Gls Portugal Omdömen 

A ultima encomenda, em final de agosto 2026, correu mal. Não houve qualquer contacto telefónico comigo, portanto a hipótese que nos é dada (no site) de receber a encomenda através de um vizinho, ficou sem hipótese alguma. O numero de telefone, indicado no site da Gls não é atendido mesmo nas horas de expediente indicadas.
Ficou a encomenda num ponto de recolha. Felizmente aí são super simpáticos. Gostei de conhecer, mas tive de procurar pelo local numa cidade em obras. Confesso que não é agradável podendo ter a encomenda em casa.
O aborrecido é também saber, que vou ter que apanhar a mesma transportadora mais vezes, porque de vez em quando faço encomendas naquela marca/site.

If I could give zero stars, I would. We spent nearly half our vacation waiting for a GLS driver to pick up three standard parcels heading to Germany. On day one, the driver didn't even bother showing up to our address. Because GLS Portugal blames customers when their drivers fail to make a pickup, we couldn't just reschedule. We had to place and pay for an entirely new order.

On the second attempt, we sat outside our building for five straight hours, even putting up signs to guide the driver. Two minutes after the status changed to "Ready for pickup," it switched to "Unable to pick up." Having used postal services across Germany and Ireland, this is hands down the worst experience I have ever had. To make matters worse, customer service is just a useless AI bot spouting canned lines with zero solutions. GLS Portugal will never get my business again.

Horrivel!!!! Neste ano é pela segunda vez estão a perder a minha encomenda. Não é possível contacta-los nem obter informação credível

Pena não poder dar ZERO estrelas!
Uma experiência vergonhosa com a GLS Portugal!!’

Hoje, 10 de Setembro de 2026, estava uma pessoa na morada de entrega desde as 8h da manhã precisamente para receber a encomenda. Ninguém tocou à campainha. Ninguém telefonou. Ninguém entregou absolutamente nada.

Apesar disso, a GLS registou a entrega como não efectuada por “AUSENTE”.

Pior: tenho dois registos da própria GLS com informações contraditórias. O tracking indica que a encomenda não pôde ser entregue por ausência às 15h33. Mais tarde recebi outra comunicação da GLS indicando “AUSENTE (SEGUNDA TENTATIVA)” às 16h29.

Segunda tentativa? Que primeira tentativa? E que segunda tentativa? Em nenhuma delas tocaram à campainha ou telefonaram, apesar de estar uma pessoa dentro de casa durante todo esse período.

Depois de várias tentativas para contactar o apoio ao cliente, ficando cerca de 10 minutos em espera até as chamadas serem desligadas sem atendimento, consegui finalmente falar com um funcionário chamado Vítor Rosa.

A resposta que recebi foi que, segundo o GPS, a carrinha da GLS esteve à porta duas vezes.

Estar uma carrinha geolocalizada junto à morada não prova que o motorista tenha saído da carrinha, tocado à campainha, telefonado ao destinatário ou feito qualquer tentativa efectiva de entregar a encomenda. Prova apenas que a carrinha esteve naquele local.

Aliás, todas as outras empresas e prestadores de serviços que hoje precisaram de aceder à mesma morada conseguiram fazê-lo. EPAL, Galp, E-Redes e Bolt estiveram no local. Só a GLS, curiosamente, conseguiu alegadamente estar à porta duas vezes sem conseguir tocar a uma campainha.

E este problema não é novo. Basta consultar as avaliações públicas da GLS para encontrar inúmeros clientes a relatarem precisamente a mesma situação: pessoas que ficam em casa à espera de encomendas e depois recebem uma notificação a dizer que estavam “ausentes”, apesar de ninguém ter tocado à campainha. Eu própria já tive anteriormente problemas semelhantes com esta empresa.

As pessoas faltam ao trabalho, alteram compromissos e ficam um dia inteiro em casa porque lhes dizem que uma encomenda vai ser entregue. Não é aceitável passar pela morada e depois colocar no sistema que o destinatário estava ausente sem sequer fazer uma tentativa efectiva de contacto.

Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações e já utilizei os restantes canais disponíveis. Estou farta de perder tempo a tentar resolver problemas provocados por um serviço que simplesmente deveria fazer aquilo para que foi contratado: entregar uma encomenda e tocar à campainha.

Tenho screenshots das notificações, respectivos horários e restantes comunicações.

Quando se paga por uma entrega ao domicílio, espera-se que a transportadora faça efectivamente a entrega ao domicílio. O cliente não deve ter de perseguir a encomenda, passar horas ao telefone ou deslocar-se a um ponto de recolha porque o motorista passou pela rua e alguém decidiu registar o destinatário como “ausente”.

