GO Sharing Omdömen 332

Slechte klantenservice hebben bijna geen antwoord op je vraag. Scooter staat binnen een service gebied, kan niet worden afgesloten. Volgens de klantenservice stond hij er niet binnen, in de app konden wij zien van wel. Vervolgens scooter kon niet worden stopgezet.

Veel al kapotte scooters, app werkt matig tot niet. Scooter + app reageren slecht.

Prima scooters en fietsen. Nog nooit een lege accu gezien. Omg. Eindhoven.

Wat een waardeloos bedrijf: scooters doen t niet, bedrag wordt wel afgeschreven en ondanks tientallen pogingen (telefoon en mail) geen enkele reactie. Maar als je vervolgens €0,48 cent negatief staat krijg je per dag 3 herinneringen en dreigmails. NOOIT MEER!

Wat een ontzettend slecht bedrijf! Een scooter in Zandvoort starten. De scooter 3 km verderop parkeren bij allerlei andere go sharing scooters en fietsen. Was geen parking zone. Terug gereden naar waar de scooter vandaan kwam. Konden we de scooter ook niet parkeren. Geen parking zone. Serieus. 6 uur lang de meter laten lopen en na een belletje voor 2 uur moeten betalen. Schandalig! Wat een in en intriest bedrijf! Nooit meer!!

Ik heb nu twee ritjes gemaakt met Go Sharing en het heeft er alle schijn van dat men rommelt met de meter. Zojuist heb ik een scooter verplaatst, louter omdat lelijke ding asociaal voor mijn deur stond. Ik heb er hooguit 30 seconden op gezeten en men heeft 3 minuten gerekend. Ervan uitgaande dat ze deze praktijk toepassen op al hun scooters, lopen ze dus met oplichting hard binnen. Reden om hier op te letten. Het is nu de tweede keer dat dit bij mij is gebeurd. In twee ritjes. Tijd voor actie dus, aandacht en mogelijk aangifte.

Ok, afgelopen dinsdag een scooter gehuurd bij go-sharing omdat ik mn auto bij de garage moest halen. Inschrijven ging redelijk vlot, ben op mijn eigen scooter naar de garage gereden met het idee van ik rij met de auto naar huis, en rij met een leenscooter terug om mijn eigen scooter op te halen. Alles ging goed, totdat ik de leenscooter parkeerde. Beeindig rit - de app crashed. Parkeren? Ja kan, maar tijd loopt door... App blijft crashen als ik mn rit wil beeindigen. Ok, best. Eenmaal thuis gooi ik er een mailtje tegenaan... Ja we hebben uw bericht ontvangen en hier is uw ticket nummer... U krijgt binnen 2-3 werkdagen antwoord... WAT? Ik bellen... Natuurlijk bandje en de wachtijden zijn natuurlijk langer dan gebruikelijk. In steenkolen engels/nederlands wordt vermeld dat de wachttijd 2 minuten bedraagt... Ik wilde een nederlandstalige medewerker, maar na 15 minuten in de wacht gestaan te hebben werd ik te woord gestaan door iemand die amper de engelse taal machtig is. In ieder geval was deze persoon wel capabel genoeg om de rit te beeindigen en binnen enkele seconden kreeg ik de factuur per mail. Extreem slechte klantenservice + rammelende app doet mij besluiten om nooit meer gebruik te maken van Go-sharing. Waarom ik deze review schrijf? Ik wordt nadien bestookt met mailtjes zonder dat er enige mogelijkheid is om uit te schrijven op mailings. Ik heb ze maar toegevoegd aan mn spamfilter.

Met de dagpas wordt je misleid, je moet namelijk na 59 minuten de scooter parkeren anders betaal je dubbel. Klantenservice zegt dan reactie te geven binnen 2-3 werkdagen maar doen ze niet hoor. Ze laten je staan dus zou voor alternatieven gaan die hun klantenservice wel op orde hebben

Best ongeluk gehad door go scooter
Contact opgenomen en klacht ingediend maar we worden van het kastje naar de muur gestuurd
Nu bijna een half jaar geleden en wij zitten nog steeds met de ellende

Het concept is leuk en werkt in principe goed, MAAR: ik heb tenminste één keer per dag dat ik de scooter wil gebruiken dat die scooter die ik neem ofwel het helemaal niet doet ofwel een mankement heeft. Dit kan je nooit zien zonder de scooter op te starten, dus moet je eerst de scooter starten om erachter te komen dat deze het niet doet. Ik kom erachte en zet binnen een minuut de scooter weer uit via de app, ik ben geen centimeter verplaats maar toch moet ik altijd voor dit soort geintjes gewoon betalen. En dan niet een paar cent maar wel gewoon een paar euro. Toen ik net een nieuw account had en een coupon kreeg had ik ditzelfde probleem en toen koste die paar seconden me gewoon 5 EURO! Voor een scooter die het niet doet?!?!?

