Fully Omdömen 198

Tisch bestellt, kam unvollständig an. Mehrmals Kundenservice kontaktiert. Kundenservice nicht erreichbar. Keine Rückerstattung, keine Nachlieferung. Geld scheint weg zu sein.

UPDATE 1: Reducing 2 more stars for such appalling service.

Contacted them after 30 days to find out they are now owned by Herman Miller. There was no update on who to contact for refund or followup by themselves about this change. Contacted their new email and Twitter account to be told it will take them 'several business days' to respond as if they haven't already taken enough time. If it's so busy then hire more people and automate your processes! Stop with such lame excuses!

Good Product but Terrible Customer Service.

Like many others, placed the order after reading reviews on different sites including reddit + because of their long warranty which I now think won't be very helpful. Why?

Because the customer service is terrible! You keep hearing we are busier than usual and/or small team but how does that justify in today's world by an established brand.

But when they do respond, they do try to be as helpful as possible. It's the delayed responses that get you and the phone line not working at all!

Delayed responses is one thing but holding my money for a cancelled order (because I made a mistake and had to place another order) for over 30 days because their accounting team is small is absurd in 2023! Whatever happened to automations?

Ideally, you should be able to make changes to your order or cancel yourself from your account without canceling the existing one and placing a new one but looks like they are living in 2013.

The confirmation email you receive is another story, doesn't tell you the exact names of the parts but their codes - how are you supposed to know if you made a mistake? I had to find it out myself and thankfully found in good time.

The product itself is good and working fine, hence the 3 stars. Apart from very small spots on the desktop for which they said they will make a small partial refund. Fine by me!

The overall price wasn't bad either due to the sale but this delay in refund has really pissed me off now (today is 10th May).

I sympathise with other people who are still facing issues with partial deliveries, damaged products. I was lucky enough to receive the complete order the next week (after bank holidays).

But if given another chance, I'd go to with FlexiSpot. They have an online chat, better prices and customer service now.

It's like Fully gave FlexiSpot the opportunity to fill in and they are! If it's really acquired by over-priced Herman Miller then they will have to spend a lot on building reputation again and def better customer service.

For now, sadly even tho the product itself is good, I'd say avoid if you can because the customer service can mar your experience. I've seen a guy from FlexiSpot responding to people on reddit as well.

Step up Fully, if you want to stay in the game!

Ich kann mich den negativen Bewertungen der letzten Zeit nur anschließen. Ich habe Mitte April einen höhenverstellbaren Schreibtisch bestellt. Ich hatte auch eine Bestellbestätigung erhalten, danach ist aber nichts mehr passiert. Auf E-Mail Anfragen wird nicht reagiert und anderweitige Kontaktmöglichkeiten hat man leider nicht, da der Chat und die Hotline deaktiviert wurden. Ich bin innerhalb der 14 Tage Widerrufsfrist vom Kaufvertrag zurückgetreten und habe Fully gebeten den Betrag zurück zu überweisen, auch hier keine Antwort, trotz Fristsetzung. Ich habe mittlerweile ein Verfahren beim Europäischen Verbraucherschutz eröffnet und empfehle jedem der dieselben Probleme hat, dies auch zu tun.

Habe den Fully Remi bestellt, da die Lieferung nicht vollständig ankam wurde mir eine vollständige Erstattung versprochen. Das ist mittlerweile 2 Monate her. Seit dem erhalte ich ca im 2 Wochen Takt Emails, dass die Erstattung "asap" erfolgen wird...

Muss mich leider den schlechten Bewertungen anschließen.
Hab auch vor über einem Monat einen Bürostuhl bestellt, bis heute nichts erhalten. Jetzt wurde storniert, auf das Geld warte ich nun auch schon über zwei Wochen.
Auf E-Mails wird nicht reagiert.

Es kann immer mal was schiefgehen, aber zumindest kann man das Geld zurückerstatten. Amazon schafft das innerhalb von Sekunden.

Leider nicht per PayPal gekauft, man will ja für den Händler keine unnötigen Kosten produzieren, so bleibt mir wohl nur der Weg, die Erstattung über die Kreditkarte zurückzuholen. Werde es zumindest versuchen.

Kann von einem Kauf nur abraten!

Like many others, I ordered a Fully desk during their big spring sale (March to be exact). I received shipping information a week or so later and in two weeks the packages started arriving. Everything came in except for the desktop because DPD said the item is too big for them to deliver and does not conform to their process (which in itself is weird as they stated on their site they exclusively work with DPD and DHL). DPD told me I need to talk to Fully and have them reach out to them.

And that's where the problems started. Fully went completely radio silent. I sent multiple emails with updates on my order and got no answer. Then one day I see their customer support email changed and they were not operating in NL anymore.

I have sent emails to the new Fully email and also reached out to Herman Miller, but have not received any help. The desktop has meanwhile been shipped back to god knows where, so now I'm stuck with just the legs. This whole experience has been highly frustrating and the whole merger has been handled terribly. I hope to at least get a refund down the line, but with the lack of communication my expectations are low.