Serviço absolutamente inaceitável. Não recomendo a GLS Portugal.

Feels like going back 30 years in time. First, the tracking number doesn't work. Then Customer Service tells me to relax, and says I will get an SMS informing me about the delivery time at mine. On the expected delivery day, still no message, nor SMS. Then eventually I happen to hear it got delivered to a service point 20' mins away from my place. no SMS about the delivery whatsoever. And once I pick it up at the Service Point, I get a notification stating it was successfully delivered 😅. One has to admire the audacity.

Em primeiro lugar lamento ter de colocar uma estrela para escrever a opiniao porque a avaliação será sem estrelas.
Disseram que passaram a entregar a minha encomenda o que é mentira não ficou nenhum aviso na caixa de correio tive o cuidado de afixar na porta informação com contacto telefonico , tentei varios contactos com GLS sem resultado e tive de ir levantar a encomenda ou seja fazer o trabalho que pertence á empresa e para o qual foi paga é lamentavel e a pior experiencia com transportadoras e recebo algumas dezenas de encomendas mensais felizmente com outras empresas
Alfredo Fernandes

Tem acontecido que escrevo a morada da minha casa, e ou quando recebo email para rastrear o pedido, aparece nova morada, para um parceiro em lojas ou cacifos.
Nunca ligam a perguntar se está alguem em casa.
E os contactos de apoio ao cliente so limitados, porque nem sequer aparece uma opção para falar com um operador.

Lazy delivery that bever does its job. They just never come to the address, just send "We weren't able to deliver" message and leave the parcel in their pickup.

Estou em casa, hoje dia 5 Agosto e não entregaram a encomenda, dizendo que ninguém estava.
Nem tocaram à porta.
NADA.

Paguei especificamente por uma entrega na morada indicada e a GLS nunca chegou a tentar efetuar essa entrega.

Ainda durante o transporte da encomenda fui informada de que a mesma seria encaminhada para a morada Rua Inácio Nunes da Costa 19, 2560-546 Torres Vedras. Na altura, presumi tratar-se apenas de uma localização intermédia do circuito logístico da transportadora.

Assim que tomei conhecimento dessa informação, tentei contactar a GLS para esclarecer a situação e informar que aquela não correspondia à morada de entrega que tinha indicado no pedido. No entanto, não consegui obter apoio adequado, uma vez que o sistema me encaminhava repetidamente para um chatbot que encerrava automaticamente a conversa sem permitir qualquer resolução do problema. Apenas recebi uma resposta após a encomenda já ter sido colocada no cacifo.

Não considero aceitável que um serviço de entrega ao domicílio, pelo qual paguei especificamente, seja substituído unilateralmente por uma recolha num ponto situado a cerca de 70 km da minha residência, sem qualquer tentativa prévia de entrega na morada contratada.

Acresce que a morada indicada corresponde a um estabelecimento comercial devidamente identificado, localizado numa avenida principal e a apenas alguns quilómetros do local para onde a encomenda foi encaminhada, pelo que não aceito as justificações apresentadas relativamente a dificuldades de localização ou inacessibilidade da morada.

Não foi efetuada qualquer tentativa de entrega na morada contratada, apesar de eu ter pago especificamente por esse serviço.

Durante todo o processo, tanto a transportadora como o vendedor limitaram-se a fornecer respostas padronizadas, insistindo que deveria deslocar-me ao ponto de recolha para levantar a encomenda, apesar de eu ter explicado repetidamente que tal não me é possível.

Acresce ainda que, em 24/07/2026, fui informada de que tinha sido processado um reembolso parcial de 20%. Contudo, até à presente data, continuo sem a encomenda e sem ter recebido qualquer reembolso.

Até à presente data continuo sem a encomenda, sem uma solução efetiva para o problema e sem o reembolso do valor pago por um serviço de entrega que não foi prestado conforme contratado.

Não voltarei a utilizar este serviço nem o recomendo.

E pior que tudo isto é que nem sequer respondem às reclamações, simplesmente ignoram. Foi para mim a pior experiência que já tive com uma transportadora.

Exmos. Senhores,

Venho, por este meio, apresentar uma queixa formal relativamente ao serviço de entregas da GLS, devido ao incumprimento reiterado das entregas ao domicílio na minha morada.

Infelizmente, esta situação não é pontual. Ao longo do último ano, tem acontecido por diversas vezes receber notificações a informar que foi efetuada uma tentativa de entrega e que o destinatário se encontrava ausente, o que é completamente falso.