Ik heb dit soort dingen dus echt elke keer als ik zo’n scooter wil gebruiken. Ik geef ook altijd meteen daarna aan dat de scooter defect is maar dat maakt blijkbaar niks uit. Ik vind dit echt belachelijk, voor wat moet ik precies betalen? Voor een scooter die kapot is? Vind dit echt afzetterij. Doe hier iet aan GO. En dat lijkt me trouwens niet zo moeilijk, gewoon geen geld in rekening brengen als je binnen een minuut de scooter weer stopt en niet bent bewogen. Moeilijk hoor. Kunnen wel een heel scooternetwerk opzetten dat via je telefoon is te bedienen maar dit is dan weer te veel gevraagd. Succes ermee

I got three fines yesterday (around 300 euros) for apparently wrong parking scooter from 6 months ago. I'm praying to god that there won't be more randomly coming in. This can't be legal, they should make it very clear that parking scooters on the sidewalk can get you randomly fined if the wegenwacht feels like it.
And then only getting them half a year later sucks even more, because I stopped riding the scooters a while ago but this company is still haunting me even after I stopped using their products. Keep doing this and you can expect a class action lawsuit from the people you messed up with these random fines and unclear parking zones.

Leuk idee, maar voor de uitvoering en service een NUL.
Ten eerste is Alkmaar nu vervuild met lelijke groene scooters die overal op de vreemdste plekken geparkeerd staan
Ten tweede is de app een totale chaos met veel te veel errors en slechte gebruikerservaring wat zorgt voor totale verwarring over hoet het systeem nou precies werkt.
Ten derde is de service ook nog eens SUPER SLECHT.

Ik had een dagpas gekocht, voor €20. Daar kan je dan zogenaamd de hele dag mee rijden. Maar dat is dus 10x 60 minuten. Dat staat wel aangegeven bij aankoop, maar er wordt helemaal niet goed uitgelegd hoe dat nu écht in zijn werk gaat. Het is dus zo dat je voordat je 60 minuten hebt gereden de scooter stil moet zetten, de app moet openen, de "rit" moet beëindigen, een foto maken, dan de rit OPNIEUW starten, en dan kan je weer 60 minuten rijden. Wat natuurlijk TOTALE onzin is. En als je dat niet doet, dan betaal je dus voor alle minuten die je daarna rijdt, terwijl je een dagpas hebt gekocht.

Ik heb nu dus meer dan het dubbele betaald dan nodig was, voor dezelfde hoeveelheid minuten. Dat is makkelijk verdiend voor Go Sharing.

Ik heb op de mail netjes een bericht gestuurd dat dit de eerste keer was met het systeem voor mij en of ze misschien de 23 euro die ik te veel heb betaald terug kunnen betalen. Dat wijzen zij glashard af en het boeit ze helemaal niets of ik nog klant wil blijven na deze aanvaring.

Je kan zeggen het gaat om maar 23 euro maar als student heb ik ook dat geld gewoon nodig.

Als het aan mij ligt, gewoon weer afschaffen dit. Tenzij Go iets kan doen aan hun houding tegenover de klant en het straatbeeld, maar dat verwacht ik niet.

Om te huilen die dingen. Scooters en Fietsen overal midden op de stoep. Imiddels al 2 maanden bezig om uberhaupt een reactie te krijgen op mail voor parkeerverbod/wijziging. Als er al iemand reageerd is het elke keer een andere medewerker die geen idee heeft waar het over gaat, of ik opnieuw een melding wil doen. Drama!

Wat een bedrijf echt walgelijk eerst maken ze alles twee keer zo duur vervolgens moet je een starttarief betalen. De fiets kan maar op bepaalde plaatsen worden neergezet heb dus helemaal terug moeten fietsen naar waar die vandaan kwam lekker dan.

ZEEER SLECHTE KLANTENSERVICE
Ik had een dagpas gekocht waarmee ik 10 x 60 min kon rijden. Gevraagd of ik telkens moest stoppen of aan een stuk door kon rijden via de chatfunctie op de website van go sharing. Hier werd bevestigd dat ik niet hoefde te stoppen maar gewoon kon doorrijden ( dit lijkt mij ook het meest logisch). Na het maken van een tocht met wat vrienden kwam ik erachter dat degene die dit tegen mij had gezegd gelogen had. Er was 1 rit gebruikt van de dagpas en ik was 15 euro in de min gezet. Van de dagpas had ik dus nog 9 ritten over maar kon deze niet gebruiken tenzij ik opwaardeer, dit is ook al heel krom aangezien je toch gewoon een dagpas hebt gekocht?
Anyway, ik wederom via de chatfunctie, nu via de app, contact gezocht met go sharing. Hier kreeg ik te horen dat ik even een mail moest sturen, ze konden mij niet doorverbinden en niet helpen met dit issue, zelfs niet nadat ik aangaf dat ik de app nu niet kon gebruiken tenzij ik opwaardeerde. De hele middag geen reactie op de mail gehad en ook mijn overige 9 ritten niet kunnen gebruiken. Savonds had ik nog een tocht op de planning staan maar deze leek niet door te gaan want ik had nog steeds geen enkele reactie ontvangen van Go Sharing. Uiteindelijk maar gebeld , hier kon het ineens vrij snel geregeld worden, geld terug wat ze in de min hebben gezet maar en heb in de avond nog kunnen rijden wat prettig was.

