Furniturebox Omdömen 

Jag kontaktade Furniturebox med en fråga inför ett eventuellt köp, men har fortfarande inte fått svar på min fråga.

Däremot fick jag två mejl nästan direkt efter varandra där Furniturebox frågar ”Hur var din chattupplevelse?” och skriver att de hoppas att jag fått svar på min fråga. Det blir ganska märkligt när jag fortfarande väntar på själva svaret.

När jag tryckte på tummen ner för att lämna feedback fungerade inte heller länken som den skulle – jag kom ingenstans.

Jag vill vara tydlig med att jag tack och lov ännu inte har gjort någon beställning. Min upplevelse gäller kontakten med kundservice inför ett köp. Efter detta, och efter att ha läst många andra negativa omdömen, känner jag mig inte trygg med att genomföra beställningen.

Mitt råd till Furniturebox är enkelt: svara först på kundens fråga innan ni skickar ut mejl och ber kunden bedöma hur bra hjälpen var.

Köpte en soffa som kom skadad och den saknade en del. Tog flera månader att få den saknade delen och skadorna vägrar de reklamera. Värsta kundservicen jag har varit med om.

Köpt ett par skåp, typ smala vitrinskåp
Kom senare än lovat, dålig information om när leveransen blir, dålig kvalitet på gångjärn, skruvarna var snedragna så gick inte att dra fast , behövde såga i träklossar för att luckorna skulle få plats.
När väl allt va fixat så blev det snygga skåp men mycket arbete för att justera och fixa andra skruvar osv
Inte prisvärt så handlar inte här igen, trodde det va bättre kvalitet med tanke på priset.

VARNING!! Handla inte av Furniturebox. Ett riktigt dåligt företag som struntar i reklamationer. De svarar i sin "digitala" chat-funktion att du ska invänta en handläggare. Du får aldrig någon återkoppling. Jag väntar fortfarande på ett svar och att få mina pengar tillbaka. Förmodligen kommer det aldrig att hända.

Jag beställde en säng från det här företaget och har sedan dess fått ryggont. Jag kontaktade dem och förklarade situationen samt bad om att få byta sängen eller åtminstone få en ny madrass. Istället för att försöka hjälpa mig eller erbjuda någon lösning skyller de på tillverkaren.
Jag var tydlig med att det är med dem jag har gjort affären – inte med tillverkaren – men trots det hänvisar de bara vidare och ber mig ha tålamod. Nu har jag väntat i snart 11 månader utan att få något vettigt svar eller någon faktisk hjälp.
Företaget har inte ens något telefonnummer man kan ringa. När man mejlar dem får man svar först efter ungefär en vecka, vilket är oacceptabelt när det gäller ett så pass stort köp som en säng. Servicen är under all kritik.
Jag är väldigt besviken på hur ärendet har hanterats och kommer aldrig att handla här igen. Jag vill verkligen varna andra för att handla från detta företag.

Jag beställde en soffa. Valde uppbärning som då kostar 1600:-
När då soffan ska levereras så är de enbart en man. Så JAG fick bära upp soffan tillsammans med killen ifrån Dhl! Förlorade tid samt kom sent till jobb!
Vad erbjuder då furniturebox? 50% återbäring på leveransen. Pinsamma. BESTÄLL INTE HÄRIFRÅN DÅ DESSA INTE ENS HAR ETT TELEFONNUMMER och allt sker enbart genom mail! De värsta jag varit med om! Aldrig kommer jag någonsin beställa ifrån er igen! Detta ska anmälas vidare.

Företaget väljer en slumpmässig tid för leverans och ignorerar all kommunikation gällande att tiden inte passar och tar betalt för transport ut och tillbaka ändå. Undvik.

Nu har jag hållt på med att få rätt grejer i snart 1 månad (24 Dec), Idag kom sängben från Furniturebox men endast 1 ben, nu har jag 2 ben av en 4-pack. Handla inte från Furniturebox om ni vill vänta.

Kan ju fundera hur de ens kan klä på sig på morgonen.

Extremt dålig service, får inte svar på mail, kudde gick sönder efter 3 timmars användning, kan inte lösa problemet etc. Kommer aldrig handla där igen.

Beställde en matta som var fin men som luktade så starkt att jag fick astma. Jag försöker reklamera den men får inte tag på företaget. Det har gått en vecka. Får jag inte svar snart kommer jag att polisanmäla företaget.

Beställde en garderob i augusti som kom både skadat och skivor av både fel längd samt förborrade hål.

Vi hörde av oss till dem först via fruns mail och fick ett ärendenummer där vi skulle bidra med bildmaterial till dem så att de skulle veta vilka skivor de skulle ersätta.

När jag då skickar bild- och videosmaterial till dem via min mail med samma ärendenummer så skriver de att det finns ingen order registrerad till min mail.

Jag skickar bild på ordernumret och väntar i skrivande stund 7 dagar på svar.

Jag beställde en säng från Furniturebox som tyvärr levererades defekt – med saknade delar och delar som inte passade, vilket gjorde den omöjlig att montera och därmed oanvändbar.
Min reklamationsprocess har varit mycket utdragen och frustrerande. Trots att jag tydligt påpekat att felet är väsentligt enligt konsumentköplagen, och att jag har rätt att häva köpet, har Furniturebox initialt endast erbjudit lösningar som prisavdrag, presentkort eller utskick av reservdelar. Dessa alternativ var inte acceptabla då sängen var fundamentalt felaktig och inte kunde användas för sitt avsedda syfte.
Jag har tvingats lägga ner betydande tid och energi på att driva mitt ärende, och påminna om mina rättigheter som konsument. När vi äntligen kommit till en punkt där retur diskuteras, ber Furniturebox mig att visa att varan är packad i originalförpackning eller liknande. Detta är problematiskt då originalförpackningen inte finns kvar (vilket är naturligt vid försök till montering av en felaktig produkt). Dessutom är det inte rimligt att jag som konsument ska behöva stå för kostnaden eller besväret med ny paketering för en vara som var defekt vid leverans. Enligt konsumentköplagen ska jag inte drabbas av extra kostnader i samband med en reklamation. Jag har fått be dem att transportören tar med sig emballage vid upphämtning.
Tyvärr har hanteringen av mitt ärende, och Furnitureboxs kundservice, inte levt upp till mina förväntningar. Var beredd på att det kan bli en lång och krävande process om du råkar ut för en reklamation här. Jag hoppas att de kan förbättra sina rutiner och sin förståelse för konsumenträttigheter i framtiden.