Trabalho maioritariamente em regime de teletrabalho, pelo que me encontro em casa na maioria dos dias. Para além disso, disponho de um sistema de videovigilância que comprova que, nos horários indicados pela GLS como alegadas tentativas de entrega, nunca esteve qualquer motorista à minha porta.

Ainda assim, as encomendas são automaticamente encaminhadas para um ponto de recolha, obrigando-me a deslocações desnecessárias para levantar encomendas por um serviço de entrega ao domicílio que foi contratado e pago.

Segundo informação obtida no ponto de recolha, o motorista responsável pela minha zona será o Sr. Mário. Foi-me ainda transmitido que o mesmo afirma que "não é telefonista da GLS para estar a ligar aos clientes". Embora compreenda que não exista obrigação de contacto telefónico, existe, isso sim, a obrigação de efetuar uma tentativa real de entrega na morada indicada. O problema não é a ausência de uma chamada telefónica; o problema é que, em diversas ocasiões, essa tentativa de entrega simplesmente não acontece.

Esta situação representa uma clara falha na prestação do serviço e prejudica não só os clientes, como também as empresas que contratam a GLS, pagando por um serviço de entrega ao domicílio que, na prática, não está a ser executado.

Como consumidora, tenho vindo a optar por outras transportadoras sempre que as lojas me dão essa possibilidade, precisamente devido às sucessivas más experiências com a GLS. Considero igualmente que as empresas que recorrem aos vossos serviços devem ser informadas destas ocorrências, uma vez que estão a pagar por um serviço que não está a ser prestado conforme contratado.

Solicito, por isso, que esta reclamação seja analisada com a máxima seriedade, que seja averiguada a atuação do motorista responsável pela minha zona e que me seja dada uma resposta concreta relativamente às medidas que serão implementadas para evitar que esta situação continue a repetir-se.

Aguardo uma resposta célere e uma resolução definitiva deste problema.

Com os melhores cumprimentos,

Ana

GLS Portugal is, by far, the worst courier service currently operating in the country.

This is now the third formal complaint I've submitted directly to the company, and it has achieved absolutely nothing. Despite being contracted to deliver parcels to my address, they repeatedly divert them to random collection points that I never selected. At this point, I'm genuinely starting to wonder if they deliberately choose the one that's furthest away.

What frustrates me most, however, is the blatant dishonesty.

Every single time, the tracking claims: "Delivery attempted – recipient unavailable." This time, it even went one step further:

"Delivery attempted – recipient unavailable."
"Second delivery attempt – recipient unavailable."

Both statements are false.

I am a full-time caregiver for a bedridden family member, which means there is always someone at home. No delivery was attempted. No doorbell rang. No knock. No phone call. Nothing.

If GLS simply admitted that the driver couldn't complete the route or that the parcel had to be redirected for operational reasons, I might not like it, but at least it would be honest, and I would respect it. Instead, they repeatedly fabricate failed delivery attempts to shift the responsibility onto the customer.

The poor service is bad enough. The dishonesty is what makes it unacceptable.

O velho problema das tentativas de entrega da GLS: as queixas relativas a falsas tentativas de entrega são inúmeras e encontram-se publicamente dispersas por várias plataformas online.

Pessoalmente, ao longo de 6 anos, de 7 encomendas pela GLS, recebi 0 na morada de destino, tendo tido sempre de as ir levantar à parcel shop. É de notar que recebo tudo de outras transportadoras na morada.

Numa das últimas “entregas”, relativamente à qual finalmente decidi reclamar, e de forma persistente, da GLS atreveram-se a afirmar que o distribuidor tentou a entrega na morada. Só que os registos de videovigilância contam outra história. E como o meu existem mais relatos de destinos com videovigilância que contam a verdade de alegadas tentativas de entrega da GLS.

A questão é que, se por ventura a GLS não dispõe de recursos para contratar distribuidores, adquirir veículos e combustível, a solução não passa por poupar mediante métodos geograficamente estratégicos e desonestos de entrega, recambiando automaticamente encomendas para postos parceiros e alegando ausência dos destinatários na morada. A solução passa, sim, por assumir o problema e cessar atividade, pois uma transportadora que não garante o objetivo básico de entregas nos destinos não tem qualquer propósito.

Mais, anunciar, contratualizar e cobrar por um serviço, neste caso as entregas nos destinos, que na verdade não é cumprido ou apenas parcialmente cumprido, é fraude. E quem acaba por executar parte do serviço, sem tal ter consentido, é o destinatário, ao ter ir levantar a encomenda onde é mais conveniente à empresa, e não no local contratado.