Echter heb ik wel de hele middag geen gebruik kunnen maken van de door mij gekochte dag pas omdat mijn balans negatief was door een fout van Go Sharing. Heb hierover contact gezocht, eerst via de telefoon, hele verhaal uitgelegd en mij werd verteld dat ik dit verhaal inclusief screenshot van het gesprek over de dagpas op de mail moest zetten, dit gedaan en ik krijg een bericht terug dat ze niks voor mij kunnen doen, nogmaals gemaild en nogmaals het verhaal uitgelegd maar GEEN ENKELE REACTIE MEER. Het is vandaag al 7 dagen geleden dat ik ondertussen mijn 2e mail hierover heb gestuurd. Dit is echt schandalig, ga hier nooit meer gebruik van maken of een dag pas kopen tenzij dit normaal opgelost word. Door een fout van een van jullie medewerkers heb ik het grootste deel van de middag geen gebruik kunnen maken van de scooters.

Jullie medewerker dacht dat het ging om het negatief gezet worden maar hier gaat het niet om. IK HEB HET GROOTSTE DEEL VAN DE MIDDAG GEEN GEBRUIK KUNNEN MAKEN DOOR JULLIE SLECHTE COMMUNICATIE, SCHANDALIG, GA JE PERSONEEL IS BETER OPLEIDEN

Op 7-8 en 14-8 maakte ik een wandeling met een mevrouw met rollator. Op 7-8 stond de rollator in de weg en moest zij op de berm lopen wat moeilijk gaat met een rollator. Zij moet in beweging blijven. Aan de maria in campislaan ter hoogte van woning nr 40-42 staat de groene plaag(kenteken FHJ_81N) midden op het trottoir. Een andere vrouw die voor ons liep, botste bijna tegen die rommel, omdat ze wat voorovergebogen loopt. Ik moest ingrijpen. Als ik met het kantoor contact opneem meent een brutale meid dat het van de gemeente mag; op het trottoir. Maar zo'n leeghoofd die die rommel midden op het trottoir parkeert begrijpt niet dat he niet mag! Wie is er verantwoordelijk als een rollatorgebruiker valt? De gemeente laat alles aan de burger over en neemt geen verantwoordlijkheid. Beseft de gemeente en het bedrijf wel dat ze de oudere mensen straks de dood in jagen als ze vallen en een heup breken?

I have never received a refund. Not trustworthy.

Beetje jammer. Totaal 5 scooters in Dongen. De dichtstbijzijnde nog verder als me bestemming.
Mvg Marco

Deze klanten service is zo kk maar dan ook kk slecht. Alles behalve service gericht. Ze denken totaal niet mee. Ik heb bijna duizend kilometers gereden en honderden euro’s uitgegeven maar zodra je hulp nodig hebt of iets gaat fout door een domme collega vanuit hun kant, HO MAAR.

Storytime:

Ik had perongeluk 2 accounts doordat ik met apple ID inlogde ipv e-mail. Ik heb gebeld en heb telefonisch afgesproken dat mijn oude account verwijderd zou worden (ik stond NIET in de min). Na 9 maanden krijg ik continu mailtjes dat ik in de min ben. Ik chatten met ene Noa. Ik alles uitleggen, ze kan niet begrijpend lezen ofzo maar ze geef totaal geen antwoord op mij probleem. Gewoon alsof je met robot praat. Opeens stopt ze zomaar de chat? Ze had geen zin meer? Mind you ik was echt niet vervelend of boos of wat dan ook aan het doen.

Ik bellen krijg ik Robin (Supervisor in het weekend) aan de lijn. Hij zegt dat er 27.01 open staat op mijn account want betaald moet worden. Ik geef aan dat ik sinds september 2021 niet meer op dat account gereden heb en dat het überhaupt verwijderd is/werd? Hij zegt nee je moet betalen punt. Ik leg de situatie uit maar hij blijft bij zijn punt. Ik voel me totaal niet begrepen, hij denkt totaal niet mee helemaal niks. Gewoon robot.

Uiteindelijk heb ik maar gewoon die 27 euro betaald terwijl ik daar absoluut niet achter sta, omdat ik geen zin had in verhoging van het bedrag (wat blijkbaar dus al 9 maanden verhoogd werd). Nu zit ik inmiddels ruim een uur aan de telefoon met een andere collega om dit eindelijk op te lossen en mijn oude account te verwijderen. Echt wat een gezeik met deze mensen joh.

Ik was echt loyaal naar Go Sharing toe maar dit? Echt nooit meer. Ohja ze hadden ook zomaar mijn account een maand lang geblokkeerd, gebaseerd op niks? Er zou een ongeval zijn geweest en ik reed op dat moment, maar heb absoluut niks daarmee te maken?

The app is not clear, it doesn't show where to park and customers service it poor.

Blijkbaar geen onderhoud aan de scooters. Geen scansticket, lekker band, kapot zadel. We waren al bijna thuis voordat we een gevonden hadden. Geen antwoord op mijn mail. Hele slechte service!