Gereedschapcentrum Omdömen 

Dit is gewoon niet meer normaal....vanmorgen iets besteld ..3euro nog iets betaald en savonds bezorgd voor een goeie prijs. Goed verpakt.... Echt....chapeau

Ik had nooit gedacht dat een defecte slijptol mij meer tijd zou kosten dan sommige verbouwingen die ik uitvoer voor klanten.

Mijn Festool slijptol begon te haperen en is ter reparatie opgestuurd. Wat volgde was een garantieproces dat inmiddels maanden duurt.

De eerste reparatie duurde ongeveer vijf weken. Omdat ik nauwelijks updates kreeg, moest ik zelf voortdurend naar de status vragen. Toen de machine terugkwam, bleek het probleem nog exact hetzelfde te zijn. Pas nadat ik videobeelden van de storing had gestuurd, werd erkend dat er daadwerkelijk iets mis was.

De machine mocht opnieuw worden opgestuurd. Ook tijdens dit tweede traject moest ik zelf steeds achter informatie aan. Uiteindelijk kreeg ik zelfs te horen dat Gereedschapcentrum mijn machine niet had ontvangen en dat ik zelf maar moest uitzoeken waar deze gebleven was.

Na eigen onderzoek bleek uit de PostNL-gegevens dat het pakket al rond 3 juni was afgeleverd. Uiteindelijk bleek Gereedschapcentrum de machine gewoon in bezit te hebben, maar intern verkeerd geregistreerd.

Wat mij daarbij vooral stoorde, was dat ik vervolgens een verhaal kreeg dat de postbode die dag pas langs zou zijn geweest. Dat terwijl de track & trace al lang liet zien dat het pakket weken eerder was bezorgd. Op dat moment moest ik opnieuw bewijzen wat er was gebeurd, terwijl de feiten al bekend waren.

Nog opmerkelijker vond ik dat hiervoor uiteindelijk geen excuses zijn gemaakt. Na twee reparatietrajecten, maanden vertraging, een verkeerd geregistreerd pakket en aantoonbaar onjuiste informatie richting de klant, werd er geen verantwoordelijkheid genomen voor wat er mis was gegaan.

Wat mij het meest stoort is niet de defecte slijptol. Apparatuur kan kapot gaan. Het probleem is de manier waarop dit dossier is behandeld: slechte communicatie, administratieve fouten, geen eigenaarschap en telkens een klant die zelf achter de feiten aan moet.

Na twee reparatietrajecten, maanden vertraging en veel verloren tijd is het probleem nog steeds niet opgelost. De machine is teruggestuurd en ik mag het nu zelf verder met Festool uitzoeken.

Wat het extra teleurstellend maakt: ik heb de afgelopen jaren voor ongeveer €6.000 aan gereedschap bij Gereedschapcentrum gekocht. De compensatie voor dit hele traject? €8 korting op een volgende bestelling. Dat voelde niet als een serieuze erkenning van de overlast, maar eerder als een symbolisch gebaar om het dossier af te sluiten.

Mijn conclusie: de prijzen lijken soms aantrekkelijk, maar zodra je afhankelijk wordt van service of garantie, blijkt pas wat een leverancier waard is. Voor mij reden genoeg om voortaan liever bij Bouwmaat of Isero te kopen. Daar betaal ik misschien iets meer, maar goede service blijkt uiteindelijk veel meer waard dan een lage prijs.

Voor mij was dit de laatste aankoop bij Gereedschapcentrum.

Excellent delivery time, and really good communication skil with clients. Totally recomend, Totally,gonna buy again from here. Top.

Duidelijke internet site en goede uitleg over producten via filmpjes op internet en goede prijs product.

Heel goed geholpen en geïnformeerd

In het begin was ik wat huiverig om online gereedschap te bestellen, inmiddels heb ik al een aantal dingen besteld en ook netjes geleverd gekregen. Bedankt gereedschapcentrum.

Bestelling van de website ging zeer makkelijk en de levering was al meteen de volgende dag. Het gereedschap in goede orde ontvangen. Top!

Makkelijk met bestellen.
Goede service.
Snel verzonden.
Top!

