Alt-Lagerwaren. Ich würde dort jedenfalls nichts mehr kaufen.

Herr Graefer hat mich super beraten und die Maschine war schnell da und läuft wie gewünscht.
Danke nochmal!