Gerstaecker Omdömen 230

Suite à l'achat d'un article qui ne m'est jamais parvenu mais a été retourné chez eux, je me vois demander les frais de retours que la Poste leur facture. Ils ont même le culot de les déduire directement du remboursement de l'article en question. Pratique scandaleuse qui ne devrait pas être autorisée.

Ehrlich gesagt verstehe ich die vielen negativen Kommentare nicht. Ich habe hier schon viermal bestellt und alles lief jedes Mal schnell und problemlos, weil ich direkt bezahle. Nur einmal hat es etwas länger gedauert, weil ich über Vorkasse bezahlt habe. Die Versandkosten sind etwas höher, aber das ist bei Kunstmaterialien wegen der Verpackung normal. Bei größeren Bestellungen wird der Versand auch günstiger oder sogar kostenlos. Die Preise sind gut und die Auswahl groß, deshalb bestelle ich hier gern.

Ich habe die Krakelier Paste gekauft. Anwendung Farbschicht, trocknen lassen, krakelierschicht, trocknen lassen und andere Farbe drüber. Und dann passiert nichts. Keinerlei Effekt. Blöderweise auch noch das grosse Gebinde gekauft. Ich habe reklamiert und Gerstaecker hat abgelehnt. Es sei ein Anwendungsfehler von mir. Von wegen, bisher hat jedes andere Krakelierprodukt einwandfrei funktioniert. Jetzt sitz ich auf dem grossen Gebinde Schrott und bin verärgert über die Geldverschwendung!!

Ich sage nur eins dieser Laden ist eine Zumutung für Künstler!!!

Freche Mitarbeiter die sich sofort angegriffen fühlen nur bei Nachfrage wegen dem Versand der Bestellung.
Den eine Firma hat zeitgemäss zu liefern und mit angemessenen Ton auf Nachfragen zu reagieren!
Stellt genug Personal ein damit die Nachfragen gedeckt werden können!

Beispiel: 5 Mails in 2 Stunden das ist eine reife Leistung. Von dem respektvollen Umgangston uns gegenüber ganz zu schweigen. Chapeau!
Unverschämter Kundendienst, der statt die Verantwortung für eigene Fehler zu übernehmen, sich seiner Kunden mittels dreister Beleidigungen entledigt.
Respektlos seid Ihr wie Ihr mit euren Kunden umgeht!

Ihr habt zu liefern und auf Kundennachfragen bezüglich des Versands von Artikel zu antworten und anständig zu reagieren.
Wenn Ihr euch angegriffen fühlt oder beleidigt seid ist das nicht das Problem des Kunden sondern Eures!
Euch muss man förmlich bombardieren bis Ihr reagiert!
Die Kundenzufriedenheit wird bei Gerstaecker sehr niedrig gehalten

Gerstaecker hat genauso eine grosse Nase wie ein Globus!

Das Moto bei Gersteacker lautet jeder ist Willkommen der Zahlt.

Dazu kommen noch eure unterirdischen Lieferzeiten 6-14 Tage warten und beim Status der Bestellung steht immer noch in Bearbeitung trotz instant Zahlung, hackts noch?
Das ist Heute nicht mehr zeitgemäss.

Informiert euch sonst bei Digitec/Galaxus die wissen wie es funktioniert!
Den die bieten auch unzählige Mengen an Produkten an und kriegen es hin zeitgemäss zu liefern!
Würde Digitec/Galaxus die gewünschten Farben von Oldholland oder Gamblin anbieten hätte Ich gar kein Intresse bei so einem unseriösem Unternehmen wie eures zu bestellen.

Bei einer negativ Bewertung wenn es die Firma betrifft nimmt Gerstacker sie wieder raus.Eine Firma muss mit Firmenkritik rechnen sie akzeptieren und lernen damit umzugehen!
Dise Firma ist Wortwörtlich Unseriös lächerlich und Kritikunfähig!
Und es war das letzte mal das Ich hier was bestellt habe!

Gersteacker sollte Vielleicht Ihr Sortiment an Produkten reduzieren und an seiner Infrastruktur arbeiten und Priorität auf den Versand und die Kundenzufriedenheit legen und nicht auf die Menge an Produkten!
Doch auch Gersteacker ist gewinn Orientiert wie jedes andere Unternehmen auch und Die Kundenzufriedenheit ist Gerstaecker egal!

Le service après vente est une catastrophe.
Je me suis fait voler mon colis dans la boite aux lettres et le service client me parle comme si j'étais une bécasse et me répond que ce n'est pas le problème de Gerstaecker. Je vous déconseille.

Die Lieferzeiten und Kosten sind indiskutabel. Während eine Bestellung von einem anderen Künstlerbedarf aus Deutschland heute geliefert wurde (nach Österreich), hat die Gerstaecker Bestellung noch nicht mal das Haus verlassen. Beide am selben Tag bestellt! Wirklich nicht mehr zeitgemäß...

Die Lieferzeiten waren schon immer relativ lang, aber ich warte nun seit 10 Tagen auf meine Bestellung. Die Ware wurde gerade einmal an den Kurier übergeben - und das Ganze auch noch für 5,85 EUR Versandkosten. Wenn ich aus UK etwas bestelle, wird nach 3 Tagen geliefert. Was für ein schlechter Service!

Op zaterdag papier besteld en dat is op dinsdag bezorgd. Goed verpakt, bestelling helemaal in orde. Complimenten!

