goneo Omdömen 140

Die Firma Goneo macht ihrem Namen aller Ehre. Ich kann nur zustimmen was andere Kunden negativ über den Service Berichten. Eine schriftliche Kündigung ist seit Jahren erfolgt trotzdem wird ein Paket abgerechnet ohne es mit einer Domain überhaupt nutzen zu können. Der Service ist absolut unfreundlich und teilt mit das es nicht sein Problem sei und zudem es mein Versäumnis gewesen wäre. Hier werden Kunden meiner Meinung nach über den Tisch gezogen. Ein nutzloses Paket ohne eine Domain zu berechnen. Ich habe nun alle laufenden Verträge bei diesem Unternehmen gekündigt und werde eine seriöse Firma für mein Webhosting wählen. Nach dem ich langjähriger Kunde war endet die Sache nun beim Anwalt.

Freundlich, kompetent und geduldig …..top

Als nicht besonderes erfahrener Website benutze, hatte ich so meine Probleme. Ich bin zwar schon jahrelang Kunde bei goneo, kümmere mich aber erst jetzt um die Technik. Der goneo Kundendienst war stets äußerst hilfsbereit. Es gibt keine unangenehmen Telefon, Warteschlangen. Alle meine Anfragen und Probleme wurden wunderbar gelöst.

Ich hatte gerade das schlimmste Kundensupport-Erlebnis meines Lebens.

Der Mitarbeiter, mit dem ich gesprochen habe, hat mich über meine Unkenntniss über Vertragsverlängerungen ausgelacht und war nicht bereit, meine Probleme zu lösen. Ich zahle jetzt ein Jahr ins Leere.

Kundensupport ist hier Mangelware und ich kann das Unternehmen nicht empfehlen.

Ich muss sagen, dass ich enttäuscht bin von der Art und Weise, wie dieses Unternehmen seinen Kundensupport betreibt. Es ist ein absolutes Armutszeugnis, wie gering sie den Wert ihrer Kunden schätzen und wie wenig sie bereit sind, sich um ihre Bedürfnisse zu kümmern. Ich kann dieses Unternehmen nicht empfehlen und rate jedem dringend davon ab, es zu nutzen.

Im Zuge der Umstellung auf PHP 8 hatte ich als absoluter Laie i. S. Webhosting und Wordpress-Anwendung ein echtes Problem. Unter 8.0 wollte meine Website nicht mehr arbeiten.
Nach meinem ersten Anruf beim Service wurde freundlich darauf hingewiesen, dass diese Umstellung angekündigt war und dass Wordpress Probleme nicht zur Aufgabe des KD bei Goneo gehöre. Der Mann hatte Recht … und ich war sehr beunruhigt.
Ich machte alle Bekannten verrückt, die irgendwie Ahnung haben könnten…
Im Ergebnis führte dies dazu, dass ich Wordpress und alle Plugins aktualisierte. Das erste Mal seit Jahren… ;-(
Es hatte trotzdem nicht funktioniert. Meine Website baute sich nicht auf, ein fataler Wordpress Fehler wurde gemeldet.

Mein erneuter Anruf beim KD von Goneo: Eine ganz andere Erfahrung. Der MA von Goneo legte sich Hammer mäßig ins Zeug. Er verriet mir allerdings, dass in der Vorwoche „Land unter“ war, weil die Kunden einfach ihre Mails nicht lesen… ;-)

Er fand heraus, dass ein Plugin von WP diese Probleme verursachte und löschte dieses Plugin. Die Fehlersuche ging nicht innerhalb von 30 Sekunden. Und hat bestimmt nicht zu den Aufgaben von ihm gehört. Er hat mein Laiendasein erkannt und viel erklärt. Und genau so etwas macht sehr guten Support aus.
Und genau deshalb gibt es 5 Sterne.

Nach Meldung eines technischen Problems in der Anwendung erfolgte zeitnah eine gute und zielführende Lösung; chapeau!