Laut webseite liefert Fully direkt aus. Es waren noch 2 Wochen bis zu meinem Urlaub, also habe ich den Stuhl bestellt. Nach 10 Tagen war immer noch keine Versandbestätigung eingetroffen, auf meine Mail wurde nicht reagiert. Habe dann versucht, die Lieferadresse ändern zu lassen - das ging nicht, warum auch immer. 2 Tage vor meinem Urlaub meldete sich dann der Support und versprach mir, den Liefertermin zu verschieben. Übel erstaunt las ich dann in meiner Mail 4 Tage später, dass der Versand erfolgt sei. Jetzt ist das Paket verschwunden, mein Geld bekomme ich auch nicht wieder, da der Reklamationstermin wegen meines Urlaubs verstrichen ist. TOLL!!

Worst customer service I’ve ever dealt with. Table top arrived dented and a big chunk of laminate removed from the top. Table top size now out of stock and they won’t provide me a replacement. I’ve asked for a full refund but they’ve offered a partial refund to keep the broken product. I’ve stated numerous times that I don’t want a defective product and they won’t listen. Customer service don’t properly read messages (calling me the wrong name, mentioning an issue not related to my issue, and copying and pasting generic/reused responses). I do not recommend buying from them!!!!!

Dinsdag een bureau besteld en vrijdag al in huis. De verpakking zag er wel uit alsof deze was gevallen/overreden, maar gelukkig was er in de doos niks beschadigd.

Erg blij met het bureau, kwaliteit is erg goed en ziet er ook mooi uit. In elkaar zetten was niet erg lastig, wel is het zonder elektrisch schroevendraaier erg zwaar.

Order placed March 29 with apparent "Next business day" shipping - still no further comms close to a month later with any confirmation that the item has shipped. No response to contact form sent, as mentioned phone number on website disconnected. Virtually impossible to get in contact with.

Update: Finally received some contact, likely because of this review, to get the order manually processed as it was just sat in the system.
Had boxes finally arrive 28/04 but delivery contained only one of the two required for the desk stand and motor (missing box 1 of 2).

The hunt for customer service continues...

Nach 4 Wochen immer noch Keine Ware erhalten. Support 2 mal kontaktiert und jeweils keine Antwort erhalten.

LET OP! Fully stopt eind april. Er kan nog gekocht worden via de website. Zelf een order staan, inmiddels een week oud. De beloofde verzendbevestiging ontbreekt nog..

bron: ''Has fully.com gone out of business?''
google zelf maar even..

Ich habe einen Schreibtisch bestellt und war skeptisch wegen den schlechten Bewertungen. Jedoch kam die Bestellbestätigung wirklich am Folgetag und die Ware kam unbeschädigt innerhalb weniger Tage an. Ich bin sehr zufrieden! Der Aufbau war etwas unhandlich, weil man die Schrauben mit der Hand reindrehen musste.

Ware bestellt und bezahlt. Keine Lieferung seit Wochen und keine Reaktion vom Support auf Mails.
Ich kann nur abraten!!!!

Customer service nowhere to be found. Have been trying to get a response since earlier this month about the £1000 desk I'd purchased late last year which is now unusable due to a broken leg.

Update: Thankfully customer service at the company who has acquired this company have sent out a replacement leg and parts.

Vor einem Monat eine Bestellung für einen Stuhl abgegeben. Bestellbestätigung kam per Mail. Bis heute noch keine Ware erhalten. Geld wurde aber sofort abgebucht, andere bauen in der Zeit für das Geld neue Stühle.
Auf E-Mails wird auch nicht reagiert, warte seit 10 Tagen auf eine Antwort vom Support, auf die Frage, wo meine Ware bleibt. Warte noch zwei Wochen, dann fordere ich bei meinem KK Anbieter das Geld zurück.

Kann nur warnen vor dem Shop und dringend abraten hier zu kaufen. Ware vor Wochen bezahlt, seit dem keinerlei Reaktion auf Emails oder Hinweise auf Lieferschwierigkeiten etc. Kein Support, kein Kontakt. Finger weg!

Op 20 maart 2023 heb ik een bureaustoel besteld bij Fully. Kreeg daarna een bestellingsbevestiging met daarin staande dat de bestelling op de volgende werkdag verzonden zal worden. 11 dagen later nog steeds geen verzending dus ik besloot om een mail te sturen naar hun support mail. Ik kreeg een geautomatiseerde bericht terug waarin staat dat deze uiterlijk in 5 werkdagen wordt beantwoord. 8 dagen later en nog steeds geen gehoor. Inmiddels is hun telefoonlijn ook gesloten en zijn ze volgens de site alleen bereikbaar via de mail, waarop ze dus niet antwoorden. Het is nu bijna een maand later en waarschijnlijk ben ik opgelicht, want wat ik ook probeer, ik krijg geen gehoor vanaf hun kant.

Received my Jarvis today ! (delivery took just over a week, for Belgium)
I will only unpack it in a few weeks and update this review about the installation.
Thanks !

Vor 10 Tagen ein Support-Ticket eröffnet, bis heute keine Antwort erhalten. Geld wurde abgebucht, kein Tisch erhalten und seitdem keine Rückmeldung seitens Fully.

Nachtrag 27.04.2023: Immer noch keine Rückmeldung/Geld zurückerstattung seitens Fully.