So einen schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt.

Had gemaild, nooit een reactie. Gebeld, zou teruggebeld worden met een antwoord, niet teruggebeld. Gekocht op de gok, toch niet wat ik wou. Verzendkosten €10. Wel betrouwbaar verder.

Ich hatte so meine Probleme mit Gersteacker, besonders die langen Lieferzeiten waren mehr als bescheiden. Kundenservice war damals auch eher bescheiden. Jetzt habe ich nach einer langen Pause wieder dort bestellt und gefühlt haben sie einige Dinge verbessert. Die Lieferzeiten sind teilweise immer noch bescheiden, aber bei der letzten Bestellung haben sie mich positiv überrascht. Von daher bat mich mein Gewissen nicht nur negativ über Gersteacker zu berichten, sondern auch zu loben was lobenswert ist. Das Angebot ist vielseitig und die Lieferzeiten sind besser als damals. Solange das so bleibt bestelle ich da gerne wieder. Bei 5 Sternen sind sie dank Lieferkosten selbst bei hohen Summen immer noch nicht, aber insgesamt zufrieden mit dem Laden.

Deze oplichters reageren niet en versturen geen producten.

Unfreundliches Personal. Junge Frau an der Kassa kann nicht grüßen. Ich besuche das Geschäft nicht noch einmal.

Dit bedrijf heeft na meerdere telefoontjes en mailtjes sokkels niet geleverd . Uiteindelijk gevraagd om terugbetaling . We zitten er nog steeds op te wachten . Oplichters

Leider ist es in der Schweiz der einzige Handel für Kunstbedarf mit einer grossen Auswahl und sehr guter Qualität. Die hohen Versandkosten sind ein Ärgernis. Ebenso die lange Lieferzeit. Ich bestelle seid vielen Jahren immer wieder dort, gebe ein Haufen Geld aus. Aber ich habe noch nie irgendeinen Gutschein bekommen oder Ähnliches. Meine aktuellste Bestellung habe ich vor zwei Tagen gemacht. Heute Morgen um 05:03 Uhr ! erhielt ich schon die Rechnung. Aber die Ware wird wahrscheinlich erst wieder in ein paar Wochen geliefert. Das ist echt frech. Üblich ist der Versand der Rechnung nach Erhalt oder zusammen mit der Ware. Ich würde nicht mehr dort bestellen, wenn ich eine andere Wahl hätte. Leider ist es in der Schweiz mit vielem so: wenig (Aus)Wahlmöglichkeiten. Sehr rückständig zum Teil und unflexibel.

Kwasten besteld. De bezorgkosten waren 9,95!! Wat ik nogal veel vond. Ik dacht dat word een snelle bezorging, niet dus. Nog een keer gemaild, maar ze verwezen gewoon door naar de algemene voorwaarden. Geen persoonlijk woord te vinden. Het zou goed verpakt binnenkomen, had een voetstap op de verpakking staan, het was verpakt in een bubbeltjesverpakking. Ze hadden geluk dat het niet gebroken was, als er een oneffenheid onder de "voetstap" was geweest was het gebroken. En deze bestelling zou gewoon door de brievenbus kunnen!! dus de bezorgkosten zijn echt belachelijk hoog, beetje extra verdienmodel.

Was terughoudend met de bestelling bij Gerstaecker door de vele nogal negatieve reviews. Toch maar de 'risico' genomen en de bestelling geplaatst. Het was een internetbestelling zoals ik gewend ben. Namelijk na een paar dagen ontving ik de dozen met alle bestelde spullen, plus de bestellijsten. Alles gecontroleerd met mijn eigen lijst. Geen afwijkingen. Voor mij is Gerstaecker een van de vele sites waar ik mijn spullen gewoon kan bestellen.

Please avoid this company, website and IT does not work together correctly which makes delivery errors. Customer service is just 100% rude and unfair, luckily we are protected by such bad business practices but our credit card.

Positiv:
- Kundenservice sowohl telefonisch wie auch via E-Mail hilfsbereit und freundlich
- Bestellung kam gut verpackt bei mir an
- Lieferung ging relativ flott (5 Werktage von Bestellung bis Erhalt der Waren)

Negativ:
- Ich hatte einige kleinere Aquarellpinsel bestellt, um Qualität und Größe miteinander vergleichen zu können. Leider kamen 3 der Pinsel ohne Schutzkappe bei mir an. Sie waren mit den anderen Pinseln zusammen in einer Papiertüte. Darunter ein teurerer Da Vinci Maestro Pinsel. Das muss meiner Meinung nach nicht sein, da hier auch schon ein paar Haare durch den Transport abstanden.

Ich bin langjährige Kunde bei Gerstäcker online.
War bis jetzt immer sehr zufrieden.
Bei der letzten Lieferung hatte ich zu einem Produkt eine berechtigte Beanstandung.
Habe dies vorgestern per E-mail der Fa. Gerstäcker mitgeteilt.
Da bis heute keine Reaktion kam, habe ich nochmals eine Mail geschrieben.
Auch telefonisch konnte ich heute 17 Uhr niemanden erreichen. Telefonzeiten laut HP von Mo-Sa 7-19 Uhr

Für mich ist das ein total schlechter Kundenservice.
Werde mir überlegen ob ich nochmals bei Gerstäcker kaufe.