Genesigioielli Omdömen 29

Svar från Genesigioielli

11 sep. 2024

Ciao Aurora, ci dispiace che la tua esperienza non sia stata positiva ma ci tengo a rispondere a vari punti della tua recensione che non corrispondono pienamente alla realtà. Gli orecchini che hai acquistato e ricevuto sono orecchini a cerchietto con la chiusura a pressione. Può capitare che si alzi o si abbassi l'estremità dell'orecchino, non permettendo quindi una perfetta chiusura del cerchietto. Come ti è stato spiegato, è una caratteristica tipica degli orecchini con chiusura a pressione ma si risolve abbassando o alzando leggermente l'estremità del cerchietto. A tal proposito, ci hai risposto che avevi paura di romperlo ma ti abbiamo rassicurata in merito (in primis ci saremmo assunti noi la responsabilità, inoltre trattandosi di acciaio inox non si rompe così facilmente). Nonostante il nostro consiglio, hai però preferito non provare e procedere al reso. Ti abbiamo informata in merito alle nostre ferie, in quanto il corriere non avrebbe potuto consegnare il pacco, e tu ci hai semplicemente risposto che avresti spedito il 23 agosto. Nessuno ti ha pressata in merito alle tempistiche, né i nostri giorni di ferie hanno inciso sui giorni utili per rendere (com'è giusto che sia). Se necessario, per ferie tue o altri motivi, avremmo accettato anche il reso a settembre, se concordato (ma, a differenza di ciò che leggo, in privato non è stato segnalato alcun problema sui giorni). Trattandosi non di un difetto (è il nostro lavoro, sappiamo che può essere risolto con un click), il reso sarebbe stato a carico tuo. Hai ribadito però che per te si trattava invece di un difetto. Siamo una piccola azienda e abbiamo un'infinità di cose da migliorare e imparare ma il cliente per noi è sempre la parte da tutelare, ascoltare e rispettare e, quindi, dopo averci ribadito il tuo pensiero (senza aver neanche provato a fare come ti era stato consigliato) ti abbiamo in primis rassicurata dicendoti che avremmo risolto (NOI, come azienda) in ogni modo e ti è stato semplicemente chiesto un video dell'orecchino (come sempre viene fatto in caso di difetti di fabbrica). A tal proposito ci hai risposto che al momento non avevi l'orecchino con te e che ci avresti inviato un video al tuo rientro (22 agosto). Abbiamo atteso un tuo messaggio che purtroppo non è mai arrivato. Avevamo dimostrato non solo la nostra disponibilità nel risolvere ma eravamo anche in attesa di tue notizie, come concordato. Leggere che non hai più ricevuto risposta non è pienamente corretto. Ci dispiace per la tua esperienza ma ancor di più per il grande fraintendimento. Chi è nostra cliente conosce la nostra serietà e la nostra attenzione per il cliente, attenzione e serietà che meritiamo anche noi.

Svar från Genesigioielli

1 juli 2024

Ciao Lucia, è purtroppo la seconda volta che siamo costretti a rispondere a una tua recensione volutamente negativa e totalmente lontana dalla realtà dei fatti. Nel giorno 21 maggio 2024 hai acquistato una collana nella colorazione argentata (così come ribadito nel carrello, al momento del pagamento e ancora nel riepilogo dell'ordine ricevuto via email). Dopo 3 giorni lavorativi, la stessa ti è stata consegnata proprio nella versione argentata, come appunto indicato nel tuo ordine. Prontamente hai contattato la nostra assistenza whatsapp per richiedere il cambio della collana in quanto in realtà la desideravi nella versione dorata. Ti è stato spiegato che, in caso di cambi, la spedizione è a carico del cliente. Hai provato a far ricadere la colpa su di noi affermando che le foto non erano chiare (in che senso?) e che nelle foto la collana era dorata (le foto presenti sul sito erano 3: collana oro, collana argento, collana oro e argento indossate insieme). A quel punto hai affermato che non volevi sostenere il costo della spedizione e che, se non avessimo fatto un'eccezione per te, ci avresti lasciato recensioni negative ovunque e fatto una cattiva pubblicità. Nonostante le minacce e gli insulti allo staff, in maniera sempre molto educata ti abbiamo ribadito la nostra policy e tu, come promesso, hai risposto di recensioni negative (affermando il falso) e ancora minacce. Noi continuiamo ad essere trasparenti ed è per questo che ribadiamo pubblicamente, come ti abbiamo scritto già in privato, che procederemo per vie legali a causa delle tue recensioni false e quindi diffamatorie. Il tuo ordine e le foto da te inviate dimostreranno facilmente che hai ricevuto quanto acquistato. Grazie ancora per la tua attenzione