Normalerweise kaufe ich beim Futterhaus vor Ort ein. Da ich dafür momentan keine Zeit habe, habe ich mir mein Katzenstreu liefern lassen. Nach beinahe zwei Wochen kam meine Bestellung endlich an (K... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Ich bin schon länger gute Kundin in diesem Geschäft, futterhaus. Ich habe 2 labrador und brauche viel zu Beschäftigung und Snacks. Da kommt schon einiges zusammen. Ich schätze die Vielfalt der Produk... Se mer
Företaget har svarat
Carlos und ich lieben es dort. Wir werden immer gut beraten. Auch bei kniffligen fragen, bleiben die Mitarbeiter ruhig und erklären alles sehr genau und gut. Sind immer sehr hilfsbereit. Die tollen An... Se mer
Företaget har svarat
freundliche kompetente Beratung ersetzt teilweise den Tierarzt. Vielen Dank ans team besonders Katherina. von Kirsten Schulz
Företagsinformation
Skrivet av företaget
DAS FUTTERHAUS – Ihr Fachmarkt für alle Felle. In unseren über 400 DAS FUTTERHAUS-Märkten in Deutschland und Österreich finden Heimtierfreunde seit über 35 Jahren beste Beratung sowie eine große Auswahl an Tiernahrung und Tierzubehör für alle Ansprüche. Unser Produktangebot ist auf die individuellen Bedürfnisse von Heimtieren und die Wünsche ihrer Besitzer abgestimmt. Qualität, Funktionalität, Preis und Design spielen dabei eine elementare Rolle.
Kontaktuppgifter
Ramskamp 87, 25337, Elmshorn, Tyskland
- 04121-23551-333
- kundenservice@futterhaus.com
- futterhaus.de
3,1
Medel
241 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 2 veckor
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Auf der Website bekommt man nicht das
Auf der Website bekommt man nicht das, was man anklickt. Ich will was kaufen oder mir Produkte ansehen und bekomme erklärungen....
Ans Telefon im Futterhaus Saarlouis will auch keiner rangehen.
Klasse. So sollte Kundenservice NICHT ausehen.
26 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Das Futterhaus
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben! Mit Ihrer Schilderung helfen Sie uns, unseren Service stetig zu verbessern. Ihre Erfahrungen haben wir bereits mit der Fachabteilung geteilt. Bitte zögern Sie nicht, uns für weitere Anmerkungen oder Fragen unter
kundenservice@futterhaus.com
zu kontaktieren.
Vielen Dank & tierische Grüße
Ihr DAS FUTTERHAUS-Kundenservice
Umtausch gg. Rückgeld nicht möglich
Geld bezahlen, Umtausch nicht möglich. Am 16.08.24 ein Hundebett gekauft. Lag über das Wochenende im Auto - meine Scheester hatte bereits selbst gekauft. Heute hin mit Bett inkl Zettel dran und Kaufbeleg. Gibt kein Geld zurück. Nur Gutschein, oder anderen Artikel. Bin echt sauer. Wie lange soll ich für einen kleinen Hund Leckerlies kaufen 80,00 Euro??? Nie wieder - dieser Laden mit dieser Geschäftsmethode, ohne irgendeinen Hinweis darauf - geht gar nicht. Danke für garnichts
19 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Das Futterhaus
Guten Tag,
Wir möchten betonen, dass wir den ganzen Sachverhalt sehr bedauern. Grundsätzlich möchten wir unseren Kundinnen und Kunden gute und zufriedenstellende Lösungen anbieten. Nach dem Eingang Ihrer Reklamation der haben wir uns für eine Klärung mit dem Markt in Winsen in Verbindung gesetzt. Über den Umgang mit Reklamationen, z.B. ob ein Artikel umgetauscht werden kann, entscheiden unsere Märkte stets eigenverantwortlich. Der Markt hat die Sachlage erneut geprüft. Und uns im Anschluss informiert, dass Ihre Reklamation leider abgelehnt werden muss, da auch auf dem Kassenbeleg darauf hingewiesen wir, dass es ein Umtausch nur gegen einen Gutschein erfolgt.
Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen die gewünschte Lösung nicht anbieten konnten.
Immer freundlich
Dort arbeiten sehr kompetente immer freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter die einen auch fachgerecht beraten können!!
15 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Das Futterhaus
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Feedback zu geben! Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unsere Produkte und der Service gefallen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Das FUTTERHAUS Kundenservice-Team 😊💛
Änderung meiner vorherigen Meinung
Futterhaus 12459 Berlin, Siemensstraße Ecke Wilhelminenhofstraße.
Am 12.08.2024 habe ich zwei ergonomisch geformte Fressnäpfe für Katzen gekauft, Gesamtwert 15,98€ !!! Leider haben sich meine beiden Katzen geweigert aus diesen Näpfen zu fressen. Also am 13.08.2024 wieder hin mit der Bitte um Rückgabe. Musste mir dann anhören das dieses ein Hygiene-Artikel ist und nicht zurück genommen wird, weil man ihn dann entsorgen müsse. Dies war leider eine Fehlinformation. Die Filialleiterin war zu diesem Zeitpunkt im Urlaub.
Habe mich dann an die Service Abteilung gewendet, mit der Bitte um Klärung. Diese hat dann vermittelt und mir mitgeteilt das ich mich bitte an die Filialleitung wenden solle. Dieses habe ich heute, 29.08.2024, getan. Es war ein sehr nettes Gespräch, mein Anliegen wurde vollkommen unproblematisch gelöst, die Ware wurde zurück genommen (war kein Hygieneartikel) und der Verkaufspreis wurde mir erstattet.
Bei einem Kauf von bestimmten Artikel sollte man vorsichtshalber nachfragen ob es ein Hygieneartikel ist, denn diese sind wie überall von einem Umtausch ausgeschlossen. Doch auch dort kann es zu einer Kulanzentscheidung kommen.
An dieser Stelle möchte ich mich hier nun für die freundliche Unterstützung der Serviceabteilung und natürlich bei der netten Filialleiterin bedanken.
13 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Das Futterhaus
Hallo Ingo H.,
vielen Dank für die Aktualisierung Ihrer Bewertung. Es freut uns sehr, dass Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden konnte.
Vielen Dank & tierische Grüße
Ihr DAS FUTTERHAUS-Kundenservice
In der Filiale in Wesel
In der Filiale in Wesel , in der Schermbecker Landstraße ist es eine absolute Katastrophe und Zumutung einkaufen zu gehen bei warmen bis heißen Temperaturen. Da läuft einem das Wasser den Rücken runter. Ich weiß auch das es allen bekannt ist ob Chef oder auch Vermieter....das arme Personal muss da jeden Tag arbeiten....das ist fast unmenschlich.....ich hoffe das sich da mal etwas ändert....
Das Personal ist übrigens Bombe....was besseres kann einem nicht passieren...
6 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Das Futterhaus
Liebe/r C.Born,
mit großem Bedauern haben wir Ihre Schilderung gelesen.
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht an kundenservice@futterhaus.com, damit wir den
von Ihnen geschilderten
Sachverhalt zu Ihrer Zufriedenheit lösen können! Die Liebe zum Tier ist das, was uns alle verbindet.
Vielen Dank & tierische Grüße
Ihr DAS FUTTERHAUS-Kundenservice
Noch nie eine dümmer Webseite gesehen
Noch nie eine dümmer Webseite gesehen. Wenn uch z.b einen Kletterbaum suche und das eingebe, dann erwarte ich ihre Auswahl zu sehen. Und was kommt bei ihnen. Eine Beschreibung was ein Kltterbaum ist. Nach 10 min habe ich die Suche abgebrochen.