Sowas habe ich noch nie erlebt……meine Freischaltung wurde verweigert: „Wie im Bestellvorgang angegeben, arbeiten wir mit der "Creditreform Boniversum GmbH" zusammen, um die Bonität unserer Kunden zu überprüfen. In Ihrem Fall ist diese Überprüfung leider negativ ausgefallen, so dass wir Ihre Bestellung nicht ohne weiteres annehmen können.“ Wie bitte? Wir sprechen hier von einem mtl. Beitrag, den ich im Voraus zu bezahlen haben von ca. 7.00 Euro……dazu benötigt man eine Auskunsfdatei? Das schönste kommt noch: „Um Ihnen Ihr bestelltes Hosting-Paket dennoch zur Verfügung zu stellen, bieten wir Ihnen an, eine Kaution für diese Bestellung bei goneo zu hinterlegen. Die Höhe der Kaution beträgt abhängig vom bestellten Webhosting-Paket: Webhosting Profi: 70.00 Euro. Nein Danke – ich kenne schon einige Anbieter, aber sowas ist mir noch nie passiert.

Und im Übrigen, wie wollen Sie eine seriöse Bonitätsprüfung ohne Angabe eines Geburtsdatums überhaupt durchführen lassen – daran erkennt man schon, dass diese Kautionsforderung nicht ganz seriös sein kann. Denn zu einer personengerechten und seriösen Bonitätsprüfung benötigen Sie eigentlich das Geburtsdatum, was nicht abgefragt wurde. Nach circa 3 Minuten nach Bestellung kam bereits die Absage – wie bitte? Das soll eine seriöse Bonitätsprüfung sein in der Nacht von 3 Uhr morgens?? Und warum wird das nicht von Anfang an klar und deutlich auf Ihrer Webseite kommuniziert? – Neuverträge mit Kaution? Nichts von alledem lese ich da….. Existiert überhaupt ein separates Kautionskonto? Denn nach meinem Wissen wären Sie verpflichtet ein Kautionskonto einzurichten, wo die Kaution in Höhe von 70,00 + Zinsen verwaltet werden kann….vielleicht wäre es mal zweckmäßig, diese Angelegenheit der Verbraucherzentrale zur rechtlichen Prüfung zu übergeben. Zu Ihren scheinbaren Vertragsbedingungen sage ich einfach nur Nein, danke!

Ich bin totaler Laie. Hatte heute bei Goneo angerufen, weil sie mir vor Wochen eine Mail schickten, FTP würde nicht mehr unterstützt. Habe also verzweifelt versucht an FTPS zu kommen. Bei Anruf wurde mir dann gesagt: "Sie haben WordPress, da gibt es kein FTP". Warum machen sie dann die Nutzer so scheckig?
2. wurde Goneo angesprochen wegen Abmahnung Datenschutzvorgaben. Antwort von Goneo: dafür sind wir nicht zuständig, wir liefern nur die Plattform, alles andere geht uns nichts an und helfen können/wollen wir auch nicht. Je länger ich bei Goneo bin, desto mehr gewinne auch ich den Eindruck: kassieren ist alles. Wie bei Versicherungsvertretern. Super

Zuverlässige Services und schneller und freundlicher Support.

Ich bin schon seit über 2 Jahren Kundin bei goneo und immer wieder begeistert vom Kundenservice. Ich bin selbst kein Website-Profi und verstehe nicht viel von den technischen Hintergründen, was das Hosting angeht aber wann immer es ein (selbstverschuldetes) Problem mit meiner Website gibt, hilft der Kundenservice kompetent und freundlich weiter. Wirklich sehr empfehlenswert! Ich kann die negativen Bewertungen nicht mal ansatzweise nachvollziehen.

selbst wenn alle seiten gekündigt werden, kommen die rechnungen für die servicegebühren weiterhin. die ganze sache kann ich definitiv nicht empfehlen. hab die ganze sache meinem anwalt übergeben. lasst die finger davon. andere anbieter sind weit besser und übersichtlicher.

