Gerstaecker Omdömen 230

Nachdem ich einige schlechte Bewertungen hier gesehen hatte (im Anschluss an meine Bestellung), war ich überrascht, dass doch alles gut verpackt und heil angekommen ist. Einzig und allein, dass der Versand bei Gerstaecker.AT aus Deutschland erfolgte war eine Überraschung und der dementsprechend lange dauernde Versand ein Ärgnernis. Von Bestellung zum Erhalt der Ware vergingen 5 Tage, und auch nur weil ich mir die Zeit nahm auf den Versanddienstleister DPD zu warten, da sonst ein weiterer Tag bis zum Erhalt vergangen wäre. Ich werde meine zukünftigen Käufe wohl wieder lokal erledigen, da ich einen ansässigen Händler unterstützen wollte und keinen der nur den Anschein hat ansässig zu sein.

wilde een bestelling doen,maar steeds kreeg ik een melding van verkeerd ingevulde postcode terwijl ik het goed had ingevuld ,hun antwoord was: Alvast vriendelijk bedankt voor uw bericht.

Helaas is onze systeem een beetje ouder en gevoelig voor fouten. Onze excuses hiervoor.
Heeft u het probeert met een spatie tussen de cijfers en de letters?

ook dit werkte dus niet !dus bestellen kon niet!!! waardeloos!!

Super mooi aanbod alleen jammer dat ze alleen maar per mail bereikbaar zijn .
Als iemand een Nederlandse website heeft neem je ook aan dat het vanuit Nederland word verzonden en ook de Nederlandse verzendkosten hanteren helaas het komt allemaal vanuit Duitsland Doordat het vanuit Duitsland komt is het ook in vele handen geweest en dan is het hopen dat alles nog heel is.
Ze zetten ook een track nummer op de mail die nog niet verzonden is dus mijn bestelling is in twee pakketten gesplitst die in meerdere dagen word geleverd . Het is nu mijn tweede bestelling bij de eerste keer waren dingen een beetje beschadigd . Ik weet niet of ik met hun verder ga .

Besonders hat mir der vergleichsweise umweltschonende Versand gefallen- wenig Papier/Karton, kein Plastikverpackungsmaterial, trotzdem alles sicher verpackt

Voor eerste keer allerlei benodigdheden besteld. Werd snel geleverd en keurig ingepakt . 1 artikel was een ander artikel dan ik had besteld. Gebeld met klantenservice ( vriendelijk en informatief) kreeg binnen twee dagen het door mij bedoelde artikel en het verkeerd gestuurde mocht ik houden. Een winkel om bij terug te keren , zowel wat betreft aanbod, prijs en service !

Pakket service is een ramp! 11 dagen na de bestelling Werd mijn pakket afgeleverd bij een afhaalpunt. Na meerdere malen contact te hebben gehad over het feit dat de DPD nooit een briefje achterlaat dat het bezorgd is, ben ik het zat.
Zo zonde van de goede website. En zo jammer dat Harolds is samen gegaan.

Onprofessionele klantenservice

onprofessionele klantenservice

Uitstekende winkel qua aanbod van tekenmaterialen en qua prijs maar hun klantenservice is ronduit neerbuigend.

Doordat de tracking code van DPD aangaf dat mijn pakket in Veenendaal lag,
(terwijl ik in de randstad woon)
heb ik telefonisch contact gehad met DPD en zo kunnen achterhalen waar mijn pakket was.
Ik kon het vervolgens ophalen bij een parcelshop.
Let wel, de verzendkosten bij Gerstaecker zijn hoog.
Daarom besloot ik een klacht over de bezorging in te dienen bij Gerstaecker

Dit verhaal heb ik uitgelegd in mijn email aan de Gerstaeker klantenservice.
Waarin ik ze er expliciet op wees dat de tracking code van DPD onjuiste informatie gaf.

Hun klantenservice vond het nodig om zo te reageren:
"Oke, op de website van DPD wanneer u inlogt met uw zendingsnummer, zal het waarschijnlijk wel hebben gestaan, maar als een klant daar niet aan denkt, is dat natuurlijk heel onduidelijk."

Vervolgens wees ik de klantenservice op hun onbeschofte email en kreeg de volgende reactie terug:

"Op naar een juiste, en normale, volgende keer"

Als afsluiting van de email.