6 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Das Futterhaus
Hallo Herr Böck, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Homepage unzufrieden sind. Um aus Ihren Erfahrungen lernen zu können, würden wir uns über Details sehr freuen. Bitte schildern Sie uns daher noch, worum es Ihnen konkret geht oder was Sie gestört hat, als E-Mail an kundenservice@futterhaus.com . Beziehen Sie sich in Ihrer Nachricht dann bitte auf Ihre Bewertung. Weitere Informationen wären eine große Hilfe, denn nur so können wir uns verbessern. Vielen Dank & tierische Grüße Ihr DAS FUTTERHAUS Team
Kundenservice ist etwas anderes
Wir haben ohne unseren Hund bei Hitze mit zunehmen eine Schwimmweste gekauft, mit dem Text, sind uns nicht sicher ob sie passt! Antwort, kein Problem, können wir zurück geben. Das nur gegen Gutschein hat sie wohl vergessen. Keine Auszahlung, Markt weigert sich. In Zukunft sieht uns nur noch Fressnapf, Kundenservice gleich null!
6 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Das Futterhaus
Guten Tag Frau Krüger,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern Ihnen keine positive Rückmeldung geben zu können. Im stationären Handel besteht rechtlich weder ein Umtausch- noch ein Rückgaberecht. Die Entscheidung über einen Umtausch oder eine Rückgabe geschieht aus freiwilliger Kulanz, der Verkäufer entscheidet, ob Sie die Ware nur umtauschen können, einen Gutschein bekommen oder ob der Kaufpreis erstattet wird. Im Regelfall steht auch schon auf unseren Kassenbons, dass eine Rückgabe nur gegen einen Gutschein erfolgen kann.
Wir wünschen Ihnen eine schöne Woche und stehen Ihnen bei Rückfragen selbstverständlich gerne zur Verfügung. DAS FUTTERHAUS Team
Svar från Das Futterhaus
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Bis zu Ihrem nächsten Einkauf, ihr DAS FUTTERHAUS Team
Vielen herzlichen Dank!!
Wir haben sehr gute Erfahrungen mit dem Futterhaus in Hamburg Osdorf gemacht. Große Sortiment für alles, sowohl für Hunde als auch für Katzen. Aber das Wichtigste ist die Freundlichkeit, kompetente Beratung und ständige Bereitschaft in allen Fragen und bei allen Problemen zu helfen. Sehr gute Mitarbeiter arbeiten in diesem Geschäft. Vielen herzlichen Dank!
25 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Das Futterhaus
Wir freuen uns über Ihr positives Feedback, vielen Dank dafür!
Bis zu Ihrem nächsten Einkauf.
Ihr DAS FUTTERHAUS Team
Futterhaus Schnelsen in Hamburg
Grundsätzlich hat das Futterhaus in Schnelsen Lieferprobleme. Ständig wird ein direkt ins Gesicht gesagt, dass es angeblich nicht lieferbar ist oder es aufgrund von Mindestabnahme nicht bestellt werden konnte etc. Alle darum liegenden Filialen Zb hamburg Kieler Straße haben aber diese Produkte und es ist auch immer wieder vorhanden. In Schnelsen wird erst nachgelegt wenn ein Produkt in allen Sorten aufgebraucht ist. Stellen Sie sich vor Aldi und co würden so arbeiten! Viele meiner Nachbarn bestellen nun online dann kommt es direkt ins Haus oder fahren zur Kieler Straße. Schade nur, dass weder Ehrlichkeit noch Service von der Leitung gegeben ist. Mitarbeiter, das neue Team ist aber super nett und die müssen ja leider sich unterordnen. Ich freue mich wenn diese ohnehin nicht gute Filiale schließen würde und mal ein Edeka dort rein kommt. Alles was online geht sichert zumindest den Abbau der Arbeitsplätze und auch wenn man lieber dort einkaufen wollen würde geht es für mich und anderen Nachbarn aus Schnelsen in dieser Filiale leider nicht.