Seit Jahren bin ich Kunde und sehr zufrieden.
Treffe stets auf sehr nette und hilfsbereite Mitarbeiter.
Fragen wurden immer zu meiner Zufriedenheit beantwortet.

Mir wurde schnell geholfen und nachvollziehbar erklärt, welche Einstellungen ich wo ändern muss. Prima auch, dass der Kundenservice telefonisch ohne ewige Warteschlange erreichbar war. Ich bin zufrieden.

Goneo hat einen ausgezeichneten Kundendienst und fachkundige Mitarbeiter, die auch in kniffligen Fällen schnell weiterhelfen und sehr gut erreichbar sind.

Mal ein Beispiel:
Mir wurde bei einem Python-Problem unkompliziert und schnell geholfen. Das Skript hatte einen subtilen Fehler in der Zeichenkonvertierung (UTF8), entsprach aber augenscheinlich den Vorgaben von Goneo. Der Techniker hat das Skript kurzerhand umgeschrieben, jetzt läuft es wie es soll. Klasse!

Man hat hier im Notfall einen zuverlässigen Ansprechpartner. Weiter so!

Seit vier Jahren nutze ich das Produkt "eMail Plus".
Meines Erachtens ein üppig ausgestattetes Produkt für einen fairen Preis.

Ausgesprochen positiv ausgefallen sind die nicht nur professionellen, sondern auch zielorientierten Helfer des schnell reagierenden Supports.

Kurzum - das Produkt ist klasse, die Menschen dahinter ein toller Stab, agieren einheitlich für das Produkt und zielorientiert in meinem Sinne.

Bitte, bitte macht so weiter. In einer leider recht breiten Dienstleistungswüste mit vielen großen Blendern (nur bis zum Vertragszeitpunkt) ist es eine Wohltat für mich, Euch an meiner Seite zu haben.

Es gibt viele Global- und German-Player,
doch meine Entscheidung - auch künftig für Ausbau/Erweiterung der Services - trifft wieder Euch als professionellen Bereitsteller !

Somit meines Erachtens absolut empfehlenswert, auch bei anderen Produkten !
M

Ich bin seit vor Kurzem mit meinem Hosting zu Goneo umgezogen. Bislang bin ich wirklich sehr zufrieden, vor allem der Support ist extrem positiv. Telefonisch schnell und gut zu erreichen. Alle Ansprechpartner sind kompetent und lösungsorientiert. Klare Empfehlung.

Bin seit 2017 Kundin und äußerst zufrieden. Preis - Leistung ist super und Support ebenso.

Mails von gotowebinar.com werden geblockt. Lt. Support will die Geschäftsleitung von Goneo daran nichts ändern. So ein Verhalten ist inakzeptabel und macht einen an sich interessanten Anbieter zum absoluten NoGo.
Standardantwort: Was nicht sein darf ist auch nicht. Tatsache Ist: Die Anmeldebestätigungen für Webinare kommen von customercare(at)gotowebinar.com und werden geblockt was mir ein Mitarbeiter der Hotline mit der obigen Begründung auch bestätigt hat. Mit anderen Providern gibt es keine Probleme.

Bin zufrieden, wollen zwar Kaution etc was etwas unkonventionell ist aber die Dienste laufen gut. Abzug gibt es nur wegen der Performance der Mail App habe nun seit über einem Jahr meine mails bei goneo und die Performance ist schon etwas zäh.
Ansonsten gibt es paar Einschnitte beim dns ansonsten ein guter hoster

Super Kundenservice, ich hatte eine Anfrage zu meiner Domain und habe sehr schnell eine Antwort mit den richtigen Infos erhalten, was ich tun kann (die Informationen waren sogar extra von meinem externen Website Anbieter rausgesucht). Daraufhin hat alles ganz schnell und problemlos geklappt. Ich bin sehr zufrieden.