Jag är väldigt missnöjd med bemötandet från er kundtjänst. När jag lade en vara i varukorgen gick priset plötsligt upp, och när jag kontaktade er via chat fick jag bara svaret: "Förmodligen har rabatten utgått."

Om en rabatt har upphört borde priset uppdateras direkt – inte ändras först när man ska betala. Jag förväntar mig tydligare information och bättre service än så här.

Jag har aldrig fått mina varor. Leveransen var beräknad till 5-6 dagar, men nu har det gått drygt tre veckor och jag har fortfarande inte fått något svar från Furniturebox om när varorna ska levereras! Jag kan inte ångra köpet eftersom Furniturebox hotar med kostnader för både leverans och retur. Vem behöver utemöbler efter sommaren? Köp aldrig!!!!!!!!!!!

Jag hade beställt ett set med bord (alltså två bord) som kom efter nästan två månader. När jag tog emot borden var den ena bordsskivan defekt. Jag vet inte om det var så från början eller om det skadats under transporten. När jag kontaktar kundtjänst erbjuder de mig en prisnedsättning, vilket jag tackar nej till. Jag skriver att jag vill returnera setet och få pengarna tillbaka. Sedan hör jag inget från dem på två dagar, och när de väl svarar skriver de att de gärna skickar reservdelar till “stolarna”. Jag påpekar att det är ett bordset jag har beställt och att jag, som sagt, bara vill returnera borden. Därefter hör jag inget mer, och nu har det gått nästan tre dagar. Tycker de är väldigt långsamma med att svara och servicen är ganska dålig. Kommer inte beställa härifrån igen. Därför får de bara 1 stjärna.

Beställde ett trädgårdsbord. Bilden och beskrivningen fick bordet att verka som ett ordentligt utebord som skulle tåla lite väder. Detta stämde inte - riktigt klent bord.

När vi kollar närmare så är det också flisor och skador och vi bestämmer oss för att returnera. Retur visar sig då kosta 995kr… alltså en tredjedel av bordets kostnad. Då blir vi irriterade och bestämmer oss för att reklamera då det fanns skador på bordet och efter ca 157 mejl fram och tillbaka så godtar de reklamationen, ger oss pengarna tillbaka men vägrar ta tillbaka bordet - det får vi ta hand om.

Efter att paketet har anlänt får vi även en notis om ett andra paket..? Vi frågar furniturebox vad det är för paket och de uppmanar oss att INTE HÄMTA UT DET. De vet alltså inte vad det är för paket och säger att det måste blivit fel.

När vi fått pengarna tillbaka och lagt x antal timmar på detta projekt så tänker vi att vi ska bygga ihop bordet och se om det kan fylla någon funktion alls alternativt om vi ska skänka bort till second hand. Då märker vi att det i vårt paket saknas såväl manual som skruvar…

Tro på f*n att dessa var innehållet i det andra paketet som vi tydligen inte skulle hämta ut och som nu skickats tillbaka.

Kommer då aldrig handla här igen och uppmanar andra till samma tillvägagångssätt.

Mh
Besviken

Beställ inte en säng med träram som måste monteras ihop (Teddy) Snea plankor som säkert legat på ett lager i flera år å gottat sig. Har fått lägga i press, såga m.m för att tillslut få ihop den.
Hemleverans med DHL. Får mail och sms av furniturebox där det står att kunden är ansvarig för att grejerna kommer fram annars debiteras kunden returfrakt! Hur är man funtad? Fick tillslut åka själv till DHL terminalen på orten och gräva fram grejerna.
Nä det blir inga fler beställningar från furniturebox.

VARNING för Furniturebox!
Jag beställde 2 st beBasic sängbord med artikelnr. HFN0011972 (ordernr. E20598468 / O-SE0000218268) Den ena bordsskivan hade tydliga repor och skador och mönstret på alla sidor såg ut som "repor". Det går heller inte göra en reklamation då de två olika ordernummer jag fått inte fungerar och inga tillgängliga agenter är tillgängliga trots att de ska vara där mellan 09.00-14.00. De har inte heller något telefonnummer. Ångrar verkligen köpet!

Uppdatering 24 feb: Idag har jag fått ett mejl där det står "Baserat på de bilder ni har skickat, har vi kommit fram till ett erbjudande för att kompensera för reporna: 600 SEK prisreduktion på er nuvarande beställning
800 SEK i presentkort som kan användas vid framtida köp"

Uppdatering 6 mars: De har godkänt skadorna men de har inte skickat någon ersättning som de lovat och svarar nu inte på mejl!

Uppdatering 7 mars: Har nu fått 600 kr i ersättning. Det tog lång tid och många mejl. Hade helst fått nya oskadade skivor!

Skadad vid leverans, skapat ärende men ingen återkommer, går inte att ringa, chatten säger bara att det inte finns någon tillgänglig.

(Uppdatering, dom hade svarat men det hade hamnat i skräpposten) Så höjt mitt betyg från 1 till 4, får se om jag sänker igen om det inte händer något.