11 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Das Futterhaus
Liebe Melanie Böttcher,
mit großen Bedauern haben wir Ihre Schilderung gelesen. Als Fachmarkt ist unser Anspruch die beste Beratung – von Tierliebhabern für Tierliebhaber, freundlich und kompetent. Daher ist es uns sehr wichtig, zu verstehen, wie es zu der als so negativ empfundenen Situation kommen könnte. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht an kundenservice@futterhaus.com, damit wir den von Ihnen geschilderten Sachverhalt zu Ihrer Zufriedenheit lösen können! Die Liebe zum Tier ist das, was uns alle verbindet. Vielen Dank & tierische Grüße Ihr DAS FUTTERHAUS-Kundenservice
In Saarlouis arbeiten unfassbar…
In Saarlouis arbeiten unfassbar unfreundliche Mitarbeiter, die keinen Hehl daraus machen, dass sie offenbar von den Kunden genervt sind.
Das Gespräch mit der Hotline wurde unterbrochen. Wenn man auf Kunden keinen Wert legt, kaufe ich bei der Konkurrenz. Die App wird gekündigt, und tschüss!
28 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Das Futterhaus
Liebe/r T.M.,
mit großem Bedauern haben wir Ihre Schilderung gelesen. Als Fachmarkt ist unser Anspruch die beste Beratung – von Tierliebhaber zu Tierliebhaber, freundlich und kompetent. Daher ist es uns sehr wichtig, zu verstehen, wie es zu der als so negativ empfundenen Situation kommen konnte. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht an
kundenservice@futterhaus.com, damit wir den
von Ihnen geschilderten
Sachverhalt zu Ihrer Zufriedenheit lösen können! Die Liebe zum Tier ist das, was uns alle verbindet.
Vielen Dank & tierische Grüße
Ihr DAS FUTTERHAUS-Kundenservice
Das Futterhaus hat mit richtigem Personal nachgebessert
Ich möchte hier meine Bewertung korrigieren, die ich zuvor mit nur einem Stern bewertet hatte.
Meine weiteren Erfahrungen mit Futterhaus sind durchweg positiv. Ein zwischenzeitlicher Personawechsel führte zu einer deutlichen Veränderung im Umgang mit Kunden. Hier ist besonders die gute und freundliche Beratung hervorzuheben. Auch mit den Produkten bin ich zufrieden.
Weiter so!
25 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Das Futterhaus
Liebe Stefanie Frieg,
mit großem Bedauern haben wir Ihre Schilderung gelesen. Als Fachmarkt ist unser Anspruch die beste Beratung – von Tierliebhaber zu Tierliebhaber, freundlich und kompetent. Daher ist es uns sehr wichtig, zu verstehen, wie es zu der als so negativ empfundenen Situation kommen konnte. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht an
kundenservice@futterhaus.com, damit wir den
von Ihnen geschilderten
Sachverhalt zu Ihrer Zufriedenheit lösen können! Die Liebe zum Tier ist das, was uns alle verbindet.
Vielen Dank & tierische Grüße
Ihr DAS FUTTERHAUS-Kundenservice
Absolut schlecht
Absolut schlecht. Wir haben ein Hundegeschirr gekauft. Aufsteller ca 50 cm neben der Kasse. Leider wurde meine Frau schlecht beraten und das Geschirr war zu gross. Am nächsten Tag sofortiger Umtausch. Aber leider kein Umtausch mit folgenden Aussegan: wir wissen nicht ob das Geschirr von uns ist und wo ist der grosse Plastikanhänger ?????? Wollen die einen verarschen?? Gleiche Verkäuferin und gleiches Geschirr und der Kassenbon am Start. Aber keine Chance nur auf Stur gestellt. So ist Kundenservice gross geschrieben.
Filiale Zirndorf
22 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Das Futterhaus
Hallo Harald Schwarz,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben! Wir bedauern den entstandenen Unmut und die gemachten Erfahrungen sehr. Bitte schreiben Sie uns eine kurze Nachricht an
kundenservice@futterhaus.com
mit weiteren Details, damit wir eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden können.