Perante tal “serviço”, clientes particulares e empresariais devem considerar o risco de estabelecerem contratos de parceria com a GLS na entrega no destino final.

Unable to deliver on time. Consistently late by 2 to 3 days. No attempt for home delivery. Significant delays when drop off point. Message to Zara: change courier provider, GLS is a highly Incompetent company.

The deliveryman kept asking for a PIN. I did not have one to give. He refused to give me MY package. He kept asking for a PIN, yelled at me and said that I had the PIN in the email, at the top of the email. I checked all emails from GLS and there was no PIN there. The deliveryman kept saying that the PIN was in the email and I needed to see the last 3 emails, not just the last one. I checked ALL emails from GLS, even checked SPAM and the eliminated emails just in case, but nothing. The delivery man threatned to not give me my package that day and he needed to come back another time for me to give him the PIN. I checked the GLS website in an attempt of using the delivery number from GLS to have a glance of the required PIN, but nothing. In a last resource, I checked my SMS and nothing. But I then found a spam folder that my cellphone automatically created and I found the SMS with the PIN there (not in an email as the delivery man was constantly saying). Really poor relations with consumers, poor system in place which does not have a plan B in place for situations like this and bad information to deliverymen who don't know the correct instructions to find the required PIN.

Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à atuação da GLS e da AUTODOC no tratamento das minhas encomendas.

De forma reiterada, as encomendas não são entregues na morada indicada, sendo encaminhadas para pontos de recolha localizados a uma distância excessiva da minha residência, sem que tenha sido efetuada uma tentativa efetiva de entrega ou apresentada solução razoável para a sua receção.

Como consequência desta prática, as encomendas permanecem por um curto período no ponto de recolha e são posteriormente devolvidas ao remetente, privando-me dos bens adquiridos e causando prejuízos financeiros significativos.

Considero esta atuação incompatível com os deveres de diligência, boa-fé e adequada prestação do serviço contratualizado, configurando uma falha grave e recorrente na execução do serviço de transporte.

Solicito esclarecimento formal e imediato sobre os motivos destas ocorrências, bem como as medidas que serão adotadas para evitar a repetição desta situação.

Na ausência de uma resolução célere e satisfatória, apresentarei reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e avaliarei a adoção das medidas legais adequadas para salvaguarda dos meus direitos e ressarcimento dos prejuízos sofridos.

Esta comunicação deverá ser considerada uma notificação formal para todos os efeitos legais aplicáveis.

Aguardo resposta escrita com caráter de urgência.

Plautius Zanluca

Marcaram a entrega para dia 02, adiaram para dia 05, já passaram 5 dias e não entregaram, não atualizam o estado. Já reclamei de várias formas mas não respondem.
Apoio ao cliente 0, zero estrelas. Não compro mais em sites onde a entrega é feita pela GLS. Ainda não recebi a encomenda, nem resposta da transportadora. Ironicamente entregaram o primeiro de dois pacotes. Um depende do outro. A encomenda era só uma.

The worst delivery company in the country — somehow even worse than CTT, which is quite an achievement.

They consistently fail to meet their promised delivery dates and do not bother informing customers when deliveries are delayed. In my case, they simply changed the shipment status on the very day the package was supposed to be delivered, without providing any updated delivery date. I later discovered that the parcel was not even in Portugal at the time.

This company is a complete disgrace. Customer support is practically non-existent, relying entirely on automated systems and generic responses that do nothing to address customers' concerns.

I would strongly advise anyone to avoid using their services whenever possible.

O serviço prestado pela GLS Portugal é absolutamente lamentável. Recebi uma notificação oficial por e-mail da vossa parte a garantir que a minha encomenda (Tracking: 1301442875) seria entregue hoje, dia 03/06/2026, num ParcelShop. Confiei na vossa palavra e organizei a minha vida em função disso, pois trata-se de uma peça automóvel urgente para um veículo que tenho imobilizado.

Hoje, ao verificar o tracking, descubro que a encomenda afinal ainda estava em Madrid na madrugada do próprio dia em que prometeram a entrega. Mentiram explicitamente ao cliente no e-mail de previsão. Para agravar a situação, amanhã é feriado em Portugal, o que significa que, por pura incompetência da vossa rede logística, o meu carro vai ter de ficar imobilizado mais uma série de dias. Uma total falta de profissionalismo e de respeito pelo cliente.

A pior empresa de entregas. Não contactam as pessoas, mentem, atiram as encomendas para o jardim, mesmo quando estamos em casa, Vergonhoso o serviço que prestam.