Makkelijke website, snelle levering. Product voldoet geheel aan de verwachting. Prijs kwaliteit verhouding is super. Aanrader om bij Gereedschap centrum te bestellen👍

Bij ieder bezoek wat ik breng wordt ik serieus en professioneel behandeld
Ze hebben haast alles op voorraad, zo niet wordt het voor je besteld en thuis bezorgd
Voor mij de nummer 1 in gereedschap
Pluim voor alle medewerkers

Airco besteld, alleen tijdens het afrekenen was de prijs ineens veel hoger dan op de website. Wel besteld aan de hogere prijs, want airco's zijn schaars in deze (en aankomende) hitte.
Contact opgenomen met klantenservice, screenshot gestuurd. De prijs was een half uur voor mijn bestelling inderdaad aangepast. Toeval? Geen idee, maar ze hebben zelf voorgesteld om mij het verschil terug te betalen (is inmiddels ook al gebeurd). Kijk, zo kan het dus ook!!
Direct contact, geen gezeur, niet hoeven te wachten, snelle levering.

De bestelling vertraagd (kan gebeuren) vervolgens contact met de slechte klantenservice. “We kunnen niks doen” de bestelling zal vandaag geleverd worden. Niet geleverd. Volgende dag zelfde verhaal. Weer niet geleverd. Geen klantgerichte oplossing. Slechte service.

I'm in doubt to give a 2 or 3 stars, reason is that the delivery time was super long. When ordering it said that it will be delivered next day and one item will be delivered 5 days later, it also says on the website that orders can be shipped in multiple packages. Instead of next day it was 13 days. So would I buy again here, probably not. I buy online for either fast service or good prices. Prices for the items I needed where in line with the general market price.

Binnen 24 u pakket aan de deur geleverd. In goede staat ontvangen en duidelijke mail met track & trace vrijwel direct na betaling.

Een bestelling geplaatst en zou de volgende dag geleverd worden. Volgende dag geen track en tracé. Ik bellen en kreeg klantenservice. Deze vertelde dat er geen voorraad was terwijl dit wel het geval was bij de bestelling. Medewerker deelde mede u krijgt het morgen. Ik zeg hoe dan ik had toch een bezorgtijd en datum ingevuld dan was ik immers thuis en had hiervoor betaald. Nou dat kreeg ik dan terug. Maar oke ik wacht morgen af. Volgende dag geen track en trace. Weer bellen. Klantenservice gaf aan mevrouw we hebben geen voorraad en ik weet niet hoelang het duurt voordat we kunnen leveren. Maar uw collega zei dat er nog 6 stuks lagen en dat ik geleverd zou krijgen. Ja foutje .... dus gelogen. Maar op de website staat voor 22 uur besteld volgende dag in huis. Dat is een foutje van de website. Maar de website wordt toch gemaakt door mensen. Geen antwoord gekregen wanneer het wel geleverd kon worden geen tegemoetkoming voor het ongemak het enige wat de klantenservice zegt is we kunnen annuleren. Nou dat is toch een klantenbinnend antwoord zeg. Niet echt he. Omdat het enige was wat werd geadviseerd heb ik geannuleerd en staat dit bedrijf voor mij op de zwarte lijst.

Makita vetspuit besteld.
Goede prijs, en een erkende Makita dealer (extra jaar garantie).
Volgende dag al binnen.

Gewoon makkelijk gereedschap bestellen. Bestellingen kloppen en komen op tijd.

Heeft alles in huis en kan snel leveren. In mijn geval Makita gereedschap. De prijs was ook goed, een vertrouwd (web)adres waar ik graag ben voor gereedschap.

EDIT:
Na telefonisch contact hebben ze geen oplossing geboden dus het probleem blijft staan.

De support die gegeven word via whatsapp is nou niet echt klant vriendelijk.

Ik had perongeluk iets besteld wat ik niet nodig had en mailde meteen naar info@.. om te zeggen ik heb dit niet nodig.

In de mail staat mini klein dit is automatisch gegenereerd en is noreply.

Dat was zo klein dat ik het niet eens kon lezen en ik appte dus de volgende dag toen ik dat pakket binnen kreeg van ik had een mail gestuurd.

Waarop de helpdesk zegt: ja er staat in noreply bla bla.

Ik neem aan dat als het noreplymails zijn dat het dan ook noreply… is en niet info…

Want later konden ze de mail ook gewoon terug vinden.

En uit eindelijk was hun oplossing betaal maar om het terug te sturen en zoek het lekker uit.