Dus, goede keuze in tekenmaterialen maar een erg onprofessionele klantenservice

Ein Unternehmen dieser Grössenordnung sollte sich mehr Gedanken über die Kundenbindung machen. Die Versandkosten sind zum Teil überirdisch. Das ist einfach nicht mehr zeitgemäss. Es gibt genügend Mittel um die Marge zu einer Win Win Situation zu gestalten. Es werden gute bis sehr gute Produkte verkauft- die Kunden (einschliesslich mir) sind dazu bereit die entsprechenden Kosten dafür zu tragen. Da bringt mir ein einmaliger Versandkostengutschein innerhalb eines halben Jahres nix. Bitte optimiert euren Versandprozess!!! Ich möchte sehr gerne weiterhin bei euch einkaufen. Produkte: 4-5 Sterne! Versandkosten und Wartezeit 1-2 Sterne!

Sehr empfehlenswerte Firma, die Angestellten sind sehr bemüht um ihre Kunden. Die Ware war superschnell da, durch Bezahlung per PayPal. Hier kaufe ich gerne wieder

Levertermijn van 8 dagen is lang, zeker in vergelijking met andere webshops. Levering was compleet maar het is niet raadzaam om grote potten verf (450ml) te bestellen. Daarvan is er 1 gebarsten tijdens transport waardoor de volledige bestelling onder de zwarte verf zat. Positief puntje, prijs kwaliteit van de penselen van het huismerk zijn goed.

Hilfsbereiter und freundlicher Kundenservice. Große Auswahl und günstige Preise. Schnelle Lieferung und schön verpackte Qualitätsprodukte.

Große Auswahl an Künstlerbedarf. Schnelle Lieferung.

Ich habe bereits mehrmals bei Gerstaecker bestellt und die Ware kam stets rechtzeitig, vollständig und ohne Mängel an.

Bought a Gerstaecker canvas online. It wrinkles once I start painting. It is thin as paper. I have sent the pictures and explained how I work. It was advertised as ready to paint good quality canvas. The complaint was handled over 3 months. First, I got an invoice asking me to pay a second time for the canvas! After that, they said there was something wrong with their mailbox. The customer service did not want to replace the canvas nor refund the money. Their reasoning was that no one complained about the product before. It was the worst customer experience I ever received. I will get back to my previous supplier.

Spullen zijn netjes verpakt. Levering is snel. Echter na een jaar kreeg ik een hele berg onterechte aanmaningen voor spullen die ik al lang had betaald. Het is nl een bestelling met verplichte betaling. Betaal je niet, dan wordt de bestelling niet onder handen genomen. Dus waarom ze onterechte aanmaningen de deur uit doen is me een raadsel. Ik had zgn voor meer dan 1000 euro openstaan bij ze. Onterecht. Ik heb ze gedreigd met naar de concurrent te gaan als ze hiermee door blijven gaan.

Levering gaat goed, maar bedrijf stuurt na bijna een jaar na de bestelling onterechte aanmaning. Dus kijk uit en controleer wat ze in rekening brengen.

Bin sehr zufrieden - termingerechte Lieferung, einwandfrei und sorgfältig verpackt. und die Ware ist hochwertig. Kann ich nur weiterempfehlen

Aantal producten bestel, waaronder ook een pot gesso. Deze kwam kapot binnen, gesso op de producten. alles wit. Mail gestuurd met foto maar geen antwoord. Ronduit slecht....

Dus ik bestel voortaan weer ergens anders.

Warte nun schon seit Tagen auf meine ware . Versprochene Termine werden nichtg eingehalten und fehlende papiere lassen die ware stranden.

Eigentlich alles ok., nur die Lieferung könnte etwas "kürzer" sein, aber ist noch im Bereich von "gut"!
Was mich allerdings etwas irritierte war, dass ich unter "Gerstaecker.at" bestellte, und die Lieferung kommt aus Deutschland. Schön wäre auch, bei "Überweisung" Vorauskasse, wie in meinem Fall, eine Möglichkeit für "Sofortüberweisung", die konnte ich nicht finden, würde aber die Lieferzeit um normalerweise 2 Tage verkürzen!