Vielen Dank & tierische Grüße
Ihr DAS FUTTERHAUS-Kundenservice
Svar från Das Futterhaus
Liebe/r Baba 1210,
mit großem Bedauern haben wir Ihre Schilderung gelesen. Als Fachmarkt ist unser Anspruch die beste Beratung – von Tierliebhaber zu Tierliebhaber, freundlich und kompetent. Daher ist es uns sehr wichtig, zu verstehen, wie es zu der als so negativ empfundenen Situation kommen konnte. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht an
kundenservice@futterhaus.com
, damit wir den
von Ihnen geschilderten
Sachverhalt zu Ihrer Zufriedenheit lösen können! Die Liebe zum Tier ist das, was uns alle verbindet.
Vielen Dank & tierische Grüße
Ihr DAS FUTTERHAUS-Kundenservice
Sehr guter Tierfachmarkt
Sehr guter Tierfachmarkt, reichhaltiges Sortiment , für mich der Tierfachmarkt Nr. 1
16 maj 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Das Futterhaus
Hallo Silvia Kunze,
wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback, vielen Dank! Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Ihr DAS FUTTERHAUS Team
Toller Service
Toller Service!
Ich gehe immer gerne im Futterhaus einkaufen. Toller Service durch gute Beratung, nettes Personal und eine vielfältige Auswahl an Produkten gibt es auch.
6 maj 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Das Futterhaus
Hallo Lisa Wagner,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Feedback zu geben! Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unsere Produkte und der Service gefallen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Ihr DAS FUTTERHAUS Team
App Erstellung
Schön wäre mal eine App. Ich kann mich einloggen, aber meine Karte kann ich immer und immer wieder hinzufügen, das System nimmt sie nicht an.
Eine neue habe ich bereits beantrag, aber auch nach Wochen kommt keine neue Karte an, weder digital, noch physisch. Nervt richtig.
2 maj 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Das Futterhaus
Guten Tag Tom Wiese,
bitte schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Kartennummer und der vollständigen Anschrift mit Bezug auf Ihre Bewertung an kundenservice@futterhaus.com, damit wir Sie eindeutig einem Kundenkonto zuordnen können. Gerne können Sie uns auch telefonisch erreichen-Wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen. Vielen Dank & tierische Grüße Ihr DAS FUTTERHAUS Team
Sehr zufrieden, immer wieder gerne!
Wir sind immer sehr zufrieden mit dem FUTTERHAUS. Wenn man eine Frage hat, oder eine Beratung wünscht steht einem immer jemand mit Rat und Tat zur Seite. Wir kommen sehr gerne hierhin.
Und durch die neue App macht es doppelt soviel Spaß.
Macht weiter so!
15 april 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Das Futterhaus
Wir freuen uns über Ihr positives Feedback, vielen Dank dafür. Bis zu Ihrem nächsten Einkauf. DAS FUTTERHAUS Team
Alles gut und freundliche Mitarbeiter
Alles gut und freundliche Mitarbeiter. Komm gerne hierher
6 april 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Das Futterhaus
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Feedback zu geben! Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unsere Produkte und der Service gefallen haben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Das FUTTERHAUS-Team
Futterhaus OHZ Famila
Futterhaus OHZ Famila
Unglaublich dass das günstigste Heu bei 3,50€ für ein Kilo liegt! Da fahre ich morgen lieber zum Supermarkt oder Rossmann und kaufe es da. Absolute Unverschämtheit!
14 februari 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Das Futterhaus
Hallo Christel Laux,
es ist richtig, dass sich die Preise zwischen Online-Shops oder anderen Unternehmen und unseren DAS FUTTERHAUS-Märkten unterscheiden können. Dies möchten wir auch gern noch etwas genauer erklären: In den Märkten ist uns ein hochwertiger, professioneller Service sehr wichtig, wofür unsere Mitarbeiter kontinuierlich geschult werden müssen. Zum anderen entstehen mitunter hohe Miet- und Unterhaltskosten. Daher kann es immer einmal sein, dass die Preise nicht überall identisch sind. Natürlich versuchen wir sowohl in unseren Märkten als auch durch weitere Rabatt-Aktionen, etwa in unserem Newsletter, bestimmte Produkte zu einem günstigeren Preis anzubieten.
Viele Grüße
Ihr DAS FUTTERHAUS Kundenservice Team
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.